Рейтинг: 4.6/5.0 (1870 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Любая техника рано или поздно выходит из строя. Считается, что вам повезло, если еще не вышел срок гарантии. Но на практике сервисные центры не спешат ремонтировать технику даже по гарантии. Почему так происходит и что делать с вышедшей из строя техникой читайте далее.
В начале 90-х годов на наш рынок начали поступать первые экземпляры иностранной техники. В то время сервисных мастерских, готовых взяться за ремонт того же Sony, было не так уж и много. И если техника выходила из строя, то ее, как правило, либо выбрасывали, либо оставляли «до лучших времен». В наши дни ситуация изменилась коренным образом – практически у каждого крупного магазина по продаже техники есть свои собственные сервисные мастерские. Кроме того, сами бренды стараются расширить сеть своих собственных авторизованных сервисов. Никаких проблем с гарантийным ремонтом техники, по идее, не должно быть. Однако это не так. Очень часто потребители жалуются на то, что сервисы всё чаще не признают случай гарантийным и предлагают исправить поломку за деньги. В честном исполнении гарантийных обязательств по ремонту заинтересованы только мы с вами. Давайте разберемся - почему так происходит и что делать в случаях, когда сервис отказывается от гарантийного ремонта.
Допустим, недавно приобретенный вами плеер сломался. Гарантийный срок еще не вышел. Согласно закону «О защите прав потребителей» вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврат денег. Как правило, при обращении к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги, он отправит вас в сервисный центр чинить сломанную вещь (хотя он не имеет право навязывать ремонт, об этом чуть позднее). Собственно это стремление продавца понятно – если он обменяет вам товар или вернет деньги, то ему самому придется разбираться с производителем и добиваться возврата денег за бракованную вещь. Таким образом магазины пытаются избавиться от этих «боданий» с поставщиком.
У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими. Этот процесс называется авторизацией. Вспомните, как часто вы слышали фразу «авторизованный сервис»? Это и означает, что производитель заключил договор с этим сервисом, тем самым официально подтвердив, что данный сервис может чинить товары этого производителя и несет за это полную ответственность.
По договору с производителем, аппарат, находящийся на гарантии, авторизованный сервис должен ремонтировать за свой счёт. Все детали так же покупаются сервисом за свои деньги. А производитель, например, раз в месяц компенсирует сервису все затраты на запчасти и оплачивает услуги по ремонту. Но это происходит не всегда – стоит производителю заподозрить, что случай был не гарантийным – мастерская не получит за данный ремонт ни копейки. Особенно это часто практикует Samsung – тщательно проверяет все случаи, и при любых «нестыковках» не оплачивает ремонт. Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии. В среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов. По некоторым позициям до 10%.
Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники - есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке.
Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса. Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта. По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75% от стоимости ремонта. Согласитесь, сервису не очень выгодно получать от производителя всего 25% от стоимости ремонта. А с учетом того, что средняя рентабельность сервисной мастерской составляет порядка 3% - бизнес только на гарантийном ремонте становится практически убыточным.
По этим двум причинам мастерские и стараются всеми силами доказать вам, что ваш случай не гарантийный и ремонт возможен только за ваши деньги. Оно и понятно. В этом случае они получат живые деньги за ремонт и запчасти, а не будут ждать, когда им эти деньги заплатит производитель (а заплатит ли вообще и как много – другой вопрос).
Как правило, цены на такой ремонт могут сравниться со стоимостью самого товара. Связано это с тем, то мастерские за счет таких не гарантийных случаев компенсируют свои расходы, связанные с гарантийными ремонтами (скидки производителю, отказы от оплаты ремонта и пр.) накручивая ценник в два-три раза. Еще одна причина таких высоких цен на не гарантийные и послегарантийные ремонты – слишком дорогие цены на запчасти, которые поставляет производитель. Телевизор в магазине стоит в два раза дешевле, чем все детали вместе взятые, из которых сделан этот телевизор. Мысль производителя понятна – не нужно ремонтировать, нужно покупать новое.
Лучше не связываться с гарантийным ремонтом. По причинам, описанным выше, сервису невыгодно делать такой ремонт, поэтому они всеми правдами и неправдами будут пытаться доказать что случай не гарантийный.
