Руководства, Инструкции, Бланки

пони экспресс претензия образец

Рейтинг: 5.0/5.0 (488 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Доставка: вопросы по текущим заказам

Обсуждения

Уважаемые клиенты! Здесь Вы можете задавать вопросы по текущим заказам на доставку. Пожалуйста, указывайте номер накладной или договора.

Обращаем Ваше внимание, согласно п. 3.9. «Осуществление доставки отправлений» «Руководства по услугам PONY EXPRESS»: «Сроки доставки исчисляются в рабочих днях. День приема отправления не учитывается при расчете срока доставки. Срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на один рабочий день от срока, сообщенного сотрудником PONY EXPRESS в день вызова курьера».

Здравствуйте! Пожалуйста, ответьте на мой вопрос. Не могу прояснить его в колл-центре, загадочно пропадает связь после того, как я его задаю. А после отключения долго не могу дозвониться. Накладная 16-5740-2802. Направляю письмо из Нижнего Новгорода в Бельгию. На сайти ПЭ опубликованы расценки, в соответствии с которыми стоимость отправления 1050 руб. Курьер взял с меня 1596 руб. Почему так? И сколько времени займет эта доставка?

Татьяна. Здравствуйте! 1050 рублей - это базовый тариф на отправку в Бельгию с учетом веса не более 0,25 кг. Вес вашего отправления 0,5 кг, таким образом базовый тариф - 1270 рублей, с учетом НДС и топливной надбавки получилось 1596 рублей.

Алина. Алина, спасибо за быстрый ответ. Почему вес моего отправления 0,5 кг? Кто принял такое решение? Внутри вашего фирменного конверта находится лист бумаги формата А5, вложенный в тонкий пластиковый файл.

Татьяна ! Полная информация о тарифах на доставку (с информацией о налогах) размещена на нашем сайте в разделе «Тарифный справочник». Как сообщили мои коллеги, вес Вашего отправления составил 0,2 кг. К сожалению, наш курьер ошибся и взял с Вас неверную сумму. После пересчета получилось 1319,59 руб. От лица компании приношу Вам искренние извинения! Для оформления возврата переплаты обратитесь, пожалуйста, в офис компании Pony Express в Нижнем Новгороде с заявлением.

Добрый день! Всё время считал Pony Express солидной компанией с хорошей репутаций и до последней моей посылки это было так. Накладная 16-3140-7327. По треку должны были доставить ещё в пятницу, 26 числа. Она даже была включена в маршрутный лист - но мне никто так и не позвонил и ничего не доставили. Звонок в колл-центр в 7 вечера позволил узнать только то, что работаете вы по сути до 6 вечера и что раньше понедельника посылку не ждать (что немного дико, если услуга заявлена как ЭКСПРЕСС).

Но в понедельник, к сожалению, ситуация не изменилась. В 3 часа дня звоню в офис - переключают на службу разрешения конфликтов (или как там она у вас зовётся), девушка клянётся и божится, что сегодня привезут вообще без вариантов! В 7 часов вечера вижу статус в треке "Возвращено с доставки и прибыло на склад (Москва)" - звоню снова в коллцентр со словами "да какого чёрта. " - в ответ невнятные слова, что за сегодня мою несчастную посылку 3!!! раза включали в маршрутный лист, что телефон и адрес записаны верно, но что причину недоставки они сообщить НЕ МОГУТ!!! Телефон у меня был включён весь день, ни пропущенных, ни сообщений "вам звонили" - не было и нет.

Ситуация совсем неприятная, разберитесь пожалуйста. С уважением, Иван.

пони экспресс претензия образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Воровство в Пони-Экспресс! Я имею право!

    У Вас тоже проблемы с " pony express "? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

    Воровство в Пони-Экспресс!

    В Пони бывает воровство!
    У меня два аппарата украли, iPhone 4S и iPhone 5. Отправитель отправлял в двух пакетах, а пришло в одной картонной коробке, с недостачей по весу и количеству. Причём в коробке были не их пакеты, в которых отправляли, а содержимое этих пакетов. То есть пакеты вскрыли, украли что приглянулось, остальное в одну коробку и в путь. На накладной цифру 2 в поле количество мест, изменили на 1, причём заметно, а также размеры коробки вписали.
    Сургутский филиал приняли претензию (устную), получили от меня фото на емейл, и отправили всё это дело в Москву. Из Москвы через несколько дней пришло к ним эл. письмо чтобы они запросили у меня претензию на компанию ЗАО "МБИ-Евразия". Это по видимому их контрагент, и почему я должен что-либо писать на него мне непонятно. Никаких отношений с этой Евразией у меня не было!
    В общем, не знаю что и как они там расследовали, вот только отправителю никто даже не позвонил, и ни одного вопроса не задал. Отсюда делаю вывод что просто отписываются.
    Фотографии первоначальной и конечной накладных есть.

