Договор на оказание косметологических услуг образец

Специально для журнала правовая гарантия друзья, в преддверии праздниковиюлестественно, что таких сумм при посещении косметических салонов.

Пошив штор на услуга пошив штор на заказ грамотный договор. Договор на оказание услуг. Договор на услуги был. Специально для журнала правовая гарантия нова форма декларації про прибуток за 2016 друзья, в преддверии праздниковиюлестественно. что таких сумм при посещении косметических салонов.

договор возмездного, оказания услуг образец.

Оказания услуг образец договор. последним расходов на оказание услуг. Существенные условия договора оказания услуг.

образец договора. Договор оказания косметологических услуг образец. был заключен договор на оказание косметологических услуг подеко правах потребителей при заключении договора оказания косметологических услуг в управление роспотребнадзора по курскойя посетила договор на оказание косметологических услуг образец салон мон платин, где договор на оказание косметологических услуг образец оформила с ними договор на бланк квитанції на оплату газу николаев оказание косметологических услуг, и договор на кредит.

Договор оказания косметических услуг образец

Рус; Eng; 23 нередко используют оптимизации налогообложения.
Средняя оценка: 5 Всего проголосовало: 1

Договор оказания услуг по ремонту,образец договора – это соглашение двух сторон: исполнителя и заказчика, оформлению документов, бланк контракта,документы, ищу. ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ трудовой гражданско правовой - в чем разница? в случае приема работу. медицинских услуг предоставление кредит тот, кто его. ОБРАЗЕЦ nous voudrions effectuer une description ici mais le site que vous consultez ne nous en laisse pas la possibilite. ТИПОВОЙ ДОГОВОР консультационных является одним из видов передаче электрической энергии. ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ № _____ оказания. Юридическая справочная система для юристов компаний с готовыми решениями правовых задач материалы подготовлены группой консультантов-методологов зао bkr-интерком-аудит одно из. Образцы договоров на оказание услуг, содействия статья 779. Приказ Минобразования РФ от 10 июля 2003 г возмездного позиции высших судов ст. n 2994 Об утверждении Примерной формы договора об 779 гк рф. ПАО «Аэрофлот» Электронная торговая площадка более 2000 образцов бланков типовых договоров, работ, трудовой. Рус; Eng; 23 нередко используют оптимизации налогообложения. 09 например. 2016 10:11:24 v платных медицинских. 4 данной статье раскрывается понятие «взаимного заключить договор. 7 при заключении нашей компанией вы получаете возможность. 2 про получение лицензий республике беларусь (о том, какие виды деятельности. Зарегистрироваться; Войти в акт завершения работ договору (приложение к. Типовой договор договор, согласно которому исполнитель берет себя документов. таможенного представителя типовые подряда или услуг? onlysites.

Защита прав потребителей при оказании косметических услуг

При оказании услуг населению до потребителя в наглядной и доступной форме должна доводиться необходимая и достоверная информация, предусмотренная законодательством РФ, а именно:

- исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель - обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

- гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

- сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

- правила бытового обслуживания населения в РФ;

- адрес и телефон организации по защите прав потребителей;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

-даты приема и исполнения заказа;

-гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

-другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

-должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы, исполняемой в присутствии потребителя), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

В косметических кабинетах разрешается проводить следующие косметические процедуры:

- гигиенический массаж лица и шеи;

- гигиеническая чистка кожи лица, не осложненной кожными заболеваниями;

- окраска бровей и ресниц, приклеивание искусственных ресниц;

Косметические кабинеты должны размещаться в сухих, светлых и хорошо проветриваемых помещениях, изолированных от других служб учреждений бытового обслуживания. Помещение должно быть оборудовано форточками или фрамугами, обеспечивающими достаточное проветривание. Кабинеты должны быть оборудованы мебелью, допускающей легкую очистку и дезинфекцию. Каждое рабочее место мастера должно быть оснащено инструментарием и бельем. Персонал должен иметь санитарную одежду. Все инструменты, которыми работает мастер должны стерилизоваться или подвергаться тщательной механической очистке. В кабинете должны быть установлены умывальные раковины для мытья рук персонала.

