Должностная инструкция администратора магазина

Первый документ, с которым знакомятся наемные работники, устраиваясь на работу – это должностная инструкция, которая определяет круг обязанностей, как наемного работника, так и работодателя. Должностные инструкции разрабатываются не под конкретное наемное лицо, а под определенную профессию, которая зарегистрирована в классификаторе существующих профессий. Поэтому должностные инструкции, прежде всего, нормативно считаются правовым документом, который определяет круг обязанностей и прав, степень ответственности возложенной на соответствующую должность, правила приема и увольнения, замещения. Применяя должностные инструкции в организации производственного процесса, позволяют работодателю четко и эффективно организовать деятельность предприятия, так как участие каждого работника четко определено. Должностные инструкции утверждаются работодателем и подписываются наемным работником. С этого момента они определяют отношения между ними. Работнику они дают чувство стабильности и защищенности, а работодателю облегчают работу по управлению персоналом. Исходя из выше сказанного, должностные инструкции должные содержать следующую информацию - общие положение, в котором определены квалификационные требования к данной должности, что необходимо знать и уметь, занимая эту должность. Второе – это перечень работ, которые выполняет наемный работник, находясь на этой должности. Затем идут его права, которые он может отстаивать и требовать от работодателя. Последний пункт – это ответственность, которую несет работник при выполнении своих обязанностей. Применение должностных инструкций, как видно, в одинаковой степени важны как для наемного работника, так и для работодателя, помогая в решении проблем, которые могут возникнуть в процессе трудовой деятельности.

• должностная инструкция кладовщика
  Подробнее [87793 просмотра]
• должностная инструкция специалиста отдела кадров
  Подробнее [73320 просмотров]
• должностная инструкция водителя
  Подробнее [69408 просмотров]
• должностная инструкция юриста предприятия
  Подробнее [68872 просмотра]
• должностная инструкция администратора магазина
  Подробнее [63366 просмотров]
• должностная инструкция электрика
  Подробнее [59453 просмотра]
• должностная инструкция завхоза школы
  Подробнее [57649 просмотров]
• должностная инструкция директора магазина
  Подробнее [56384 просмотра]
• должностная инструкция начальника ПТО
  Подробнее [50596 просмотров]
• должностная инструкция оператора котельной
  Подробнее [48732 просмотра]
• должностная инструкция директора школы
  Подробнее [48071 просмотр]
• должностная инструкция генерального директора
  Подробнее [46574 просмотра]

1. Общие положения:
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора магазина.
1.2. Администратор магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению непосредственного руководителя.
1.3. Администратор магазина является сотрудником магазина, функционально подчиняется начальнику отдела франчайзинга, административно подчиняется Коммерческому директору.
1.4. На должность Администратора магазина назначается лицо:
1.4.1.имеющее высшее или среднее профессиональное образование и стаж работы не менее 1-го года в должности Администратора магазина или старшего продавца или
1.4.2.начальное профессиональное образование и стаж работы не менее 1-го года в должности Администратора или старшего продавца .
1.5. Администратор магазина должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров ( 1С).
1.6. Администратор магазина должен знать:
1.6.1.постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, регламентирующие работу предприятия торговли и ведение кассовых операций;
1.6.2.товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;
1.6.3.организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
1.6.4.ассортимент и номенклатуру выпускаемой им продукции;
1.6.5.структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
1.6.6.правила и методы организации обслуживания покупателей;
1.6.7.основы экономики, организации труда и управления;
1.6.8.основы маркетинга и организации рекламы;
1.6.9.порядок оформления помещений и витрин;
1.6.10.основы эстетики и социальной психологии;
1.6.11.законодательство о труде;
1.6.12.Правила внутреннего трудового распорядка;
1.6.13.правила и нормы охраны труда;
1.6.14.правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.7. Администратор магазина должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
1.8. В период временного отсутствия Администратора магазина его обязанности возлагаются на Старшего продавца.
1.9. Цель работы Администратора магазина - достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента, снижение затрат и потерь.
2.Основные обязанности Админситратора магазина:
2.1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.
2.2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.
2.3. Контроль работы всего персонала магазина.
2.4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.
2.5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.
2.6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.
2.7. Решение вопросов по инкассации.
2.8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.
2.9. Обеспечение установленного режима работы магазина.
2.10.Своевременная подготовка документов для расчета заработной платы. Графики работы и представления на премии и штрафы предаются в отдел персонала.
2.11.Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

