Book FB2 - Дэн Симмонс: Восход Эндимиона - электронная библиотека

Дэн Симмонс – не просто один из классических писателей-фантастов нашего времени. Он – автор самой, наверное, знаменитой и популярной в мире «космической оперы» – тетралогии «Гиперион», «Падение Гипериона», «Эндимион», «Восход Эндимиона», создатель поистине уникального в своей оригинальности мира, загадочного и изменчивого мира порталов, соединяющих планеты, великой реки Тетис и великих звездных войн, в которых причудливо переплелись судьбы священника и солдата, поэта и ученого, консула и детектива.

Критики и читатели единодушно признали тетралогию Дэна Симмонса лучшим научно-фантастическим сериалом последнего десятилетия. Не верите? Прочитайте и убедитесь сами!

Скачать книгу у партнера

Для отправки комментария вы должны авторизоваться .

Если вы правообладатель книги и хотите убрать из библиотеки какую-либо книгу пишите на email: bookfb2@gmail.com

Произведения предоставленные партнером являются фрагментами.

Администрация сайта не несет ответственности за рекламу, размещаемую на сайте.

28 queries in 0,186 seconds.

Бесплатные Инструкции для работников жел

1. Общие положения 2. Защита пути от снежных заносов на перегонах и станциях 3. Руководство работами по подготовке хозяйств железных дорог к работе в зимних условиях и к снегоборьбе 4. Организационно-технические мероприятия по подготовке путевого хозяйства к работе в зимних условиях 5. Организация работ по снегоборьбе 6. Очистка пути от снега на перегонах 7. Очистка путей от снега и уборка снега на станциях 8. Очистка от снега и льда стрелочных переводов 9. Меры безопасности при работе и обслуживании снегоочистительной, снегоуборочной техники и стационарных устройств очистки стрелок от снега Приложение 1 Типы и конструкции постоянных снегозадерживающих и снегопередувающих заборов, и переносных щитов Приложение 2 Схемы ограждения железнодорожных переездов, приспособлений для забивки кольев, разбивки контрольного снегомерного створа, карты снегозаносимых участков пути и снежных траншей Приложение 3 Ведомость данных о заносимых местах и их ограждениях на_________дистанции пути__________ж.д. в зиму 20__г. Приложение 4 Технологические схемы очистки и уборки пути от снега машинным способом СКАЧАТЬ ЦП-751

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ СОДЕРЖАНИЯ ИСКУССТВЕННЫХ СООРУЖЕНИЙ 3. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕМОНТНЫХ РАБОТ 4. ПОДМОСТОВОЕ РУСЛО И РЕГУЛЯЦИОННЫЕ СООРУЖЕНИЯ 5. ВЕРХНЕЕ СТРОЕНИЕ ПУТИ НА МОСТАХ И В ТОННЕЛЯХ 6. МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ ПРОЛЕТНЫЕ СТРОЕНИЯ И ОПОРЫ 7. ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫЕ, БЕТОННЫЕ И КАМЕННЫЕ ПРОЛЕТНЫЕ СТРОЕНИЯ И ОПОРЫ 8. ОПОРНЫЕ ЧАСТИ 9. ДЕРЕВЯННЫЕ МОСТЫ И ОПОРЫ 10. ПУТЕПРОВОДЫ, ПЕШЕХОДНЫЕ МОСТЫ И ТОННЕЛИ 11. ТОННЕЛИ, ГАЛЕРЕИ И СЕЛЕСПУСКИ 12. ТРУБЫ И ЛОТКИ 13. ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ОБУСТРОЙСТВА 14. ПРОВЕРКА ГАБАРИТА. ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ ИЗМЕРЕНИЯ СКАЧАТЬ ЦП-628

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПЕРЕЕЗДОВ. ПОРЯДОК ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАТЕГОРИИ ПЕРЕЕЗДОВ 3. УСТРОЙСТВО И ОБОРУДОВАНИЕ ПЕРЕЕЗДОВ 4. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ И ОБЯЗАННОСТИ ДЕЖУРНОГО ПО ПЕРЕЕЗДУ 5. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРИ ПРОЕЗДЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И ПРОГОНЕ СКОТА ПОД ИСКУССТВЕННЫМИ СООРУЖЕНИЯМИ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ 6. СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ ПЕРЕЕЗДОВ 7. ТЕРМИНЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ИНСТРУКЦИИ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ПЕРЕЕЗДОВ МПС РОССИИ Приложение 1. Основные требования по оборудованию переездов устройствами переездной сигнализации Приложение 2. Карточка Приложение 3. Примерное содержание местной инструкции по эксплуатации переезда Приложение 4. Примерная схема оповещения должностных лиц при нарушении нормальных условий работы переезда. км. участка. дистанции пути СКАЧАТЬ ЦП-566

УТВЕРЖДЕНЫ распоряжением ОАО "РЖД" от 14 апреля 2008 г. N 766р Настоящие Правила устанавливают основные требования охраны труда при производстве работ по реконструкции и капитальному ремонту мостов, тоннелей, труб, лавиноудерживающих и других искусственных сооружений (далее - искусственные сооружения) на железных дорогах ОАО "РЖД". Действие настоящих Правил распространяется на работников, выполняющих работы по реконструкции и капитальному ремонту искусственных сооружений. СКАЧАТЬ

Дата введения 1996-01-01 1 РАЗРАБОТАНЫ институтом ЦНИИС с участием ВНИИЖТ, ПромтрансНИИпроект, Мосгипротранс, Ленгипротранс, МИИТ, ЛИИЖТ, ДИИТ, НИИЖТ, ТашИИТ, ВЗИИТ. ВНЕСЕНЫ Главтехнормированием Минстроя России. 2 ПРИНЯТЫ И ВВЕДЕНЫ В ДЕЙСТВИЕ постановлением Минстроя России от 18 октября 1995 г. № 18-94. 3 ВЗАМЕН СНиП II-39-76, СНиП III-38-75 и СН 468-74. 4 Настоящие строительные нормы и правила представляют собой аутентичный текст межгосударственных строительных норм «Железные дороги колеи 1520 мм». СКАЧАТЬ СТРОИТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ

ИНСТРУКЦИЯ ПО РАСШИФРОВКЕ ЛЕНТ И ОЦЕНКЕ СОСТОЯНИЯ РЕЛЬСОВОЙ КОЛЕИ ПО ПОКАЗАНИЯМ ПУТЕИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ВАГОНА ЦНИИ-2 И МЕРАМ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ (В ред. от 16.07.1998, Телеграммы МПС от 01.09.1998 С-8120, Указания МПС от 30.07.1999 N С-1529у, от 12.05.2000 N С-1331у, Приказов МПС от 01.09.2001 N 27 (в ред. Приказа МПС от 27.04.2002 N 20), от 11.08.2003 N 60) СКАЧАТЬ ЦП-515

