Зацените претензию к Ростелекому - Потребители и Антипотребиллеры - Конференция ЮрКлуба

ghargal 08 Июн 2011

07 апреля 2010 года между мною и ОАО «Сибирьтелеком» заключен договор об оказании услуг электросвязи № 374744265. При этом при заключении договора, была избрана авансовая система оплаты услуг связи, в соответствии с которой Абонент вносит аванс в размере не менее стоимости услуг, оказанных Абоненту в прошлом расчетном периоде, который в свою очередь устанавливается с первого до последнего числа (включительно) месяца, в котором были оказаны услуги.
В мае-июле 2010 года оказание мне услуг связи было приостановлено в связи с неуплатой.
В конце февраля 2011 года, несмотря на то, что при заключении Договора была избрана авансовая система оплаты, Оператором было возобновлено оказание мне услуг связи, при этом я вопреки ст. 50 Правил оказания услуг связи не была поставлена об этом в известность, этими услугами я не пользовалась, что легко проверить (об этом мне стало известно только в мае 2011 года). За данные услуги Оператором была начислена мне задолженность в сумме 80 рублей 01 копейка.
В марте 2011 года, на сотовый телефон № был осуществлен звонок представителем Оператора, трубку взяла моя мать, так как я оставила мобильный телефон дома. В ходе телефонного разговора представитель Оператора сообщил о том, что у меня имеется задолженность за оказание услуг связи в количестве 524,36 рублей. При этом представитель Оператора не сообщил о том, что в феврале 2011 года Оператором было возобновлено оказание услуг связи и, что в вышеуказанную сумму также входит задолженность, начисленная за оказание услуг связи в феврале 2011 года в количестве 80,01 рублей, а тем более аванс за март 2011 года в количестве 80,01 рублей. Обо всем этом я узнала только в мае 2011 года.
После этого звонка моими родителями была оплачена сумма, которую сообщил представитель Оператора в ходе указанного телефонного разговора, то есть 524,36 рубля, при этом родители меня об этом не поставили в известность, так как не придали этому значения, а сумма была небольшая. При этом мои родители не знали, и никто им не сообщил о том, что в эту сумму входит также задолженность за февраль 2011 года, а тем более аванс за март 2011 года. Никаких авансов за март и апрель мои родители не хотели оплачивать, так как пользование услугами связи в марте и апреле никем из членов моей семьи не планировалось. При оплате, мои родители думали, что только гасят задолженность, они пожилые, юридически неграмотные люди.
Если бы Оператор необоснованно не возобновил поставлять услуги связи в феврале 2011 года, то предыдущим расчетный периодом, в котором были оказаны услуги связи был бы не февраль 2011 года, а май либо июнь или июль 2010 года. Соответственно сумма аванса была бы не 80,01 рубля, а гораздо больше – около 1400 рублей. Кроме того, несмотря на то, что у меня образовалась задолженность за март 2011 года, никто меня об этом не уведомлял, более того Оператором, несмотря на то, что я не оплачивала услуги связи за март 2011 года не было приостановлено оказание услуг связи до конца апреля 2011 года.
Таким образом, Оператор продолжил поставлять услуги связи, без согласия абонента-потребителя, фактически введя его в заблуждение, а именно необоснованно, не поставив об этом в известность Абонента, изменил предыдущий расчетный период с мая (либо июня или июля) 2010 года на февраль 2011 года, изменив таким образом сумму аванса на незаметные для потребителя 80,01 рублей. При этом ни я, ни другие члены моей семьи, не знали об этом и не пользовались указанными услугами в феврале-апреле 2011 года, что легко проверить.
