Рейтинг: 4.7/5.0 (1871 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Истец приобрела у ответчика шубу. Шуба была куплена взамен другой шубы которая имела неоговоренный продавцом недостаток. Однако, придя домой, истец обнаружила, что она также имеет скрытый недостаток. Истец обратилась к ответчику с требованием вернуть денежные средства однако получила отказ в категорической форме. Истец просит взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.
Мировому судье __________ городского суда _____________ области
Истец: _______________________
Адрес: _______________________
тел. _______________
Ответчик: ИП ___________________
Адрес: __________________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего
качества, причиненных ему убытков, неустойки и компенсации морального вреда
_________________ г. в магазине «__________» (принадлежит ИП ____________________, ОГРН и ИНН указаны на чеке) по адресу ______________________________________ я приобрела шубу. Данная шуба согласно положениям закона «О защите прав потребителей» (ст. 18) была мне предоставлена взамен купленной мной за _____ рублей другой шубы (купила ее еще в начале __________ г.), которая имела неоговоренный продавцом недостаток (на ней не сходились петельки).
Вторая шуба была предоставлена мне с доплатой в цене в размере ________ рублей. Однако, придя домой, я обнаружила, что она также имеет скрытый недостаток, который не мог быть мной обнаружен в самом магазине (на ней также не сходились петельки, а также имелись иные технологические огрехи в виде недостатков кроя). По этой причине шубу я не носила (тем более, что с данными недостатками, как выяснилось, носить ее не представляется возможным вообще), и она находится в том же состоянии, в котором была при покупке.
Обратившись повторно в магазин с требованием о возврате денег, на что я имею право согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы).
Однако в магазине мной был получен отказ в категоричной форме. Мне было заявлено, что я сама виновата и что надо было смотреть при покупке. Такой отказ нарушает мои права, как потребителя, поскольку я согласно Закона «О защите прав потребителя» имею безусловное право на возврат денег при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом.
Более того, я как Покупатель и Потребитель согласно законодательства Российской Федерации при покупке новой вещи вправе рассчитывать на то, что она будет являться качественной, а Продавец соответственно не станет продавать некачественный товар (п. 2 ст. 469 ГК РФ: «2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется»).
Помимо этого в магазине мне заявили, что мне необходимо обратиться в ателье, где за дополнительные деньги мне перешьют шубу (то есть исправят ее недостатки). Данное требование также нарушает мои права как потребителя, поскольку даже если бы я захотела исправлять недостатки товара, то я бы, прежде всего, воспользовалась правом потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Однако, по вине магазина я с ___________ г. до сих пор хожу без шубы в легкой куртке, поскольку денег на покупку другой одежды, соответствующей погодным условиям этой зимы. При этом, учитывая, что холода в ___________ г. – ___________ г. достигали значений примерно минус 15-20 градусов по Цельсию, данное обстоятельство (я хожу в легкой куртке) является для меня существенным.
Я испытываю значительные физические страдания, связанные с тем, что мне приходится мерзнуть. При этом я также испытываю нравственные страдания, которые выражаются в:
- ощущении моей полной беспомощности в сложившейся ситуации,
- том, что мои права нарушаются самым бессовестным и наглым образом,
- том, что со мной не считаются, полагая, что если я уже заплатила деньги, то мной можно пренебрегать,
- том, что я, начиная с декабря, имела возможность ходить в новой теплой шубе, на которую я откладывала деньги несколько месяцев, а теперь после того, как несколько месяцев отказывала себе в других возможностях, еще и вынуждена ходить по морозу в легкой курточке.
Учитывая изложенное, я согласно ст. 151 ГК РФ имею право на компенсацию морального вреда. Моральный вред я оцениваю в размере _________ рублей.
В связи с незаконным и необоснованным отказом я была вынуждена обратиться за юридической консультацией и подготовкой необходимых материалов для защиты моих прав. Стоимость юридических услуг составила _________ рублей.
Данные суммы согласно ст. 15 ГК РФ являются для меня убытками, поскольку я произвела их для восстановления моих нарушенных прав. Согласно ст. 15 ГК РФ и п. 1 ст. 18 я имею право на полное возмещение убытков. При этом мои требования согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также согласно п. 1 ст. 23 Закона, за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 Закона о Защите прав потребителей, ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.
_____________ г. мной была направлена Продавцу соответствующая претензия с требованием возвратить о возврате мне суммы _______ рублей (за товар), затрат на юридические услуги, которыми я была вынуждена воспользоваться (________) и компенсацию морального вреда в размере __________ рублей.
Однако мои требования до сих пор продавцом не удовлетворены.
В связи с изложенными обстоятельствами и в соответствии со ст. ст. 15, 151, 469, 503 ГК РФ, ст. ст. 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. ст. 3, 29, 131, 132 ГПК РФ,
1. Взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере __________ рублей.
2. Взыскать с ответчика в мою пользу расходы по оказанию юридических услуг, вызванных нарушением моих прав в размере реального ущерба – _________ рублей.
3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день вынесения судебного решения .
4. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда – __________ рублей.
Приложение:
1. Копия товарного чека.
2. Копия претензии отправленной продавцу.
3. Копия договора на оказание юруслуг с документами об оплате.
______________ _______________ « » _______________ г.
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ Кунцевский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Гаврилюк М.Н.,
при секретаре Автозамена: Фамилия И.О.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Автозамена: Фамилия И.О. к ООО «Чароит» о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар, неустойки, штрафа,
У С Т А Н О В И Л:
Автозамена: Фамилия И.О. обратилась в суд с иском к ООО «Чароит» о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, уплате неустойки, штрафа.
В обоснование своих исковых требований истица указала, что ДД.ММ.ГГГГ она приобрела в магазине ООО «Чароит» по адресу: <адрес>, деревня Барвиха, <адрес>, часы швейцарской часовой марки Instruments & Mesures du Temps, номер часов 150/222, модель SV.ACO.ACO.40.40.BC4, стоимостью 300 000 руб. на которые изготовителем установлен гарантийный срок - 2 года с даты покупки. При продаже товара ответчиком истице не была передана инструкция по его эксплуатации.
В товаре истицей были обнаружены следующие недостатки, которые не были оговорены продавцом:
- при прокручивании заводной головки не происходит индикация даты (дата на циферблате не изменяется автоматически),
- деформирована пружина клипсы-застежки на ремешке часов, что приводит при застегивании к ненадлежащей фиксации ремешка на запястье.
В связи с обнаружением вышеуказанных недостатков истица на основании ст. ст. 18, 19 и 22 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» направила ДД.ММ.ГГГГ ответчику по почте в письменном виде отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении товара с недостатками и требование к ответчику вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере 300 000 руб. Письменного ответа на указанное требование истица от ответчика не получила, однако устно по телефону представитель ответчика сообщил о желании ответчика провести экспертизу товара.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
ДД.ММ.ГГГГ уполномоченный представитель истицы Автозамена: Фамилия И.О. передала товар ответчику по акту приема-передачи товара для проведения экспертизы в Московском городском бюро товарной экспертизы с целью установления причины возникновения вышеуказанных недостатков.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Так как истицей было заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», экспертиза товара должна была быть произведена ответчиком в течение 10 дней с момента передачи Ответчику по акту товара с недостатками.