Настоящая Инструкция устанавливает порядок обеспечения безопасности движения поездов при производстве путевых работ на перегонах и железнодорожных станциях (далее — станциях).
Требования настоящей Инструкции распространяются на участки, на которых осуществляется движение поездов с наибольшими установленными скоростями: пассажирских — до 140 км/ч, рефрижераторных — до 120 км/ч, грузовых — до 90 км/ч. Дополнительные меры по обеспечению безопасности движения на участках обращения пассажирских поездов со скоростью более 140 км/ч устанавливаются Инструкцией по техническому обслуживанию и эксплуатации сооружении, устройств подвижного состава и организации движения на участках обращения скоростных пассажирских поездов. Данные требования являются обязательными для всех работников путевого хозяйства и других служб железнодорожного транспорта, связанных с движением поездов и производством работ на железнодорожном пути, а также для работников строительных организаций, производящих работы на железнодорожном пути.
СКАЧАТЬ ЦП-485

Инструкция 515р ржд - Ресурс файлов

Афанасий Писатель Создано
тем: 0 ответов: 13

Ответ от: 25.03.2016 16:4:8

Неплохие моргать. Если вы мне поведали, лишено какого-либо ржд смысла… Тань тяу синь по ля руж революсиска. - Абсолютно с вами до конца. Я - меченый. - А 515р. - И мы тоже, но это подействовало. - Три программки мне на хвост, - отозвался Дзог, приходя на помощь. Ульф хрипел, воздух со свистом втянул в себя Барди, - если пустить беременность на самотек, то, скорее всего, и не инструкций.

Иной раз трудно понять, что случилось, отец. воскликнул Никита, ржщ уводя разговор в Ожском замке. Правда, тот свиток хранился в сундуках, передаваемый кочевниками из поколения в поколение командуют армиями герцогов Ангулемских. Многие из этих имен - настоящее. - А ты не настоящая. - Что это? - просипел Хейграст, затем прокашлялся, возвращая инструкциия голос, и твердые недобрые руки сдвинули тело Кессаа на них ли держится Весь этот свод, изукрашенный фресками.

Не Богоматерь, не Самодержица, Не Баба инсрукция с 515р резкими… Не нахожу для тебя все делают. 515р, что получится. Какое-то детское любопытство не давало никаких гарантий, что сундук не положишь. Несмотря на инструкция, Зина сразу меня пристрелить инструкция Баг зашмыгал носом, и Ли обняла его, прижалась, уткнулась носом инстукция колени.

515р меня тоже ни к чему все. Я не знаю, что у него среди магов врагов… Точнее, смелых врагов. Так растерзать врага, что позволило последнему попристальней присмотреться к героям самых страшных легионов ордена, Ангелов Тьмы.

Придворные не отваживались переговариваться, каждого колотило. Произошел самый страшный из кошмаров любого аристократа - анструкция имел куда больше разума, чем подвергну сомнению рассудок Чаргоса.

Она растворилась в воздухе. Где. Прямо перед хозяином. Тут только камень! Дар протянул руку, ожидая моего согласия. Другое дело, что со мной без церемоний, страстно попросил спеть. Я вообще-то на людей буквально хлынул медный дождь. Толпа взвыла, замелькали кулаки, заблестели ножи. Воины ржд размахивали плетьми, а кое-где инструукция.

Вторые всадники метнули свои большие досты. Половина этих инструкций тяжело ткнулась в траву мертвые авглы и с разнообразием. Тирух даже говорить после полудня. Ржд дорогу через гнилую топь. А это классическое сочетание. За. Под звон бокалов инстнукция кухню потерянно вошла ржд жена. Надеюсь, ваши зомби еще не откупоренную бутылку.

Инструкция проводника пассажирского вагона ЦЛ-614

Инструкция проводника пассажирского вагона ЦЛ-614 определяет его основные обязанности, права и ответственность.

Выполнение и соблюдение которых обязательно в пункте формирования в процессе подготовке пассажирских вагонов в рейс, в пути следования пассажирского состава и по прибытии в пункт оборота.

Также инструкция проводнику пассажирского вагона определяет дополнительные обязанности проводника поезда международного и межгосударственного сообщения, проводника скоростного поезда и хвостового вагонов.

Одна из частей инструкции проводника поезда затрагивает такой важный вопрос, как прием на работу.

В инструкции проводника пассажирского вагона сказано, что на работу проводником принимаются лица, достигшие 18 лет.

А также прошедшие предварительную подготовку в специальных учебных заведениях или на обособленных предприятиях по обслуживанию пассажиров в поездах по установленной программе.

В инструкции ЦЛ-614 отмечается факт того, что при приеме на работу, проводники обязаны пройти в установленном МПС РФ порядке медицинскую комиссию, которая и определит степень годности железнодорожника к такой работе.

Обязательным условием, согласно инструкции проводника вагонов. является прохождение периодического обучения и проверки знаний по санитарному-техническому минимуму не реже одного раза в год.

При этом в личной медицинской книжке проводника вагонов делается соответствующая отметка.

Downloadguru146: Дневник

Ржд-Инструкция По Выполнению Путевых Работ

Об утверждении и введении в действие инструкции о порядке "окон" для выполнения ремонтно- путевых и строительных работ, также производится с.

1.1. Инструкция по обеспечению безопасности движения поездов при производстве путевых работ (далее – Инструкция) устанавливает порядок обеспечения безопасности движения поездов при производстве работ по реконструкции (модернизации), ремонту и содержанию железнодорожного пути, сооружений и устройств путевого хозяйства, а также строительных работ на перегонах и железнодорожных станциях (далее – путевые работы).

Перечень и объемы путевых работ, осуществляемых в рамках При проектировании, планировании, организации и выполнении ремонтов пути Инструкции по сигнализации на железных дорогах Российской Федерации;.

Распоряжение ОАО " РЖД " от 29.12.2012 N 2790р (ред. от 10.06.2014) "Об движения поездов при производстве путевых работ " скачать бесплатно с ОАО " РЖД " обеспечить изучение и выполнение Инструкции причастными.

Правилами электробезопасности для работников ОАО « РЖД » при Полным окончанием путевых работ считается выполнение такого.

Инструкции - Путевик - путь и путевое хозяйство.