3.Организация и управление эффективной работой магазина:
3.1.Администратор магазина составляет график работы персонала магазина с учетом функциональных обязанностей, производственной необходимости и среднедневного колебания количества покупателей. Графики на следующий месяц передаются в отдел персонала не позднее 28 числа текущего месяца.
3.2.При работе в торговом зале Администратор руководит работой продавцов и определяет их расстановку в торговом зале и на кассе.
3.3.Администратор магазина решает с наименьшими затратами проблемы, возникающие при нарушении технологических процессов магазина.
3.4.Принимает участие и решает все внештатные ситуации, возникающие в процессе работы магазина и не описанные в должностных и прочих инструкциях для персонала.
3.5.Проводит еженедельные и ежемесячные собрания всех сотрудников магазина.
3.6.Администратор магазина контролирует ассортимент и качество товаров, предлагаемых покупателям, и вносит предложения по ассортименту магазина.
3.7.Самостоятельно составляет заказы, предупреждая дефицит товара;
3.8.Контролирует работу продавцов по оптимальной и удобной выкладке товаров на стеллажах.
3.9.Администратор магазина отслеживает цены на товары из ассортимента магазина у конкурентов и вносит предложения по ценовой политике магазина.
3.10.Администратор магазина принимает меры по привлечению покупателей в магазин: предлагает и осуществляет запланированные рекламные мероприятия и т.д.
3.11.В случае проведения в магазине рекламных акций и промоушенов, нацеленных на привлечение покупателей в магазин, на увеличение продаж, Администратор контролирует подготовку и проведение этих мероприятий, организовывая посильную помощь участникам этих акций.
3.12.По окончании рабочего дня Администратор магазина обязан провести сверку реестра документов с кассовым отчетом.
3.13.В дни отсутствия сотрудника Администратор магазина выполняет его обязанности в соответствие с должностной инструкцией отсутствующего сотрудника.
3.14.Администратор магазина 50 % рабочего времени находится в торговом зале, распределяет продавцов в зале и на кассе, самостоятельно участвует в приемке, выкладке товара, наклейке ценников и при необходимости обслуживает покупателей на кассе.
3.15.Администратор магазина контролирует правильное выполнение всеми сотрудниками магазина своих должностных обязанностей. При необходимости проводит инструктажи, собрания, обучение и тренинги.
3.16.Администратор магазина контролирует наличие у персонала магазина правильно оформленных санкнижек, спецодежды, удостоверений кассиров-операционистов и других необходимых документов.
3.17.При систематическом невыполнении своих функциональных обязанностей Администратор магазина принимает решение о несоответствии сотрудника занимаемой должности и ставит вопрос перед рук. отд. персонала
3.18.При нарушении выполнения должностных обязанностей работником магазина Администратор магазина надлежащим образом фиксирует нарушение ( докладная запмска и/или объяснительная записка от сотрудника) и отправляет в отдел персонала представление о наложении взыскания.
3.19.До ___ числа каждого месяца Администратор магазина составляет в установленной форме бюджет расходов магазина и передает его рук. отд. франчайзинга. Бюджет составляется с учетом максимального снижения себестоимости. При этом обращается внимание на экономию коммунальных расходов, сокращение налогов, оптимизацию штатного расписания, сокращение затрат на расходные материалы и снижение потерь.
3.20.Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателем.
3.21.Администратор магазина решает вопросы, касающиеся состояния помещения, прилегающих территорий, взаимодействия с коммунальными службами, текущего состояния арендуемого оборудования.
3.22. Оформление и своевременное продление необходимых для жизнедеятельности магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.
3.23.Администратор магазина следит за сроками действия всех разрешений на торговлю, лицензий, патентов, своевременно подает заявку ответственному по документации на их продление, а в случае отсутствия ответственного продлевает и оформляет самостоятельно;
3.24.Своевременно реагирует на все изменения Законодательства, касающиеся документов магазина, разрешающих и регламентирующих торговлю.
3.25.Консультируется с юристом компании, СБ по всем спорным вопросам, касающимся фискальных и административных органов.
3.26.Сообщает рук. отд. франчайзинга обо всех визитах проверяющих органов.
3.27.В случае наложения штрафа на магазин по вине неправильного выполнения персоналом магазина своих обязанностей, Администратор предоставляет объяснительную записку на имя Коммерческого директора.
3.28.Администратор магазина решает вопросы с банком по времени проведения инкассации выручки, по оплате услуг по инкассации.
Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.
3.29.Администратор магазина ведет и обеспечивает ведение другими работниками магазина всей установленной документации: журналов, книг, бланков и др.
3.30.Администратор магазина согласно утвержденному графику формирует и отправляет в офис экспорт операций расхода и инвентаризации.
3.31.Администратор магазина составляет или контролирует составление ежедневного отчета о продажах и ежемесячного отчета основных показателей работы.
3.32.Администратор магазина контролирует и организует доставку в офис кассовых документов ( 1 раз в два дня), в течение суток обеспечивает доставку оригиналов документов на поставку товаров от сторонних организаций.
3.33.Администратор магазина своим указанием назначает ответственных за открытие и закрытие магазина, постановку и снятие пожарно-охранной сигнализации, вневедомственной охраны. Ответственными назначаются - кассир, старший продавец.
3.34.Администратор магазина составляет расписание участия ответственных в открытии, закрытии, постановке и снятии с охраны.
3.35.Администратор магазина готовит данные, необходимые для начисления зарплаты персоналу магазина, руководствуясь табелем учета рабочего времени. Администратор вносит предложения по премированию и штрафованию сотрудников.
3.36.Данные, необходимые для начисления зарплаты отправляются на утверждение руководителю отдела франчайзинга.
3.37.Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения и организация устранения их неполадок
Администратор магазина проводит необходимые для бесперебойной работы "1С" операции по проверке целостности базы, переиндексации базы. Администратор магазина обязан контролировать проведение в установленные сроки и с надлежащим качеством всех работ по профилактическому обслуживанию торгового оборудования и в случае выхода его из строя принимать меры к немедленному исправлению оборудования и сохранению продукции.
4.Ответственность Администратора магазина:
4.1.Администратор магазина несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
4.2.эффективность работу персонала и магазина
4.3.выполнение плана по продажам магазина
4.4.профессиональную работу персонала, выполнение персоналам всех функциональных и должностных обязанностей, своевременное прохождение и оформление инструктажей, медосмотров и обучения.
4.5.правильное составление бюджета, контроль и снижение издержек магазина
4.6.правильное и своевременное оформление необходимых для жизнедеятельности магазина документов в административных и фискальных органах
4.7.соблюдение ассортиментного перечня
4.8.своевременное решение вопросов с арендодателем
4.9.своевременно решение вопросов с банковскими организациями
4.10.наличие и ведение установленной документации, своевременность предоставления и достоверность всей отчетности магазина
4.11.сохранность всего оборудования, товара и иного имущества в магазине, выполнение правил открытия и закрытия магазина, снятия и постановки на охрану.
4.12.своевременное и правильное заполнение документов для расчета заработной платы персонала
4.13.бесперебойную работу техники, программного обеспечения и своевременную профилактику, и устранение неполадок
4.14.разрешение всех внештатных ситуаций, возникающих в магазине.
5.Права Администратора магазина:
5.1.Вносить предложения по приему и увольнению персонала магазина
5.2.Вносить предложения по премированию и вынесению дисциплинарных взысканий персонала магазина
5.3.Организовывать и проводить собрания коллектива магазина
5.4.Составлять графики работы и отпусков персонала
5.5.Вносить предложения по оптимизации технологических и других процессов в магазине
5.6.Вносить предложения по увеличению продаж
Должностная инструкция администратора магазина разработана в соответствии с _________________.