Я не подписывала никаких заявлений об изменении системы оплаты с авансовой на какую-либо другую, не просила в устной либо письменной форме предоставить мне услуги связи в кредит либо без предварительной оплаты, никаких письменных уведомлений, либо счетов до мая 2011 года мною по почте, по телефону, либо лично от Оператора не получалось. И я даже не оплачивала вышеуказанные 524,36 рубля и не знала о том, что кто-то в марте 2011 года заплатил эти 524,36 рубля, до мая 2011 года.
Кроме того, в соответствии с п. 43 Правил оказания услуг при оплате услуг связи по передаче данных посредством авансового платежа абонент вносит определенную сумму на свой лицевой счет, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги связи. Таким образом, после того, как уплаченный аванс в количестве 80,01 рублей за март 2011 года был израсходован, Оператор продолжил оказывать услуги связи, применив тем самым систему оплату услуг посредством отложенного платежа вопреки приложению к Договору, в соответствии с которым была избрана авансовая система платежа.
В мае 2011 года, у меня появилась возможность оплачивать услуги связи, и мне срочно понадобилось наличие возможности постоянного выхода в сеть интернет для личных нужд. В связи с этим, я явилась в офис Оператора, где хотела заплатить за оказание мне услуг связи в мае 2011 года. Однако в офисе мне сообщили, что услуги связи мне оказывались с февраля 2011 года по апрель 2011 года, тогда же я узнала, что мои родители оплачивали задолженность перед Оператором. С этим я не была согласна, однако в связи с тем, что мне срочно нужен был выход в интернет, а в месте где я проживаю, никто больше не оказывает проводных услуг связи (то есть Ваша организация является естественным монополистом), 23 мая 2011 года я была вынуждена заплатить сумму, которую требовал Оператор, а именно 2645,33 рубля – в качестве задолженности за оказание мне услуг, которыми я не пользовалась, в марте-апреле 2011 года.
Также я заплатила аванс за оказание услуг связи в количестве 1265,40 рублей, с данной оплатой я согласна, так как в настоящее время пользуюсь оказываемыми мне услугами.
Таким образом, я считаю, что Оператор незаконно и необоснованно начислил мне задолженность за оказание услуг связи в феврале-апреле 2011 года в сумме 2805 рублей 35 копеек, введя Абонента-потребителя в заблуждение.
Также прошу отметить, что я никогда не занималась предпринимательской деятельностью, не зарегистрирована в качестве ИПБОЮЛ и не являюсь учредителем какого-либо юридического лица, и не пользовалась услугами связи, предоставленными мне Оператором, для осуществления предпринимательской деятельности, а пользуюсь только для личных нужд. Также сама я юридически не грамотна, юридического образования не получала, и составляла данное требование-претензию с помощью третьих лиц.
Также уведомляю Вас о том, что в случае отказа в удовлетворении настоящего требования, мною будет подано исковое заявление в мировой суд.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 167, 178-180 ГК РФ, ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 33, 50, 51, 73 Правил оказания услуг связи,