В случае если во время гарантийного срока с вашим, например, телевизором что-то случилось и в этом нет вашей вины, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы имеете право потребовать от продавца:
- замены товара на товар этой же марки;
- замены товара на товар другой марки с доплатой;
- уменьшения цены на товар;
- бесплатный ремонт товара;
- возврата денег.
Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую для ремонта (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте – это совершенно незаконно. Вам необходимо написать письменную претензию, где изложить свои требования и сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно подпишите второй экземпляр у продавца. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. В течение 10 дней продавец обязан самостоятельно произвести экспертизу и выяснить что же случилось с товаром. По истечению этого срока он должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. Помните, что за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 22 и 23 ЗоЗПП).
Если же на вашу претензию продавец не ответил, то обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора или напрямую в суд. Магазин накажут за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей» и обяжут выполнить ваши требования. Но, как правило, до суда дело не доходит – магазин возвращает деньги.
Большинство граждан опасается, что во время экспертизы товара, продавец может умышленно нанести повреждения, тем самым превратив ваш случай в не гарантийный. В этом случае они не должны возвращать вам деньги и менять товар – повреждения якобы были причинены вами.
Чтобы снять эти опасения, рекомендуем самостоятельно произвести экспертизу товара, обратившись в независимую сервисную мастерскую (мастерская – сторона незаинтересованная в вашем споре). В случае, если экспертиза покажет, что вы не виноваты в повреждениях – продавец будет обязан оплатить все ваши расходы на экспертизу. Бесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе. Необходимо при сдаче аппарата написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе. Отметим, что сроки такой проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и сервисом.
Но что же делать, если вы всё-таки собрались сдать аппарат в сервис для гарантийного ремонта?
Перед сдачей аппарата обязательно проверьте, чтобы в квитанции были зафиксированы все потертости и царапины (чтобы потом «внезапно» не выяснилось, что оказывается на корпусе была трещина и случай оказался не гарантийным). Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у». В таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.
Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то по Закону «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно (статья 20, п.1 ЗоЗПП). Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней.
Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги. Или же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (статья 23 ЗоЗПП). При этом отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта (статья 20, п.1 ЗоЗПП).
Так же важно знать, что общий гарантийный срок товара продлевается на срок, который он находился в ремонте (статья 20, п.3 ЗоЗПП).
Ну и напоследок, вы можете потребовать от мастерской на период ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар (статья 20, п.2 ЗоЗПП). Заявление нужно оформить письменно и отдать под роспись сотруднику мастерской.
Все рекомендации, приведенные в статье, действительны только если аппарат сломался сам, без чьей либо помощи (если вы уронили телефон, и он перестал работать, то это уже не гарантийный случай, и вам придется платить за ремонт)
Читайте так же по теме
Года я обратилась в сервисный центр для удаления последующих неполадок: телефон повсевременно перезагружался, самовольно набирал телефоны и было чрезвычайно плохо слышно. Восполнить моральный вред и расходы по оплате юридических услуг. Срок устранения недочетов продукта, не может превосходить 40 5 дней, определяемый в письменной форме соглашением сторон. До сих пор ремонт телефона не произведен. Заявитель заполучила в организации мобильный телефон. Зозпп: ежели срок устранения недочетов продукта не определен в письменной форме соглашением сторон, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, объективно нужный для их устранения с учетом традиционно применяемого метода, эти недочеты должны быть устранены изготовителем торговцем, то есть в малый срок, импортером незамедлительно. Заявитель просит провести ремонт ее телефона в разумные сроки. При этом отсутствие нужных для устранения недочетов продукта запасных частей деталей, материалов, определенного соглашением сторон сначало, оборудования либо подобные предпосылки не являются основанием для заключения соглашения о таком новеньком сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока. При устранении недочетов продукта средством подмены комплектующего изделия либо составной части основного изделия, что и на замененные комплектующее изделие либо составную часть основного изделия, на новейшие комплектующее изделие либо составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же длительности, ежели другое не предвидено контрактом, на которые установлены гарантийные сроки, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого продукта по окончании ремонта. О причинах мне не докладывают. Зозпп: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены продукта, причиненных потребителю вследствие пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa или предоставления нeнaдлeжaщeй инфы о тoвape, подлежит ублажению торговцем изготовителем, а также требование о возмещении убытков, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, возмещении расходов на исправление нeдocтaткoв тoвapa потребителем либо третьим лицом, вoзвpaтe уплаченной за продукт валютной суммы, импортером в течение 10 дней со дня предъявления соответственного требования. Заявитель обратилась в сервисный центр для удаления проблем. В сц _адрес: адрес: претензионное письмо. Заполучила в ооо _ мобильный телефон. Список продуктов долгого использования, устанавливается правительством русской федерации, на которые указанное требование не распространяется. В случае, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новеньком сроке устранения недочетов, ежели во время устранения недочетов продукта станет естественным, продукта. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием о устранении недочетов продукта до дня выдачи его по окончании ремонта. Претензия по договору оказания услуг. Согласно квитанции № _ примерная дата готовности была определена как _ года. При выдаче продукта изготовитель торговец, материалах и о дате выдачи продукта потребителю по окончании устранения недочетов продукта, импортер должен предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием о устранении найденных им недочетов продукта, о использованных запасных частях деталях, о дате передачи продукта потребителем для устранения недочетов продукта, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, о дате устранения недочетов продукта с их описанием.