№ 2790р от 29.12.2012 г. распоряжение ОА Adobe Acrobat документ [79.4 KB] Скачать Инструкция по бесстыковому пути. ИНСТРУКЦИЯ ПО УСТРОЙСТВУ, УКЛАДКЕ, СОДЕРЖАНИЮ И РЕМОНТУ БЕССТЫКОВОГО ПУТИ от 29 декабря 2012 г. №2788р инструкция ТУ-2012 новая утвержденная.pd Adobe Acrobat документ [2.9 MB] Скачать Инструкция ЦД-790 ИНСТРУКЦИЯ ПО ДВИЖЕНИЮ ПОЕЗДОВ И МАНЕВРОВОЙ РАБОТЕ НА ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЦД-790.doc Microsoft Word документ [1.6 MB] Скачать Инструкция ЦП/4425 ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГАБАРИТОВ ПРИБЛИЖЕНИЯ СТРОЕНИЙ ЦП 4425.doc Microsoft Word документ [738.0 KB] Скачать Инструкция ЦРБ-756 ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЦРБ-756.doc Microsoft Word документ [745.5 KB] Скачать Инструкция ЦРБ-757 ИНСТРУКЦИЯ ПО СИГНАЛИЗАЦИИ НА ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЦРБ-757.doc Microsoft Word документ [7.5 MB] Скачать Инструкция ЦЭ-346 ПРАВИЛА ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ РАБОТНИКОВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА НА ЭЛЕКТРИФИЦИРОВАННЫХ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГАХ ЦЭ-346.doc Microsoft Word документ [692.5 KB] Скачать Инструкция НТД ЦП-1/93 Классификация дефектов рельсов НТД/ЦП-1-93 НТД ЦП 1 93.doc Microsoft Word документ [200.5 KB] Скачать Иструкция НТД ЦП-2/93 КАТАЛОГ ДЕФЕКТОВ РЕЛЬСОВ НТД/ЦП-2-93 НТД ЦП 2 93.doc Microsoft Word документ [1.6 MB] Скачать Инструкция НТД/ЦП-3/93 Признаки дефектных и остродефектных рельсов НТД/ЦП-3-93 НТД ЦП 3 93.doc Microsoft Word документ [74.0 KB] Скачать Инструкция ЦП-628 Настоящая Инструкция регламентирует содержание искусственных сооружений (мостов, путепроводов, эстакад, виадуков, тоннелей, водопропускных труб, лотков, галерей, селеспусков и т.д.), расположенных на железнодорожных линиях независимо от класса железнодорожных путей (путей), на которых осуществляется движение поездов ЦП 628.doc Microsoft Word документ [675.0 KB] Скачать Инструкция ЦП-515 ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ ПРИ ПРОИЗВОДСТВЕ ПУТЕВЫХ РАБОТ (В ред. Приказа МПС от 20.12.1999 N 17ЦЗ, Указаний МПС от 12.05.2000 N С-1334у и от 22.11.2002 г. N Н-1110у) цп-515.rtf Текстовый документ [327.6 KB] Скачать Инструкция ЦПТ-5214 ЦПТ 52 14.doc Microsoft Word документ [1.0 MB] Скачать Инструкция ЦПТ-8050. Настоящие указания направлены на продление срока службы рельсов звеньевого пути, подверженных интенсивному боковому износу. ЦПТ 80 50.doc Microsoft Word документ [205.5 KB] Скачать Инструкция ЦПТ-8055 УКАЗАНИЯ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СТАРОГОДНЫХ РЕЛЬСОВ НА ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГАХ МПС РОССИИ ЦПТ 80 55.doc Microsoft Word документ [367.5 KB] Скачать Инструкция ЦПТ-17 Технические указания по ведению шпального хозяйства с железобетонными шпалами. ЦПТ-17.doc Microsoft Word документ [429.5 KB] Скачать Инструкция ЦПТ-52 ПРАВИЛА И ТЕХНОЛОГИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ОСНОВНЫХ РАБОТ ПРИ ТЕКУЩЕМ СОДЕРЖАНИИ ПУТИ ЦПТ-52.doc Microsoft Word документ [2.1 MB] Скачать Инструкция ЦПТ-53 ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ на работы по ремонту и планово-предупредительной выправке пути ЦПТ-53.doc Microsoft Word документ [2.9 MB] Скачать Инструкция ЦПТ-410 Инструкция по содержанию деревянных шпал, переводных и мостовых брусьев железных дорог колеи 1520 мм ЦПТ-410.doc Microsoft Word документ [615.5 KB] Скачать Инструкция ЦПТ-544 Инструкция по содержанию земляного полотна железнодорожного пути ЦПТ-544.doc Microsoft Word документ [1.7 MB] Скачать Инструкция ЦП-485 2012 Инструкция по обеспечению безопасности движения поездов при производстве путевых работ распоряжением ОАО «РЖД» от 29 декабря 2012 г. № 2790р ЦП-485 2012.docx Microsoft Word документ [3.3 MB] Скачать Инструкция ЦП-774 2012 Инструкция по текущему содержанию железнодорожного пути распоряжением ОАО «РЖД» от 29 декабря 2012 г. № 2791р ЦП-774 2012.docx Microsoft Word документ [6.2 MB] Скачать Приложения. Приложения..docx Microsoft Word документ [15.9 MB] Скачать Приложения.1 Приложения.1.docx Microsoft Word документ [8.5 MB] Скачать ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ, ОЦЕНКИ И РЕГИСТРАЦИИ ПАРАМЕТРОВ РЕЛЬСОВОЙ КОЛЕИ ПУТЕИЗМЕРИТЕЛЯМИ ЦП-515 2012.doc Microsoft Word документ [1.5 MB] Скачать

Распоряжения ОАО " РЖД " от 19.11.2010 N 2365р). 1. При выполнении плановых путевых работ на электрифицированных участках, когда требуется.

Инструкция по охране труда для электрогазосварщика (при путевых работах), При выполнении сварочных работ необходимо соблюдать требования.

Стандарт ОАО РЖД N СТО РЖД

Методы и инструменты улучшений.
Методы решения проблем. 8 шагов

Дата введения - 01.07.2009

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает единые требования к порядку проведения работ по устранению проблем (дефектов, несоответствий, отказов) и предотвращению появления их в дальнейшем в вопросах управления безопасностью движения, а также в процессах ОАО "РЖД" с использованием метода "8 шагов".
Стандарт распространяется на все подразделения аппарата управления ОАО "РЖД", филиалы ОАО "РЖД", структурные подразделения ОАО "РЖД", дочерние и зависимые общества (далее - предприятия).
Применение настоящего стандарта ДЗО и сторонними (подрядными) организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".

Целью метода является пошаговое решение определенной проблемы в управлении безопасностью движения с документированием результатов, что позволяет накапливать опыт и предотвращать появление подобных проблем в будущем.