1. Вернуть наличными деньгами 2805 рублей 35 копеек, уплаченные мной за оказание услуг связи в феврале-апреле 2011 года в десятидневный срок с даты предъявления настоящего требования-претензии;
2. Предоставить в установленный законом десятидневный срок ответ на настоящее требование-претензию в письменном виде нарочно (обязуюсь явиться по вызову в канцелярию Вашего учреждения);
3. Предварительно уведомить о принятом по настоящему требованию-претензии решении по мобильному телефону № .

Абонент-потребитель Е.Е. Иванова

Не судите строго, ибо я вообще следак по наркоте Кто чего посоветует, что еще можно приплюсовать? думаю насчет пеней, но пока требование так закинул, может удовлетворят сами, а там и про пени им закину. Если в суд придется обращаться, тогда сразу пени в заявление впишу.

ВладимирD 08 Июн 2011

Кто чего посоветует, что еще можно приплюсовать?

Чтобы народ стал что-то обсуждать, нужно вкратце изложить суть проблемы, отразить ключевые моменты, а текст претензии спрятать под спойлер. Просто вчитываться в длиннющие портянки нет ну никакого желания.

Не судите строго, ибо я вообще следак по наркоте

правила бы почитали оказания услуг связи потребителям

срок там не 10 дней а 60
ответ на претензию потребу обязателен в письменном виде
хотя претензию саму не отчитывал
может чего не понял в ней
много букаф
Сообщение отредактировал Потребос: 09 Июнь 2011 - 11:23

Претензию Ростелекому никто не малевал?

Re: Претензию Ростелекому никто не малевал?

Решение по делу № 03-03/148-10

21 сентября 2011 года г. Ярославль

(решение изготовлено в полном объеме 05.10.2011)

Комиссия Управления Федеральной антимонопольной службы по Ярославской области по рассмотрению дел о нарушениях антимонопольного законодательства (далее – Комиссия) в составе:

председатель Комиссии – заместитель руководителя управления Балабаев С. А. члены Комиссии: начальник отдела антимонопольного контроля Гаев М. В. главный специалист-эксперт отдел антимонопольного контроля Завьялов М, Ф. рассмотрев 21 сентября 2011 года дело № 03-03/148-10 о нарушении ОАО «Ростелеком» части 1 статьи 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции»,

у с т а н о в и л а:

В Ярославское УФАС России поступило заявление (вх. &#8470; 8782 от 17.11.2010) <&#8230;> на действия ОАО &laquo;ЦентрТелеком&raquo;, ущемляющие ее интересы, в связи с несвоевременным устранением повреждений на телефонных сетях.

Как установлено в ходе проведения административного расследования в рамках настоящего дела, ОАО &laquo;ЦентрТелеком&raquo; реорганизовался путем присоединения к хозяйствующему субъекту &#8211; Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи &laquo;Ростелеком&raquo; (далее &#8211; ОАО &laquo;Ростелеком&raquo;). Таким образом, в силу статьи 58 Гражданского кодекса РФ ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; является правопреемником ОАО &laquo;ЦентрТелеком&raquo;.

В ходе рассмотрения дела антимонопольным органом установлены следующие фактические обстоятельства.

Взаимоотношения <&#8230;> (заявитель) и ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; основываются на договоре об оказании услуг телефонной связи &#8470; 121722 от 22.01.2007.

Предметом указанного договора является предоставление ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; абоненту доступа к сети местной телефонной связи, обеспечение возможностью пользования услугами местной и внутризоновой телефонной связи и возможность доступа к сети оператора связи, оказывающего услуги междугородной и международной телефонной связи автоматическим способом или при помощи телефониста.

В соответствии с пунктом 3.2.2 договора оператор (ОАО &laquo;Ростелеком&raquo;) обязан устранять по заявлению абонента неисправности сети связи, препятствующие пользованию услугами телефонной связи в сроки, установленные Инструкцией &laquo;О порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта, на местных телефонных сетях&raquo;, утвержденной Министерством связи России от 01.04.1994.

В период с 20.09.2010 по 12.11.2010, с 12.11.2010 по 19.11.2011 у <&#8230;> отсутствовала телефонная связь.

Отсутствие телефонной связи произошло вследствие повреждений на сетях телефонной связи оператора (ОАО &laquo;Ростелеком&raquo;).

С целью устранения повреждений, препятствующих пользованию телефонной связи ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; был проведен ряд мероприятий, а именно произведена замена магистральных кабелей емкостью на 100, 10, 30 пар, а также замена 6 муфт.

Принимая решение о нарушении ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; антимонопольного законодательства, Комиссия исходит из следующего.

Хозяйствующий субъект ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; осуществляет оказание услуг электросвязи. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 17.08.1995г. &#8470; 147-ФЗ &laquo;О естественных монополиях&raquo; оказание услуг электросвязи относится к сфере естественной монополии. В соответствии с ч. 5 ст. 5 Федерального закона от 26.07.2006г. &#8470; 135-ФЗ &laquo;О защите конкуренции&raquo; доминирующим признается положение хозяйствующего субъекта &#8211; субъекта естественной монополии на товарном рынке, находящемся в состоянии естественной монополии.