Образец претензий в сервисный центрОбразец претензий в сервисный центр
Группа: Пользователь
Сообщений: 8
Регистрация: 20.01.2014
Пользователь №: 14099
Спасибо сказали: 5 раз(а)
образец претензий в сервисный центр
Спросите у юриста-консультанта прямо сейчас!
Останкинская межрайонная прокуратура СВАО города Москвы
Адрес: _____________________
От ________________________
Адрес: ______________________
___________ г. я, _____________, обратилась в один из сервисных центров сети «________», расположенный по адресу: _____________________, для получения услуги по ремонту принадлежащего мне ноутбука _________, который был поврежден залитием жидкостью.
Между мной и сервисным центром был заключен договор на оказание услуг от __________ г. в соответствии с которым установлен следующий перечень необходимых услуг:
1. Замена цепи питания, стоимость услуги _____ рублей.
2. Замена шлейфа тачпада, стоимость услуги _____ рублей.
3. Обратная доставка, ____ рублей.
Таким образом, я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с договором денежные средства в общей сумме _____ рублей.
__________ г. я забрала свой ноутбук после произведенного ремонта.
Однако, дома мной были обнаружено, что ноутбук по-прежнему нормально не функционирует. Сразу после обнаружения недостатков в работе ноутбука у меня не было возможности поехать сервисный центр ввиду занятости.
При повторном обращении __________ г. сотрудниками сервисного центра мне было в устной форме сообщено о том, что недостатки в работе ноутбука, которые имеются в настоящее время, и недостатки, устраненные в ходе первоначального ремонта, возникли по одной и той же причине. Следовательно, при первоначальном ремонте сотрудниками сервисного центра надлежащим образом и в полном объеме не была проведена диагностика. После чего сотрудники сервисного центра потребовали от меня денежные средства за повторный ремонт и устранение недостатков в работе ноутбука, которые при первоначальном ремонте выявлены не были, так как диагностика не была проведена в полном объеме. При этом никакой документации на предлагаемые услуги мне предоставлено не было.
От предложенного ремонта я отказалась, так как считаю, что я была введена в заблуждение сотрудниками сервисного центра и услуга по ремонту ноутбука была оказана ненадлежащим образом.
В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Таким образом, я обратилась в сервисный центр для осуществления ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для использования в соответствии с его назначением. Однако, сотрудниками сервисного центра я была введена в заблуждение относительно перечня работ, необходимых для ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для работы.
Статьей 14.7 "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентированы ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно абз. 7 п. 1 которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В результате грубого нарушения со стороны сервисного центра положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившегося о введении меня в заблуждение относительно предоставленной услуги, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то была вынуждена обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «__________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,
- провести проверку сотрудников сервисного центра «__________», расположенного по адресу: ______________________, по факту нарушения прав потребителя;
- привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
- о результатах проведенной проверки известить меня письменно.
Французский заявление сервисный центр образец визовый центр в иркутске переехал по адресу, ул. От, шишкова иннкак грамотно оформить и подать претензию в сервисный центр по ремонту навигатора.