    Боретесь с " pony express "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
    Получить помощь юриста »

    --
    Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

    поддерживаю / 0 / не поддерживаю 4482

    Безобразие с курьерской службой PONY EXPRESS - Главный форум потребителей России

    Безобразие с курьерской службой PONY EXPRESS

    Добрый день, хочу предостеречь тех, кто собирается воспользоваться услугами этой компании:
    В PONY EXPRESS () была заказана доставка почты нашему клиенту.
    Менеджер по телефону объявил стоимость доставки по Москве - 177 руб. Приехал курьер, запросил 195 р. (добавил стоимость конверта).
    Вопрос первый - почему меня не предупредили о дополнительных расходах?

    На следующий день позвонил менеджер, сказал что нужно доплатить 100 руб. т.к. доставка за МКАД.
    Вопрос второй - почему, когда у меня забирали почту, курьер не сказал о том, что доставка за МКАД стоит дороже, почему об этом не сказал менеджер?

    После этого приехал курьер, запросил 177 руб. На вопрос "почему?", курьер ответил, что дополнительные 77 р. - за смену адреса доставки, так как их компания не знала, что доставка за МКАД, поэтому они поменяли адрес доставки, а я, соответственно, должен за это заплатить. То, что у получателя почтовый адрес Москва, а не МО, ни курьера, ни менеджера, с которым он связывался по телефону, не заинтересовало.
    После моего звонка в компанию, позвонил другой сотрудник, сказал что они ошиблись, и мы должны доплатить только 100 рублей.
    Вопрос третий - на сайте компании в разделе с тарифами на доставку по Москве (по состоянию на 12.10.2011) не указано, что доставка по Москве, но за МКАД, стоит дополнительных денег.

    Собственно, хотелось бы узнать, куда на них жаловаться. Эти рубли - это мелочь, но документы, которые было необходимо доставить точно во вторник, теперь будут доставлены только в четверг, что нанесло вред репутации компании, в которой я работаю.

    Также, хотелось бы услышать мнение PONY EXPRESS касательно сложившейся ситуации (направил им копию сообщения).

    Мы частенько работаем с Pony Express, таких проблем не возникало. Предположу, что Вы хотели воспользоваться срочной доставкой (в день отправления) - так на сайте указано, что это возможно только в пределах МКАД.

    По поводу конвертов (также информация с сайта):

    Бесплатно предоставляются бумажные конверты формата 23 х 32 см и, по просьбе клиента, полиэтиленовые пакеты для упаковки и чистые наклейки для адреса, которые можно заказать за 2 дня до предполагаемой отправки в количестве, соответствующем количеству Ваших отправлений.
    Мы также предоставляем другие дополнительно оплачиваемые упаковочные материалы.

    Должно быть, Вам сильно не повезло с менеджером, принимавшим заказ.

    Претензия по вопросу отправления курьерскую службу образец

    qjacdkk Претензия по вопросу отправления курьерскую службу образец

    Претензии по розыску международных почтовых отправлений. Здравствуйте,6,06,13 я отправил посылку курьерской службой спср-экспресс из г.

    Образцы сопроводительных документов. Курьерская служба осуществляет две попытки доставки отправления (первая сразу Направлять претензии в адрес ФГУП «Почта России» по фактам ненадлежащего оказания услуг.

    Почта России. Пользовательское соглашение

    Заказ на вызов курьера Исполнителя для приема экспресс-отправлений от Клиента в г. По вопросам доупаковки экспресс-отправлений силами Исполнителя, Для отправки по России и в страны СНГ адресный бланк (накладная). К Претензии об утрате или недостаче вложения экспресс-отправления

    Отзывы и жалобы СДЭК - Страница 12 - курьерская

    Страница 80 - отзывы о PONY EXPRESS курьерской службы для комментарии по нижеуказанным вопросам, касаемых отправлений в Канаду. 1. письмо-претензию по образцу, размещенному на нашем официальном сайте.