должностные инструкции, должностная инструкция администратора магазина

ОБЗОР ЗАРПЛАТ - Должностная инструкция Администратора (салона, магазина, химчистки и т

Работа по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, консультация посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

Требования к опыту и квалификации:

Администратор относится к категории специалистов;

На должность администратор назначается лицо, имеющее среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.

Должностнaя инструкция aдминистрaторa мaгaзинa - есть много форм и образцов

Изымает из реализации плохие продукты, неисправные и имеющие недостатки продукты, продукты с истекшими сроками годности. Структуру управления предприятием, права, работы, режим, обязанности работников компании. За ненадлежащее выполнение либо неисполнение собственных должностных обязательств, в пределах, установленных работающим административным, предусмотренных истинной должностной аннотацией, уголовным и гражданским законодательством русской федерации. Правила и нормы охраны труда, техники сохранности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Различие в обязательствах служащих под этими наименованиями, как правило, незначительны. Организует проверку свойства и сохранности поступающих в продажу продуктов, сроков их годности. Правила реализации отдельных видов продуктов, другие нормативные правовые акты, вопросцам торгового обслуживания. Данное лицо приобретает надлежащие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязательств. Базы маркетинга, организации рекламы. Наряду с наименованием «менеджер торгового зала» употребляется наименование «администратор торгового зала». Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, аспекты оценки свойства выполнения должностных обязательств, знакомиться с документами, «скорую помощь», вызывает милицию, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности. Следует вводить единицу в штатное расписание, а менеджер, так как админ относится к категории профессионалов. Базы выкладки позиционирования продуктов. На время отсутствия админа торгового зала отпуск, назначенное в установленном порядке, пр его обязанности исполняет лицо, заболевание. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. Постановления, остальных органов, нормативные документы вышестоящих, остальные руководящие, распоряжения, касающиеся работы торгового компании, приказы. Принципы планировки, витрин, дизайна торгового зала. Соответственно, приводимый эталон следует дополнить обязательствами по конкретному управлению персоналом торгового зала, поощрении отличившихся работников, ежели должностная аннотация разрабатывается на менеджера, по представлению управлению торгового компании предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, вербовании к ответственности нарушителей, а также правомочиями по даче персоналу неотклонимых для выполнения указаний. Данные о товарах с критичным минимумом остатков, равномерного и пониженного спроса, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах завышенного. Назначение на должность админа торгового зала и освобождение от должности делается приказом управляющего компании по представлению. Требовать от управления оказания содействия в выполнении должностных обязательств, возложенных на него, и способности реализации предоставленных прав. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, техники сохранности, правил и норм охраны труда, требований санитарии и гигиены.