Указанный срок истек ДД.ММ.ГГГГ, однако экспертиза до этой даты произведена не была. В связи с этим, рассматривая непроведение ответчиком в установленный законодательством РФ срок экспертизы товара с недостатками как согласие ответчика с заявленными истицей требованиями, истица ДД.ММ.ГГГГ повторно направила ответчику по почте требование о возврате уплаченных за товар денежных средств в размере 300 000 руб. На момент подачи истицей в суд искового заявления данное требование не было удовлетворено ответчиком, в связи с чем истица просит суд взыскать с ответчика стоимость товара ненадлежащего качества в размере 300 000 руб.
Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных законодательством РФ сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Истица в исковом заявлении просит взыскать с ответчика такую неустойку в размере, определенном на дату вынесения судебного решения.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Истица в исковом заявлении просит взыскать с ответчика указанный штраф.
Представитель истицы по доверенности Автозамена: Фамилия И.О. в судебное заседание явилась, поддержала исковые требования в полном объеме по доводам, указанным в исковом заявлении.
Представитель ответчика по доверенности Автозамена: Фамилия И.О. в судебное заседание явилась, исковые требования истицы не признала, просила суд в удовлетворении исковых требований отказать по следующим основаниям.
Ответчик осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, Уставом ООО «Чароит» и специализируется в основном на продаже ювелирных изделий, а с лета 2009 года имеет в своем ассортименте дорогостоящие швейцарские часы, в том числе часы наручные торговой фирмы «IMT» (производство Швейцария) артикул – 150/222 на ремешке из натуральной кожи. Партия указанных часов приобретена ответчиком по договору комиссии №/К от ДД.ММ.ГГГГ. Каждый экземпляр часов с ремешком упакован в фирменную заводскую упаковку и снабжен электронным запоминающим устройством (флеш-картой), а также отвертками для технического обслуживания и др. За все время продажи часов указанной модели не было жалоб и нареканий, ни одной рекламации не поступило.
ДД.ММ.ГГГГ истица находилась в ООО «Чароит» для покупки вышеуказанной модели часов. Выбранные и проверенные визуально истицей часы в последующем были проверены в присутствии истицы, заведены, также были даны разъяснения об особенностях эксплуатации. Какие-либо дефекты часов отсутствовали, автоматический перевод даты работал. Часы были переданы в заводской упаковке с комплектом принадлежностей и документов в полном объеме. Отпуск товара был произведен в соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров. Часы демонстрировались в собранном, технически исправном и действующем состоянии. Истица была ознакомлена с устройством и действием часов. При передаче часов истице одновременно были переданы установленные изготовителем часов комплект принадлежностей и документы. Также было разъяснено, что гарантийное обслуживание и ремонт осуществляет только производитель часов, при возникновении такой необходимости, часы покупателей передаются производителю силами и средствами ответчика.
Поскольку инструкция по эксплуатации часов представлена производителем на электронном носителе, ответчик для удобства прилагает к часам распечатанную инструкцию на русском языке и скрепляет ее вместе с кассовым чеком. Стоимость часов составляла 300 000 руб. Оплата истицей за приобретенные часы была произведена безналичным способом по банковской карте, с которой первоначально ошибочно продавцом было списано только 300 руб. РФ. В этой связи истице был выдан кассовый чек на сумму 300 руб. с прикрепленной к нему инструкцией по эксплуатации. Истица, обнаружив ошибку, спустя несколько минут, вернулась для переоформления кассового чека, представив кассовый чек на сумму 300 руб. и банковскую карту, с которой дополнительно было списано 299 700 руб. В связи с проверкой кассового аппарата истица, забрав банковскую карту, не стала дожидаться оформления правильного чека и ушла, оставив у продавца и первый чек на сумму 300 руб. с прикрепленной к нему инструкцией по эксплуатации. По окончании проверки кассового аппарата ответчиком был пробит дополнительный кассовый чек на сумму 299 700 руб. Таким образом, с учетом двух списаний с банковской карты истицей вышеуказанных сумм были пробиты два кассовых чека на общую сумму 300 000 руб. которые истицей в последующем не забирались.
В соответствии с п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик принял по акту приема-передачи товара от представителя истицы Автозамена: Фамилия И.О. приобретенные истицей часы для проведения экспертизы данного товара в Московском городском бюро товарной экспертизы. Экспертиза была проведена за счет ответчика.
Часы были предъявлены на экспертизу в металлическом чемодане, опечатанном отрезком бумаги с оттиском круглой печати ООО «Чароит» и подписью сторон.
Внешним осмотром эксперта было установлено:
- на ремешке просматриваются следы эксплуатации в виде деформации (заломов) в местах прокола от «шпильки» в районе 3-го и 4-го отверстия в направлении «12» часов;
- сорваны шлицы трех винтов крепления задней крышки – следы инструмента (неквалифицированное вмешательство);
- потертости на заводной головке и сеть мелких царапин на задней крышке;
- забоина на ушке корпуса в направлении «1» часа;
- на стопорном механизме клипсы потертости и деформация дуги в направлении «6» часов, в результате чего происходит перекос при работе механизма клипсы.
Вывод эксперта: «Выявленные повреждения и дефекты не являются производственными, возникли в процессе эксплуатации изделия в результате внешних механических воздействий и попытки несанкционированного вскрытия механизма часов». Таким образом, по мнению Ответчика, часы на момент предъявления их на экспертизу являлись ношенными, о чем говорит ремешок со следами эксплуатации, потертости, царапины и <адрес> часов, заявленные Истцом, по мнению Ответчика – фактически приобретены в процессе эксплуатации. Экспертное заключение № Б-3985 от ДД.ММ.ГГГГ Московского городского бюро товарных экспертиз однозначно указывает на то, что дефекты не являются производственными и возникли в процессе эксплуатации часов.
ДД.ММ.ГГГГ ответчик передал представителю истицы Автозамена: Фамилия И.О. часы после проведения экспертизы по акту приема-передачи товара. Копия экспертного заключения № Б-3985 от ДД.ММ.ГГГГ Московского городского бюро товарных экспертиз вместе с экземпляром акта приема-передачи товара от ДД.ММ.ГГГГ была передана представителю истицы Автозамена: Фамилия И.О. Учитывая указанное заключение экспертизы, проведенной Московским городским бюро товарных экспертиз, исковые требования истицы, по мнению ответчика, являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.
В связи с тем, что в процессе рассмотрения данного дела возникли вопросы, требующие специальных знаний в различных областях науки, техники, определением суда от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии со статьей 79 ГПК РФ была назначена экспертиза товара, проведение которой было поручено Обществу с ограниченной ответственностью «ЭкспертКонсалтинг». В полученном судом заключении эксперта ООО «ЭкспертКонсалтинг» № Э-06-2010 от ДД.ММ.ГГГГ сделаны следующие выводы:
1. Представленные на экспертизу наручные часы имеют следующие недостатки:
- неисправен механизм застежки ремешка;
- неисправен механизм перевода календарной даты хронографа.
2. Органолептическим методом определить точную причину неисправности механизма перевода календарной даты хронографа не представляется возможным. Применение прочих методов исследования позволяет сделать вывод о производственном характере возникновения недостатка механизма перевода календарной даты хронографа.
3. Причиной неисправности застежки ремешка хронографа с некоторой долей вероятности явилось нарушение правил эксплуатации изделия. Причиной неисправности механизма перевода календарной даты хронографа, является скрытый производственный недостаток.