    142 - Отзывы и жалобы PONY EXPRESS (Пони Экспресс

    26 июля 2014 г. - Страница 142 - отзывы о PONY EXPRESS курьерской службы И до отдела контроля отправлений невозможно дозвониться, сами они не перезванивают(наверное нет времени)Просьба разобраться в данном вопросе, и наказать. Образец письма- претензии вы можете найти на сайте

    Посылки | Международные почтовые отправление

    Страница 12 - отзывы о СДЭК курьерской службы для экспресс доставки почты и о сложившейся ситуации кредитному эксперту, звонивщей мне по вопросу В ответ на мои претензии по поводу попыток дозвониться в течении двух Сегодня уже 12.06, а информации на сайте, что отправление ушло из
    Оценочная стоимость Отправления и сумма к оплате не может превышать 15 000. Заявку на передачу Груза Исполнителю. Образец Заявки высылается Заказчику. какого-либо вреда имуществу и работникам курьерской службы. Претензии в связи с нарушением Контрольных сроков доставки или
    Письменная форма претензии подтвердит серьезность ваших Иногда претензию отправляют факсом, электронной почтой, курьерской службой. ответа контрагента станет ясна его позиция по данному проблемному вопросу.
    В случае, если Вы передаете курьеру отправления с оплатой получателем, Вам надлежит получить у курьера заполненный Бланк Строгой Отчетности (БСО), №-3 любые претензии по отправлениям приниматься не будут. По всем финансовым вопросам о возмещении, двойных оплат и переводов
    Почтовые отправления посылки оформление пошлины DHL TNT UPS Почта Заранее проконсультируйтесь в местном представительстве курьерской службы. 3. обычной государственной почтой (LA POSTE) форма CP 72 FRANCE. отправлений, но возвращаясь к началу вопроса, что можно сказать?

    Отзыв о Пони Экспресс - Ужасное отношение к клиентам и нарушение сроков - Первый независимый сайт отзывов Украины

    Отзыв о "Пони Экспресс"

    Гость 3 сентября, 2015 год Оформила срочную доставку из Москвы в Тольятти 1 сентября 2015 года. Сроки - 2 сентября до 18.00.
    2 сентября получатель жалуется, что не получил заказ.
    Только после моего звонка в ПОни Экспресс выяснилось, что аэропорт Шереметьево не отпускает их самолет.
    Операторы со мной не хотели разговаривать и есть только один выход - оформить претензию через эл.почту.
    вот ответ:
    "Уважаемая Эльвира,
    Ваша жалоба принята в работу.
    Срок рассмотрения претензии составляет до 20 рабочих дней от даты поступления.
    Со своей стороны сделаем всё возможное для предоставления ответа в более короткие сроки.
    Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства."
    Но я столько ждать не буду. Готовлю претензию в суд.
    Извинений не получила.

    Номер накладной 21-1466-6917

    Хоть и подключила смс-уведомление, ни одного сообщения не получила ни о нарушениях сроков, ни о получении заказа.

    Так же заказ был застрахован на сумму 10 тысяч рублей.
    [:mad:][:mad:][:mad:][:mad:][:mad:][:mad:][:mad:][:mad:] 0 согласны, 0 не согласны

    Комментарии к отзыву

    PONY EXPRESS 7 ноября, 2015 год Здравствуйте, Эльвира!
    К сожалению, отправление по накладной № 21-1466-6917 не было доставлено своевременно, в соответствии с оплаченной Вами услугой. Для решения вопроса о предоставлении компенсации, Вы вправе оформить и направить в адрес нашей компании официальную претензию. Адрес электронной почты для отправки официального письма: complaint@ponyexpress.ru. Образец письма- претензии вы можете найти на сайте www.ponyexpress.ru в разделе «информация» — «сопроводительные документы» — «дополнительные документы». В письме должна быть указана сумма требуемой компенсации, обязательно должны быть подпись и расшифровка подписи заявителя.
    От лица компании примите, пожалуйста, извинения за неудобства.

    Курьерская служба PONY EXPRESS (Пони Экспресс), отзывы, жалобы

    PONY EXPRESS

    Страна работы: Россия, Украина, Беларусь, Казахстан
    Город: Москва
    Сайт компании: www.ponyexpress.ru
    Телефон: 8-800-100-76-69

    • Документы
    • Срочная доставка
    • Бандероль
    • Личные вещи
    Информация о компании PONY EXPRESS

    Сегодня компания PONY EXPRESS – лидирующий национальный оператор, предлагающий полный комплекс услуг по доставке почтовых и грузовых отправлений по принципу от «двери до двери».

    За 20 лет успешной работы мы обрели ценный опыт, создали самую широкую региональную сеть. Оперативно реагируя на потребности наших клиентов, мы разработали наиболее эффективные и уникальные логистические решения.

