Журнал устных обращений граждан образец - Полезные сведения

Председатель комиссии организует проведение служебной проверки законности и обоснованности обжалованных действий бездействий и решений сотрудников управления; определяет комплекс мероприятий, осуществляемыми членами комиссии в ходе проверки; координирует, организует взаимодействие и осуществляет контроль за работой членов комиссии; запрашивает необходимые материалы и информацию с целью установления фактов и обстоятельств, имеющих отношение к проводимой проверки; получает письменные объяснения лиц, которым могут быть известны какие-либо сведения, относящиеся к обстоятельствам, подлежащим установлению в ходе проверки; при необходимости направляет специалистов на места для проверки. Каждое обращение гражданина и все документы по его рассмотрению составляют в деле самостоятельную группу. При поступлении жалобы на действия бездействия сотрудников управления, начальник управления, уполномоченный заместитель начальника управления структурное подразделение, ответственное за её рассмотрение, организует соответствующую комиссию с обязательным участием начальника отдела, ответственного за рассмотрение поступившей жалобы. Оформление предписания осуществляется по форме Министерства здравоохранения Республики Беларусь. Место нахождения юридического лица, адрес электронной почты, контактный телефон 1 2 3 4 5 6 7 Тематика. Срок хранения обращений заявителей и документов, связанных с их рассмотрением, 5 лет в случае неоднократного обращения — 5 лет с даты последнего обращения. Заявителям печатаются бланках установленного образца после направляются по7. Издается приказ о переводе совместителя на основное место работы. Решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу принимается главным врачом. Обращение не считается разрешенным до момента исполнения принятого по нему решения. Порядок рассмотрения отдельных обращений: 1 при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение о недопустимости злоупотребления правом; 2 ответ заявителю не дается, если: - отсутствует фамилия заявителя, направившего обращение или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Обращения граждан не направляются на рассмотрение должностным лицам, решение или действие бездействие которых обжалуется, при этом должностное лицо, рассматривающее обращение, вправе запросить информацию. Обращение, поступившее в управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в установленном порядке. Контроль за рассмотрением обращений в учреждении ведется ответственным лицом.

Обращения, поступившие в нерабочий день нерабочее время. регистрируются не позднее, чем в первый следующий за ним рабочий день. ГЛАВА 4 ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ 50. Передача письменного обращения из одного структурного подразделения в другое производится с обязательной отметкой в журналах учета. В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. Должностные лица обязаны обеспечивать своевременное и правильное исполнение принятых по обращениям граждан решений, принимать меры по устранению причин, вызывающих поступление повторных обращений. На основании результатов анализа разрабатываются мероприятия по устранению причин, порождающих обращения граждан. В том случае, если обращения касаются вопросов, не входящих в компетенцию управления они переадресуются в течение семи дней со дня поступления и визирования их начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления в орган или должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в них вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Заместитель начальника управления М.

Ответы на контрольные письма, поступившие из вышестоящих органов, в обязательном порядке должны содержать ссылку на их реквизиты и подписываться начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления. который указывается в резолюции должностного лица вышестоящего органа. Пример типовая инструкция по охране труда Образцы писем используемые работе обращениями. Отчет предоставляется начальнику отдела реализации муниципальных программ в целях проведения дальнейшего анализа и подготовки информационной справки. Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения обращений предложений, заявлений, жалоб граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц, порядок ведения делопроизводства по обращениям, порядок организации личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и руководителей представителей юридических лиц, порядок работы с книгой замечаний и предложений, порядок организации работы телефона «горячая линия». Сведения о месте нахождения книги и ответственном за ее ведение и хранение размещаются на информационном стенде. Издается приказ о переводе совместителя на основное место работы. Оценку проектов законодательных актов публикаций.