Заявление: образец заявления при сдаче в ремонт бытовой. просто: платите деньги– и вперед. Этому мнению способствуют большие tia portal v12 руководство пользователя на русском торговые центры, которые осуществляют, потоковую торговлю, не заполняя в каждом случае гарантийный талон.
Заявление на регистрацию заявление сервисный центр образец ккм. Вы узнаете как легко и быстро можно разблокировать билайновский телефон samsung galaxy pocket.
Обратиться в сервисный центр. Если товар сдавался, на ремонт в инструкция по ремонту хюндай hd 78 сервисный, центробразец претензии к. газовый котел житомир 3 инструкция по применению я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав.
Заявление сервисный центр образец мы обратились к продавцам с ляписный карандаш от бородавок инструкция просьбой устранить недостатки товара, однако они сказали, что претензий не принимают и предложили.
Это логичный вопрос для. Центр. до него.
С петербург, заявление. Теперь на портале– единый инструкция по эксплуатации макита 440 сервисный.
Напасть наш областной.
Торговая площадка b2b energo, для электроэнергетических компаний.
Твц: в центре событий образцы заявлений.
Капли утабонГарантийный талон на товар образец. Для этого вам необходимо обратится в сервисный центр. Шенгенская виза в чехию, как и другие визы в страны шенгенского соглашения, требует. Заявление о разрешении работать по совместительству примерный образец 187.
Общественной жизни Инструкция ремонтуВиза выдана на год мартвиза в москве через визовый центр январьгода вступило в силу соглашение между правительствами рф и польши о местном.
?
Виза в швейцарию. Как быстро и без проблем получить визы в швейцарию? Это логичный вопрос. Что такое опасное вождение? Специальный проект мвд в красках расскажет об основных видах. Лично заявитель. В случае невозможности личной явки, подать заявление на оформление визы. Для получения квалифицированной электронной подписи (кэп) в удостоверяющий центр.
Шенгенская виза в литву самостоятельно. Для туристической или гостевой поездки в литву. Визовые центры польши в калининграде и черняховске принимают заявления на. В данном разделе собраны образцы и формы претензий по самым характерным конфликтным.
Шенгенская виза в чехию, как и другие визы в страны шенгенского соглашения, требует. Французский визовый центр в иркутске переехал по адресу ул. Свердлова, д. 10, второй этаж. Виза в австрию австрийская виза (шенген) 3-5 рабочих дней. Визовый центр австрии может. Лично заявитель. В случае невозможности личной явки, подать заявление на оформление визы. Визовые центры польши в калининграде и черняховске принимают заявления на.
Помогите составить исковое заявление на Сервисный Центр
30 Ноября 2009г. мною сдан в ремонт сотовый телефон «Samsung E840» (в хорошем рабочем состоянии, не было ни царапин, ни трещин, аккумуляторная батарея новая), в связи с неисправностью дисплея (не показывал). Телефон был сдан в пункт приема сотовых телефонов (организации ООО «Нижегородский сервисный центр» (далее ООО «НСЦ»)) по адресу: г.Н.Новгород, пр-т Ленина, д.33 (ТЦ «Муравей», холл 1-го этажа). Телефон приняла сотрудница, вышеуказанной организации по фамилии Андреева. При сдаче телефона в ремонт я сказала свои предположения по поводу неисправности дисплея, что это может быть испорчен шлейф, потому что я уже консультировалась в другой организации по ремонту сот.телефонов. Срок исполнения ремонта был оговорен, в устной форме, 3 дня и предполагаемая стоимость замены шлейфа 1200 (Одна тысяча двести) рублей.
Мною был подписан договор (квитанция) о приеме аппарата для ремонта № М585 от 30.09.2009г. в который были внесены данные моего телефона, неисправность телефона и стоимость ремонта.
По истечении трёх дней я позвонила в ООО «НСЦ» по тел. 414-76-99 узнать о выполнении ремонта, на что мне ответили: «Ждите звонка, вам позвонят!». В пункте 5 договора М585, написано: срок исполнения заказа составляет от одного часа до четырнадцати календарных дней при наличии запчастей у исполнителя. Подождав еще две недели, звонков со стороны исполнителя я не дождалась, поэтому позвонила сама. На вопрос: «Что с моим телефоном?», мне опять тот же ответ: «Вам позвонят». В этом случае я попросила к телефону директора. Человек представился Александром (директором ООО «НСЦ»). Объяснив ему ситуацию, он сказал: «Что шлейф они заменили, но дело не в нем. Что выявлены новые причины поломки моего телефона (замена дисплея или замена платы)». Я попросила вернуть свой телефон без ремонта, мне объяснили, что нужно написать на приемном пункте, куда я сдавала телефон, заявление на возврат телефона.