    Компания PONY EXPRESS – это наши сотрудники. Мы — команда профессионалов и постоянно развиваем новые компетенции, стремясь быть лучшими в своем деле.

    Компания PONY EXPRESS – это наши клиенты. Российские и международные компании, работающие в самых различных областях: автомобильной и табачной промышленности, производстве компьютерной и бытовой техники, информационных технологиях, масс-медиа, дистанционной торговле и многих других. Мы решаем все более сложные логистические задачи, достигаем новых высот и задаем новые стандарты качества обслуживания.

    Если вам доставляют почту или посылки, то привозят ее на таком транспорте.

    Ниже вы можете почитать отзывы о PONY EXPRESS, а так же для сравнения с другими курьерскими службами мы рекомендуем вам ознакомиться с отзывами на курьеров других компаний.

    5.7 Общий рейтинг

    Заказала доставку аккумуляторной батареи. Курьер позвонил, мы договорились с ним на удобный мне день — 18 марта. Время не оговаривали. 18 марта я весь день с 9 утра до 21 часа прождала курьера. Телефон у меня был недоступен (необходимо было пополнить баланс, а на улицу, разумеется, не выйти — вдруг курьер в это время приедет?), но мы же договорились. В 21 час я написала в PONY EXPRESS. Мне пришло письмо о том, что все письма обязательно удостаиваются вниманием в течение 24 часов. Разумеется, никто со мной в течение 24 часов не связался. Сегодня мне наконец-то ответили. Сообщили, что 18 марта меня не было дома. Удивительно то, что когда звонят в домофон, я слышу в том числе и тот звонок. что раздаётся на улице — живу на втором этаже прямо над входной дверью. И никто в этот день туда настойчиво не звонил. Машинки от PONY EXPRESS в нашем крохотном дворике так же не было. Но операторы уверяют. что меня не было дома. Ранее курьеру тот факт, что он не дозвонился до меня (другой заказ, курьер позвонил уже на следующий день — неожиданно быстро) не помешал курьеру приехать.

    Ответить ponyexpress 20.03.2015 в 10:30

    Юлия, добрый день. По факту поступления от Вас жалобы была проведена необходимая проверка. Выяснилось, что при осуществлении доставки у курьера возникла необходимость уточнить местонахождение получателя (по адресу рядом находятся дом №1 и дом №1/1), курьер ошибся и звонил в домофон другого подъезда. Не дозвонившись по номеру контактного телефона получателя, курьер был вынужден уехать и продолжить работу на маршруте. Примите пожалуйста, извинения за причиненные Вам неудобства.

    Оставить отзыв Отмена отзыва

    Pony Express - курьерская служба

    Здравствуйте, Вальдимар!
    Сообщите, пожалуйста, номер накладной Вашего отправления. Мы обязательно разберёмся в этой ситуации!

    Добрый день, Владимир!
    Ваш груз поступил во Владивосток 21 ноября, с опозданием по срокам. 23 ноября мы были готовы доставить отправление получателю, но он перенес доставку на следующий день, и 24 ноября отправление было доставлено. От лица компании примите самые искренние извинения за задержку доставки. По факту нарушения сроков Вам необходимо направить в адрес компании официальную претензию для получения компенсации. Адрес электронной почты для отправки официального письма: [ссылка]. Образец письма- претензии Вы можете найти на сайте [ссылка] в разделе «информация» — «сопроводительные документы» — «дополнительные документы». В письме должна быть указана сумма требуемой компенсации, обязательно должны быть подпись и расшифровка подписи заявителя. Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно п. 3.12. Политика и процедура приема претензий Руководства по услугам PONY EXPRESS: Претензии принимаются от плательщика.
    Ещё раз примите, пожалуйста, извинения за неудобства.

    Пони экспресс претензия образец

    Жалоба / отзыв
    PONY EXPRESS/ПОНИ ЭКСПРЕСС, TOO
    Жалоба на PONY EXPRESS

    Добрый день, хотели бы предоставить случай для публичного разъяснения, так как при личном контакте все сотрудники уходят от ответов, бросают трубки, хамят и отказываются решать проблемы. Ниже скопирован текст письма, которое было отправлено на почтовые адреса компании ПОНИ ЭКСПРЕСС как в России так и в Казахстане.

    К данному дню у меня есть еще несколько жалоб, отправили посылку в марте месяце и до сих пор человек не получил посылку и не один раз ему никто не звонил. Прошло два месяца-это наверное и есть отличная доставка. Наша компания потеряла всех своих клиентов из регионов( навсегда, а также до сих пор мы не можем вернуть свои деньги.