Таким образом, ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; занимает доминирующее положение на рынке услуг электросвязи.

Согласно статья 46 Федерального закона &laquo;О связи&raquo; &#8470; 126-ФЗ оператор связи обязан: оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством РФ, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, договором об оказании услуг связи.

В силу пункта 8 Правил оказания услуг местной и внутризоновой телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ &#8470; 310 от 18.05.2005 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В соответствии с подпунктом б) пункта 59 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородней и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 &#8470; 310, оператор связи обязан устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.

Сроки устранения неисправностей установлены в Инструкции &laquo;О порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР) на местных телефонных сетях&raquo;, утвержденной Министерством связи РФ 1 апреля 1994 года.

Согласно пункту 4.4.1 контрольный срок устранения кабельных повреждений начинает исчисляться с 9 часов рабочего дня, следующего за днем истечения контрольного срока исправления линейно-абонентского повреждения. Учитывая, что информация о повреждении была передана кабельной бригаде 22.09.2010 (наряд-задание &#8470; к нар. &#8470; 47/09-1), то контрольный срок устранения повреждений должен исчисляться, начиная с указанной даты.

Подпунктом в) пункта 4.4.3. указанной инструкции установлен контрольный срок, а именно 36 часов на устранение кабельных повреждений (магистральных кабелей), когда потребовалось заменить пролет кабеля емкостью до 300 пар включительно. В соответствии с подпунктом 2.2 при замене более одного пролета кабеля с монтажом дополнительных муфт контрольный срок исправления кабеля увеличивается на 8 часов на каждую дополнительную муфту.

Учитывая, что для восстановления телефонной связи абоненту <&#8230;> ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; произвел замену пролета магистрального кабеля общей емкостью 100, 30, 10 пар, а также 6 муфт, то общий контрольный срок устранения указанных повреждений должен составлять 156 часов. Принимая во внимание, что контрольный срок устранения повреждений, препятствовавших пользованию телефонной связи <&#8230;>, исчислялся с 22.09.2010, то повреждения должны быть устранены, и, следовательно, связь восстановлена не позднее 29.09.2010. Вместе с тем, телефонная связь у заявителя была восстановлена только 19.11.2010, тем самым были ущемлены ее интересы.

Функции по управлению многоквартирными домами &#8470; 63 корп. 4, &#8470; 63 корп. 3 по ул. Ньютона осуществляет ОАО &laquo;Управляющая компания &#8470; 1&raquo; на основании договоров, заключенных с собственниками помещений указанных многоквартирных домов.

Как следует из письменных пояснений ОАО &laquo;Управляющая компания &#8470; 1&raquo; (&#8470; 3314/03-03 от 25.05.2011) ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; не обращалось в его в адрес по вопросу допуска в места общего пользования многоквартирных домов &#8470; 63 корп. 3 и 4 по ул. Ньютона в период с августа по ноябрь 2010 года.

Частью 1 статьи 10 Федерального закона &laquo;О защите конкуренции&raquo; &#8470; 135-ФЗ установлен запрет на действия (бездействия) занимающего доминирующее положение хозяйствующего субъекта, результатом которых является или может явиться ущемление интересов других лиц.

Таким образом, действиями ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; по устранению препятствий пользованию телефонной связи в период с 29.09.2010 по 19.11.2010 в нарушении контрольных сроков, установленных Инструкцией &laquo;О порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР) на местных телефонных сетях&raquo;, утвержденной Министерством связи РФ 1 апреля 1994 года, нарушен запрет, установленный частью 1 статьи 10 Федерального закона &laquo;О защите конкуренции&raquo; &#8470; 135-ФЗ.

Учитывая, что на момент принятия настоящего решения телефонная связь была восстановлена в полном объеме, а за период отсутствия телефонной связи <&#8230;> был сделан соответствующий перерасчет, то Комиссия антимонопольного органа не находит оснований для выдачи предписания.