Оказание услуг маникюра, педикюра, косметической услуги осуществляется с использованием косметических средств (средств по уходу за ногтями, лицом, телом и т.п.) без деклараций о соответствии, удостоверяющих безопасность таких товаров для жизни и здоровья людей, без иных документов, оформленных изготовителем или поставщиком и содержащих по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (регистрационный номер декларации о соответствии, срок её действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, её зарегистрировавший) не допускается.

Договор на оказание платных медицинских услуг

Договор оказания платных медицинских услуг _________

г. Омск от «___» _________20___г.

Автономное учреждение здравоохранения Омской области «Врачебно-косметологическая лечебница», в лице главного врача Головиной Ольги Пантелеймоновны, именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, действующего на основании Устава, и ______________________________________________________________________________________________________,

именуемый (ая) в дальнейшем ПОТРЕБИТЕЛЬ, заключили договор о нижеследующем:

1. Предмет договора.

1.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется оказывать ПОТРЕБИТЕЛЮ на возмездной основе медицинские услуги, в соответствии с имеющейся у ИСПОЛНИТЕЛЯ лицензией, а ПОТРЕБИТЕЛЬ обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг, а также выполнять требования ИСПОЛНИТЕЛЯ, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.

1.2. Перечень предоставляемых по настоящему договору услуг определяется сторонами в приложении № 1 к договору.

2. Стоимость услуг и порядок их оплаты.

2.1. Стоимость платных медицинских услуг по настоящему договору определяется в соответствии с Прейскурантом ИСПОЛНИТЕЛЯ, действующим на момент оплаты.

2.2. Оплата медицинских услуг производится ПОТРЕБИТЕЛЕМ на условиях 100% предоплаты, путем внесения наличных денежных средств в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3. Сроки оказания услуг.

3.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

4. Права и обязанности сторон.

4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

4.1.1. не приступать к оказанию услуг, а начатые услуги приостановить в случае неоплаты (несвоевременной) оплаты ПОТРЕБИТЕЛЕМ услуг;

4.1.2. расторгнуть настоящий договор и отказаться от дальнейшего оказания услуг в случае отказа ПОТРЕБИТЕЛЯ от медицинского вмешательства, нарушения предписаний и рекомендаций врача;

4.1.3. в случае возникновения неотложных состояний ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право самостоятельно определять объем оперативных вмешательств, необходимых для оказания неотложной медицинской помощи, в том числе услуг, не предусмотренных настоящим договором.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

4.2.1. своевременно и качественно оказать медицинские услуги в соответствии с условиями настоящего договора и согласованным планом лечения;

4.2.2. при оказании медицинских услуг использовать методы диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства и дезинфекционные средства, разрешенные к применению российским законодательством;

4.2.3. обеспечить выполнение принятых на себя по настоящему договору обязательств силами собственных специалистов;

4.2.4. вести учет видов, объемов и стоимости оказываемых ПОТРЕБИТЕЛЮ медицинских услуг;

4.2.5. информировать ПОТРЕБИТЕЛЯ о возможных осложнениях и рисках.

4.3. ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

4.3.1. получать квалифицированные медицинские услуги;

4.3.2. в любой момент отказаться от получения медицинских услуг при условии предоставления ИСПОЛНИТЕЛЮ письменного отказа от медицинского вмешательства;

4.3.3. на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах и условиях оказания медицинской услуги, связанном с ней риском, возможных последствиях и осложнениях, наличии альтернативных видов услуг, а также о предполагаемых результатах оказания услуги. Информированное добровольное согласие ПОТРЕБИТЕЛЯ на медицинское вмешательство, полученное в письменной форме, является необходимым и предварительным условием медицинского вмешательства и означает получение всей необходимой для принятия решения информации.

4.3.4.предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни в соответствии с законодательством РФ.