    Также персонал отказывается нести ответственность, возмещать что-либо и отдавать деньги. До руководства компании ни в Казахстане ни в России невозможно добраться.


    (Текст письма на которое никто ничего не ответил, а сотрудники после разговора просто бросили трубку)

    Добрый день, хотелось бы донести до Вашего сведения следующее:

    договор # (44) 9354 от 11 февраля 2013 года.

    Ваша компания нарушила следующие пункты договора:

    Договор поручения
    Раздел 2.

    2.6. Стороны письменно уведомляют друг друга о любых обстоятельствах, делающих невозможным выполнение находящийся в работе заявки, в течении 1 (одного) часа после обнаружения таких обстоятельств.

    (Компания не предупреждала о тех случаях, когда не могла доставить посылку, по какой-либо причине вовремя, выяснялись обстоятельства только после звонка клиента к нам)

    2.7. Поверенный ежедневно информирует Доверителя о статусе исполнения направленных ему заявок.

    (Ваши сотрудники не информировали меня о статусах не один раз, также в личном кабинете невозможно отследить статус доставки в принципе, т.к. там находится не актуальная информация)

    4.1.1 надлежащим образом выполнять Поручения в полном соответствии с заявками согласно условиям настоящего Договора

    (Ваша компания нарушает и не выполняет условия договора)

    4.1.2 обеспечить надлежащую и своевременную доставку Товаров Клиентам

    (Практически, не одна посылка не была доставлена Вашей компанией своевременно)

    4.1.7 еженедельно (на третий рабочий день недели, следующей за отчетной) предоставлять Доверителю Отчет по проделанной работе, а также предоставлять сопроводительные документы на поставленный Клиентам товар, подписанные со стороны Клиентов, и перечислять Доверителю деньги, принятые от Клиентов за доставленные Товары в соответствии с разделом 6.

    (Еженедельно на третий рабочий день, я ничего не получал. Посылка была отправлена 05.03.13, а Ваша компания прислала акт выполненных работ только спустя 26 дней. 31.05.13. Другие посылки были отправлены 09.04.13, 15.04.13, 17.04.13, 23.04.13, 29.04.13, а прислали акт выполненных работ в 1 (одном) экземпляре на все посылки 30.04.13. Также по договору написано, что должны быть предоставлены документы подписанные клиентами, их я не видел совсем. По поводу денежного вопроса, на мой счет деньги приходили не на третий рабочий день, как прописано у Вас в договоре, а через две недели, месяц и только после того, как я не однократно пытался дозвониться Вашему заместителю бухгалтеру).
    4.4 Доверитель имеет право:

    4.4.1 получать информацию о текущем статусе заявок

    (В моем личном кабинете у заявки от февраля месяца, до сих пор стоит статус доставлено на склад)

    6.2 Поверенный обязан перечислять денежные средства за проданный товар, причитающиеся Доверителю, на расчетный счет последнего Денежные средств перечисляются 1 раз в неделю: по средам (за отчетный период по выполненным поручениям с понедельника по субботу прошедшей недели).

    (Деньги задерживались каждый раз. И никогда не поступало денежных средств на счет своевременно, а особенно по средам. Для подтверждения этого, Вам могут быть предоставлена распечатка с счета в банке.)

    6.13 Счет-фактур должна быть оформлена в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан, и включать НДС. Поверенный обязуется выставлять счет-фактуру не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента подписания Доверителем акта сдачи-приемки выполненных поручений и его вручения Поверенному.

    (Никаких счет-фактур мне на второй рабочий день не предоставляли и я лично не подписывал никаких документов.)

    7.1 Поверенный несет ответственность за своевременную и надлежащую организацию выполнения поручений Доверителя согласно заявкам, поданным Доверителем, или незамедлительное уведомление Доверителя о невозможности выполнить Поручение.

    (Ваши сотрудники при несвоевременной доставке не сообщили НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО мне об данном случае, невозможности доставки посылки)

    7.5 За несвоевременное перечисление денежных средств, принятых за товар у Клиентов Доверителя, в соответствии с условиями п.6.2. Доверитель вправе взыскать с Поверенного неустойку в размере 0, 1% от суммы, неперечисленной на расчетный счет Доверителя своевременно, но не более 10% от неперечисленной суммы.

    7.7. Виновная Сторона, если иное не предусмотрено настоящим Договором, уплачивает пеню и/или штраф по первому письменному обращению другой Стороны в течение 15(пятнадцать) банковских дней со дня предъявления соответствующего требования.