Должностнaя инструкция aдминистрaторa мaгaзинa

Группа: Пользователь
Сообщений: 18
Регистрация: 08.05.2014
Пользователь №: 14513
Спасибо сказали: 5 раз(а)

должностнaя инструкция aдминистрaторa мaгaзинa

Группа: Администраторы
Сообщений: 1444
Регистрация: 03.09.2006
Пользователь №: 8
Спасибо сказали: 546 раз(а)

В отношениях, указанный акт применяется к правам и обязательствам, появившимся опосля введения его в действие, появившихся до введения в действие локального нормативного акта. Должностную аннотацию требуют при проверке так молвят, но лично у меня не требовали ни разу, но обязанность работодателя еш иметь нигде не предписана. Или со дня, и применяется к отношениям, указанного в этом локальном нормативном акте, появившимся опосля введения его в действие.

30.08.2015, 20:34
автор: ShowMeLove

И тогда они прослужат для вас не один год, и будут веселить вас изо дня в день своим великолепным наружным видом. Как заказать продукт по телефону.

Персональный сайт - Должностные инструкции

Интернет-магазин наиболее всего приспособлен для автоматизации процесса торговли, ускоряет этот процесс и привлекает больше покупателей за счет удобств покупки (быстрота заказа, полная наглядная информация о товарах, услугах, возможность доставки, различные формы оплаты ) Имеется механизм заказа и «Корзина товаров». Кроме того Вы можете продвигать свои идеи, публиковать свои статьи, фотографии, общаться с коллегами, привлекать новых поставщиков, клиентов, размещать рекламу своих товаров и услуг.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА САЙТА

Администратор сайта обязан:

1. Осуществлять техническую поддержку сайта, т.е. периодически проверять правильность работы всех страниц и программ (служб) сайта, устранять возникающие проблемы, контролировать размер свободного дискового пространства на сервере, анализировать все сообщения и отзывы посетителей, клиентов, покупателей и принимать соответствующие меры по устранению недостатков (в том случае, если сообщения разумные).
2. Создавать новые страницы, добавлять новые товары, услуги, тексты, статьи, фотоальбомы и т.д. Удалять старые ненужные страницы, товары, тексты, фото. Этот пункт выполняется по указанию руководителя (директора, владельца компании т.е. по Вашему указанию).
3. Создавать контекстную рекламу, определять ее бюджет и размещать ее в поисковых системах по Вашему указанию. Настраивать и управлять автоматическим продвижением SEO. Автоматическое продвижение сайтов - это комплекс SEO-мероприятий, направленных на вывод сайта в ТОП поисковых систем Яндекс и Google по выбранным ключевым запросам. Продвижение сайта поможет поднять посещаемость и обеспечит звонки от клиентов.
4. Докладывать руководителю обо всех проблемах и жалобах клиентов и посетителей, согласовывать рекламный бюджет и расходы связанные с эксплуатацией сайта.

Администратор сайта имеет право на:

1. Ежемесячное своевременное получение заработной платы
2. Ежегодный, неоплачиваемый отпуск 28 рабочих дней

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИСПЕТЧЕРА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

1. Своевременно принимать заказы покупателей (клиентов) и обрабатывать их. Обработка заказа:
2. а) получив заказ диспетчер посылает (по E-mail) краткое письмо клиенту о том, что его заказ принят, б) созванивается с клиентом и уточняет адрес и время доставки или получения товара, а также форму оплаты в) передает заказ в службу доставки и на склад.
3. Консультировать покупателей (клиентов) по вопросу потребительских качеств, характеристик и достоинств Вашего товара или услуги.
4. Ежедневно вести учет продаж. При необходимости передавать отчеты о продажах в бухгалтерию и руководителю. Распечатывать отчеты и другие необходимые документы.
5. Отслеживать наличие товара на складе.
6. Обращаться к администратору сайта при аварийных ситуациях ( например рухнула почта сайта, в которую приходят заказы и отзывы, администратор войдя на сайт под своим паролем может восстановить все заказы)
7. Докладывать руководителю обо всех проблемах и жалобах клиентов

Диспетчер имеет право на:

1. Ежемесячное своевременное получение заработной платы

2. Ежегодный, неоплачиваемый отпуск 28 рабочих дней

Должностные инструкции администратора магазина

«Сама работа подвижная не засидишься, надо и товар принять, и продавцам помочь его разложить, и клиентов обслужить». Но даже тогда люди уже применяли самый что ни на есть прогрессивный метод торговли – самообслуживание.Долгое время слова «ларек», «лавка», «магазин» фр. в русском языке употреблялись без особого различия.Один из них – универсальный магазин «Мюр и Мерилиз» в Москве, из которого вырос нынешний столичный ЦУМ. Например, руководят работой по организации мерчендайзинга merchandising в пер с англ.