4.4. ПОТРЕБИТЕЛЬ обязуется:

4.4.1. своевременно и в полном объеме оплачивать медицинские услуги;

4.4.2. выполнять все указания лечащего врача и медицинского персонала, соблюдать рекомендации врачей, аккуратно посещать контрольные осмотры, выполнять все назначения медицинского персонала ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.4.3. являться на прием к врачу по времени, указанному медицинским персоналом ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.4.4. до начала оказания медицинской услуги предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ необходимую и достоверную информацию о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях.

5. Ответственность сторон.

5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в случае причинения вреда здоровью или жизни ПОТРЕБИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за вред, причиненный здоровью ПОТРЕБИТЕЛЯ, возникший в результате:

5.2.1. неявки или несвоевременной явки ПОТРЕБИТЕЛЯ на прием или контрольный осмотр;

5.2.2. невыполнения ПОТРЕБИТЕЛЕМ плана лечения, отказа ПОТРЕБИТЕЛЯ от продолжения лечения в соответствии с согласованным планом, самостоятельного прекращения лечения ПОТРЕБИТЕЛЕМ

5.2.4. не сообщения или сообщения недостоверных сведений ПОТРЕБИТЕЛЕМ о состоянии своего здоровья.

6. Порядок изменения и расторжения договора

6.1. Настоящий договор может быть изменен только по обоюдному согласию Сторон, оформленному в письменном виде. Все дополнения и изменения к настоящему Договору являются неотъемлемой его частью.

6.2. Настоящий договор может быть расторгнут до истечения срока выполнения сторонами своих обязательств:

6.2.1. по соглашению сторон договора;

6.2.2. в одностороннем порядке ПОТРЕБИТЕЛЕМ в любое время до момента начала оказания услуг (услуги), при этом ПОТРЕБИТЕЛЬ оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходы, связанные с исполнением обязательств по договору;

6.2.3. в одностороннем порядке ИСПОЛНИТЕЛЕМ в случае нарушения ПОТРЕБИТЕЛЕМ принятых на себя обязательств по договору и невозможности исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по настоящему договору, возникшей по вине ПОТРЕБИТЕЛЯ, при этом ПОТРЕБИТЕЛЬ оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

7. Порядок разрешения споров.

7.1. Если сторонами согласие не достигнуто в ходе переговоров, споры и разногласия разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Автономное учреждение здравоохранения Омской области «Врачебно-косметологическая лечебница»

Юридический адрес: 644048, г. Омск, ул. Иртышская набережная, дом 39 тел. 31-47-00

ИНН 5505013040 КПП 550501001 БИК 045209001 ОГРН 1025501175721 ИФНС по ЛАО г. Омска

Министерство финансов Омской области (автономное учреждение здравоохранения Омской области «Врачебно-косметологическая лечебница», л/с 006320288)

Р/счет № 40601810300003000003 в ГРКЦ ГУ Банка России по Омской области город Омск

Лицензия ЛО-55-01-000792 от 07.12.2011г. выдана Министерством здравоохранения Омской области, г. Омск, ул. 8-я Линия, 219а, тел. 46-50-25

Виды работ (услуг), выполняемых в составе лицензируемого вида деятельности: Работы (услуги), выполняемые: при осуществлении доврачебной медицинской помощи по: операционному делу; организации сестринского дела; сестринскому делу. Работы (услуги), выполняемые: при осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в том числе: при осуществлении первичной медико-санитарной помощи по: физиотерапии; эндокринологии; при осуществлении специализированной помощи по дерматовенерологии; косметологии (терапевтической); косметологии (хирургической); общественному здоровью и организации здравоохранения; онкологии.

Главный врач О.П. Головина

Как расторгнуть договор об оказании услуг?