Руководствуясь статьей частью 1 статьи 39, частями 1 &#8211; 4 статьи 41, частью 1 статьи 49 Федерального закона от 26.07.2006 &#8470; 135-ФЗ &laquo;О защите конкуренции&raquo;, Комиссия

1) признать ОАО &laquo;Ростелеком&raquo; нарушившим часть 1 статьи 10 Федерального закона &laquo;О защите конкуренции&raquo; &#8470; 135-ФЗ;

2) передать материалы дела уполномоченному должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении ОАО &laquo;Ростелеком&raquo;.

Решение может быть обжаловано в течение трех месяцев со дня его принятия.

Председатель Комиссии С. А. Балабаев

Члены Комиссии М. В. Гаев

ОАО Ростелеком претензия Иванов Иван Иваныч

121099, Москва, Шубинский пер. 2/3

тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru

Мною заключен с ОАО "Ростелеком" договор №8656337122 об оказании услуги (выполнении работы) - Доступ к сети Интернет. Цена работы/услуги составляла 650 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Срок выполнения услуги(работы) истек 21.02.2012, просрочка составляет 20 дней и работа до сих пор не выполнена. За нарушение срока оказания услуги (выполнении работы) ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена неустойка в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки (не более 100% стоимости). Эта же статья позволяет мне поручить завершение оказания услуги (выполнении работы) другому лицу и потребовать возместить понесенные расходы с первоначального исполнителя. Такими моими расходами на настоящий момент является сумма 1500 руб. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,

- возместить расходы, связаннные с поручением завершения оказания услуги (выполнении работы) другому лицу, в размере 1500 руб.

- уплатить неустойку за нарушение срока оказания услуги (выполнении работы) в размере 390 руб.

Договор Приложение 2

Куда пожаловаться на Ростелеком?

Ростелеком является монополистом в России в сфере телекоммуникаций. Крупнейшая компания много лет является лидером среди конкурентов, однако особый статус и отсутствие достойных соперников в отрасли привел к тому, что качество услуг Ростелекома существенно снизилось. Сегодня пользователям и абонентам приходится сталкиваться с различными неполадками и проблемами, а также вопросом, как с ними бороться и куда можно жаловаться на низкое качество обслуживания?

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Самостоятельно разобраться в сфере будет сложно, т.к. чтобы подать жалобу, необходимо знать нормы гражданского законодательства и закон «О защите прав потребителей». Не каждый гражданин РФ знает свои права и обязанности, поэтому лучше доверить процесс обжалования опытному юристу.

Квалифицированный эксперт, к кому обращаться, чтобы претензия была услышана, а по вашему вопросу приняли решение. Услуги юриста сегодня доступны россиянам в сети интернет. Онлайн консультации позволяют, не выходя из дома, получить ответы на интересующие вопросы.

Связаться с профессионалом могут жители всех регионов страны в любое время.

Юридические консультации в сети гарантируют экономию времени, сил и средств граждан. Также эксперт максимально оперативно позволит решить поставленные задачи, опираясь на индивидуальные обстоятельства дела.

Важно понимать, что сбои в работе системы, повышение тарифов, ухудшение связи – все это является основаниями для подачи жалобы. Претензию сегодня россияне могут направить в несколько инстанций. Важно соблюдать строгий алгоритм действий и грамотно вести документацию. Эффективнее всего подать жалобу на Ростелеком в:

• Службу технической поддержки. Большинство проблем со связью и качеством работы компании можно решить на внутреннем уровне. Специалисты техподдержки примут меры и помогут исправить неполадки. Если ваше обращение за помощью было проигнорировано, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции.
• ФАС. Российская антимонопольная служба контролирует работу компаний, и соблюдение с их стороны правил конкуренции. Сюда следует обращаться, при непредвиденном повышении тарифов на услуги, а также других проблемах аналогичного спектра.
• Роскомнадзор. Эта организация выступает защитником прав потребителей. Российское законодательство устанавливает, что каждый гражданин имеет право на получение качественных услуг. Если его права и интересы нарушены, Роскомнадзор разберется в ситуации и примет эффективные меры.