4. Определить точную дату образования дефекта застежки ремешка часов не представляется возможным. Данный дефект возник после передачи товара покупателю. Определить дату образования скрытого дефекта механизма перевода даты хронографа не представляется возможным. Данный дефект возник до передачи товара покупателю
По результатам ознакомления с заключением эксперта ООО «ЭкспертКонсалтинг» № Э-06-2010 от ДД.ММ.ГГГГ представитель истицы Автозамена: Фамилия И.О. в судебном заседании пояснила, что в данном заключении эксперта сделан вывод о производственном характере возникновения недостатка механизма перевода календарной даты хронографа и о возникновении данного недостатка до передачи товара покупателю, что подтверждает доводы истицы, изложенные в исковом заявлении, и является, по мнению истицы, достаточным основанием для удовлетворения судом требований истицы о возврате ему уплаченных за некачественный товар денежных средств в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С учетом наличия вышеуказанного производственного дефекта в часах, наличие второго недостатка, по мнению истицы, уже не имеет существенного значения для целей разрешения данного дела в части удовлетворения требований истицы. Кроме того, вывод эксперта о том, что причиной возникновения неисправности застежки ремешка хронографа могло явиться нарушение правил эксплуатации изделия носит вероятностный характер, и экспертное заключение не позволяет однозначно сделать вывод о вине истицы в возникновении указанного недостатка и о точном времени его возникновения, в связи с чем не может являться основанием для отказа в удовлетворении законных и правомерных требований истицы. Также представитель истицы просила взыскать с ответчика судебные расходы истицы в виде оплаты услуг за вышеуказанную экспертизу товара, проведенную экспертом ООО «ЭкспертКонсалтинг» на основании определения суда от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 15 000 руб.
Представитель ответчика Автозамена: Фамилия И.О. по результатам ознакомления с заключением эксперта ООО «ЭкспертКонсалтинг» № Э-06-2010 от ДД.ММ.ГГГГ в судебном заседании заявила ходатайство о назначении проведения еще одной экспертизы в Государственном учреждении Российский Федеральный центр судебной экспертизы при Министерстве юстиции Российской Федерации, мотивируя свое ходатайство тем, что, к материалам дела приобщены результаты двух экспертных заключений, противоречащих друг другу, и, по мнению ответчика, заключение эксперта ООО «ЭкспертКонсалтинг» № Э-06-2010 от ДД.ММ.ГГГГ является необъективным и необоснованным, не содержит подробного описания проведенного исследования в соответствии со ст. ст. 85, 86 ГПК РФ и не указывает на применявшиеся экспертом методы исследований.
Представитель третьего лица - Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в городах Звенигород, Краснознаменск, <адрес> в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, объяснений по иску не представлено.
На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица - Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в городах Звенигород, Краснознаменск, <адрес>.
Выслушав объяснения представителя истицы, представителя ответчика, изучив письменные материалы дела, суд полагает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
Как установлено в судебном заседании, истица Автозамена: Фамилия И.О. ДД.ММ.ГГГГ приобрела в магазине ООО «Чароит» по адресу: <адрес>, деревня Барвиха, <адрес>, часы швейцарской часовой марки Instruments & Mesures du Temps, номер часов 150/222, модель SV.ACO.ACO.40.40.BC4 стоимостью 300 000 руб. Оплата истицей за приобретенные часы была произведена безналичным способом по банковской карте, с которой ответчиком было списано две суммы: 300 руб. и через несколько минут 299 700 руб. то есть истицей была произведена полная оплата товара.
На часы изготовителем установлен гарантийный срок - 2 года с даты покупки, что подтверждается пластиковой картой – гарантией Производителя на часы, переданной Ответчиком Истцу при продаже товара (л.д. 6).
После покупки, в период гарантийного срока в товаре истицей были обнаружены следующие недостатки:
- неисправен механизм перевода календарной даты часов;
- неисправен механизм застежки ремешка часов.
Факт наличия в товаре указанных недостатков ответчиком не опровергается и объективно подтверждается письменными материалами дела: составленным сторонами актом приема-передачи товара от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 10), представленным ответчиком экспертным заключением Московского городского бюро товарных экспертиз № Б-3985 от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 78-84).
Суд считает, что возникшие правоотношения по своему характеру в полной мере подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» и должны регулироваться нормами этого Закона.
По правилам п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей вышеуказанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Истец в соответствии с вышеуказанными статьями 18, 19 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» направила ДД.ММ.ГГГГ Ответчику по почте в письменном виде отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении товара с недостатками и требование к Ответчику вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере 300 000,00 (Триста тысяч) рублей РФ. Данное требование Ответчиком не было удовлетворено.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Так как между истицей и ответчиком возник спор о причинах возникновения недостатков товара, на основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик произвел за свой счет экспертизу товара в Московском городском бюро товарной экспертизы. Полученное по результатам такой экспертизы экспертное заключение Московского городского бюро товарных экспертиз № Б-3985 от ДД.ММ.ГГГГ было представлено ответчиком суду в обоснование своей позиции. Однако истица не согласилась с результатами и выводами, сделанными в экспертном заключении Московского городского бюро товарных экспертиз № Б-3985 от ДД.ММ.ГГГГ.
В связи с тем, что в процессе рассмотрения данного дела возникли вопросы, требующие специальных знаний в различных областях науки, техники, определением суда от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии со статьей 79 ГПК РФ была назначена экспертиза товара, проведение которой было поручено Обществу с ограниченной ответственностью «ЭкспертКонсалтинг». Перед экспертом были поставлены следующие вопросы:
1. Имеются ли у товара недостатки и если имеются, то какие?
2. Возможно ли органолептическим методом установить точные причины возникновения каждого из найденных недостатков?
3. Что явилось причиной возникновения каждого из найденных недостатков?
4. Когда возник каждый из найденных недостатков (до или после даты передачи товара покупателю – ДД.ММ.ГГГГ)?
В полученном судом Заключении эксперта ООО «ЭкспертКонсалтинг» № Э-06-2010 от ДД.ММ.ГГГГ сделаны следующие выводы:
1. По первому вопросу «Имеются ли у товара недостатки и если имеются, то какие?»:
Представленные на экспертизу наручные часы имеют следующие недостатки:
- неисправен механизм застежки ремешка;
- неисправен механизм перевода календарной даты хронографа.
2. По второму вопросу «Возможно ли органолептическим методом установить точные причины возникновения каждого из найденных недостатков?»:
Органолептическим методом определить точную причину неисправности механизма перевода календарной даты хронографа не представляется возможным. Применение прочих методов исследования позволяет сделать вывод о производственном характере возникновения недостатка механизма перевода календарной даты хронографа.
3. По третьему вопросу «Что явилось причиной возникновения каждого из найденных недостатков?»:
Причиной неисправности застежки ремешка хронографа с некоторой долей вероятности явилось нарушение правил эксплуатации изделия. Причиной неисправности механизма перевода календарной даты хронографа, является скрытый производственный недостаток.
4. По четвертому вопросу «Когда возник каждый из найденных недостатков (до или после даты передачи товара покупателю – ДД.ММ.ГГГГ)?»:
Определить точную дату образования дефекта застежки ремешка часов не представляется возможным. Данный дефект возник после передачи товара покупателю. Определить дату образования скрытого дефекта механизма перевода даты хронографа не представляется возможным. Данный дефект возник до передачи товара покупателю.
По правилам абзаца 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Ответчиком не оспаривается тот факт, что в отношении проданных им часов установлен гарантийный срок.
Таким образом, обязанность доказывания возникновения недостатков в товаре после его передачи потребителю и вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы возложена согласно законодательству РФ на ответчика. Ответчиком факт возникновения недостатков в часах после их продажи и по вине истицы доказан не был.
На основании вышеизложенного, суд считает возможным удовлетворить требования истицы, Автозамена: Фамилия И.О. о взыскании с ответчика стоимости товара ненадлежащего качества в размере 300 000 руб.
Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных законодательством РФ сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Истица в исковом заявлении просит взыскать с ответчика такую неустойку в размере, определенном на дату вынесения судебного решения. Истица заявляет, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ просрочка удовлетворения ответчиком требований истицы о возврате денежных средств за некачественный товар составила 166 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). Таким образом, по расчету истицы, размер подлежащей уплате ответчиком неустойки за указанный период составит 498 000 руб. (300 000 руб. х 1% х 166 дней).
Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в ред. от ДД.ММ.ГГГГ), учитывая, что Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика. На основании указанного, суд считает завышенной и несоразмерной заявленную истицей сумму неустойки в размере 498 000 руб. и считает необходимым в порядке ст. 333 ГК РФ снизить ее до 100 000 руб.
За проведение ООО «ЭкспертКонсалтинг» экспертизы товара на основании Определения суда от ДД.ММ.ГГГГ истица уплатила в адрес ООО «ЭкспертКонсалтинг» 15 000 руб. что подтверждается копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ указанные понесенные истицей расходы, связанные с проведением экспертизы, подлежат взысканию с ответчика.
По правилам п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой Истец освобожден (на основании п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ) подлежит взысканию с ответчика в доход государства в размере 7 350 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Исковые требования Автозамена: Фамилия И.О. к ООО «Чароит» о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар, неустойки, штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Чароит» в пользу Автозамена: Фамилия И.О. в счет возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар, в размере 300 000 руб. неустойку в размере 100 000 руб. 15 000 руб. в счет оплаты расходов по проведению экспертизы, а всего 415 000 руб. в остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Чароит» штраф в размере 207 000 руб. 50 коп. в бюджет <адрес>.
Взыскать с ООО «Чароит» государственную пошлину в доход государства в размере 7 350 руб.
Обязать Автозамена: Фамилия И.О. вернуть ООО «Чароит» часы швейцарской часовой марки Instruments & Mesures du Temps, номер часов 150/222, модель SV.ACO.ACO.40.40.BC4.
Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд в течение 10 дней.
Судья Гаврилюк М.Н.
взысканиинеустойки и возмещении морального вреда
«___»____________ 20__г. в магазине ________________________ я купи л( а) ____________________________________________________________марки _______________ стоимостью ________________ руб.
Договор купли-продажи подтвержден кассовым чеком (товарным чеком, гарантийным талоном).
В период гарантийного срока товар вышел из строя, в связи с чем, я обратилс я( лась ) в магазин с письменной претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон) потребитель, которому продан товар с недостатками, имеет право на отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Мне в моих законных требованиях со стороны ответчика было отказано: моя претензия от ________________ о возврате мне уплаченной суммы в установленный Законом срок ______________ (ст.22 Закона) ответчиком оставлена без удовлетворения.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей ПРОШУ суд обязать ответчика в срок, установленный судом:
1. Возвратить мне сумму, уплаченную за некачественный товар в размере ____________ рублей.
2. Оплатить мне неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных сре дств в д обровольном порядке в размере ____________ руб. (расчет прилагается)
3. Возместить мне убытки в сумме ___________ руб.
4. Компенсировать мне моральный вред в размере ___________ руб. за причиненные мне физические и нравственные страдания, выразившиеся в том, что__________________________ _________________________________________________________________________________.
5. Взыскать штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований в размере ____________ руб.
Цена иска ____________________ руб.
1. Исковое заявление для ответчика.
2. Копия претензию.
3. Копии документов, подтверждающие убытки.
4. Копии документов, подтверждающие моральный вред.
5. Копия кассового (товарного) чека.
Повторюсь, что в любой юридически спорной ситуации все взаимоотношения надо оформлять документально. Только бумажка будет служить доказательством в суде, телефонный разговор по душам к делу не подошьёшь.
Если вам не повезло и вы приобрели некачественный товар. то по закону вы вправе рассчитывать на возврат денег за товар. Для этого необходимо оформить расторжение договора купли-продажи, естественно письменно. И сделать это можно в форме подачи заявления или претензии.
возврат денег за товар
Руководителю ООО «Солнышко»
от Ивановой М. И.,
проживающей по адресу: ______
01.01.2012 года я, Иванова Мария Ивановна, приобрела в магазине «Солнышко» фен марки Samsung2012 стоимостью 1 000 рублей (кассовый чек № 0101 от 01.01.12 г.).
01.02.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не включается кнопка подачи холодного воздуха).
В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть договор купли-продажи фена марки Samsung2012 и вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 1 000-00 рублей в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления.
В противном случае буду вынуждена обратиться в суд для принудительного взыскания.
2) копия гарантийного талона.
"__" ___________ 2012 года
Помните, отсутствие чека и гарантийного талона не являются основанием для отказа осуществить возврат денег за товар. А вот письменно оформлять каждый шаг очень важно. Таким образом вы фиксируете важные доказательства по делу, сами того не замечая. Зато в суде все эти бумажки сослужат вам хорошую службу.
Кроме суммы долга реально взыскать пени за просрочку возврата денег, моральный ущерб и судебные издержки, если таковые будут.
Теперь образец заявления у вас в кармане, дерзайте. Ну, а если вам уже посчастливилось победить продавца, поделитесь своим опытом в комментариях.
Согласна с автором. Эту страну нужно переделывать. Просто странно, что продавцы этого магазина, как бы. забывают, что в другом магазине они уже — ПОКУПАТЕЛИ и с ними тоже может приключиться подобная история. Всё ведь очень зыбко, на самом деле. Но все ведут себя так, словно живут на другой планете и наши проблемы, возникающие порой, не по нашей вине, и уже работающий закон — их никаким боком не касаются. Странно…
как быть, если отправлены деньги за товар ,а от продавца простывает след, ну есть паспортные копии, кому были переведены деньги…может ли это как-то помочь…и можно ли у банка отозвать платежку.
Зайдите на сайт www.ozpp.ru. посмотрите там.
Готовое исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131, 132 ГПК РФ
Далее напишите, что в случае отказа удовлетворить вашу претензию на некачественный товар, вы обратитесь в суд с заявлением о взыскании денежных средств и пени за просрочку их выплаты. По большому счету претензия готова.
Подскажите в течение какого времени могу подать иск в суд о взыскании денег за некачественный товар (обуви)Если сумма небольшая не пиши, мне 6к должны мы написали, И уже 2 года судимся, решили отстать (мой совет лучше НЕ писать
1. Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи.При этом следует иметь в виду, что в силу ч.7 ст.29 ГПК РФ Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту.
Вот подскажите в течение какого времени могу подать иск в суд о взыскании денег за некачественный товар (обуви)Тогда будет меньше шансов на выигрыш дела в суде. По таким делам вроде бы 1 год срок исковой давности, хотя могу и ошибаться.
Претензия по договору поставки поставлен некачественный товар.Если такой срок покупателем соблюден не будет, суд может отказать покупателю в удовлетворении требований по качеству полученного товара см. например, Постановление ФАС Уральского округа от.
В течение 2-х лет со дня покупки, подтвердив заводской брак экспертизой
В течение какого времени могу подать иск в суд о взыскании денег за некачественный товар (обуви)У нас (Беларусь). если обувь не носилась в течении 14 дней можн возвратить без проблем, также ношеную не выдержавшую сроки гарантии
Как обменять некачественный товар? 23 мая 2014 18 49 Просмотров 80 Комментариев 0.Шаг 6. При отказе продавца изготовителя разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
Подача искового заявления в суд, за некачественный телефон, который я хочу вернуть компании, а они мне мои деньги (+)Иначе никак, но подавай сразу на всё-на материальный ущерб, моральный вред. компенсацию судебных издержек.