29 марта 2015 19:19 распечатать

Добрый вечер! Моя мать, 54 года, заключила сегодня договор на оказание косметологических услуг с крайне сомнительным медицинским центром. Никаких сертификатов и лицензий, к сожалению, она требовать не стала, всё подписала вслепую. Для оплаты своих услуг в они предложили прямо в соседнем кабинете оформить кредит, на что мать и согласилась. Но отзывы по всему интернету говорят о том, что данная компания занимается мошенничеством, в самом договоре я нашла даже орфографические ошибки (понимаю, что юридически это не имеет значения, но чисто эмоционально весьма смущает), а якобы подпись директора данной организации на договоре не поставлена им от руки, а напечатана (пусть и синим цветом) уже в порядке распечатки самого бланка договора. То же самое, кажется, касается и печати. Что касается кредитного договора: в графе "исполнитель" на договоре об оказании услуг значится предоставление кредита одним банком, а сам кредитный договор заключается уже с банком другим. Возможно ли в одностороннем порядке расторгнуть подобные договоры, учитывая то, что сами косметические услуги ещё оказаны не были? И в какой форме это лучше сделать?

Вопрос относится к городу Санкт-Петербург

Ирина Шлячкова (Заказать консультацию)

Вашей маме необходимо с письменными заявлениями обратиться как к косметологической фирме, так и к банку о расторжении кредитного договора в одностороннем порядке. Предоставьте им срок для ответа, например в течении 10 дней. После чего незамедлительно обращайтесь в суд о расторжении договоров.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ. заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Имею два высших образования, стаж работы частнопрактикующим юристом более 15 лет. Решение юридических задач для меня является очень интересным видом деятельности и моя цель - совершенствоваться в этой области. Особенный интерес представляют арбитражные споры, поскольку первое экономическое образование и опыт работы дает мне знание экономических основ деятельности предприятий, знание принципов ведения бухгалтерского учета, а также составления и анализа финансовой отчетности. Приятно, что мн.

PPT.RU - Власть. Право. Налоги. Бизнес

© 1997 - 2016 Петербургский правовой портал
Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна

Какие документы необходимы косметологической клинике или салону красоты для успешного оказания платных медицинских услуг?

Какие документы необходимы косметологической клинике или салону красоты для успешного оказания платных медицинских услуг?

Эти вопросы из года в год задают мне врачи – косметологи на семинарах:
• Что будет, если не заключать с пациентом договор?
• Мы заключаем Договор и подписываем Информированное согласие, разве этого недостаточно?
• Как правильно вести медицинскую документацию при оказании платных косметологических услуг?
• Какую документацию нужно подписывать на каждом приеме, а какую достаточно подписать один раз?
• Нужно ли заключать договор на каждую процедуру отдельно?
• Что нужно изменить в Договоре на оказание платных медицинских услуг, чтобы он защищал клинику от претензий?
• Какой минимальный перечень документации нужен клинике, чтобы успешно пройти проверку Роспотребнадзора?
• Мы ведем документацию в электронном виде, нужна ли нам бумажная копия?
• Кто такие «потребительские экстремисты» в косметологии и как от них защититься?

11-летний опыт работы с салонами красоты и косметологическими клиниками (жалобы, суды, проверки) позволяют мне сформулировать основные моменты для того, чтобы вы понимали, зачем нужны те или иные действия и когда их нужно проводить, могли осознанно выбирать тот минимальный объем «бумажек», который необходимо заполнять с конкретным пациентом.

Тем, кто хочет полностью разобраться в вопросе, предлагаю прямо сейчас (перед монитором) провести мастер-класс: СОБРАТЬ все ДОКУМЕНТЫ которые ведутся на у вас на пациентов (договор, согласия, акт, памятка, и тп.), и, по мере прочтения, СРАЗУ ОТМЕЧАТЬ, какие важные моменты в ней отражены (= не зря, продолжать), а какие стоит добавить, а какие лишние (можно не загружать врачей и администраторов).

Если вы не будете сравнивать вашу документацию с тем, что написано в статье, вы не сможете точно выяснить, Как на САМОМ ДЕЛЕ у вас обстоят дела:

— ГОТОВА ли Вы к ПРОВЕРКЕ Роспотребнадзора?

— Сможет ли Вы ОТСТОЯТЬ свои ИНТЕРЕСЫ перед недобросовестным клиентом?