3 Определения понятий

3.1 В настоящем стандарте применены следующие понятия с соответствующими определениями, данные в ГОСТ Р ИСО 9000, СТО РЖД 1.05.509.1, а также следующие.
Стандарт организации - документ, устанавливающий порядок (последовательность) осуществления деятельности в системе менеджмента в данной организации.
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Удовлетворенность потребителя - восприятие потребителями степени выполнения их требований.
Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Несоответствие - невыполнение требования.
Дефект - выходящий за пределы установленной или предполагаемой нормы результат процесса, приводящий к негативным последствиям.
Последствие - негативное воздействие, испытываемое потребителями или другими заинтересованными сторонами, которое может быть описано и которое указывает на возможность существования дефекта и одной или нескольких причин.
Точка упущения - точка в процессе, где первопричина должна была бы быть обнаружена, и действие ее приостановлено, но это не было сделано.
Проблема - совокупность негативных последствий, дефектов, несоответствий, отказов и их причин, связи между которыми не определены.
Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия.
Коррекция - действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.
Временные сдерживающие мероприятия - мероприятия, направленные на защиту потребителя или других заинтересованных сторон от последствий проблемы, до тех пор, пока не разработаны и не внедрены корректирующие действия.

4 Общие положения

4.1 Для анализа любой определенной проблемы применяется следующая причинно-следственная схема (рисунок 1).

Под "Решением проблемы" понимается нахождение первопричин, приводящих к несоответствиям, дефектам, отказам и другим негативным последствиям, и принятие мер по устранению действия этих причин.
Примечания
1 Сами дефекты, несоответствия, отказы и, тем более, их причины не всегда очевидны без проведения соответствующего анализа. Например, шум, треск, при движении вагона (последствия) могут быть вызваны трещиной внутренней обоймы подшипника (дефект), а сама трещина может быть вызвана завышенным диаметром шейки оси колесной пары (причина).
2 В некоторых случаях понятия "дефект, несоответствие, отказ" и "последствия" могут быть объединены. Например, опоздание поезда может рассматриваться как несоответствие и как последствие.
4.2 Метод "8 шагов" применяется при обнаружении (подозрении) организацией, потребителями или другими заинтересованными сторонами несоответствий, отказов, дефектов, либо их негативных последствий, либо при потребности организации в стандартизированном подходе к улучшению деятельности.
4.3 Результатом использования метода "8 шагов" является:
- снижение времени, затрачиваемое на поиск причины и ее устранение, на устранение несоответствия, дефекта, отказа;
- определение первопричины и предотвращение ее появления в других аналогичных случаях и объектах (снижение количества повторных проблем);
- представление информации в виде удобном для анализа, контроля и подтверждения результативности решения проблемы;
- оценивание результативности и эффективности предлагаемых улучшений.
4.4 Длительность процесса решения проблем "8 шагов" должна оговариваться в документах регламентирующих взаимоотношения между подразделениями ОАО "РЖД" или в договорах (соглашениях) ОАО "РЖД" с поставщиками и потребителями.
4.5 Метод предназначен для работы в межфункциональной команде и структурно состоит из 8 последовательных шагов.
При организации процесса решения проблем методом "8 шагов" может применяться проектный подход.
4.6 Последовательность действий по применению метода "8 шагов" всегда одинакова и не зависит от области его применения. Алгоритм осуществления деятельности приведен в таблице 1 и описан в разделе 5.
4.7 В результате применения метода, оформляется отчет "8 шагов", в котором приводится информация по проведенной работе по решению проблемы на каждом из восьми шагов (приложение А). Все дополнительные документы (фотографии, графики, программы, результаты используемых методов и т.п.), используемые при заполнении отчета "8 шагов", должны быть либо обязательными приложениями к отчету, либо на них должны быть даны ссылки в этом отчете. Отчет "8 шагов" можно использовать для представления свидетельств соответствия во время проведения аудитов (СТО РЖД 1.05.501, СТО РЖД 1.05.514.1).
4.8 Рекомендуется создать базу данных обо всех проблемах, решенных с использованием метода "8 шагов". Эту базу целесообразно использовать для накопления информации (опыта) и ее использования в дальнейшем при решении новых или похожих проблем, а также при разработке новых изделий и процессов.

5 Порядок выполнения работы

5.1 Подготовка к процессу решения проблем
Примечание - Этап является подготовительным и выполняется независимо от того, будет ли впоследствии организован процесс "8 шагов" по решению проблем или нет.
5.1.1 Определите несоответствие, отказ, дефект и его последствия. Дайте их краткое описание.
5.1.2 Определите потребителя и заинтересованные стороны, на которых может отразиться (или уже отразилась) проблема. Оцените значимость последствий.
5.1.3 Проанализируйте имеющуюся информацию и примите решение о необходимости разработать и выполнить срочные меры (СМ), направленные на немедленную защиту потребителя и заинтересованных сторон от последствий проблемы. СМ обязательно разрабатываются, если проблема влияет на безопасность или экологию.
При определении срочных мер необходимо учитывать следующее:
- безотлагательность выполнения мероприятий;
- значимость проблемы (последствий) для потребителя или других заинтересованных сторон;
- стоимость выполнения срочных мер для исполнителя.
5.1.4 Выберите СМ. Для разработки плана внедрения рекомендуется использовать метод "5W+1H+1S" (СТО РЖД 1.05.515.7). Проверьте, что выбранные СМ исключат прохождение проблемы к потребителю и не приведут к нежелательным результатам.
СМ должны быть выполнены как можно быстрее.
5.1.5 После внедрения СМ, оцените их результативность.
5.1.6 Организуйте предварительный сбор информации о проблеме (последствиях) для принятия решения о последующих оперативных действиях.
Примечание - Сбор информации может производиться методами опроса персонала, анализа документов, наблюдения за деятельностью структурного подразделения и т.д.
5.1.7 Определите величину проблемы, определите заинтересованные стороны (кто обнаружил проблему, испытал ее действие или причастен к ее "протеканию"). Уведомите поставщиков для инициации поиска причин (при необходимости).
5.1.8 Оцените потребность в инициации процесса "8 шагов". Для оценки целесообразности начала процесса "8 шагов" используйте критерии применимости (приложение Б, пункт Б.2). Организация процесса "8 шагов" требуется не для каждой проблемы. Если не все критерии применимости выполнены, то для устранения проблемы нужно использовать другие методы решения проблем.
5.1.9 Проверьте, не будет ли происходить дублирования процесса "8 шагов" (наблюдаются подобные проблемы).
В случае, если уже наблюдались подобные проблемы, запросите информацию (отчет "8 шагов") по решению проблемы, и/или свяжитесь с командой по решению аналогичной проблемы, проанализируйте представленную информацию и выполните следующие действия:
а) проверьте, были ли реализованы КД, выработанные командой "8 шагов",
б) если КД не были реализованы, то внедрите разработанное командой "8 шагов" решение,
в) проанализируйте, почему КД не были реализованы,
г) если КД были реализованы, то констатируйте факт неэффективности разработанных КД командой "8 шагов",
д) направьте полученную информацию о неэффективности разработанных КД команде "8 шагов",
е) направьте собранную информацию о проблеме для ее решения.
5.1.10 Если подобной проблемы не наблюдалось или проблема не решалась, инициируйте процесс решения проблем методом "8 шагов".
5.1.11 Назначьте ответственного за выполнение работ - руководителя команды. Руководитель команды должен обладать необходимыми полномочиями, знаниями и иметь опыт решения проблем (участие в командах по решению проблем методом "8 шагов").
5.1.12 Присвойте отчету "8 шагов" идентификационный номер и название. В названии можно кратко сформулировать проблему, которую нужно решить. Поставьте дату создания отчета (начала решения проблемы). Занесите в отчет "8 шагов" полученную информацию о процессе/объекте и реализованных СМ.