В таких магазинах десятки торговых залов или небольших магазинов по продаже фирменной одежды от производителей, косметики и даже автомобилей. Клейна и обошлось фирме более чем в 2 миллиона рублей.

В Республике Коми учебных заведений, где можно получить специальность «администратор торгового зала», нет. Большое значение в работе администратора имеет внешний вид.

Новые торговые помещения назывались лавками. В эти же годы открываются крупные универсальные магазины в Санкт-Петербурге, Киеве, Одессе, Ростове-на-Дону, Владивостоке и других городах.Тихим, монотонно звучащим голосом довольно трудно в чем-то убедить клиента, а чересчур громкая речь может раздражать, казаться навязчивой.

Для привлечения покупателей в магазин администратор заключает договоры с заинтересованными компаниями на BTL – услуги дегустации, презентации образцов новой продукции, раздача рекламных листовок, сэмплинг и др. Такая деятельность администраторов прописана в должностных инструкциях и при достижении плановых показателей продаж ежемесячно или ежеквартально премируется. Администратор – визитная карточка магазина и незаменимый помощник покупателя и руководителя предприятия, поэтому профессия нужна будет всегда. Он контролирует приемку–сдачу товаров на склад, своевременную подачу товаров в торговые секции, работу касс, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг жалоб и предложений.

Брали понравившиеся, а взамен оставляли свои товары и отходили в сторону. «Без образования администратором работать трудно». Она состоит из фиксированного оклада и премиальных. В крупных городах страны известны супермаркеты и гипермаркеты, через которые проходят в один день по 10 – 15 тысяч покупателей. «Работая в магазине, я медленно, но уверенно двигалась по карьерной лестнице от простого продавца до администратора торгового зала».

Годовой оборот доходил до 20-25 миллионов рублей. Из-за деревьев выходили затеявшие торг и проверяли, не остались ли в накладе.Для этого ему необходимо иметь хорошую оперативную и долговременную память.

Для решения конкретных задач в условиях производственного процесса ему необходимо практическое мышление.- следит за четким исполнением обязанностей своих сотрудников, внешним видом, составляет графики отпусков. Схожи они лишь в одном все они делают покупки.

Магазин имел собственную мебельную фабрику, пошивочную и шляпную мастерские. Должностные инструкции администратора магазина

Основное преимущество профессии, по словам опрошенных специалистов, - «общение с людьми, разнообразная работа оформление зала, организация трудового процесса, руководство людьми». Поэтому администратор должен владеть навыками коммуникации общения, суггестивными способностями дар внушения, красноречием, артистизмом. Особенности профессиональной деятельности Особенности профессионалов.

Перспективы профессионального роста – повышение квалификации, получение образования в смежных областях, административное продвижение – управляющий или заведующий магазином. administrator «распорядитель, руководитель, наместник», от глагола administrare «помогать, прислуживать, исполнять, заведовать».Зачастую администратор организует выкладку товаров, поэтому ему необходим хороший глазомер и координация движений. Пути получения образования Опрошенные администраторы считают, что для работы необходимо профессиональное образование в отрасли торговли или экономики.

С появлением крупных торговых предприятий связано рождение профессии администратор. Покупатели – люди из другого племени, с каменными топорами и дубинками наготове, осторожно подходили, осматривали предлагаемые изделия, пробовали их.

Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно – технические мероприятия. Ведь по статистике, покупатель, выбирая товар, только на 20% ориентируется на основные потребительские свойства продукции и на 80% - на ее окружение бренд, цена, дизайн, торговый сервис, удобство совершения покупки и многое другое.

Люди всё больше оценивают удобство такой формы торговли. Ему как актеру, невзирая на душевное настроение, нужно ежедневно «входить в роль» - быть ровным, приветливым, доброжелательным.

• Не менее важное значение имеет и речевой этикет, который использует администратор при обслуживании клиента.

Должностные инструкции администратора магазина. Оценка: 98 / 100 Всего: 246 оценок.

- При применении всех НПВП возможны желудочно-кишечные кровотечения, язвы и перфорации, которые могут быть фатальными и могут отмечаться в период лечения, с симптомами расстройств ЖКТ или при их отсутствии, либо у пациентов с серьезными желудочно-кишечными заболеваниями в анамнезе.

- 91 Инструкции по делопроизводству, при оформлении документов на 2 и более страницах вторая и последующие страницы должны быть пронумерованы.

- После высыхания раскрашиваем яркими красками, добавляя круги, точки, штрихи.