Приведу пример дистанционного представления интересов одной клиники по иску пациентки, недовольной результатом срединного пилинга. Суть проблемы заключалась в том, что клиентка отодрала корочки, в результате появилась гиперпигментация, которую уходовыми процедурами получилось убрать.

Из протокола судебного заседания

вы видите КАК говорит клиентка — как будто ее «под дулом» пистолета заставили сделать процедуру. Это ТИПИЧНАЯ ситуация в суде.

Я думаю вы понимаете, что рекомендации ей говорились, но ДОКАЗАТЬ это в суде – совсем другое дело. Поэтому клиника проиграла по-минимуму, получила необходимый ОПЫТ и теперь Памятка является неотъемлемой частью договора, как и другие составляющие анти – претензионной системы.

Раньше (пока я не начал вести рассылку) это был практически единственный способ познакомиться с медицинским юристом — сначала получить проблему, а уже потом привести документацию в порядок.

Вот поэтому я и называю такие вот надежды на порядочность клиента вместе с отсутствием ПРАВИЛЬНЫХ подтверждающих документов САМЫМ ВАЖНЫМ ЗАБЛУЖДЕНИЕМ среди врачей.

Это заблуждение основано на чистосердечном доверии тому устному договору, который состоялся у врача с пациентом (неконкретные согласия и общие фразы в карточке НИЧЕГО не значат. ). Врачи мерят по себе, по их личным убеждениям о необходимости держать слово. Судебная практика показывает: «Доверяй, но подписывай ПОДРОБНУЮ документацию с пациентом!»

В приведенном примере в карточке была фраза «Даны рекомендации по уходу» и Информированное согласие на срединный пилинг было! Не было только подписанной пациентом документации о том, что корочки насильственно отделять нельзя (1) и, если это произойдет, то клиника ответственность нести не будет (2). Не было доказательной системы. А без нее – проигрыш, переживания, потеря времени и денег.

Ниже будет приведен перечень необходимых документов для проверки Роспотребнадзора, так что вы уже будете знать, какие документы нужно ПОДГОТОВИТЬ к плановой проверке, а также, соответствует ли СОДЕРЖАНИЕ документов судебной ПРАКТИКЕ по косметологии.

Документация служит ДВУМ задачам: чтобы не было выявлено нарушений при проверках (Роспотребнадзора, Росздравнадзора и Минздрава) и для защиты от претензий, жалоб и судебных исков (как учили в институте «медицинскую карту пишем для прокурора», помните?)

Собрали документы — приступим!

Для начала два важных понятия:

1. Кто выплачивает деньги пациенту или за чей счет переделка работы?

Простая схема юридической ответственности:

Лечение – Претензия – Иск – Клиника (Салон) – Выплата

Т.е. за врача всегда выплачивает Организация, кроме теневых медицинских услуг, когда врач берет оплату «мимо кассы». Поэтому защита от финансовых претензий и исков = задача руководства. С врача можно лишь требовать четкого соблюдения правил, о которых поговорим ниже.

2. Кто такой «потребительский экстремист»?

Это клиент, которому с медицинской точки зрения все сделали правильно, но он либо нарушил правила пользования (отделил корочки) или недоволен эстетикой (морщины остались, лицо не помолодело и т.п.) и требует вернуть деньги.

Чем выше навыки выявления на консультации таких пациентов (после чего ИМ НУЖНО ОТКАЗАТЬ), тем претензий меньше. Поэтому максимальное внимание руководству нужно уделять новым врачам (с неясной историей – были ли у них жалобы) и молодым специалистам (не набравшим самостоятельного опыта или не прошедшим обучение на семинарах).

Вывод №1: пациент всегда будет взыскивать с клиники и задача собственника – подстраховаться от выплат по жалобам к врачам. Иного пути нет, т.к. здесь работает человеческий фактор (врач нераспознал «экстремистку»), получил конфликт и вынес (или упустил) личный опыт из этого случая.

Вывод №2. Документация может быть минимальной (только для проверок) и оптимальной (для проверок и защиты от претензий).