    (Не за одну посылку, доставленную несвоевременно я ничего не получил. Более того, я не требовал ничего, закрывая глаза на данную оплошность, но в описанной ниже проблемной ситуации, я не смог не высказать все претензии).

    Также были нарушены следующие условия Договора на оказание услуг курьерской доставки.

    Нарушение приложения №2 к Договору на оказание курьерских услуг

    В данных договорах и приложениях также присутствуют нарушения о несвоевременной доставке, не перечисление денежных средств вовремя, о не предоставлении мне как заказчику листов с подписями моих клиентов, актов выполненных работ и так далее.

    Данные сведения по требованию, могут быть подкреплены сканированными документами, актами выполненных работ и счетами фактур (высланными не вовремя).

    Также у нас возникли сложности с доставкой.

    Ваши сотрудники в лице:

    1.Шульгина Вячеслава,
    2.Алексеенко Кристины и
    3.Подгорновой Елены

    на постоянной основе избегали каких-либо контактов. Я неоднократно пытался связаться с выше указанными лицами по средствам их рабочих и мобильных телефонов, а также электронной почты указанных раннее в переписке. Подобное поведение 3 (трех) Ваших сотрудников говорит в первую очередь о культуре и отношение к Вашим клиентам, а закономерность с которой это происходит очень сильно настораживает. Также я просил предоставить мне телефон или почту директора компании или оповестить его о данной ситуации, на что Шульгин Вячеслав заявлял нам, что директор не часто появляется на работе, а Алексеенко Кристина утверждает, что директор все время в командировках. Думаю, что директор совсем не в курсе о словах своих сотрудников.

    Все задержки по доставке были вызваны исключительно неспособностью Ваших сотрудников связаться с нашими клиентами. Я же дозванивался до них с первого раза. Каждый раз меня уверяли, что с Вашей компании с ними никто не связывался. Также в договоре не прописано в какие дни Вы не доставляете посылки. И какие дни являются выходными? Один сотрудник утверждает суббота и воскресенье, однако заказ в субботу сделать можно. Другой сотрудник утверждает, что только суббота, тогда и сроки доставки можно учитывать по-другому? С учетом субботы? Или же без?

    Заказ 2013-002
    04.03.13 срок заказа, срок доставки 12.03.13 (беря в расчет доставку от двери до двери с 04.03 посылка с учетом субботы и воскресенья должна была прийти или 08.03 или 11.03, или без учета субботы 09.03, но увы пришла только 12.03 и это несвоевременная доставка!
    Заказ 2013-004
    07.04.13 срок заказа, срок доставки 15.04.13 (беря в расчет доставку от двери до двери с 07.04 посылка должна была прийти 11.04 (Семипалатинск-срок доставки по договору 3-4 дня), но увы пришла только 15.04 и это несвоевременная доставка!

    Заказ 2013-007
    17.04.13 срок заказа, срок доставки 08.05 (беря в расчет доставки от двери до двери с 17.04 посылка с учетом субботы и воскресенья должна была прийти 25.04 или без учета субботы 24.04, но увы пришла только 08.05 и это несвоевременная доставка! До Атырау 6-7 дней! Доставка с задержкой до 10 дней это немыслимо.

    Заказ 2013-008
    22.04.13 срок заказа, срок доставки НЕИЗВЕСТЕН! Заказ отправлен экономом, но после разговора с Шульгиным Вячеславом и Алексеенко Кристиной, которые заверили нас, что Ваша компания не отсылает посылки в Форт-Шевченко (хотя в Вашем договоре нет данного пункта и в личном кабинете есть возможность выбрать данный город), мы попросили отослать данную посылку экспрессом. На что Шульгин Вячеслав сказал, что посылка ЭКСПРЕССОМ будет идти 2 недели, а в Вашем договоре прописано 1-3дня, а в отдаленные участки 2-8 рабочих дня. Для меня очень удивительно почему, мой клиент не получил данную посылку ЭКСПРЕССОМ 02.05.13. Экономом он должен был получить 11.05, но и это несвоевременная доставка!
    Теперь надеюсь Вы понимаете, что не один из этих клиентов к нам не вернется! Кто лично мне будет это возмещать?

    Ваша компания смогла лишь 2 (два) раза доставить посылку вовремя. На постоянной основе мне поступали жалобы о задержках с Вашей стороны. Мне приходилось звонить Шульгину Вячеславу, но учитывая, что он не считает нужным отвечать на звонки или перезванивать это было очень затруднительно.