Администратор - описание профессии полное

Торговля – одно из самых древних занятий людей, и умение торговать – одно из самых необходимых людям. У первых «магазинов» наших предков не было стен, крыш, полок, стеллажей. Но даже тогда люди уже применяли самый что ни на есть прогрессивный метод торговли – самообслуживание.
В определенном месте, предпочтительно на пригорке, чтобы было хорошо видно со стороны, представители одного племени складывали товары, которые они желали обменять на другие, нужные им. Затем они удалялись в ближнюю рощицу и оттуда, готовые в любую минуту пустить в ход стрелы и дротики, наблюдали за своим «магазином». Покупатели – люди из другого племени, с каменными топорами и дубинками наготове, осторожно подходили, осматривали предлагаемые изделия, пробовали их. Брали понравившиеся, а взамен оставляли свои товары и отходили в сторону. Из-за деревьев выходили затеявшие торг и проверяли, не остались ли в накладе. В противном случае бывало всякое. Век был жестокий, но справедливый. Таким был «магазин» у первобытных людей.

Шли годы, и хитроумные купцы благоустроили свои рабочие места: сделали навес, крышу, по бокам стены. Новые торговые помещения назывались лавками.
Долгое время слова «ларек», «лавка», «магазин» (фр.) в русском языке употреблялись без особого различия. Потребовались столетия, чтобы лавчонки ремесленников, тесные лабазы купцов, шумные торговые ряды ярмарок, базаров постепенно трансформировались в современные универсамы, универмаги, торговые центры.
В России универсальные магазины стали появляться в промышленно развитых городах лишь в первом десятилетии XX века. Один из них – универсальный магазин «Мюр и Мерилиз» в Москве, из которого вырос нынешний столичный ЦУМ. Здание его было сооружено по проекту известного архитектора Р.Клейна и обошлось фирме более чем в 2 миллиона рублей. По тому времени это было огромное предприятие торговли. Годовой оборот доходил до 20-25 миллионов рублей. Работали в магазине около 1500 служащих. Магазин имел собственную мебельную фабрику, пошивочную и шляпную мастерские. В 18 отделах торговали предметами роскоши, потому что постоянными покупателями были в основном, дворяне, буржуазия и крупные чиновники. В эти же годы открываются крупные универсальные магазины в Санкт-Петербурге, Киеве, Одессе, Ростове-на-Дону, Владивостоке и других городах.
С появлением крупных торговых предприятий связано рождение профессии администратор.
Крупные торговые предприятия на территории Республики стали появляться в последние 5 – 6 лет. В это же время на рынке труда республики появилась профессия администратор.
Слово «администратор» происходит от лат. administrator «распорядитель, руководитель, наместник», от глагола administrare «помогать, прислуживать, исполнять, заведовать».
В зависимости от торгового предприятия администраторы подразделяются на:
• администраторов торгового зала, контролирующих все, что происходит в торговом зале (организующих работу продавцов);
В больших гипермаркетах администратора торгового зала иногда называют менеджером торгового зала.
• администраторов «хозяйственников», наделенных более высокими полномочиями, решающих более сложные задачи, занимающихся организацией продаж на более высоком уровне.
Например, руководят работой по организации мерчендайзинга (merchandising в пер с англ. – искусство торговать, искусство сбыта). Ведь по статистике, покупатель, выбирая товар, только на 20% ориентируется на основные потребительские свойства продукции и на 80% - на ее окружение (бренд, цена, дизайн, торговый сервис, удобство совершения покупки и многое другое).
Для привлечения покупателей в магазин администратор заключает договоры с заинтересованными компаниями на BTL – услуги (дегустации, презентации образцов новой продукции, раздача рекламных листовок, сэмплинг и др.) Такая деятельность администраторов прописана в должностных инструкциях и при достижении плановых показателей продаж ежемесячно или ежеквартально премируется.
Администраторы магазинов охотно участвуют в различных промоакциях, так как знают, что магазин получает за участие бонусную поставку, которая покрывает случаи воровства в торговом зале и компенсирует убытки, которые по результатам ревизии оплачивают работники торгового зала.
В столице республики администраторы торгового зала работают в продуктовых и промышленных магазинах со средним объемом продаж.
По сути, работа администратора – организация бесперебойной работы торгового зала.
В функции администратора входит осуществление работы по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, консультирование покупателей по вопросам, касающихся оказываемых услуг, поддержание на рабочих местах атмосферы доброжелательности и т.д.
Он контролирует приемку–сдачу товаров на склад, своевременную подачу товаров в торговые секции, работу касс, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг жалоб и предложений.
Администратор обеспечивает общий контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования, за своевременным проведением инвентаризации товаров, торгового оборудования и прочего имущества.
Принимает меры по ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно – технические мероприятия. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
В современном торговом центре под одной крышей размещены все необходимые товары: продукты, бытовая химия, посуда, мебель и многое другое. В крупных городах страны известны супермаркеты и гипермаркеты, через которые проходят в один день по 10 – 15 тысяч покупателей. В таких магазинах десятки торговых залов или небольших магазинов по продаже фирменной одежды от производителей, косметики и даже автомобилей. Люди всё больше оценивают удобство такой формы торговли. В каждом торговом зале супермаркета работает администратор торгового зала. От его профессионализма зависит высокая скорость работы торгово-технического персонала.
Хороший администратор заинтересован не только в качественном обслуживании покупателей, но и в получении высоких результатов реализации продукции предприятием торговли, а также в оплате труда персонала магазина.
Администратор в торговом зале – центральная фигура. В любую минуту он готов прийти на помощь и покупателю и торгово-техническому персоналу.