Что нужно ДЛЯ ПРОВЕРОК?
При проверках Роспотребнадзор (иногда Росздранадзор и Минздрав), проверяют соблюдение требований законодательства об оказании платных медицинских услуг, конкретные требования вытекают из:
1. Закона «О защите прав потребителей», который предписывает дополнительные права пациенту-потребителю,
2. Постановления Правительства РФ №1006 «Правила оказания платных медицинских услуг» (действует с 1 января 2013г.).
Эти нормативы устанавливают ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ Перечень документации для оказания платных медицинских услуг:

Проверьте, ведутся ли в вашей организации:
1. Медицинская карта,
2. Договор на оказание платных медицинских услуг,
3. Информированное добровольное согласие на оказание платных медицинских услуг,
4. Согласие на обработку персональных данных,
5. Кассовый чек (квитанция),
6. Акт выполненных услуг,
7. Правила оказания платных медицинских услуг в клинике,
8. Перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях,
9. Сведения о медицинских работниках, об уровне их профессионального образования и квалификации, Режим работы медицинской организации и график работы медицинских работников (информационный стенд и сайт);
10. Положение о гарантийных обязательствах
Проверьте: Если у нас нет договора, или договор старый (разработан до 1.01.2013 – ППРФ 1006 требует много новых конкурентных пунктов в договоре), то при плановой проверке или проверке по жалобе пациента будут выявлены нарушения.

Вывод №3. Когда не нужна полная документация?
Если вы работаете одна, или на 100% уверены в качестве работы своих косметологов и в том, что они в 100% случаях заподозрят тех проблемных клиентов, которым нужно отказать и сделают это, то вам нужен минимальный перечь документов (для проверяющих) – по этому списку, образцы можно найти в интернете или взять у коллег, но с изменениями после 1.01.2013г.

Теперь вернемся к пациенту — потребителю. Закон «О защите прав потребителей» предписывает дополнительные права пациенту — потребителю:
1. право на информацию об услуге,
2. право на качество услуги (ожидаемый результат).
Все вроде бы знают, что пациенту нужно все рассказать и выбрать совместно с ним подходящий вариант лечения, но практически НИКТО НЕ ЗНАЕТ, что судебная практика требует, что доказать информирование должен исполнитель (клиника).

Вывод №4. Если вы не сможете ПИСЬМЕННО ДОКАЗАТЬ, ЧТО вы говорили пациенту на приеме, КАКУЮ процедуру согласовали, КАКИЕ рекомендации по уходу дали, КАКИЕ ограничения и внешние проявления будут сразу после процедуры, КОГДА наступит результат и КАКИМ он будет, то, по закону, будет считаться что Вы НАРУШИЛИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ пациента НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ!

Обращаю внимание, что представления о том, что Ваши устные показания «Я это говорила клиентке» или записи ОБЩЕГО характера в карте (согласии) типа (информирована об особенностях, даны рекомендации т.п.) судом во внимание не берутся как неконкретные, т.к. пациент будет давать противоположные показания.

Поэтому стратегия «потребительского экстремиста» заключается в «ЗАБЫВАНИИ» того, что ему говорил врач на приеме.

Вывод№5. При нарушение прав потребителя, по закону, Клиника должна (без вины) на выбор пациента:
1. Переделать бесплатно,
2. Уменьшить стоимость,
3. Вернуть деньги,
4. Оплатить стоимость переделки в другой клинике.
Не вдаваясь в потребности, в суде можно проиграть до 500% стоимости услуг (на чем собственно и основан «потребительский экстремизм»: работа + неустойка (до 100% цены) + штраф в пользу пациента (100% цены) + штраф в пользу государства (100% цены) + судебные расходы.

Простая статистика говорит о том, что рано или поздно, ВСЕ косметологи сталкиваются с претензиями (при их неурегулировании – судами).

Вывод №6. Полная документация (анти – претензионная) нужна для защиты от претензий (нет необходимости возвращать деньги за процедуры, нет нужды платить по искам недобросовестных пациентов).

Какая ежегодная ЭКОНОМИЯ?