Я пытался вернуть свои деньги, но меня обвинили в мошенничестве, и теперь грозят подать иск в суд или в прокуратуру.Аким Захаров Написала претензию на замену некачественного товара, нужно ли вместе с претензией отдавать продавцу и бракованный товар?
Пусть лучше юрист составит, ответчик, если будет проигравшей стороной, возместит услуги юриста. Можешь обратиться в отдел защиты прав потребителей, они помогут бесплатно, могут и представлять ваши интересы на суде.
Дополнение к судебному искуВы вправе до вынесения решения суда дополнять или изменять свои исковые требования.
Я пытался вернуть свои деньги, но меня обвинили в мошенничестве, и теперь грозят подать иск в суд или в прокуратуру.Аким Захаров Написала претензию на замену некачественного товара, нужно ли вместе с претензией отдавать продавцу и бракованный товар?
Просто напишите заявление и на судебном заседании отдадйте его судье.
Так же ка исковое заявление, только пишите "дополнение к исковому заявлению"
Что такое консьюмеризм и какое его значение для маркетинга? Произвол сервисного центра. подскажите как бытьПопробуйте обратиться в ваш местный отдел по защите прав потребителей. Мне кажется, что там дадут более квалифицированный ответ чем тут.
Судом города Актобе рассмотрено гражданское дело по иску гр.С. к ТОО FT о понуждении заменить некачественный товар. Истец мотивирует требования тем, что приобрела в магазине F телевизор, что подтверждается товарным чеком.
Да ничего. а на основании чего с гарантии сняли. механическое повреждение не привело к какой-либо неисправности. вот это как раз беспредел. а товар надо при покупке осматривать. и не покупать больше в том магазине
По Моему Мнению в Вашем случае ничего поделать нельзя. надо было распечатывать и проверять Флешку в магазине. Хотя можно обратиться в суд с соответствующим иском. приложить ходатайство о проведении Экспертизы с постановкой вопроса могло ли данное повреждение возникнуть у потребителя или является заводским браком. В соответствии с ЗоЗПП за такую экспертизу придется платить Вам. Стоит ли Овчинка Выделки, решайте Сами.
Преобрели палантин, он расползся в течении дня. В магазине говорят что это якобы механическое повреждение (далее внутри)Обратитесь в общество охраны прав потребителей. Или в контрольную закупку.
ПРЕТЕНЗИЯ о продаже некачественного товара. Директору магазина. наименование и.убытки подлежат возмещению в течение десяти дней. Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за собой.
Обратитесь в "Общество защиты прав потребителей" с чеком и палантином, они проведут экспертизу, примут у вас заявление, научат правильно составить претензию к магазину.
+ можно обратиться в Роспотребнадзор это будит эфективней все это они рассматривают.
Что нужно подавать в суд жалобу или исковое заявление по поводу некачественного товара,где найти образцы этих документовЕсть для этого комитеты по организации торговли и защите прав потребителя, тама есть спецобученные люди
Отклик нотариуса на вопрос Уведомление поставщика и составление претензии на некачественный товар. важныеНо если Вы сами закажете и провед те экспертизу, е стоимость суд взыщет в Вашу пользу при условии подтверждения указанного Вами факта.
Я бы порекомендовала обратиться в местную организацию по защите прав потребителей. Они сразу дадут Вам квалифицированную оценку ситуации - может и в суд ходить не с чем. А также помогут грамотно составить иск в суд. Услуги оказывают бесплатно
В суд-исковое заявление, а самому Продавцу изначально-претензию! А образцы-в Интернете или любой правовой системе, забиваешь "исковое заявление о защите прав потребителей" и Готово. И лучше самому претензию и в суд! А организации по защите прав потребителей те ещё.
На форкмах защиты прав потребителей озпп. ру и потребител. нет
Есть платные адвокатские конторы вам там помогут, да и горантия будет что вы действительно что то докажете.
Я подал иск в суд на фирму по продаже сот. телеф. не хотят ворачивать деньги за некачественный товар.Какие мои шансы?Претензию на некачественный товар написать не трудно, и зная некие нюансы, можно обойтись и без помощи юриста.Если в течение 10ти дней, с Вами не свяжутся и не удовлетворят Вашу претензию, смело обращайтесь в суд.
Если гарантийный срок не вышел, и у Вас га руках имеется заключение независимой экспертизы о том что товар действительно не качественный, и Вы отправляли претензию ответчику. То дело Вы выиграете.
Удачи!
Мне давали 3 мес. на блок питания 15" кинескопный телевизор
Некачественный товар, образцы исковых заявлений, исковые заявления в суд, иск в суд.Бланк искового заявления, форма искового заявления, мировые суды, арбитражный суд, иск в суд, судебное разбирательство, юрист, адвокат, юридическая консультация, истец, ответчик.
Я три раза ремонтировала, а потом муж не выдержал, тайно отвез старый и купил новый
Причем тут гарантийный срок на блок, это они там вам лапшу на ши вешают. телевизор отдельно от блока не будет работать. Пишите заявление о возврате денег за продажу вам некачественного товара. Они скажут необходимо сделать экспертизу, Вы - нет проблем и пишите требование проведение независимой экспертизы в вашем присутствии. Не соглашайтесь ни на какие замены и ремонты. откажутся от экспертизы, берете телек домой делаете в независимую экспертизу сами. Подаете в суд с требованием:
Вернуть деньги за некачественный товар. Оплатитьэкспертизу Оплатить сумму процента за задержку возврата денежных средств (это после Вашего заявления с требованием вернуть деньги, должно пройти 10 дней и за каждый последующий день 1% стоимость телека. Моральный ущерб.
Что касается телефонов то только в ремонт. если же затянут с ремонтом более 45 дней то на возврат
ПРЕТЕНЗИЯ ЗАЯВЛЕНИЕ об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за некачественный товарОбращаю внимание, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя.
Никак не вернуть. Телефон в Связном возврату не подлежит. Только ремонт в СЦ.
А Законы все есть в Яндекс. Просто забей туда свою проблему. Хотя это бесполезно.
Технически сложный товар признают некачественным только после экспертизы.
К сожалению, это Вы хотите нарушить закон - продавцы правы.
Продавец не эксперт
Всё правильно. Я пришла. меня послали. Ну и иди. Открой закон и почитай сама.
Требовать возврат денего вы можете только после нескольких случаев обращения в гарантийный ремонт. Заводской брак будете устранять не вы, а сервис центр. ОБЯЗАТЕЛЬНО в письменном виде ТРЕБУЙТЕ подменный аппарат на время ремонта. Это существенно сокращает его срок :))
Деньги ее вернуться, но по закону должны если их шантажировать, его скорее всего поменяют неа новый, у менять так сработала уже, а в общение в свезном покупать ее чего ее надо я узнала, сто туда привазят брак сто успех заводов и остатки их друг их магази отв этот какия бы секонд хенд. Удач
29 мая 2014 года Я обнаружил в товаре недостаток, а именно электробритва перестала выполнять свои функции некачественное бритье .В случае отказа в удовлетворении наших законных требований, оставляем за собой право обратиться в суд в защиту прав потребителя.
Первым делом телефон должен подвернут Экспертизе. в течении 20 дней
Экспертиза должна установить точную неисправность .и чья вина! Далее
. если экспертиза проведена именно в течении 20 дней, можно оспаривать
возврат денег или замена товара, или бесплатный ремонт. по гарантии.