Итогом рассмотрения письменного обращения считается объяснение по созданию поставленных в обращении вопросцев или направление обращения для рассмотрения в муниципальный орган, орган районного самоуправления, в зону ответственности которых входит решение поставленных в обращении вопросцев. Председатель комиссии организует проведение служебной проверки законности и обоснованности обжалованных действий бездействий и решений сотрудников управления; определяет комплекс мероприятий, осуществляемыми членами комиссии в ходе проверки; координирует, организует взаимодействие и осуществляет контроль за работой членов комиссии; запрашивает необходимые материалы и информацию с целью установления фактов и обстоятельств, имеющих отношение к проводимой проверки; получает письменные объяснения лиц, которым могут быть известны какие-либо сведения, относящиеся к обстоятельствам, подлежащим установлению в ходе проверки; при необходимости направляет специалистов на места для проверки. Социальной приемной, принявший телефонное общение: ? предполагает консультационный ответ господину на его запрос; ? извещает информацию по созданию вопросца; ? объясняет, кто из компетентных экспертов отдела имеет возможность решить задаваемый вопросец; ? записывает на прием в Социальную приемную, извещает ему время, дату приема и какие документы нужно будет предположить. Вопрос о передаче письменного обращения из одного структурного подразделения в другое или дополнительном назначении соисполнителя, ответственный исполнитель решает с начальником управления или уполномоченным заместителем начальника управления, давшим поручение. Информация о порядке осуществления предварительной записи на личный прием к главному врачу размещается в общедоступных местах и на интернет-сайте учреждения. Заявителям печатаются бланках установленного образца после направляются по7.

Ответы на все письма, поступившие из вышестоящих инстанций за подписью первого руководителя, подписывает начальник управления или уполномоченный заместитель начальника управления. ГЛАВА 6 АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ 73.

Журнал устных обращений граждан образец - только свежие новости

Порядок рассмотрения обращений граждан Управление социальной защиты населения Калининского района Челябинска «рады приветствовать вас на официальном сайте Калининского управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска. Работа с обращениями граждан в Калининском управлении социальной защиты населения Администрации города Челябинска далее — управление ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02. Инструкция определяет: 1 порядок приема, регистрации, учета рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, объединений граждан или юридических лиц, поступивших в управление в письменной форме или в форме электронного документа далее — обращение ; 2 анализ обращений; 3 требования к соблюдению сроков и качества рассмотрения обращений. Обязанности по организации работы с письменными, в том числе поступившими в форме электронного документа, устными обращениями граждан в управлении, проведению анализа и соответствующей отчетности возлагаются на начальника отдела реализации муниципальных программ и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией; 4. Обязанности организации учета, ведения делопроизводства, контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, возлагаются на сотрудника отдела реализации муниципальных программ управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией. Обязанности контроля по организации работы с письменными, в том числе в форме электронного документа, устными обращениями граждан возлагаются на заместителя начальника управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и включает в себя: подборку основополагающих директивных документов Российской Федерации, области и города по работе с обращениями, подборку приказов, положений, инструкций, правил, актов, аналитических записок, журналы учета приема граждан по личным вопросам, журналы учета письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, контрольно-регистрационные карточки, копии ответов заявителям и материалы, связанные с их рассмотрением. В управлении для регистрации обращений используется компьютерный программный комплекс «Учет входящей документации «Контакт». Обращения, поступившие в управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования электронная почта, «Интернет — приемная» управленияподлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией. Передача письменных обращений граждан из одного отдела в другой осуществляется на основании поручения, указанного в резолюции начальника управления или заместителей начальника управления в соответствии с их компетенцией через специалиста, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан. Контроль своевременного и полного рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших на исполнение в отделы, осуществляют начальники отделов управления. ПРАВА ЗАЯВИТЕЛЕЙ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ 10. При рассмотрении обращения в управлении заявитель имеет право: 1 представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме; 2 знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 3 получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов за исключением случаев, указанных в Федеральном законе, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов; 4 обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие бездействие в связи с рассмотрением обращения в административном или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации; 5 обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения. ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ 11. Письменные обращения граждан поступают в управление из Правительства Челябинской области, Министерства социальных отношений Челябинской области, Челябинской городской Думы, Администрации города, Комитета социальной политики Администрации города и лично от граждан, в том числе в форме электронного документа. Письменное обращением должно содержать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который подается обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество при наличии обратившегося гражданина, почтовый адрес по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, данные о его месте жительства, изложение сути обращения, личную подпись гражданина и дату. Обращение, поступившее в управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в установленном порядке. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя отчество последнее при наличииадрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Обращения, поступившие в управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования в форме электронного документа электронная почта, «Интернет — приемная управления распечатывается сотрудником ответственный за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений. Дальнейшая работа с ним ведется как с письменными обращениями в порядке, установленном настоящей Инструкцией. Регистрация устных обращений ведется отдельно начальниками отделов либо сотрудниками управления. Контрольно-регистрационные карточки заполняются сотрудником отдела реализации муниципальных программ управления. Прием, регистрация и учет писем граждан производится с учетом следующих требований: 1 при приеме письменных обращений граждан проверяется правильность их адресования: - при вскрытии конвертов проверяет наличие в них письма и указанных в нем документов. Поступившие копии документов прикладываются к письму, оригиналы возвращаются заявителю. Конверты, в которых поступили письменные обращения, прилагаются к переписке. В случае отсутствия приложений либо недостачи упоминаемых документов заявителем или описью документов, составляется акт, который оформляется в соответствии с правилами делопроизводства, при регистрации вносятся соответствующие отметки. При отсутствии самого текста письма поступившая корреспонденция пересылается обратно заявителю с указанием причины возврата. Начальник управления либо уполномоченный на то заместитель начальника управления ежедневно рассматривает представленные ему обращения. В резолюции указывается исполнитель, поручение, срок рассмотрения обращения. Обращения регистрируются и передаются тем должностным лицам, к непосредственной компетенции которых относится вопрос обращения, под роспись в журналах учета. Исполнителям запрещается принимать к рассмотрению письменные обращения, не прошедшие регистрацию у сотрудника, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений. Если поручение по обращению дано нескольким отделам исполнителямто подготовку ответа осуществляет отдел исполнительуказанный в резолюции первым: 1 соисполнители в равной мере несут ответственность за своевременную и качественную подготовку проекта ответа. Соисполнители не позднее, чем за два дня до истечения срока исполнения, представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки проекта ответа; 2 на письменное обращение, рассматриваемое специалистами нескольких структурных подразделений управления, заявителю направляется один ответ. Вопрос о передаче письменного обращения из одного структурного подразделения в другое или дополнительном назначении соисполнителя, ответственный исполнитель решает с начальником управления или уполномоченным заместителем начальника управления, давшим поручение. Руководитель проставляет дату новой резолюции. После перевизирования, исполнитель возвращает обращение сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений, который вносит корректировку в учетную карточку и передает обращение в соответствии с резолюцией вновь назначенному исполнителю. Передача письменного обращения из одного структурного подразделения в другое производится с обязательной отметкой в журналах учета. В том случае, если обращения касаются вопросов, не входящих в компетенцию управления они переадресуются в течение семи дней со дня поступления и визирования их начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления в орган или должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в них вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Обращения граждан не направляются на рассмотрение должностным лицам, решение или действие бездействие которых обжалуется, при этом должностное лицо, рассматривающее обращение, вправе запросить информацию. При поступлении жалобы на действия бездействия сотрудников управления, начальник управления, уполномоченный заместитель начальника управления структурное подразделение, ответственное за её рассмотрение, организует соответствующую комиссию с обязательным участием начальника отдела, ответственного за рассмотрение поступившей жалобы. Персональный состав и полномочия комиссии утверждаются приказом начальника управления. Председатель комиссии организует проведение служебной проверки законности и обоснованности обжалованных действий бездействий и решений сотрудников управления; определяет комплекс мероприятий, осуществляемыми членами комиссии в ходе проверки; координирует, организует взаимодействие и осуществляет контроль за работой членов комиссии; запрашивает необходимые материалы информацию с целью установления фактов и обстоятельств, имеющих отношение к проводимой проверки; получает письменные объяснения лиц, которым могут быть известны какие-либо сведения, относящиеся к обстоятельствам, подлежащим установлению в ходе проверки; при необходимости направляет специалистов на места для проверки. Непосредственное рассмотрение жалобы осуществляется на заседании комиссии, по результатам которого комиссия выносит решение об обоснованности необоснованности поступившей жалобы и соответствующие предложения по мерам реагирования. Материалы проверки и решение комиссии подшивается как в специальные папки, так и в дело по обращению. Заявителю направляется ответ в установленном настоящей Инструкцией порядке если письмо не анонимно. В случае подтверждения фактов и обстоятельств, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по результатам рассмотрения обращения гражданина. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся новые обстоятельства, должностное лицо, рассматривающее обращение, либо уполномоченное на это лицо вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые им обращения, направлялись в управление социальной защиты населения. Заявитель уведомляется о данном решении. Письменное обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и автору письменного обращения дан исчерпывающий и обоснованный ответ. Принятие решения о результате рассмотрения производится начальником управления социальной защиты населения уполномоченным заместителем начальника управления. ОРГАНИЗАЦИЯ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 27. Ответственный исполнитель, которому направлено для работы обращение обязан: 1 изучить жизненную ситуацию заявителя, суть обращения, обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения в случае необходимости, с участием гражданина, направившего обращение, в том числе с обследованием на дому и его исполнение; 2 подготовить предложения для начальника управления уполномоченного заместителя начальника управления по оказанию возможной социальной помощи заявителю; 3 запросить, в том числе в электронной форме дополнительные документы и материалы, касающиеся сути проблемы из других ведомств должностных лиц. Осуществить контроль сроков поступления запрашиваемой информации. Не запрашиваются дополнительные документы у судов, органов дознания, правоохранительных органов. Исполнитель несет ответственность за содержание, ясность и четкость изложения ответов, достоверность ссылки на нормативные правовые акты, своевременность рассмотрения письменного обращения. Отсутствие непосредственного исполнителя болезнь, отпуск и пр. Для объективности рассмотрения обращений граждан начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления может быть принято решение о проведении проверок и привлечению к их проведению сотрудников, о создании комиссий, рабочих выездных групп, о проведении совещания и т. Проекты ответов на обращения граждан подлежат обязательному согласованию с начальником отдела. Должностные лица обязаны обеспечивать своевременное и правильное исполнение принятых по обращениям граждан решений, принимать меры по устранению причин, вызывающих поступление повторных обращений. Обращение не считается разрешенным до момента исполнения принятого по нему решения. Если решение не может быть исполнено в установленные сроки, исполнитель готовит письменный ответ начальнику управления уполномоченному заместителю начальника управления с указанием причины задержки и сроков окончательного исполнения решения. Ответ начальник управления уполномоченный заместитель начальника управления ставит на контроль до полного осуществления намеченных мер. Исполнитель уведомляет заявителя о принятом решении. Ответы на все письма, поступившие из вышестоящих инстанций за подписью первого руководителя, подписывает начальник управления или уполномоченный заместитель начальника управления. Ответ на обращение, поступившее в управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении с распечаткой подтверждения отправки ответа за подписью начальника управления уполномоченного заместителя начальника управления или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. Снятие с контроля поручений по обращениям граждан, принятие решения о результате рассмотрения производится начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления. Порядок рассмотрения отдельных обращений: 1 при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение о недопустимости злоупотребления правом; 2 ответ заявителю не дается, если: - отсутствует фамилия заявителя, направившего обращение или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Однако, ответ на обращение готовится и остается подшитым в его деле. Исключение: «кроме обращений с сообщением о чрезвычайной ситуации, о теракте, противоправном деянии, а также о лице его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией»; - текст не поддается прочтению. В случае, если фамилия и почтовый адрес заявителя не поддаются прочтению, то в течение семи дней со дня регистрации обращения, гражданину, направившему обращение, сообщается о причинах, не позволивших принять обращение к рассмотрению. При поступлении обращения за подписью нескольких заявителей ответ о рассмотрении обращения направляется каждому из них или одному из них как правило, первому по расположению подписи с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов. В ответах на обращения граждан указывается: фамилия инициалы адресата, адрес и почтовый индекс или электронный адрес, а также данные об исполнителе. Не разрешается отправлять заявителям в качестве ответов на их обращения копии служебных документов. Все документы, связанные с рассмотрением обращений граждан запросы, ответы, предыдущая переписка после подписания передаются для оформления дела сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль исполнения обращений граждан. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 43. Сроки рассмотрения обращений: 1 письменные обращения, в том числе в форме электронного документа, поступившие по компетенции рассматриваются в течение 30 дней со дня его регистрации; 2 письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. Уведомление об этом направляется гражданину в день принятия решения. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается на основании служебной записки исполнителя с мотивированным обоснованием. В случае отсутствия указания на сроки - в сроки, установленные законодательством. Сведения об изменении сроков исполнения по обращениям граждан обязательно направляются сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль исполнения обращения. Сопроводительные письма подписываются начальником управления или его заместителями. КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 46. Организация работы с обращениями граждан в управлении возлагается на сотрудника и начальника отдела реализации муниципальных программ управления. Порядок работы ответственных за делопроизводство сотрудников определяется их должностными инструкциями или локальными актами. Контроль за организацией работы с обращениями граждан возлагается на уполномоченного заместителя начальника управления. Рассмотрение повторных, а также коллективных обращений в обязательном порядке ставится на контроль, о чем делается отметка в регистрационной карточке на резолюции начальника управления. Сотрудник отдела реализации муниципальных программ, ответственный за организацию контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, за 5 дней до истечения срока рассмотрения обращения напоминает исполнителям о необходимости своевременного принятия решения. В случае истечения сроков рассмотрения и неполучении ответа, ответственный сотрудник отдела реализации муниципальных программ должен представить уполномоченному заместителю начальника управления, ответственному за данное направление, докладную записку о неисполнении должностным лицом поручения начальника управления уполномоченного заместителя начальника управления. В случае нарушения без уважительной причины установленного порядка рассмотрения обращений, ответственный исполнитель в течение 3 дней представляет объяснительную записку уполномоченному заместителю начальника управления, ответственному за данное направление для принятия соответствующих мер. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль заканчивается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер, т. Все это время обращения находятся в отделе, либо у сотрудника, ответственного за работу с обращениями граждан. Подготовленные сотрудниками управления ответы на обращения подписывает начальник управления или уполномоченный заместитель начальника управления. В них должны быть ссылки на дату и регистрационный номер обращения. К ответу на контрольное обращение прикладывается оригинал рассмотренного обращения. Ответы на контрольные письма, поступившие из вышестоящих органов, в обязательном порядке должны содержать ссылку на их реквизиты и подписываться начальником управления уполномоченным заместителем начальника управлениякоторый указывается в резолюции должностного лица вышестоящего органа. Решение о снятии обращения с контроля принимает начальник управления либо уполномоченное лицо — заместитель начальника управления; 56. На каждом обращении граждан, по которому принято окончательное решение, ставится надпись «снято », дата и подпись начальника управления либо уполномоченного на то заместителя начальника управления. Обращения граждан после рассмотрения, принятия решения, окончательного исполнения всех поручений должны быть возвращены сотруднику отдела реализации муниципальных программ, ведущему делопроизводство по обращениям, со всеми относящимися к ним материалами. Сотрудник, ответственный за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан систематически информирует начальника управления или его заместителя обо всех фактах нарушения сроков рассмотрения обращений граждан. ФОРМИРОВАНИЕ ДЕЛ ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН 59. Исполненные обращения граждан после их рассмотрения в отделах должны быть возвращены специалисту, ответственному за регистрацию, учет и контроль за сроками исполнения обращений граждан, со всеми относящимися к ним материалами для снятия с контроля. Специалист, ответственный за регистрацию, учет и контроль, на исполненное обращение ставит отметку в журнале «СНЯТО С КОНТРОЛЯ». Сформированные дела по обращениям граждан, поступившим непосредственно в Управление, хранятся у специалиста, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан. При формировании дел специалистом проверяется правильность направления документов в дело, оформление документов наличие дат, подписей, виз их полнота комплектность. Не рассмотренные полностью обращения граждан, неправильно оформленные документы в дело не подшиваются и возвращаются исполнителям на доработку. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, формируются в дела в соответствии с утверждённой номенклатурой дел. Документы в дела формируются в течение одного календарного года и располагаются в хронологическом порядке. Каждое обращение гражданина и все документы по его рассмотрению составляют в деле самостоятельную группу. В случае получения повторного обращения гражданина или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов, относящейся к конкретному автору. Исполнителю запрещается формировать и хранить дела по обращениям, зарегистрированным у специалиста, ответственного за регистрацию, учет и контроль за сроками исполнения обращений граждан. В отделах для удобства в работе могут формироваться дела с копиями документов со сроком хранения «До минования надобности». Ответственность за сохранность документов по обращениям граждан возлагается на работника отдела реализации муниципальных программ, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан. Для данной категории документов устанавливается пятилетний срок хранения. В необходимых случаях может быть принято решение об увеличении срока хранения, в том числе о постоянном хранении наиболее ценных и социально значимых предложений граждан. По истечении установленных сроков хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном порядке. ПРИЕМ ГРАЖДАН ПО ЛИЧНЫМ ВОПРОСАМ 66. Устные обращения граждан принимаются на личных приемах: начальника управления, его заместителей, начальников отделов. Переданные на личном приеме письменные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с действующим законодательством и настоящей Инструкцией. Прием граждан по личным вопросам осуществляется начальником управления, заместителями начальника управления согласно графику ежегодно утверждаемому начальником управления. Если на личном приеме заявителем сдано письмо, то на нем делается пометка «с личного приема», после чего письмо регистрируется и передается для дальнейшей работы в отдел реализации муниципальных программ управления; 5 контроль за исполнением поручений, соблюдением сроков рассмотрения устных письменных обращений с личного приема начальника управления, заместителей начальника управления осуществляется сотрудником отдела реализации муниципальных программ управления, ответственным за организацию учета, ведение делопроизводства, контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших и в форме электронного документа. Личный прием граждан начальниками структурных подразделений, сотрудниками управления осуществляется на основании графика приема, утвержденного приказом начальника управления. Информация о месте приема, а также установленных днях приема и часах информация доводится до сведения граждан путем размещения на информационных стендах управления, на сайте управления. В тех случаях, когда изложенные в устном обращении факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, а личности обращающихся известны либо установлены, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно, в ходе личного приема. В случае если обстоятельства, изложенные в устном приеме, требуют дополнительной проверки, дается поручение должностного лица, к которому поступило устное обращение, и в дальнейшем рассматривается в порядке, предусмотренном для рассмотрения письменных обращений граждан. В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. Гражданину может быть отказано в личном приеме: 1 если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов; 2 если в обращении гражданина содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью имуществу должностного лица, а также членам его семьи. АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 73. Для обеспечения разработки и реализации мер по устранению причин, вызывающих обращения, необходимо постоянное изучение характера обращений. Анализ устных обращений производится по предложенным формам заместителями начальника управления, начальниками структурных подразделений по свом направлениям работы, ежеквартально, и предоставляется в срок до 03 числа месяца, следующего за отчетным, начальнику отдела реализации муниципальных программ управления. Сотрудник отдела реализации муниципальных программ, ответственный за ведение делопроизводства, учета и контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, поступивших в управление, ежеквартально, в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным, формирует статистическую отчетность, используя программный компьютерный комплекс «Учет входящей документации «Контакт». Отчет предоставляется начальнику отдела реализации муниципальных программ в целях проведения дальнейшего анализа и подготовки информационной справки. Информационная справка, по итогам работы, предоставляется уполномоченному заместителю начальника управления. Аналитические справки о рассмотрении устных и письменных обращениях граждан текущего характера составляются начальником отдела реализации муниципальных программ по требованию, а также ежеквартально. На основании результатов анализа разрабатываются мероприятия по устранению причин, порождающих обращения граждан. Заместитель начальника управления Пашкова социальной защиты населения О Категория обратившегося Место жительства Дата обращения Содержание обращения Исполнитель Принятые меры Взято на контроль Дата исполнения Примечание ГЛОССАРИЙ Адресант — заявитель, направивший обращение с указанием информации, позволяющей его определить; адресат — государственный орган, орган местного самоуправления, в которые направлено обращение, или должностное лицо, которому направлено обращение; анонимное обращение - обращение заявителя -ей. - в письменной форме, не содержащее фамилию и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - в форме электронного документа, не содержащее фамилию, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме; - в устной форме без предъявления документа, удостоверяющего личность заявителя ей паспорта или иного документа, установленного Федеральным законом ; - вопросы местного значения — вопросы непосредственного обеспечения жизнедеятельности населения муниципального образования, решение которых в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от 06.

• Последнее изменение этой страницы: 19.04.2016