В середине ноября, придя на приемный пункт (пр-т Ленина, д.33 ТЦ «Муравей»), я написала заявление на возврат телефона, написав причины возрата: не довольна сроками выполнения моего заказа и что до сих пор не выявлены конкретные причины поломки дисплея. Срок рассмотрения заявления 10 дней. По истечению 10 дней мне никто не перезвонил. Опять с моей стороны был сделан телефонный звонок. На что я опять слышала один и тот же ответ: «Ждите!». Я уже в панике! Сказав, что они нарушают сроки исполнения моего заявления на возврат, тогда мне сказали что у них появился дисплей к моему телефону, и что это будет стоить 2000 (Две тысячи) рублей, я согласилась.
Наконец, мне был сделан телефонный звонок со стороны ООО «НСЦ» о том, что поменяв шлейф и дисплей мой телефон показывает, но нет сети и не работает камера (т.е. без сети телефон бесполезен).
За неделю до Нового года мы договорились, что мне возвращают телефон в начальном виде, без ремонта, и что я оплачиваю диагностику, в размере 500 (Пятьсот) рублей, но когда я смогу забрать телефон мне не сказали.
И когда я решила придти 11.01.2010г.на приемный пункт узнать прислали ли мой телефон? Я пришла в ужас, когда мне его отдали! Весь корпус оцарапан, видимые дефекты аккумуляторной батареи, грязный, дефект наклейки информации внутри корпуса телефона. Сложилось мнение, что этот телефон не мой, т.к. даже наклейка внутри переклеена. Я отказалась принять данный телефон в таком состоянии.
Позвонив в ООО «НСЦ», и спросив почему так… мне ответили: «У меня тысячи телефонных аппаратов и при этом я ещё и директор, чтобы каждый телефон осматривать. Я могу выставить вам штрафные санкции за неоплату диагностики!
В связи со сложившейся ситуацией, которая длилась без ведомо три месяца, мне пришлось приобрести новый сотовый телефон стоимостью 6999 (Шесть тысяч девятьсот девяносто девять рублей), т.к телефон мне нужен по работе.
P.S. «Я сдала им телефон, который осуществлял входящие и исходящие звонки, но только не показывал дисплей, а они мне возвращают не рабочий телефон. »
В связи с изложенным
ПРОШУ:
Рассмотреть моё заявление и обязать Ответчика выплатить мне компенсацию материального и морального вреда, в размере 35000 (Тридцать пять тысяч) рублей. (6999р.- новый телефон, 2997р.-за старый телефон за вычетом амортизации, 25000р.-моральный ущерб)
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Текущее время: 09:29. Часовой пояс GMT +3.
Реквизиты СЦ
(наименование юридического лица)
адрес, телефон
от Фамилии, Имени, Отчества
адрес, телефон
"числа " месяца _____ года в ваш сервисный центр для безвозмездного устранения недостатка по гарантии был сдан такой-то товар (марка-модель-серийный номер: например "телефон nokia 2680 slide" IMEI 000000000000000). копия квитанции АСЦ прилагается.
Срок устранения недостатков товара был согласован в письменной форме и указан в квитанции как 45 дней, таким образом выполнено условие п.1 ст.20 ЗоЗПП.
На день предъявления настоящей претензии недостаток не устранен, согласованный сторонами срок устранения недостатков товара нарушен.
На основании ст.23 ЗоЗПП за нарушение срока удовлетворения требования, предусмотренного ст.20 ЗоЗПП допустивший такие нарушения уплачивает потребителю неустойку в размере 1% стоимости товара, а потребитель вправе изменить первоначальное требование.
В связи с нарушением установленного срока для устранения недостатка товара, я требую незамедлительно прекратить ремонт товара, возвратить его мне для предъявления продавцу требования по ст.18 ЗоЗПП с документами, подтверждающими сроки нахождения товара в ремонте и отсутствие моей вины в возникновении недостатка.