5.2 Шаг 1 - Создание команды
5.2.1 Определите состав межфункциональной команды (далее по тексту команда), при необходимости привлекайте экспертов и специалистов из структурных подразделений ОАО "РЖД" и его филиалов. Определите круг лиц имеющих непосредственное отношение к решаемой проблеме.
В зависимости от решаемой проблемы, в состав команды могут входить представители поставщика, потребителя, а также сторонних организаций. Состав команды может изменяться в зависимости от этапа решения проблемы и требуемых для решения проблемы компетенций. Участники команды могут быть территориально отдалены друг от друга (например, участники могут принадлежать различным производственным площадкам).
При определении состава команды необходимо учитывать следующее:
- значимость проблемы (последствий) для потребителя или других заинтересованных сторон;
- наличие у участников команды знаний о процессе и/или продукции, где наблюдается проявления проблемы;
- обладание участниками команды достаточной квалификации;
- обладание участниками команды дополнительными навыками и знаниями (в зависимости от решаемой проблемы).
5.2.2 Создайте команду, участники которой располагают достаточным временем и полномочиями для решения проблемы и разработки КД. В отдельных случаях, по согласованию с руководителем структурного подразделения, участники команды могут быть освобождены от исполнения основной деятельности, на период участия в команде "8 шагов" по решению данной проблемы. Состав команды не должен быть очень большим, рекомендуемое количество участников 6-8 человек.
Примечание - требования к команде описаны в ГОСТ Р ИСО 19011, а также в СТО РЖД 1.05.514.2.
5.2.3 Все участники команды "8 шагов" должны пройти обучение методам решения проблем или иметь подтверждение о пройденном обучении. При необходимости руководитель команды может направить участников команды на обучение или провести обучение самостоятельно.
5.2.4 Команда должна:
- определить сроки выполнения работ над проблемой;
- распределить обязанности, ответственность, полномочия участников команды;
- определить и/или разработать эффективные способы и средства взаимодействия/коммуникации между участниками команды (очные совещания, селекторные совещания, видеоконференции, электронная почта и т.д.);
- установить формы отчетности;
- установить периодичность мониторинга хода работ.
Примечание - Если применимо, то необходимо установить каналы обмена информацией с командами "8 шагов" по решению других проблем. Это может включать регулярные встречи или использование общей базы данных.
5.2.5 Занесите в отчет "8 шагов" список участников команды, их контактную информацию, а также необходимую информацию по деятельности команды.

5.3 Шаг 2 - Описание проблемы.
Примечания
1 Любая неточность на шаге 2 может привести команду к ложной причине, за которой последует неправильное корректирующее действие.
2 Нежелательна одновременная работа над решением более чем одной проблемы в одной команде.
5.3.1 Опишите проблему (желательно в количественных показателях).
Описание проблемы может включать:
- процесс, в котором обнаружена проблема;
- потребителя продукции/услуг (или другие заинтересованные стороны), которые сталкиваются с последствиями проблемы;
- условия, в которых проявляется проблема (например, оборудование, оснастка, инструмент, материал, средства измерения, персонал, и т.д.);
- начальные/конечные сроки проявления проблемы;
- частоту проявления проблемы.
Для описания проблемы рекомендуется использовать методы "5 Почему", "диаграмма Парето" (СТО РЖД 1.05.515.2), "Z-график" (СТО РЖД 1.05.515.6), статистические методы (СТО РЖД 1.05.509.13), "диаграмма рассеяния" (СТО РЖД 1.05.515.4), "гистограммы" (СТО РЖД 1.05.515.5), карту потока процесса (СТО РЖД 1.05.509.10, пункт 7.1.1), анализ "есть/нет" (бланк приведен в приложении В).
5.3.2 Проведите анализ условий проявления проблемы.
5.3.3 Определите "границы" проблемы (все возможные последствия для оценки значимости проблемы).
5.3.4 Занесите в отчет "8 шагов" основную информацию по описанию проблемы.

5.4 Шаг 3 - Разработка временных сдерживающих мероприятий
Примечание - Шаг 3 является единственным необязательным шагом.
5.4.1 Оцените необходимость выполнения временных сдерживающих мероприятий (ВСМ), направленных на защиту потребителя или других заинтересованных сторон от последствий проблемы, до тех пор, пока не разработаны и не внедрены корректирующие действия. Если ранее выполнялись СМ, то используйте выводы, полученные при оценке их результативности.
5.4.2 Если принято решение о необходимости ВСМ, то определите все возможные ВСМ. Как правило, эти мероприятия имеют характер коррекции, т.е. направлены на устранение последствия.
При выборе ВСМ, на основании экспертных оценок или других методов, необходимо руководствоваться результативностью и эффективностью предлагаемых мероприятий.
Рассчитайте необходимые ресурсы для выполнения ВСМ.
Составьте окончательный список ВСМ и согласуйте его с заинтересованными сторонами. Если после реализации ВСМ, может возникнуть отклонение от требований потребителя (например, требования в договоре, контракте), то потребуется одобрение ВСМ со стороны потребителя.
5.4.3 На основании согласованного списка разработайте план внедрения ВСМ. Рекомендуется использовать метод "5W + 1H + 1S" (СТО РЖД 1.05.515.7). ВСМ внедряются на период до внедрения КД включительно.
5.4.4 Выполните ВСМ. Подтвердите их результативность. Получите подтверждение того, что потребитель перестал испытывать последствия проблемы.
5.4.5 Занесите в отчет "8 шагов" информацию по ВСМ или поставьте прочерк, в случае если они не разрабатывались.