Крайним решением станет обращение в суд. Подавать иск на Ростелеком можно только при условии, что все другие инстанции не смогли повлиять на действия компании и не отстояли права граждан.

Направлять исковое заявление нужно в мировой или районный суд. Параллельно с иском россияне вправе подавать заявление о возмещении морального вреда.

Лучше всего, чтобы от имени граждан в суде выступал юрист. Адвокат с доверенностью на представление интересов грамотно и аргументировано организует процесс и добьется справедливого решения.

Претензия в Ростелеком, образец которой можно скачать в сети интернет, не имеет сегодня строгого формата. Необходимо, чтобы документ соответствовал правилам деловой переписки и был грамотно составлен. Не допускается наличие ошибок, ненормативных и слишком эмоциональных высказываний, сокращений, аббревиатур. В тексте жалобы нужно указать:

• наименование органа, куда подается документ;
• персональные данные заявителя и его контактный телефон;
• суть проблемы;
• ссылки на действующее законодательство, статьи которого были нарушены;
• требования заявителя;
• дату и подпись.

К заявке нужно приложить все доступные документы. Подавать прошение можно несколькими способами – при личном посещении, почтовой доставкой и в электронном виде. Отправляя претензию почтой или лично принеся ее в инстанцию, нужно позаботиться о том, чтобы получить отметку о получении.

Среди современных пользователей все большей популярностью пользуются электронные жалобу. Все государственные и коммерческие организации располагают своими сайтами, порталами и электронными ресурсами, на которых расположена вся информация о них. Также здесь принимают жалобы и предложения.

Рассмотрение претензии займет 10-30 дней. После чего заявителю должен прийти ответ по его вопросу.

Что делать, если решение не приходит или не удовлетворяет заявителя, об этом нужно спросить квалифицированного юриста.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Цитата: При необходимости связаться с юридическим экспертом можно не только через интернет, но и по телефону. Онлайн услуги уже успели доказать свою эффективность и комфорт.

Downloadersuperadd103: Страницы

• 
• Страницы
• 

Скачать Претензия В Ростелеком Образец

Гражданам желающим обратиться с претензией в Ростелеком, написать жалобу на конкретное нарушение, следует расписать ситуацию на.

Короче если есть юристы, с мыслями по этому поводу, помогите советом, пожалуйста. Претензию уже писал, результата ноль. Деньги.

После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно.

Увольняют с работы? Не платят алименты? Попали в ДТП? Решите свою проблему на pravoved.ru! Быстро, удобно, качественно, без посредников.

Приказом ОАО « Ростелеком ». Приложение № 7 – Форма претензии к исполнению обязательств по Договору;; Приложение № 8 – Форма ОБРАЗЕЦ.

Претензия образец ростелеком - Развлекательный портал

Претензия в ростелеком эталон составления и. Ответ на претензию должен быть ориентирован абоненту в срок, обозначенный в контракте на поставку услуг либо в ней самой. зарегалась в личном кабинете ростелеком и просмотрела счета.

эталон дизайна приказа об учетной политике.). Copyright 2012 2014 все права защищены. Ростелеком не отвечает на письмо, как закончить каждодневные звонки? Технические проблемы и нарушения потому следует составлять претензии в ростелеком по эталону.

Не могу отыскать на их веб-сайте закладку где написать претензию. Как правило, при заключении контракта стороны клеветают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их. Претензия в ростелеком эталон - добавлено 11 комментария(ев).

Телефонией и вебом услуги телекоммуникационной компании не ограничиваются. Заключении контракта стороны клеветают порядок предъявления претензий. эталон претензии в трибунал на апелляционную жалобу по ч. Года меж мною и оао сибирьтелеком заключен контракт об оказании услуг.