Если
Экспертиза не была проведена в течении 20 дней, а более. Вы имеете
право Вернуть Деньги. Это право на Вашей стороне, иначе обращение в
Роспотребнадзор, тот автоматом Принудит Выдать Вам деньги..
На каждый телефон при покупке в салоне делают гарантию, если у вас есть гарантия и вам отказывают обратитесь в суд. с гарантией вам должны обменять телефон, вернули деньги или вам должны предоставить бесплатный ремонт за счет компании. если гарантии нет отнесите телефон в ремонт попросите чтоб там написали причину поломки и предоставьте документ аднимистратору. если опять откажет обратитесь в суд
Вы бы сказали хоть что по виду телефона- сенсорный или нет.
. сенсорный-по истечении 15 дней после покупки-только гарантийный ремонт. при этом телефон для ремонта можете сдать ПРОДАВЦУ (в магазин то есть",у вас нет обязанности самой бегать и искать СЦ.
. если телефон НЕ сенсорный, он НЕ относится к технически сложным видам товара, и вы можете в том числе расторгнуть договор купли продажи в течение всего гарантийного срока
В сервис по любому, если телефон у вас относится согласно списка к технически сложному товару, то изначально ремонт, при повторной поломке аналогичной сможете обменять
Почему в церковных ларьках нету кассовых чеков или хотя бы товарных чеков по требованию?Вы правы, насчет преступности! только я не хочу ни думать, ни говорить об этом! слишком высокая крыша у РПЦ.
В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика.Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать Размер 36,0 KiB Скачиваний 4 016 .
Налоги не платят, церкви строят на бютжетное бабло вывод один, узаконеная мафия
Мне тоже интересно. И то, что государство на это смотрит сквозь пальцы. Я работаю в морге, и до июля родственники умерших несли, то, что было не проданно на пасху из церкви. Они им это все пропихивают, и стоит это, я вам скажу недешево ((((((
Откуда тама касса, есля оне не являютца плательщиками налогов ?))
В памятниках турецкой архитектуры и торговля ведется по турецки)))
Правила составления и подачи претензии на некачественный товар.В своем роде заявление представляет собой предупреждение о том, что уклонение должника от своих обязательств повлечет обращение в суд.
Вообще то сейчас законодательно разрешено торговать без кассовых чеков. Налоги можно платить иным способом.
Не забывайте, что по Конституции церковь отделена от государства, подчёркиваю - ПО КОНСТТУЦИИ! Тута они чётко всё соблюдают.
Это такая у рпц некомерческая комерция, а заведя кассы и чеки им налог придется платить, гораздо прибыльней торговать и оказывать ритуальные услуги под видом религиозности в обход налогов, да и продав изделия которые порой весьма сомнительного качества и ценой выше ювелирных обратно их не примут, а вот если будут чеки то можно и в суде судиться, например по некачественно проданому товару, или оказание услуг, а так что к жалобе прикладывать поповское кадило и бла-бла-бла как меня обманули, это не только прибыль но и уход от ответственности.
Ага. Вы ещё и гарантийный талон попросите за ритуальные услуги. -)) Церковь давно уже стала местом обитания сатаны. Посмотрите хотя бы на дела её руководителей. Туда уже вредно ходить для души.
Сдаю товар купленный в магазине на возврат денег. Готовы вернуть. Мне должны вернуть стоимость товара на момент покупкиИди, иди. знаю, да не скажу за наглое требование.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 18, 22, 23 Закона РФ О защите прав потребителей ПРОШУ суд обязать ответчика в срок, установленный судом Возвратить мне сумму, уплаченную за некачественный товар в размере рублей.
Даже если сейчас стоит 800 - вернут твоё - 1000.
Оставьте свою заявку по бесплатному номеру 8 929 942 53 29 и в течении 20-30 мин с вами свяжется юрист и проконсультирует вас бесплатно
Вернут сколько заплатили.
Естественно, вернут то, что вы заплатили
Как правильно составить претензию, если купил некачественный товар. Документ составляется в произвольной форме в 2-хСоблюдение всей процедуры и хорошо написанная претензия в суд на некачественный товар оказались залогом выигранного процесса.
Вам вернут сумму, которую вы заплатили при покупке.
Но- если вы вы будете обменивать некачественный товар на аналогичный, который хоть и подорожал в цене, то доплаты с вас НЕ возьмут
Если "Стоило 1000 руб. например, а сейчас 1500", то действительно можешь ТРЕБОВАТЬ 1500 руб.
Согласно п. 4. ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 02.07.2013): "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения РАЗНИЦЫ между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения".
Товар это то, что в чеке. Если "подарок" там не упомянут, или упомянут, но за 0 рублей, то "подарок" не комплектующее и не соcтавная часть.
В случае возврата самого товара, подарок не подлежит возврату без упомянутых в ГК ряда оснований
Кроме того, если бы это был набор товаров, то условия его предоставления должны быть одинаковыми для всех потребителей - все должны получить именно такую вещь к такому товару. А в условиях подарочных акций, как правило пишут, что это 1) подарок 2) может закончится 3) может отличаться 4) может быть заменен другим товаром.
А иногда продавцы и исполнители делают якобы "подарки" на символическую сумму в 1 рубль в чеке (у меня такое не редко было с услугами по акции - доставка товара, подключение интернета, брелок к мобильнику). Вроде сперва говорят бесплатно, а потом смотришь в чек, а там "подарок" за твои же деньги "подарен". Вот к таким платным "подаркам" (которые на самом деле подарками-то и не являются) - можно было бы применить положения ЗоЗПП. Но поскольку автор наверняка догадался бы не называть доп. товар подарком, коль он был бы платный, то делаю вывод, что у него именно бесплатный подарок.
Подавайте в суд.
В тот же день было принято продавцом мое заявление с требованием о возврате денег за некачественный товар и передан товар продавцу с полным описанием его технического состояния на дату передачи.
В какую цену мультиварка? думаю, тут вариантов выбить деньги обратно нет
На ответе от магазина стоит дата выдачи? Она за пределами 10 дней подачи претензии?
При получении товара расписывались что типа претензий к внешнему виду и комплектации не имеете?
Не выйдет ничего. Дороже будет судиться.
Пишите заявление в суд.
Подайте исковое заявление в суд!
Если вернуть деньги за некачественный товар не получается, продавец не реагирует на вашу претензию, отказывается ее принимать или отказывает в удовлетворении требования, то нужно подавать иск в суд.
О подсудности. Мировой судья или арбитраж. Посоветуйте как поступить или доказать, что дилер не потребитель"Дилерский договор заключён был на словах" - а это как? какой-нибудь договор в письменной форме был?
Вам продали некачественный товар.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Никак и ничего не докажете, раз у оптовой организации нет с этим "дилером" договора и он не ИП, то выходит что гражданин взял товар для собственных нужд.
Споры, связанные с защитой прав потребителей, рассматривает районный суд, или, по-другому, суд общей юрисдикции. Так что и не мировой и не арбитраж.
Однако, если "найдёте" с ним договор или он зарегистрирован как ИП и приобретал товар для осуществления предпринимательской деятельности, то ему дорога в арбитражный суд, а не в СОЮ.
З. Ы. В организации договоры НЕ теряют, он либо есть либо его никогда не было.
Если к устным утверждениям есть другие письменные доказательства, то можете. попробовать. глава ГК РФ о сделках.