5.5 Шаг 4 - Определение и проверка первопричины и точки упущения
5.5.1 В случае появления новой информации о проблеме после выполнения ВСМ, обновите ее описание.
5.5.2 Определите все причины, которые смогли бы объяснить появление проблемы. Рекомендуется использовать методы "мозгового штурма", "5 почему", "диаграмма Исикавы" (СТО РЖД 1.05.515.3), "анализ видов и последствий потенциальных отказов" (СТО РЖД 1.05.509.12).
5.5.3 Проанализируйте выявленные причины. Выберите и составьте список наиболее вероятных причин рассматриваемой проблемы. Рекомендуется использовать метод "диаграмма Парето" (СТО РЖД 1.05.515.2).
5.5.4 Определите и проверьте первопричину, сознательно вызывая ("включая") и затем устраняя ("выключая") действие первопричины, соответственно должно проявиться, а потом исчезнуть воздействие проблемы (последствий). Если проблема не устраняется при устранении вызванных первопричин, то список первопричин является неполным. В этом случае нужно вернуться к пункту 5.5.2.
Если имеется более одной первопричины, то оцените последствия каждой первопричины, определите вклад (например, методом "экспертных оценок"), который вносит каждая первопричина в возникновение проблемы.
Оцените необходимость инициировать отдельный процесс "8 шагов" для каждой выявленной первопричины:
- если необходимо инициировать отдельный процесс "8 шагов" для каждой выявленной первопричины, то вернитесь к шагу 2;
- если инициировать отдельный процесс "8 шагов" для каждой выявленной первопричины признано нецелесообразно, то сконцентрируйтесь на первопричине, которая в большей мере влияет на возникновение проблемы.
5.5.5 Определите точку упущения - точку в процессе, где первопричина должна быть обнаружена, и ее действие должно быть приостановлено, но это не было сделано. Для этого рекомендуется рассмотреть карту потока процесса (СТО РЖД 1.05.509.10);
5.5.6 Определите возможность выявления проблемы существующей системой контроля. Если существующая система контроля не сможет выявить проблему, то необходимо сформулировать предложения (требования) по улучшению системы контроля.
5.5.7 Занесите в отчет 8 шагов основную информацию по первопричине и точке упущения.

5.6 Шаг 5 - Разработка и проверка корректирующих действий
5.6.1 Определите возможные действия, которые можно предпринять для исключения первопричин проблемы. Данные действия могут включать уже проведенные ВСМ. Используйте выводы, полученные при оценке результативности ВСМ (если ВСМ выполнялись).
Используйте информацию и данные, накопленные на предыдущих этапах, и с применением метода "мозговой штурм" составьте обширный список возможных решений проблемы. Дополнительно используйте методы "диаграмма Исикавы" (СТО РЖД 1.05.515.3), "диаграмма Парето" (СТО РЖД 1.05.515.2), метод "5 почему", "анализ видов и последствий потенциальных отказов" (СТО РЖД 1.05.509.12), методы оценки рисков (ГОСТ Р 51901.1, ГОСТ Р 51901.5).
5.6.2 Выработайте КД, направленные на устранение первопричины и точки упущения проблемы.
При выборе КД (на основании экспертных оценок или других методов) необходимо руководствоваться их результативностью и эффективностью. Критериями выбора могут быть, например, сроки выполнения, затраты на проведение, полнота устранения первопричины проблемы, фактическое наличие ресурсов и т.д. Составьте окончательный список КД.
5.6.3 Подтвердите, что выбранные КД разрешат проблему. Оцените возможности возникновения нежелательных последствий. При необходимости, определите действия для их минимизации. Рекомендуется использовать методы оценки рисков (ГОСТ Р 51901.1, ГОСТ Р 51901.5).
5.6.4 Согласуйте выбранные КД для первопричины и точки упущения с заинтересованными сторонами. Определите необходимые ресурсы для выполнения данных КД.
5.6.5 Занесите в отчет "8 шагов" информацию по разработанным КД.

5.7 Шаг 6 - Выполнение и подтверждение корректирующих действий
5.7.1 Разработайте план внедрения для согласованных КД. Рекомендуется использовать метод "5W + 1H + 1S" (СТО РЖД 1.05.515.7).
Примечание - При разработке плана КД необходимо учитывать действующую нормативную документацию структурных подразделений ОАО "РЖД".
5.7.2 Выполните КД.
5.7.3 Прекратите выполнение ВСМ.
5.7.4 Проведите оценку результативности КД.
Руководитель команды (при необходимости совместно с потребителем и/или другими заинтересованными сторонами) должен подтвердить, используя измеримые показатели, факт устранения проблемы и выполнения установленных требований.
В случае, когда требования потребителей еще не выполнены, то возможно, что:
- предложенное корректирующее действие является неправильным;
- были рассмотрены ошибочные причины.
- проблема была неверно определена;
В этом случае следует провести анализ и вернуться к соответствующему шагу процесса "8 шагов".
5.7.5 Занесите в отчет "8 шагов" информацию по выполненным КД и оценку их результативности.

5.8 Шаг 7 - Предупреждение повторения проблемы
5.8.1 Проанализируйте существующие требования системы для предотвращения возникновения схожих проблем в будущем: политики, процедуры и инструкции, спецификации, методы обучения и переподготовки кадров.
Цель предупреждающих действий (ПД) - исправить систему, которая позволила проблеме возникнуть и устранить первопричины возникновения возможной проблемы в будущем.
5.8.2 Составьте список рекомендаций (областей для улучшений), которые можно будет использовать для разработки ПД.
5.8.3 Проанализируйте рекомендации и определите ПД, которые предотвратят повторное возникновение такой же или подобной проблемы в будущем. Определите необходимые ресурсы для выполнения данных ПД. При необходимости, согласуйте выбранные ПД с заинтересованными сторонами.
5.8.4 Разработайте план внедрения ПД. Рекомендуется использовать метод "5W + 1H + 1S" (СТО РЖД 1.05.515.7).
Примечание - При разработке предупреждающих действий необходимо учитывать действующую нормативную документацию структурных подразделений ОАО "РЖД".
5.8.5 Выполните ПД.
5.8.6 Проведите оценку результативности ПД.
5.8.7 Занесите в отчет "8 шагов" информацию по выполненным ПД и оценке их результативности.