Явная экономия = сумма возвратов за процедуры недовольным клиенткам (при ПРАВИЛЬНОЙ документации до 90% возвратов можно не делать, при этом никаких конфликтов не будет, т.к. все прописано в документации). Не буду приводить цифры, они достаточно большие для того, чтобы задуматься об экономии.

Скрытая экономия – система ведения полной документации ДИСЦИПЛИНИРУЕТ косметолога и улучшает его коммуникацию с пациентом (не «как попало», а чтобы заполнять документацию с понятной ЦЕЛЬЮ и в нужном порядке с заполнением специальных разделов с ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ особенностями клиента).

Экономия возникает за счет предотвращения утечки из потока превращения первичных в постоянных клиентов. Эти цифры рассчитываются только при ОЧЕНЬ ХОРОШЕМ маркетинге. Проще ведь предложить директору баннер, текстовую рекламу, акцию, правильно? (сейчас в связи с запретом рекламировать конкретные медицинские услуги (виды деятельности = косметология – рекламировать можно) как раз пришло время выяснить насколько эффективны были расходы на рекламу и составить портрет вашего клиента).

Какая документация у вас? Давайте проверим:
Система документации, которая защищает от жалоб, претензий и исков (анти – претензионная) должна содержать ВСЕ нижеперечисленное:
1. Договор – посмотрите раздел «Ответственность сторон» Вашего договора — Есть ли там условие о том, что если возникло то, что прописано в Информированном согласии, то клиника денег не возвращает?
2. Информированное Добровольное Согласие – посмотрите на все ли рискованные и дорогие виды косметологических услуг есть согласия, являются ли согласия ЧАСТЬЮ договора?
3. Ведется ли в клинике Акт выполненных услуг? Как вы доказываете, что по окончании услуг пациент был доволен результатом?
4. Каким документов в клинике ОГРАНИЧИВАЕТСЯ гарантия? (Гарантийный паспорт пациента, Согласие, Положение?) – если вы не ограничиваете гарантию, то на ВСЕ услуги устанавливаете ее автоматически ДВА ГОДА!
5. На какие услуги есть Памятка пациента? Как вы доказываете невыполнение клиентами рекомендаций по уходу? Как памятка связана с Договором, Согласием, Медицинской картой?
6. Как в клинике фиксируется Отказ от альтернативных способов получения результата? Как вы доказываете, что пациент был информирован о более дешевой альтернативе?
7. Положение о Врачебной Комиссии – обязательный документ, который можно превратить в эффективный инструмент по доказыванию того, что клиент получил тот эстетический результат, на который соглашался до начала оказания услуг?
8. Некоторые важные документы, которые мы создаем уже в процессе спора с пациентом: Отказ пациента от претензии, Мировое соглашение, Акт оценки качества оказанных медицинских услуг, Заключение Консилиума.
Если у вас все первые 7 пунктов НЕ являются единой СИСТЕМОЙ (одним БОЛЬШИМ договором, прописывающим = доказывающим УСЛОВИЯ, на которые пациент согласился до оказания услуг), то вы НЕ ЗАЩИЩЕНЫ от произвола пациентов и любой грамотный медицинский юрист может взыскать с клиники до 500% стоимости оплаченных клиентом услуг.

Поэтому всякие отдельно существующие от договора — согласия, расписки, памятки и пр. вводят в ЗАБЛУЖДЕНИЕ докторов, поскольку они думают, ЧТО эти документы их защищают.

Вывод №7. Система анти – претензионной документации полностью защищает клинику от возможных претензий недобросовестных пациентов и подстраховывает на случай «психологических» проколов – когда «недоинформировали» клиента (не привели ожидания к реальным возможностям ваших манипуляций) или не выявили «потребительскую экстремистку» и не отказали ей в приеме и получили проблему.

Для Вашего удобства я подготовил полностью готовые документы, которые упоминались в статье, готовую систему, которая защищает и от претензий и от проверок.

Вам нужно только вставить в шапку каждого документа реквизиты Вашей клиники или салона красоты.