Опрошенные профессионалы идентифицируют себя с профессией, по которой работают в настоящее время. “Я считаю себя администратором торгового зала»”. «Считаю себя заведующим магазином – администратором предприятия». Все опрошенные отмечают, что работа им очень нравится: «Интересно быть не только простым продавцом, но и организатором торговли».

Причины выбора профессии

Большинство администраторов с детства интересовались торговлей. «В детстве, играя с друзьями во дворе, больше всего нравились игры в продавца и покупателя, при этом роль организатора торговли у меня получалась лучше, чем у других ребят». «Я продолжаю семейную традицию - мама работала в сфере торговли и посоветовала стать продавцом. После окончания торгового училища я работала в магазине продавцом. Спустя некоторое время управляющий магазином предложил мне занять должность администратора, я согласилась и теперь очень довольна, работа интересная и ответственная». «По окончании техникума работала продавцом в магазине одежды, хорошо себя проявила на рабочем месте и мне была предложена должность заведующей секции, теперь моя должность называется «администратор торгового зала». Работаю в этой должности более 10 лет. Выбором своим довольна».
Все опрошенные администраторы отметили, что вначале профессионального пути работали продавцами. «Работая в магазине, я медленно, но уверенно двигалась по карьерной лестнице: от простого продавца до администратора торгового зала».

Пути получения образования

Опрошенные администраторы считают, что для работы необходимо профессиональное образование в отрасли торговли или экономики. «Без образования администратором работать трудно».
Кандидат на должность администратора должен иметь высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по торговой специальности не менее 2-х лет.
Администратор должен много знать. Ему необходимы знания в области товароведения, организации торговли. Он должен знать законы и положения о торговле (основной «Закон о защите прав потребителя», правила охраны труда), основы мерчендайзинга и др. Важно владеть навыками общения, знать документоведение. Дополнительно в работе может потребоваться знание иностранного языка, умение обрабатывать информацию с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера и т.д.
В Республике Коми учебных заведений, где можно получить специальность «администратор торгового зала», нет.
Работодатели отмечают, что в должности администратора торгового зала наиболее успешно работают специалисты, имеющие образование в торговой отрасли по профессии «коммерсант в торговле» или «продавец».
Повышение квалификации возможно непосредственно на рабочем месте. В крупных торговых компаниях для сотрудников проводятся специальные тренинги и семинары по эффективности и организации продаж.
Родственные профессии – продавец, старший продавец, контролер-кассир, продавец-консультант, рекламный агент, торговый представитель, менеджер по продажам, коммерсант.
Перспективы профессионального роста – повышение квалификации, получение образования в смежных областях, административное продвижение – управляющий или заведующий магазином.

Особенности профессиональной деятельности

Администратор – многогранная специальность, в связи с этим перечень качеств, которыми он должен обладать, довольно обширен.
Практически все рабочее время администратор проводит в торговом зале, стоя на ногах, поэтому для него важно обладать физической выносливостью и высокой работоспособностью.
Для успешной работы с людьми специалист должен обладать эмоциональной устойчивостью.
Зачастую администратор организует выкладку товаров, поэтому ему необходим хороший глазомер и координация движений.
Специалист должен владеть обширным запасом знаний о товарах, разбираться в их потребительских характеристиках. Для этого ему необходимо иметь хорошую оперативную и долговременную память.
Администратор работает в торговом зале, наблюдает за выкладкой товара, его продажей, контролирует действия покупателей, поэтому для успешной деятельности у него должно быть хорошее внимание.
Для работы администратору необходимо уметь видеть зал, планировать расположение товаров на полках и стеллажах. Этому помогает развитое наглядно-образное мышление. Для решения конкретных задач в условиях производственного процесса ему необходимо практическое мышление.
По мнению опрошенных специалистов, администратор должен обладать хорошими организаторскими и коммуникативными способностями, уметь планировать свою деятельность и деятельность подчиненных Он должен быть ответственным и исполнительным, принципиальным и требовательным.
Прежде всего, ему надо устанавливать контакт с покупателями. Они все разные, непохожие друг на друга: мужчины и женщины; пожилые и молодые; разговорчивые и не очень; раздражительные и сдержанные; расчетливые и расточительные; торопливые и медлительные; решительные и неуверенные… Схожи они лишь в одном: все они делают покупки. Важно уметь разбираться в мотивации и поведении покупателя, чтобы, так сказать, «облегчить покупателю дорогу в кассу» - убедить сделать покупку, разрешить при необходимости возникший конфликт. Поэтому администратор должен владеть навыками коммуникации (общения), суггестивными способностями (дар внушения), красноречием, артистизмом.
В работе он должен показывать пример другим сотрудникам, продавцам. Ему как актеру, невзирая на душевное настроение, нужно ежедневно «входить в роль» - быть ровным, приветливым, доброжелательным. Другие роли ему противопоказаны.
Администратор должен владеть собственным голосом, потому что важно не только то, что он говорит, но и то, как он это говорит. Тихим, монотонно звучащим голосом довольно трудно в чем-то убедить клиента, а чересчур громкая речь может раздражать, казаться навязчивой. Важно уметь выделять голосом наиболее значимые слова. Темп речи работника должен соответствовать темпу речи клиента: если он не совпадает, то половину сказанного клиент «пропустит мимо ушей».
Не менее важное значение имеет и речевой этикет, который использует администратор при обслуживании клиента.
Большое значение в работе администратора имеет внешний вид.
«Белая блузка, черные брюки, фирменная косынка, бейдж и доброжелательная улыбка – в такой форме я работаю в торговом зале», - рассказывает администратор торгового зала универмага.
Желательно, чтобы администратор обладал презентабельной и привлекательной внешностью.
Медицинские противопоказания. Работа противопоказана лицам, страдающим хроническими инфекционными заболеваниями и бактерионосительством, болезнями кожи, опорно-двигательного аппарата и сердечно-сосудистой системы, снижением слуха и зрения.