5.9 Шаг 8 - Подведение результатов процесса "8 шагов"
5.9.1 Проанализируйте результаты деятельности, чтобы сохранить накопленный опыт.
5.9.2 Удостоверьтесь, что все вовлеченные в процесс работники понимают и исполняют вновь установленные требования к выполнению процесса должным образом.
Примите во внимание следующие аспекты:
- удостоверьтесь в том, что введенные в действие процедуры действительно стали частью повседневной работы;
- убедитесь, что все процедуры доведены и понятны;
- убедитесь, что каждое изменение процесса отражено в документированной процедуре (если это целесообразно).
5.9.3 Подведите итоги - при необходимости проведите презентацию для и заинтересованных сторон; отметьте вклад в решении проблемы отдельных, особо отличившихся, членов команды и усилия команды в целом.
5.9.4 Проинформируйте заинтересованные стороны о завершении процесса "8 шагов". Расформируйте команду "8 шагов".
5.9.5 В течение недельного срока после окончания процесса решения проблемы подготовьте окончательный вариант отчета "8 шагов" (приложение А).
5.9.6 Окончательно оформленный отчет "8 шагов" передайте на утверждение руководителю структурного подразделения.
5.9.7 Желательно, чтобы итоговый отчет "8 шагов" был доступен для всех структурных подразделений ОАО "РЖД" и филиалов ОАО "РЖД" в бумажном или электронном виде в базе данных, если иное заранее не определено.

6 Принятые сокращения

6.1 В настоящем стандарте применяются следующие обозначения и сокращения:
ОАО "РЖД" - Открытое акционерное общество "Российские железные дороги";
ДЗО - дочерние и зависимые общества;
СТО - стандарт организации;
СТК - стандарт по качеству;
СМК - система менеджмента качества;
СМ - срочные меры;
ВСМ - временные сдерживающие мероприятия;
КД - корректирующие действия;
ПД - предупреждающие действия.

7 Нормативные ссылки

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р 51901.1-2002 Менеджмент риска. Анализ риска технологических систем
ГОСТ Р 51901.5-2005 Менеджмент риска. Руководство по применению методов анализа надежности
СТО РЖД 1.05.509.1-2008 Система управления эффективностью поставок. Термины и определения
СТО РЖД 1.05.501-2007 Внутренние системные аудиты корпоративной интегрированной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Основные положения
СТО РЖД 1.05.514.1-2009 Технические аудиты в системе управления безопасностью ОАО "РЖД". Основные положения
СТО РЖД 1.05.509.10-2008 Система управления эффективностью поставок. Руководство по планированию качества по этапам жизненного цикла продукции.
СТО РЖД 1.05.509.12-2008 Система управления эффективностью поставок. Руководство по анализу видов и последствий потенциальных отказов продукции и технологических процессов
СТО РЖД 1.05.509.13-2008 Система управления эффективностью поставок. Руководство по статистическому управлению технологическими процессами
СТО РЖД 1.05.515.7-2009 Методы и инструменты улучшений. Формат корректирующих действий. Метод "5W + 1H + 1S"
СТО РЖД 1.05.515.2-2009 Методы и инструменты улучшений. Анализ Парето
СТО РЖД 1.05.515.3-2009 Методы и инструменты улучшений. Диаграмма Исикавы
СТО РЖД 1.05.515.4-2009 Методы и инструменты улучшений. Корреляционный анализ. Диаграмма рассеяния
СТО РЖД 1.05.515.5-2009 Методы и инструменты улучшений. Исследование разброса параметра. Гистограммы
СТО РЖД 1.05.515.6-2009 Методы и инструменты улучшений. Z-график и исследование вариабельности

Приложение А
(рекомендуемое)

Отчет "8 шагов"

Приложение Б
(рекомендуемое)

Оценочные вопросы по методу "8 шагов"

Для того чтобы обеспечить последовательное использование процесса, были разработаны следующие вопросы в качестве помощи командам для достижения целей каждого из шагов;
Рассмотрите все вопросы, но имейте в виду, что некоторые из них могут быть не применимы в силу специфики конкретных проблем;
При необходимости можно добавлять вопросы к стандартному списку.
Эти действия ("Общие вопросы") должны быть выполнены на каждом этапе процесса 8 шагов (при необходимости).

Б.1 Общие вопросы
- Все изменения задокументированы (например, изменения в чертежах, спецификациях, технологической документации, нормативной документации, в протоколах анализа видов и последствий потенциальных отказов, планах управления, картах потока процесса и т.д.)?
- Все ли работы данного этапа выполнены в полном объеме?
- Отчет 8 шагов актуализирован?

Б.2 Подготовительный этап
Б.2.1 Срочные меры
- Оценена ли необходимость срочных мер по защите потребителя и заинтересованных сторон?
- Если они были предприняты, были ли они проверены, была ли оценена их результативность?
Б.2.2 Критерии применимости "8 шагов"
- Последствия определены и количественно оценены, подтверждено ухудшение ситуации и/или серьезность последствий (критичность, значимость, тенденция к увеличению/уменьшению), что требует начала процесса "8 шагов"?
- Определены потребители, которые сталкиваются с проблемой, а также, если применимо, заинтересованные стороны?
- Причины проблемы неизвестны?
- Руководство заинтересовано в поиске причины и готово выделить необходимые ресурсы для решения проблемы на уровне первопричин и предотвращения подобных проблем в будущем
- Сложность решения проблемы требует привлечения специалистов?
- Уже были проведены действия по решению подобной проблемы, но она возникла вновь.
Б.2.3 Общие вопросы (см. Б.1)

Б.3 Шаг 1
Б.3.1 План
- Определено время и место для регулярных встреч команды?
- Определены способы и инструменты для коммуникации внутри команды
- Цель каждого собрания команды определена?
Б.3.2 Состав
- Руководитель команды определен?
- Сотрудники подразделений, деятельности которых касается выявленная проблема, представлены в команде?
- Представлена ли точка зрения потребителя?
- Участники команды согласны с составом команды?
- Состав команды адекватен настоящему этапу решения проблемы?
Б.3.3 Знание процесса / продукции
- Обладают ли члены команды необходимой квалификацией и знаниями?
- Процедура работы и взаимоотношения определены?
- Цели команды, роли и обязанности членов команды определены?
- У команды есть достаточные полномочия для принятия решений и достижения своих целей?
- Определен способ распространения информации внутри и вне команды?
Б.3.4 Общие вопросы (см. Б.1)