Даже если это записано в контракте, пункт спорный. Мною соао ростелеком заключен уговор напредоставление услуг сотовой радиотелефонной связи понескольким абонентским номерам 8?902---, 8?952---, 3-ий непомню. Так как выехали мы из отеля в 2,30 ночи.

Подавать документ целеориентировано в нескольких случаях. постоянные, каждые 3-ий денек обрывы подключения к сети. желаю увидеть, что схожая запись может быть занесена в трудовую книгу работника только при наличии вступившего в силу приговора трибунала. Номера телефонов в средствах массовой инфы не распространял. Если претензия принимается к рассмотрению, нужно сказать срок принятия решения по претензии.

Отзыв о Ростелеком: Претензия к ЗАО «Ростелеком» Уважаемые руководители, надеюсь мое обращение

павел 29 января, 2015 год Претензия к ЗАО «Ростелеком»
Уважаемые руководители, надеюсь мое обращение будет рассмотрено и Вы наконец повернетесь к клиентам лицом, а не …
Я постараюсь описать проблему максимально подробно, укажу свои контакты, добавлю документы, и номера входящих обращений.
И так…
В феврале 2013 года я пришел в офис Ростелекома в городе Нижний Новгород для расторжения договора о предоставлении услуги «интернет». Отсидев 1.5 часа в очереди я все же добрался до менеджера.
Расторжение договора оказалось простой процедурой (так я думал на тот момент). Я сдал взятый в аренду роутер, подписал какие-то бумажки о расторжении договора, написал заявление о перечислении мне денежных средств с лицевого счета абонента (на тот момент там оставались неизрасходованные средства, т.е. баланс был положительный) на мои банковские реквизиты. Менеджер со мной попращался и сказал, что договор расторгнут, деньги на мои реквизиты поступят в скором времени.
Через 3 дня я переехал из Нижнего Новгорода.
В ноябре 2014 года (СПУСТЯ ПОЧТИ 2 ГОДА!) раздается звонок на мой мобильный с номера 88005550678 (закон о связи запрещает трансляцию номеров в коде 8800. ).
Звонившая женщина уведомила меня о наличии задолженности перед компанией ООО «М.Б.А. Финансы», которая была передана по договору с ЗАО «Ростелеком». Женщина поинтересовалась адресом моего проживания и электронной почты. Я продиктовал электронный адрес и через несколько минут получил пакет документов, в котором указывалась переуступка права требования от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М.Б.А. Финансы».
Поясню: ООО «М.Б.А. Финансы» - коллекторы!
Мне в письменной форме был указан срок оплаты – 3 дня с момента получения уведомления.
Как любой разумней человек, я начал искать, откуда «растут рога».
ООО «М.Б.А. Финансы» не поясняли откуда задолженность, почему она оказалась передана им, они просто в ГРУБЕЙШЕЙ ХАМСКОЙ форме оскорбляли и требовали оплаты, периодически звоня мне. Короче диалог не получался.
После этого я позвонил в ЗАО «Ростелеком», естественно, никакой задолженности они у себя не нашли, так как ее выкупил ООО «М.Б.А. Финансы». Я длительное время оставлял претензии, звонил во все службы, пока мне наконец не подтвердили, что каким-то образом, у меня образовалась задолженность в размере 114 рублей за февраль 2013 года.
Внимание! Вопрос: как это могло случиться, если я корректно расторгнул договор в офисе компании, сдал арендованное оборудование и написал заявление на перечисление неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет.
Именно его я оставил в качестве претензии в службе поддержки абонентов 26.11.2014 номер заявки 2236058. Оператор принявший претензию, сказал мне, что срок рассмотрения от 3 до 60 дней (без указания рабочих или календарных). А я напомню, что срок оплаты, установленный коллекторами – 3 дня.