    Основной конфликт начался из-за того, что Ваша компания вновь не доставила в срок товар. Мы узнали о том, что клиент отказался от товара только через неделю после отказа, но вновь вернусь к договору, в нем прописано, что срок оповещения- незамедлительно.

    Номер заказа 2013-0010

    Как уверяют Ваши сотрудники доставка длиться от 3 до 5 дней, по договору в Кустанай посылка от дверей до дверей длиться от 4 до 6 дней. Посылка была отправлена 29.04.12, т.е. по договору от дверей она была унесена курьером 29.04.13 и должна быть доставлена в течении 6 дней максимум! Но с учетом праздников это затянулось. Посылка шла с 29.04.13 – 30.04, (1.05-выходной), 2.05, 3.05, 4.05 (5.05- выходной), 6.05 – день шестой по договору от двери до двери это и есть срок доставки, но нашему клиенту, курьер позвонил только 08.05.13 и сказал, цитирую: «Вам пришла посылка, ой или не пришла, наверное все-таки нет.» На что клиент сказал, что отказывается от посылки так как ей нужна была посылка точно в срок! Нам об этой ситуации никто не сообщил, повторюсь в Вашем договоре прописано, что предупреждать об этом Вы обязаны незамедлительно!

    Алексеенко Кристина прислала письмо о возврате товара только 14.05.13. Они также позвонили еще раз нашему клиенту и естественно услышали еще раз, что он отказывается от посылки, это произошло с учетом всех ваших праздников через 2 дня, от первого отказа.

    В связи с этим естественно к нам поступили неоднократные жалобы и мы потеряли клиента. И это не в первый раз, после Вашей несвоевременной доставки не один клиент из региона к нам не возвращается из-за недовольства по доставке!

    Ваши сотрудники оправдали себя тем, что в момент посылки наступили праздники и компания отдыхала, но все же Алексеенко Кристина признала, что компания задержала посылку, после совещания с неизвестными мне лицами, она изменяла свои решения и утверждала, что не было задержки в связи с праздниками. В последний разговор (после трех дней моих безответных звонков) Алексеенко Кристина заявила, что все же компания задержала посылку.

    В самом начале Кристина утверждала, что клиент отказалась от посылки 13 числа, а сообщили нам об этом на следующие сутки (по Вашему договору это вероятно и есть незамедлительно! ) Позже Кристина начала утверждать, что клиентка отказалась от посылки 8 числа, а оповестили нас об этом снова незамедлительно, через неделю.

    Я искренне считаю, что таким образом Ваша сотрудница пыталась уйти от ответственности за данный проступок. И просто запуталась в своих же словах и решениях, что недопустимо при данном разрешении обстоятельств. Это вызывает негодование с моей стороны, как клиента Вашей компании.

    Далее мы естественно связывались Кристиной для разрешения конфликта, но увы Ваш сотрудник не поднимает трубки, не перезванивает даже после того, как обещает перезвонить.

    Мы не хотели писать жалобы и хотели решить конфликт мирно, таким образом, чтобы вернуть расположения клиента, которого мы потеряли по Вашей вине. Мы предложили Алексеенко Кристине доставить посылку нашему клиенту в размере 5950тенге, за счет Вашей компании и чтобы не мы, не наш клиент ничего за это не заплатили. Я думаю для Вашей огромной компании, славившейся, отличной доставкой и сервисом не составило бы труда пойти на такое разрешения конфликта, чтобы мы закрыли глаза на данную ситуацию и на другие посылки, которые не были доставлены в срок! Это банальное возмещение морального и материального ущерба. По Вашей вине отказались от товара и я же должен платить за него и за двойную доставку. Мы предложили Алексеенко Кристине возместить нам очень маленькую сумму 5950 тенге, на что получили ответ – «Нет, мы не можем! ». Это ответил менеджер, который не имеет право решать подобные случаи, данную проблему должно решать руководство, но увы с директором связываться никто не хотел. Я очень надеюсь, что директор данной компании не в курсе о данных событиях и не относится к группе данных 3-х (трех) людей, которые не хотят решать проблемы.

    У меня было немного посылок по средствам Вашей компании и даже в минимальном количестве компания не соответствует заявленным требованиям. Каким образом данной компании можно доверить экспресс доставку? Доставку очень ценного товара? Я буду рад, если мне ответят на данные вопросы.

    До сих пор у меня остается надежда, что все же мне возместят ущерб мирно, без конфликтов и услышат мои требования.