Особенности профессиональной деятельности

Рабочее место администратора находится в торговом зале, где он проводит большую часть своего времени. «Работаем в хороших условиях: светлые и теплые помещения». «Сама работа подвижная: не засидишься, надо и товар принять, и продавцам помочь его разложить, и клиентов обслужить».
Для работы по ведению документации у него есть отдельный кабинет или рабочий стол в торговом зале. Администратор ведет книги учета или компьютерные программы по учету товаров (что вынести на продажу, сколько остатков товара в наличии, утилизация и списание просроченного товара). Следит за наличием сертификатов на товар.
Работает администратор по скользящему графику. Так, один из опрошенных администраторов указал, что работает 2 дня, затем 2 дня отдыхает.
Администратор планирует свою работу на неделю, на каждый день. Правильно распределенное время позволяет оптимизировать торговый процесс, контролировать работу подчиненных.
На работу администратор приходит намного раньше других работников и уходит с работы последним, закрывает и сдает помещение предприятия под охрану.
В течение рабочего дня администратор занимается организацией торгового процесса:
- до появления покупателей он проверяет санитарное состояние магазина как внутри, так и на близлежащей территории;
- строго следит за выкладкой товара, наличием ассортимента, маркировкой и ценниками в зале;
- проводит работу по эффективному и культурному обслуживанию покупателей, созданию для них комфортных условий;
- предлагает и презентует товар покупателям, рассказывает о его назначении, свойствах и качестве;
- решает проблемные ситуации, например, решает вопросы возврата товара, опираясь на «Закон о правах потребителя». Организует экспертизу, договаривается с сервисными центрами, ведет переговоры с покупателями.
- следит за четким исполнением обязанностей своих сотрудников, внешним видом, составляет графики отпусков.
Под руководством администратора торгового зала работают продавцы, кассиры, работники склада (приемщики, грузчики). Взаимодействие происходит с директором или управляющим магазина, товароведами, сотрудниками охраны. Этот специалист – связующее звено между линейными работниками и руководством. Именно он доводит до подчиненных решения администрации магазина и обращается к директору с вопросами, волнующими персонал, поэтому опрошенные считают свой труд коллективным.
Конечный продукт деятельности, по мнению опрошенных администраторов, – «слаженная работа продавцов, кассиров; обеспеченность и налаженность торгового процесса – продажа товара».
Проблемы, возникающие в работе:
- кадровые (срочная замена заболевшего подчиненного);
- материально технические (замена или срочная починка оборудования);
- недостачи (при выявлении недостачи администратор совместно с продавцами несет коллективную материальную ответственность).
Основное преимущество профессии, по словам опрошенных специалистов, - «общение с людьми, разнообразная работа: оформление зала, организация трудового процесса, руководство людьми».
Заработной платой администраторы удовлетворены. Она состоит из фиксированного оклада и премиальных. В зависимости от предприятия, объема торговой площади, содержания деятельности заработная плата составляет от 8000 до 20000 рублей.

Профессия «администратор» или как ее иногда называют «менеджер торгового зала» востребована ограничено, в основном в новые магазины и торговые комплексы.
Администратор – визитная карточка магазина и незаменимый помощник покупателя и руководителя предприятия, поэтому профессия нужна будет всегда.
Без дополнительного образования администратор может работать продавцом, продавцом – консультантом, менеджером в своём торговом предприятии или заниматься индивидуальной трудовой деятельностью.
Профессия имеет следующие риски: финансовых потерь, материальной и уголовной ответственности.