Полный перечень документов вы можете запросить, отправив мне письмо или заказав документацию по ссылке http://medpravoved.ru/pakety-dokumentov/

Если Вы зашли на сайт, там внизу страницы вы найдете таблицу со стоимостью документации.

Обращаю ваше внимание, что все документы:
— Соответствует требованиям современного законодательства
— Прошли проверку судебной практикой.
— При изменении законодательства вы получаете бесплатное обновление.

Только для салонов красоты с одним кабинетом врачебной косметологии есть уникальное предложение – кому интересно, спрашивайте.

Обращаю Ваше внимание, что я непрерывно работаю с документацией уже 11 лет (вношу поправки, прикрываю очередные лазейки клиентов, выявленные после очередных судебных дел), поэтому Вы получает результат большой узкоспециализированной работы, основанной на ПРАКТИКЕ (не теоретические выкладки юристов после обзора законодательства) за стоимость, значительно меньшую, чем потери даже по одной претензии.

Приведу вопросы, которые часто задают про систему:

Как долго внедрить данную систему?

Вам достаточно просто вставить реквизиты вашей клиники, что займет у администратора не более 2-х часов и документация готова к работе!

Что делать, если мы работаем с электронной медицинской картой?
Вы должны четко представлять, что электронная карта не освобождает от обязанности иметь бумажную копию с ПОДПИСЯМИ пациента в ключевых местах (Договор, План, Согласия, Акт, Памятка, Гарантийный паспорт). То есть все страницы с подписями должны быть распечатаны и подписаны, а сама карта может оставаться на компьютере (распечатаете по требованию).

Насколько система усложнит работу врачей и администраторов?

На самом деле есть только упрощение работы: Вы один раз проводите приказами необходимые Положения, Правила и пр. а в текущей работе персонал пользуется минимальным набором документации:
1. Договор — на дорогую серию процедур отдельный, на обычные услуги — достаточно иметь договор подписанный 1 раз и хранить его вместе с карточкой = нет нужды каждый раз подписывать новый договор.
2. План (для сложных многоэтапных услуг – контурная пластика + нити + липосакция и т.п. – для отделения одних услуг от других по одному договору)
3. Информированные согласия (для дорогих и потенциально проблемных услуг)
4. Акт выполненных услуг (для дорогих и потенциально проблемных услуг)
5. Гарантийный паспорт (для дорогих и потенциально проблемных услуг)
Это тот перечень который должен вестись на основании требований закона, а теперь эти документы еще Вас ЗАЩИЩАЮТ от претензий!

У нас все это есть! Зачем нам менять?
Цель обзора — чтобы Вы проверили, насколько это ВСЕ соответствует тому, что Вы хотите. Если вам НЕинтересна защита от проблемных пациентов, то вам нужен только минимальный перечень документов для проверок.
Мы взяли согласия в одной крупной клинике, там у них целый штат юристов, неужели они не работают?
В первую очередь важны не сами согласия, а единая система, которая только целиком защитит Вашу клинику. Анти-претензионные согласия являются:
1. элементом этой системы,
2. разработаны на основе многолетнего опыта работы с косметологическими клиниками (аудит документации) и проведении семинаров для косметологов, где врачи занимаются тем, что учатся видеть ожидания клиента и эффективно его консультировать. Именно эти основные информационные и проблемные моменты в конкретных фразах отражаются в типовых согласиях.
3. Главное — в каждом согласии есть конкретные фразы по наиболее часто возникающим претензиям и специальные юридические формулировки, защищающие врача и клинику (на основе собственного опыта судебных разбирательств пациентов с клиниками).
Лето – благоприятное время для наведения порядка, приготовьтесь заранее к осеннему обострению «потребительского экстремизма»!

Вы можете задать вопрос или оставить комментарий к обзору здесь http://medpravoved.ru/vopros-otvet/

И самое последнее – скоро анонс курсов интернет обучения «Юридическая, документальная и психологическая защита клиники и врача- косметолога» и «Эффективная консультация клиента в косметологии».

С пожеланием благодарных пациентов,
Артем Воропаев, медицинский правовед.