Прессинг со стороны ООО «М.Б.А. Финансы» не прекращался. Меня обливали грязью из-за 114 рублей, которые ЗАО «Ростелеком» ошибочно начислил мне в качестве задолженности после расторжения договора о предоставлении услуги! Естественно, коллекторы требовали большую сумму (314 руб. первоначально). Но это не важно, здесь речь, в большей степени, идет о качестве обслуживания абонентов ЗАО «Ростелеком»!
Время шло, на претензию не отвечали, я нервничал и периодически звонил в службу поддержки.
2 оператора посоветовали мне уточнять информацию о рассмотрении моей претензии в отделе претензий и дали их бесплатный номер 88007070088. Неделю я пытался на него дозвониться, даже вызов не идет! Раньше я ругал Почту России, Сбербанк, Паспортные столы, Регистрационные и кадастровые палаты, но «Ростелеком» исправил мои представления о низком уровне сервиса…
28.01.2015 (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ!) мне звонит специалист отдела претензий и говорит мне: «Павел Александрович, да, действительно по вашему лицевому счету образовалась задолженность в размере 114 рубле и она была передана ООО «М.Б.А. Финансы» ». То есть мне было озвучено ровно то, что я знал и до этого, также мне сказали, что отозвать документы из ООО «М.Б.А. Финансы» не могут. Я не услышал ни извинений, ни, что моя проблема будет решена, ни признания ошибки со стороны «Ростелеком», ни пути решения…
Разумеется, я остался недоволен ответом, о чем сказал звонившему специалисту, на что она предложила мне приехать в офис «Ростелекома » в Н.Новгороде и оставить письменное обращение. Я попытался объяснить, что живу в Москве и ехать в Н.Новгород из-за их косяка - это верх идиотизма! Я потребовал соединить меня с ответственным руководителем, на что получил номер и имя – 831-343-54-60 Екатерина Михайловна (руководитель отдела претензий). И тут ситуация не лучше – 23 попытки дозвониться за 2 дня и ни одной успешной.
Сегодня 29.01.2015 я оставил очередную претензию №1173097, где указано недовольство ответом на претензию, а также озвучен вопрос о том, на каком основании мои персональные данные были переданы от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М.Б.А. Финансы», ведь это прямое нарушение закона.
Подведем итоги:
1) Уважаемые руководители, обратите внимание на мое обращение, нельзя так относиться к клиентскому сервису, ведь именно абоненты «оплачивают весь банкет».
2) Я прошу предоставить мне письменный ответ на фирменном бланке, высланный на мой адрес электронной почты bpa12386@mail.ru в виде скан-копии.
3) К ответу прошу приложить копию договора о предоставлении мне услуг связи, все подписанные акты приема-передачи, выполненных работ, копию заявления о перечислении неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет.
Мои данные:
Лицевой счет – 80582319
Адрес предоставления услуги – Н.Новгород, ул. Пушкина, д. 34, кв. 50
Контактный телефон - +7(905)120-11-11
Эл. Почта- bpa12386@mail.ru
Ф.И.О. - Бирюков Павел Александрович

P.S.
Данную статью я размещу на всех доступных ресурсах, а также, обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, так как реально хочется «крови». 2 согласны, 0 не согласны

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.

Владимир. ул. Горького, 42
Телефон: 492 233-64-32 Екатеринбург. ул. Челюскинцев, 19
Телефон: +7 800 300-18-00 Сергиев Посад. ул. Мира, 1
Телефон: 8-800-300-1800 Воронеж. просп. Революции, 35
Телефон: 800 100-08-00 Ирбит. ул. 50 Лет Октября, 25
Телефон: (800) 300-18-00 Щелково. ул. Талсинская, 7
Телефон: 8-800-300-1805 Нижний Новгород. Советская пл. 2а
Телефон: 413 17 51 Карачаевск. ул. Микояна, 12
Телефон: +7 (499) 999-82-83 Мурманск. Мурманская обл. Полярнозоринский район, н.п. Африканда
Телефон: 8-800-100-0-800 Братск. ул. Холоднова, 11
Телефон: 8-800-100-08-00