Forexaw.com›Термины›Экономические термины и понятия›Бизнес›ДилерДилер - это оптово-розничная организация, осуществляющая посреднические функции между производителем и потребителем. У дилера есть право устанавливать свою цену для клиента.
admselenga.ru›Особенности продажи
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Потребитель приобрел технически сложный товар и через какое то время передумал и намерен его вернуть или обменять, не имея.
Договор существует, суду нужны только факты! А нет и суда нет!
Сначала нужно сделать независимую экспертизу и потом после этого обращаться в суд.
Если магазин откажется вернуть вам деньги за некачественный товар, то можно обратиться в отдел по защите прав потребителей вашего муниципального образования.Также мы готовы оказать услуги по представительству вашего иска в суде.
А с чего Вы решили, что покупатель является дилером?
И перепродает купленную технику кому-то другому на регулярной основе?
Если НЕТ письменных доказательств этому, то он имеет все права потребителя, предусмотренные законодательством.
А зачем вам это. если у вас есть на это документы и прекрасный мудрый адвокат бог вам в помощь.
Я купил не качественный товар за большую сумму, и мне не хотят возвращать деньги за него?Какая страна, или я должен угадывать, блеать!
Следовательно, суд считает, что истцу был предоставлен некачественный товар, в связи с чем его требование о возврате уплаченной за товар суммы в связи сОтказывая в удовлетворении иска, суд исходил из того обстоятельства, что вина ответчика в данной неисправности автомашины отсутствует, т.к. неисправность в.
Да, но с моральным ущербом я не уверен .
Нужно, это нарушение прав потребителя. но тут с датой надо уточнить, если ты его не вчера купил
Вы СПЕЦИАЛЬНО покупали НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар?
Вас ПРИНУЖДАЛИ или ОБМАНОМ заставили покупать?
Начните с письменной претензии, заказное письмо: прошу немедленно вернуть деньги.
Попробуйте, стоит это нервов и времени и много волокиты с возвратом. У нас имеется весьма неприятный эпизод с полотенцесушителем: установили-через1,5 мес потек, обратились в магазин-через пару-тройку месяцев нам заменили на новый, который через месяц потек в стыках. Снова обращаемся, последовал ответ-отказ, дескать сами виноваты Обратились в общество защиты потребителей, те нас отправили в торгово-промышленную палату. Последняя просит привезти им наш брак. Так наше изделие и валяется на балконе
Претензия на некачественный товар. На основании договора купли-продажи заключенного между заявителем и организацией заявительмоих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного.
Маловато информации.
Смотря какой товар, смотря сколько времени прошло с даты покупки и каков гарантийный срок у товара
Во-первых, если вы и будете подавать жалобу, то не на продавца, а на компанию, которая продала вам этот товар. (в случае розничной продажи)
Во-вторых, действует ли у вас гарантийной срок?
В третьих, если товар технически сложный, то его обязаны забрать на ремонт, и если выясниться, что это заводской брак ( что вряд ли, раз вы обнаружили через год только ).
Так же, вам будет необходимо заказать экспертизу, для того, что бы установить, что вы пользовать товаром надлежащим образом и не это привело к поломке ( ухудшению качества товара) .
Советую вам в этом случае обратиться изначально в защиту прав потребителей, потому что именно они занимаются такими случаями не возврата денег.
Пока что, это все, что я могу вам сказать на основании той информации, которую вы предоставили
Требуй вернуть деньги за некачественный товар
Если потребитель недоволен качеством товара, который он приобр л, то согласно Гражданскому кодексу РФ и закону О защите прав потребителя. он обязан соблюсти досудебное урегулирование спора до подачи иска в суд и начала судебного разбирательства.
Нокиа не та стала.
Эх. помню времена когда все гордились этой маркой, а теперь на люди боишся показать (((
Ругаться с ними. Припугни их! Если пошлют, то обращайся в суд!
Что что. Понять что лоханулся при покупке. Заполнение товарного чека это не обязанность продавца, а обязанность покупателя его заставить это сделать. Без чека и гарантийки сложно чего-то доказать в суде.
Далее идем в сервисный центр и за реальные деньги делаем диагностику аппарата и последующий ремонт.
Получаем жизненый опыт. И радуемся что это телефон, а не квартира или машина.
Обращайся в защиту прав потребителей
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты иВ соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20.
У тебя должен быть чек. Там стоит дата и название магазина. В "Связном" даже адрес магазина есть в чеке. Нужно сделать ксерокопию этого чека (желательно не одну). Дальше, берем чистый лист бумаги и в правом верхнем углу пишем "Директору магазина "Связной" от гр. такого-то, проживающего по адресу (индекс (ответ могут прислать по почте) город, улица, дом, квартира) тел. домашний, тел. сот.
Ниже посредине. Претензия.
С новой строки. Такого-то числа в вашем магазине был куплен телефон марка, модель. Такого-то числа перестал работать экран (или чего там у Вас). На основании Ст 18 Закона о ЗПП и ст. 19 Закона о ЗПП (1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. ) прошу произвести ремонт телефона по гарантии.
На основании ст. 20 п2 Закона о ЗПП (В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. ) прошу предоставить мне сот. телефон на время ремонта.
К претензии прилагается:
1. Копия товарного чека.
Дата, подпись.
Теперь берем второй лист и переписываем все заново. Один экземпляр отдаем им. На втором они должны поставить штамп магазина и Вы забираете его с собой. В течение 10 дней все это дело рассмотрят и в течение месяца пришлют ответ.
Если ответ не пришлют, идем с листочком, на котором штамп в прокуратуру. Прокуратура быстрее даст по башке чем суд.
Если ответ Вас не устроит (Вам откажут в ремонте) с этим листочком и с ответом идем в суд. Но до суда у Вас не дойдет.
Удачи.
В течение гарантийного срока Вы можете отдать аппарат на гарантийный ремонт в любом магазине "Связной" или самостоятельно обратиться в АСЦ производителя. Штамп в гарантийный талон можно поставить позже, обратившись с чеком в магазин. Пожалуйста, напишите адрес магазина (с городом). где Вам отказали в приеме аппарата на ремонт, а также IMEI аппарата и дату обращения в магазин. Мы все проверим и ответим Вам.
Гарантийный ремонт телефона при механических поврежденияхЗачем нужна претензия на некачественный товар? Если не случалось участвовать в спорах по защите прав потребителяПосле того, как претензионные требования будут проигнорированы или в их удовлетворении будет отказано, то потребитель вправе обращаться с иском в суд.
1)Да
2)Независимая экспертиза за свой счет
3)Да
4)Оплачивает (компенсирует все расходы) на экспертизу и др. расходы, которые образовались в результате скрытого дефекта проигравшая в суде сторона.
Согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать исполнение претензии условиями, не связанными с недостатком товара. Поэтому гарантийный срок не подлежит прекращению в связи с наличием механических повреждений, отсутствием наклеек, непрохождением ремонта в установленных в гарантийном талоне ремонтных организациях и др.
Услуги СЦ согласно ст. 430 Гражданского кодекса оплачиваются посредником изготовителя по договору, заключенному в пользу третьих лиц - потребителей услуг СЦ, и ремонтная организация несет ответственность в качестве исполнителя услуг по договору подряда на основании гл. 3 закона "О защите прав потребителей". Условия такого договора определяются текстом гарантийного соглашения.
Также ответственность за передачу некачественного товара несет уполномоченная организация. Однако непосредственно изготовителем сервисные центры, как правило, не уполномочиваются. Не смотря на то, что торговой маркой владеют известные компании, непосредственным изготовителем являются, как правило, малоизвестные компании.
Поскольку ответственность за передачу некачественного товара несет продавец и импортер, в отличии от СЦ, который оказывает оплачиваемые посредником изготовителя услуги, претензия должна предъявляться данным юридическим лицам.