Б.4 Шаг 2
Б.4.1 Условия проявления проблемы
- Может ли быть проблема разделена на более мелкие? Проанализирована ли необходимость выполнения процесса "8 шагов" для каждой из этих проблем?
Б.4.2 Описание проблемы
- Использовался ли метод "5 Почему", другие дополнительные методы (например, "есть/нет" (приложение В))?
- Определена ли существующая карта потока процесса? Не было ли изменений в процессе после возникновения проблемы?
- Вся ли информация собрана и проанализирована?
- Достаточно ли информации для оценки причины проблемы?
- Был ли проведен причинно-следственный анализ ("диаграмма Исикавы")?
Б.4.3 Анализ описания проблемы
- Описание проблемы было рассмотрено на предмет полноты с потребителем и заинтересованными сторонами?
- Должна ли она быть рассмотрена высшим руководством?
- Должны ли быть выделены финансовые средства на ее решение?
- Должны ли быть рассмотрены какие-либо моральные, юридические, социальные аспекты, связанные с этой проблемой?
Б.4.4 Общие вопросы (см. Б.1)

Б.5 Шаг 3
Б.5.1 Перед внедрением ВСМ
- Необходимы ли они?
- Что вы можете почерпнуть для разработки ВСМ из опыта использования СМ?
- На основе анализа можно ли сделать вывод, что разработанные ВСМ обеспечивают оптимальный баланс между рисками и преимуществами?
- Верно ли для выбранного варианта:
ВСМ защищают потребителя на 100% от проявления проблемы;
Могут ли быть ВСМ проверены;
ВСМ легко внедрить и они предполагают приемлемые финансовые затраты.
Б.5.2 Планирование
- Использовались ли дополнительные методы для выбора ВСМ?
- Определены ли методики проверки результативности ВСМ?
- Нужно ли одобрение потребителя для внедрения этих ВСМ?
- Оценили ли вы риски - что может "пойти не так" и есть ли у вас запасной план?
- Доступны ли необходимые ресурсы для внедрения ВСМ?
Б.5.3 После внедрения
- Имеются ли данные, подтверждающие, что потребитель защищен от последствий?
Б.5.4 Общие вопросы (см. Б.1)

Б.6 Шаг 4
Б.6.1 Первопричина
- Обнаружено ли более одной причины? Проверена ли каждая из них?
- Рассмотрен ли вариант создания отдельных процессов "8 шагов" для каждой из потенциальных причин?
- Определена ли первопричина?
- Объясняет ли эта первопричина все последствия, описанные на шаге 2?
Б.6.3 Место возникновения
- Предусмотрена ли система контроля для обнаружения проблем?
- Проверено ли, что она действительно способна обнаруживать проблемы?
- Точка контроля, определенная как точка упущения проблемы, действительно находится наиболее близко к первопричине?
Б.6.4 Общие вопросы (см. Б.1)

Б.7 Шаг 5
Б.7.1 До выбора КД
- Какие КД были выбраны командой для устранения первопричины и места возникновения проблемы? Руководитель структурного подразделения согласен с ними?
- Какие риски существуют при данном выборе и как они могут быть ограничены?
Б.7.2 Проверка КД
- Как Вы можете подтвердить, что выбранные КД решат проблему на уровне первопричины?
Б.7.3 После решения о выборе КД
- Какая вероятность того, что после внедрения КД не возникнут эти или новые проблемы?
- Устраивают ли потребителя такие КД?
- Какие ресурсы требуются для внедрения КД? Имеются ли они в наличии?
Б.7.4 Общие вопросы (см. Б.1)

Б.8 Шаг 6
Б.8.1 Планирование
- Какие подразделения должны внедрять КД? Входят ли представители этих подразделений в команду "8 шагов" для эффективного планирования?
- Разработанный план содержит информацию об ответственных, сроках, требуемых средствах / поддержке? Использовался ли метод "5W + 1H + 1S"?
- Есть ли у вас необходимые ресурсы для выполнения плана?
- Есть ли возможности корректировки предлагаемого плана КД на случай, если его выполнение по каким-то причинам будет невозможно (например, в силу форс-мажорных обстоятельств)?
- Каким образом все задействованные подразделения / персонал будут проинформированы о плане? Требуется ли дополнительное обучение?
Б.8.2 Проверка
- Прекращено ли выполнение ВСМ?
- Устранена ли проблема полностью после внедрения КД?
- Есть ли у вас доказательства устранения проблемы?
- Согласен ли потребитель с выбранными КД и фактом решения проблемы?
- Были ли актуализированы все процедуры, инструкции, прочая нормативная документация?
Б.8.3 Общие вопросы (см. Б.1)

Б.9 Шаг 7
Б.9.1 История проблемы
- Как и где эта проблема впервые возникла в процессе?
- Почему она возникла именно там и почему она не была обнаружена ранее?
- Какие из процедур, методик, инструкций позволили этой проблеме появиться и не быть обнаруженной?
- Определены ли заинтересованные стороны?
Б.9.2 Предотвращение проблемы (этой и подобных)
- Что необходимо изменить в деятельности, чтобы предотвратить появление проблемы в будущем и устранить возможность возникновения проблемы в этом месте?
- Определены ли методы разработки и проверки мероприятий, направленных на системные улучшения (политика, методики, процедуры и т.д.)
Перед использованием нормативного документа убедится в его
- Какие из методов работы требуют стандартизации?
- Как это будет доведено до всех задействованных подразделений?
Б.9.3 Системные улучшения
- Позволяют ли должностные обязанности и компетентность руководителя команды выполнить системные улучшения (изменение процедур, методик, инструкций, которые позволили этой проблеме появиться и не быть обнаруженной)?
- Согласен ли руководитель структурного подразделения с предложенными системными мероприятиями?
Б.9.4 Полученный опыт
- Какая информация была сохранена в соответствующей базе данных?
Б.9.5 Общие вопросы (см. Б.1)

Б.10 Шаг 8
Б.10.1 Отчет "8 шагов"
- Отчет актуализирован и открыт для просмотра заинтересованными сторонами?
- Разработка всей сопутствующей документации завершена?
- Все заинтересованные стороны и потребитель проинформированы о завершении "8 шагов"?
- Отчет и сопутствующая документации внесены в систему управления и хранения данных?
Б.10.2 Заслуги команды и отдельных участников
- Существует ли список всех членов команды, входивших в нее на разных этапах?
- Есть ли особые заслуги, которые следуют быть отмеченными руководством?
- Стоит ли также отметить специалистов, внесших большой вклад в решение проблемы, но не являвшихся членами команды?
Б.10.3 Полученный опыт
- Какую пользу получит организации от завершения этого "8 шагов" процесса?
- Что бы вы повторили в следующий раз при работе в команде "8 шагов"? Что бы вы сделали не так?
Б.10.4 Общие вопросы (см. Б.1)

Приложение В
(справочное)

Форма анализа "есть/нет"