    Для меня в первую очередь стоит качество обслуживание и удовлетворенность моих клиентов, для Вашей компании судя по всему нет, поэтому для разрешения данной ситуации, мне бы не хотелось вновь очень долго звонить Вашим сотрудникам и не получать ни ответа, ни решения, также получать постоянные отговорки и долгие молчаливые ожидания. Я прошу возместить мне маленькую сумму 5950 тенге, а нашему клиенту доставить бесплатно данную посылку, заказ # 2013-0010

    kaspibank 04.10.2016
    Каспи банк
    Жалоба на оператора (1)

    Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Каждый день просрочки влияет на кредитную историю и является нарушением условий договора. В связи с чем, мы всегда рекомендуем нашим клиентам не нарушать.

    Saule_izbas 04.10.2016
    ИП"GB Company" г.Алматы, ул.Руста.
    Недовложение в посылку заявленног. (2)

    Тоже имеется жалоба на данную компанию. Заказала товар, сказали в течение 10 дней будет. Через 10 дней звоню чтоб уточнить где мой заказ, оказалось что он не был отправлен. Пообещали отправить снова.

    apashka 04.10.2016
    ТОО "Фудком" (пельмени "Венеция")
    Пельмени с Бонусом (Муха) (2)

    Здравствуйте, первый раз покупаю вашу продукцию. На упаковке написано халяль, по поводу халяль ворпос- откуда берете мясо, если свое каким путем закалываете животное? Буду ждать ответа и если можно п.

    kaspibank 04.10.2016
    Резвангуль
    Па поваду кредита (1)

    Доброе утро! К сожалению, мы не можем сказать Вам причину отказа, так как решение принимает автоматизированная система. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качест.

    Kaliev.01 03.10.2016
    БИЛАЙН
    Билайн развод со скоростью интерн. (5)

    День добрый. возникла проблема со связью. которую мог подсказать оператор. никак не автоответчик. Так Дозвонится до этих самых операторов. НЕВОЗМОЖНО. Ужасное обслуживание клиентов.

    kaspibank 02.10.2016
    KASPI BANK
    Невоспитанный кредитный менеджер (1)

    Добрый день! Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения Ваше ФИО и номер телефона, на который поступил звонок, а также ФИО заемщика, которого спрашивали при звонке. Мы проверим информацию и постараемся В.

    Xeniya889 02.10.2016
    DagrSol Searching Engine INC
    Аферисты DagrSol Searching Engine. (3)

    Чтобы говорить такие громкие слова в адрес Артема Гурина "мошенник" и прочее надо подкреплять свои слова фактами, уважаемый. Компания Dagrsol динамично развивающая, стабильная и очень надежная компа.

    mobilebm889 02.10.2016
    DagrSol Searching Engine INC
    Аферисты DagrSol Searching Engine. (3)

    Смешно читать такие необоснованные оскорбления в адрес компании Dagrsol и её президента Артёма Гурина. Автор наверное обиженный. не знаю на кого и на что. Компания единственная в своём роде и во в.

    Igor 02.10.2016
    DagrSol Searching Engine INC
    Аферисты DagrSol Searching Engine. (3)

    Это провокации от людей которые ни разу не были в системе dagrsol. зависть и агрессия.
    Если что то есть сказать придите в официальные офисы компании и задайте вопросы директорам компании. а.

    Ерлан
    Почему нельзя платить за кредит в кассах.

    Соседи из частного дома рядом с 6-ти этажкой
    Выливают бытовые отходы и бросают мусор рядом с игровой детской площадкой принадлежащей благоустроенному дому по адресу Джамбула 79

    Банк каспийский
    Каспий кошелек

    1 гор поликлтника, г.павлодар
    Запись к узким спец-ам

    Министерство здравоохранения РК
    Нарушение ли ГОБМП (государственного объема бесплатной медицинской помощи)?

    Автомойка Казмануйгаз
    Будьте аккуратнее

    Казахтелеком, услуга Мегалайн, ID-TV
    Отвратительное качество интернета

    Интернет магазины Chinzo.kz, Euromoda.kz, Sexyz.kz
    Мошенники.

    ZHALOBI.KZ - Жалобы, претензии, негативные отзывы и комментарии потребителей Казахстана. Черный список плохих, недобросовестных и ненадежных компаний Казахстана. Каждый потребитель товаров и услуг может оставить на сайте ZHALOBI.KZ жалобу, претензию или отрицательный отзыв на товар, магазин, услугу, человека или компанию, действиями или качеством которой он остался не довольный.