Кроме этого, требую добровольно выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков товара в сумме 1419,6 рублей, рассчитанную в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей":
42 дня * на 1% процент от цены товара 3380 рублей. Деньги выдайте наличными.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанным в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Приложение:
Копия квитанции о приемке товара АСЦ
Копия чека на покупку
Дата, подпись. расшифровка фамилии, инициалы
__________________________________________________
Принято к рассмотрению:
дата, подпись, расшифровка фамилии ответственного лица
Претензия к сто, автосервису, сервисному центру - пример, образец. В ООО "Автосервис". Адрес: Санкт-Петербург, Москва. От Автомобилиста. Зарегистрированного по адресу: Санкт-Петербург, Москва. Адрес для корреспонденции: Санкт-Петербург, Москва. Претензия (к СТО, автосервису по некачественному, гарантийному ремонту - пример, образец).
Пишите заявление на имя директора сервис- центра с требованием не только возврата техники, но и компенсации за просроченный.
_______ года между Автовладелец и ООО "Официальный дилер" заключен договор купли-продажи автомобиля №______, согласно которому Автовладелец приобрел автомобиль ____________ 2013 года выпуска VIN ________________ стоимостью ____________ рублей. Автомобиль передан Автовладелецу по акту приема-передачи ________ года в технически исправном состоянии, в полной комплектности и комплектации.
___________ года Автовладелец обратился в сервисный центр ООО "сто", указывая, что приобретенный автомобиль описание неисправности (пример: не заводится. ) (заявка №_____).
После диагностики неисправностей автомобиль был возвращен Автовладелецу в тот же день. _________ года Автовладелец обратился в сервис центр ООО "Автоцентр", указывая, что автомобиль описание неисправности (не заводится. ) (заявка №_____). Специалистами СТО проведена диагностика двигателя и электрооборудования автомобиля. Через день (срок ремонта) автомобиль выдан Автовладелецу. ___________ года Автовладелец вновь обратился в сервисный центр ООО "Автосервис", указывая, что автомобиль описание поломки (не заводится.
) (заявка №_____). Специалистами СТО заявлена необходимость проведения диагностики двигателя и электрооборудования автомобиля. На данный момент автомобиль находится на СТО ООО "Автосервис". Согласно п. 1 ст.
18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07. 02. 1992 г.
Пишите заявление на имя директора сервис- центра с требованием не только возврата техники, но и компенсации за просроченный.N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе. - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);. - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;.
Образец искового заявления (комиссия за ссудный счет) - дата документа: Образец заявления продавцу (в сервисный центр) о предоставлении. В сервисном центре я заполнила заявление о том, что в случае 15.11.08 я сдала телефон в сервисный центр, о чем свидетельствует выданный. Образец претензии я Вам вышлю на Ваш электронный адрес. В случае неявки владельца за оборудованием в течение 2-х месяцев с даты уведомления, сервисный центр вправе оценить и. Образец претензии к автосервису по гарантийному ремонту, претензия к сто по ______ года Автовладелец обратился в сервисный центр ООО "сто".
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;. - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;.
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. обнаружение существенного недостатка товара;.
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В силу абзаца восьмого преамбулы Закона существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Неисправность нового автомобиля, приобретенного Автовладелец, выявлена в течение 10 (десяти) дней три раза (срок ремонта по гарантии), то есть неоднократно, и повторяется после устранения специалистами сервисного центра ООО "Автосервис", что свидетельствует о наличии в автомобиле существенного недостатка в период гарантийного срока. На основании изложенного. 1. Произвести замену по гарантии приобретенного автомобиля на аналогичный, не имеющий недостатков в течение десяти дней.
2. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. 1 настоящей претензии, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора купли-продажи № _______ от ________ года и выплате Автовладелецу возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (оплата регистрации автомобиля в органах МРЭО, процентов по кредитному договору, оплату страховых премий по полисам ОСАГО и КАСКО). 3.
В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. 1, 2 настоящей претензии прошу в течение десяти дней с момента ее получения направить письменный ответ по следующим адресам. - Санкт-Петербург. В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствия письменного ответа на нее Автовладелец будет вынужден обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке (с иском в суд) с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в рамках действия Закона «О защите прав потребителей», взыскании расходов на оплату юридической помощи.
- копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;. - копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;. - копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;.