Продавец или импортер согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" несет ответственность за передачу некачественного товара, если не докажет, что недостаток не связан с производственным браком или возник после передачи товара.
Экспертиза проводится в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка.
Также продавец обязан провести проверку качества. Вам следует предоставить товар для проверки качества самостоятельно. Согласно п. 5 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" вы вправе участвовать и присутствовать на проверке качества.
Экспертиза оплачивается продавцом, однако в случае если результаты экспертизы будут не вашу пользу, вы должны будете возместить её стоимость.
Если продавец откажется проводить проверку качества, то вам следует уведомить продавца о месте проведения экспертизы и провести экспертизу качества за свой счет, затем взыскать с продавца понесенные расходы.
Владимир Владимиров всё написал верно. Далее. С одной стороны согласно ст. 16 закона гарантийный срок не подлежит прекращению в связи с наличием механических повреждений. Однако со стороны продавца не так сложно будет доказать, что дефект стал следствием механического повреждения, поскольку таковое было. Чтобы добиться бесплатного ремонта, Вам придётся заплатить и за экспертизу и судебные издержки. А если не умеете сами писать претензии и иск в суд то и за услуги адвокатской конторы. Поскольку тут придётся решать проблему в суде. При этом без гарантии, что эти деньги потом вернёте и иск удовлетворите.
Вывод - не надо ронять.
Обычно народ забивает на это .т. к. дороже себе и много гемороя. если у вас конечно не VERTU за 30 тыс. евро
Ozpp.ru › …articles-own-old/2008/10/22/articles-own…
Это интересно. Нормативные акты в области защиты прав потребителей. Так в случае с механическим повреждением (ударом). если уже доказано, что дефект возник вследствие. RSS. Телефон пресс-службы ОЗПП: (495) 763-51-24 (только дляпредставителей СМИ) .
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты иВ соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20.
Ключевое тут - К сожалению не успел я обратиться в сервис центр до того как УРОНИЛ свой телефон. В РЕЗУЛЬТАТЕ ПАДЕНИЯ на одном из углов образовалась небольшая, но вмятина.
1) Правомерны, ты уронил и теперь это не гарантийный случай. 2) Никак, ты уронил и виноват. 3) Может экспертиза доказать только факт падения аппарата. 4) Ты её и оплатишь.
1. Нет не правы- должны сделать экспертизу за свой счёт. Указать при приемки мехповреждение)
2. Сделать экспертизу за свой счёт потом истребовать издержки в судебном порядке.
3. Да может.
4. Если они сделают экспертизу и будет установлена ваша вина в поломке они могут истребовать с вас её стоимость.
5. Самсунг- говно)))
Мне "5" понравилось. )) А вообще было такое: мне отказали в ремонте ресивера. Стал прокручивать Volum, сам по себе. Тоже талдычили что я его свернул. Отдал на ремонт за наличные. Но мне их потом вернули, т. к. оказалось что "переменник" оказался бракованным. Заменили по гарантии, а сломанный отдали мне. У него (резистор "переменник") нижняя часть отвалилась. Наверное повезло с мастером. ))
Кто нибудь сталкивался с ДНС? Своя история покупки в DNS, некачественный товар, несоблюдение прав потребителяУ меня был телефон из днс, пользовалась нормально, все хорошо было, сломала по своей вине, разбила (упал с 3 этажа)
А потом подать иск в суд о взыскании стоимости товара и штрафа за неисполнение требования.Здравствуйте, я сдала телефон за 30000 в связном на экспертизу некачественный товар с претензией вернуть мне деньги, пришло смс о том что мои.
Работаю с ДНС очень давно. Проблем по гарантии не было - всегда и по дефектам работали нормально, и просто ошибочно купленный товар меняли без вопросов.
Сервисный центр может выдать заключение о неремонтопригодности, но обращаться за деньгами или другим товаром придется все равно в тот магазин, где покупали ноут, а хотя. попробуйте написать обращение в форму обратной связи на сайте DNS.
Когда у меня вышла одна проблема с магазином - а именно, была у меня сломаная материнка с гарантией 1 гол, а потом на эти платы сделали гарантию как положено 3 года - мне не хотели сперва переделывать гарантийник. Обращение помогло.
Скорее всего отказ вам связан с самодурством местных мелких сошек (синдром вахтера). В то время как глобальное руководство сети заинтересовано в том, что бы ваша проблема решилась и имидж компании не страдал.
DNS пользую около 3 лет. Ни разу не было косяка. Хотя читал что есть.
Делал там несколько серьезных покупок. претензий к качеству товара нет. но технику с торговой маркой днс покупать не советую.
Немного не в той теме вопрос, вам к юристам). а ДНС правда испортился в последнее время, хорошо хоть ситилинк появился у нас и дешевле и возврат денег делают почти всегда в тот же день )
Несколько раз попадались неисправные комплектующие на ПК, во всех случаях произвели замену правда приходилось их каждый день шевелить по телефону.
Буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков,причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1%цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а.
Народная мудрость скупой платит дважды
или как говорят немцы "Мы не на столько богаты чтобы покупать дешевое"
я никогда не покупал дешевый шерпотреб (в своей ценовой категории естественно)
например тот же телефон я свой HTC Explorer купил в далеком 2010 году, за это время мой друг сменил 4 дешевых телефона по причине отказа сенсора,
На месте у вас там чудят, у нас владивосток не далеко и как-то порядок, меняют и ремонтируют
Прав ли я как потребитель?Нужно было вернуть деньги в течении 14 дней. теперь я сомневаюсь
Не хотят менять некачественный товар? Вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей, или подать иск в суд.В итоге, простое требование поменять некачественный товар может перерасти в судебное разбирательство, где Закон полностью на Вашей стороне.
В России насколько я знаю электронника возврату не подлежит. Если какие-то компании предлагают услуги по возврату/обмену, это по их доброй личной воле. Знатоки поправят.
Попроси у них книжечку под названием "Закон о правах потребителя", которая должна быть в уголке потребителя на самом видном месте. И книжечку жалоб и предложений.
У них сразу же изменится настроение.
И что бы их добить еще попроси чистые 2 листочка, что бы написать претензию в 2-х экземплярах.
1 экземпляр с их отметкой с входящим № и датой оставь себе.
И через 30 дней, при отсутствии положительного ответа на просьбу вернуть деньги за некачественный товар, передавай все чеки за ремонты и заяву в суд!
Удачи!
Обратись в Общество защиты прав потребителей. Они помогут составить претензию в магазин с требованием возврата денег. Если магазин откажет, тогда они же помогут составить исковое заявление в суд. Сейчас есть коммерческие общества, они работают за деньги. Ты ищи государственную организацию. Они все делают бесплатно.
Руководствуясь понятием, указанным в преамбуле закона, регламентирующего потребительские правоотношения, существенным недостатком может быть признан дефект, обнаруженный в товаре и неподлежащий устранению без несоразмерных расходов или затрат времени, или напоминает о себе неоднократно, проявляясь вновь после очередного устранения сервисным центром. Данное понятие также раскрыто в гражданском законодательстве, регламентирующий общий порядок взаимоотношений между потребителями и коммерческими организациями. Пункт 3 ст. 503 ГК РФ говорит о том, что в отношении товара, включенного в перечень технически сложных, имеющего существенные недостатки, граждане вправе требовать его замены или расторгнуть сделку продажи, потребовав при этом возврата стоимости товара.
Попроси другой экземпляр этой модели
