благодарность сотруднику банка от клиента образец

Благодарность клиенту, способная возвращать его снова и снова

Благодарность клиенту, способная возвращать его снова и снова

В этой статье вы прочитаете о том, как писать письмо благодарности клиенту, чтобы побудить его возвращаться снова и снова

В этой статье вы прочитаете:

Как выразить благодарность клиенту в письме
Пример письма благодарности клиенту

Благодарность клиенту за его лояльность способна надолго привязать покупателя к вашей компании. Однако при этом важно правильно составить письмо благодарности. Давайте рассмотрим, как это сделать.

После того как клиент воспользовался услугами вашей компании или приобрел товар, стоит в письме поблагодарить его за сотрудничество и выслать новый оффер. Ведь покупатель уже оценил качество продукции и сервиса, а значит, ему проще принять решение о новой покупке.

Важно, что на рынке b2c рекламно-информационное сообщение должно продавать сразу и напрямую. Поэтому коммерческое предложение, написанное с целью выразить благодарность клиенту и рассказать о новинках, обязательно нужно сопровождать описанием того, что клиент может «положить в кошелек», ощутив выгоду на себе. Мы попробовали обыграть этот момент, когда в 2010 году одному российскому банку потребовалось провести рассылку для пользователей зарплатных карт с благодарностью клиентов и предложением заранее одобренного кредита на любые цели.

Составление коммерческого предложения: 5 важных советов

Цели рассылки. Главная идея заключалась в привлечении потенциальных заемщиков в местное отделение банка, для того чтобы наладить прямой контакт с конкретным менеджером банка. Это помогло бы повысить уровень доверия к филиалам, а также увеличить продажи дополнительных банковских услуг и конкретного кредитного продукта.

Первоначальный вариант. Мы предложили оформить конверт в псевдоофициальном стиле, разместив на нем красную полосу с надписью «Персональное предложение» и штамп «Одобрено». Это должно было подстегнуть получателя открыть послание. Само письмо было построено по принципу AIDA ₁. Сначала мы указали цели, для которых обычно клиенты оформляют кредит, что позволило потенциальному заемщику ассоциировать себя с получателем займа — а значит, проникнуться предложением.

₁_{AIDA (от англ. Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие) — модель потребительского поведения, которая описывает последовательность событий, ведущих к принятию решения о покупке.}

Далее мы подчеркнули важность клиента, выразили благодарность, сообщив о персональном менеджере. При этом в письме указали реальные номера мобильных телефонов сотрудников банка. Таким образом, дистанция, отделяющая потребителя от получения кредита, сокращалась до одного звонка.

Также мы подробно расписали все условия предоставления займа и разместили персональный номер, упрощающий процедуру оформления кредита. Первый вариант письма умещался на страницу формата А4.

Итоговый вариант. Впоследствии мы изменили первоначальный вариант письма. Во-первых, решили приурочить рассылку к Новому году и акцентировать внимание на важности адресата для банка. Во-вторых, сократили текст: в первом варианте он был слишком длинным, и клиент, скорее всего, не стал бы дочитывать его до конца.

В сокращенной версии письма осталась только самая необходимая информация, а наиболее важные моменты были выделены графически и бросались в глаза (образец документа).

Мы также переделали конверт: он стал напоминать билет на поезд, и на нем были сразу указаны сроки и условия получения кредита. На этот раз письмо с целью выразить благодарность клиенту и сделать уникальное предложение было подписано не персональным менеджером, а президентом банка, чтобы еще раз подчеркнуть важность потенциального клиента.

Результат. Рассылка таких писем благодарности клиентам по «теплой» базе зарплатных клиентов принесла конверсию в 5%, что примерно в 1,5 раза выше стандартного показателя.

Павел Милосердов. управляющий партнер компании «Скорая бизнес-помощь»

Информация об авторе и компании

«Скорая бизнес-помощь» — консалтинговая компания в области развития продаж, маркетинга и антикризисного управления. Создана в 2013 году. Средний опыт экспертов компании в сфере маркетинга, продаж и управленческого консалтинга — более 15 лет. Среди клиентов — «Рина Авто», «Обнинск-нефтеоргсинтез», «Группа «Разгуляй», «Меховая фабрика «Каляев», Forms Technology, «Монетный двор». Официальный сайт —www.fastbusinesshelp.biz

Понравилась статья? елитесь с коллегами

Благодарность сотрудникам банка - Сбербанк России - отзыв о банке

Анна
[Ростов-на-Дону]
15 апр. 2014, 15:19

Благодарность сотрудникам банка

Около полугода назад мы с мужем обратились в Сбербанк по поводу оформления ипотечного кредита с использованием средств материнского капитала. Отделение находится на улице Евдокимова. Сотрудник-Елена Юрьевна(к сожалению, не запомнила фамилию), очень помогла в запросе на одобрение кредита, включив машину и все имеющиеся выплаты(т.к. я находилась в отпуске по уходу за ребенком доход по справке 2-ндфл был недостаточным). Через 2 дня, на наше удивление, нам уже позвонили с одобренным кредитным решением. Когда мы стали оформлять ипотеку, нами занимался другой сотрудник-Сергей Владимирович Лисавин,дал свой номер, по которому удобно было решать любые вопросы, касающиеся документов. При подаче заявления в Пенсионном Фонде на зачисление средств материнского капитала в счет кредита справку тоже заказывали по звонку, оставалось только приехать и забрать. Единственное,была одна ошибка в указании чисел в документах, но он исправил сразу ,и мы тут же отвезли справку в Пенсионный.

Быстрое решение по ипотечному кредиту,постоянный контакт с сотрудником в вопросах сбора документов, компетентные сотрудники

Ставка по ипотеке с привлечением средств материнского капитала немного выше,чем в других банках

Галина 10.07.2015 14:20

Хочется выразить огромную благодарность руководителю и заместителю Ногинского отделения ГОСБ МО Дополнительного офиса № 9040/011525 находящегося в городе Электросталь прк-т Ленина 32/16 Сергеевой Ирине Ивановне и Нежинской Марине Александровне за благополучное разрешение моего сложного вопроса связанного с кредитованием и восстановлением кредитной карты, за добросовестное отношение к своей работе, за доброжелательность и компетентность. От всего сердца благодарю Ирину Ивановну и Марину Александровны за то, что не остались равнодушными и безучастными к моей сложной проблеме. Желаю им дальнейшего благополучия, процветания их отделению, четкой и слаженной работы, а также советую всем сотрудникам ОАО Сбербанк России брать пример с таких сотрудников, как Сергеева И.И. и Нежинская М.А. для которых человечность, доброта и серьезное отношение к своему делу превыше всего. Хочется, чтобы во всех отделениях работали такие же профессионалы. С уважением Озерова Галина.

Маргарита 27.08.2015 20:42

Хочу выразить благодарность кассиру отделения Сбербанка г.Уфы РБ по адресу Кирова, 46А Саттаровой Василе Ханяфовне за отзывчивость и теплоту в общении. Подарочный набор монет "АК 47", который она помогла мне выбрать, очень понравился профессору-имениннику! Спасибо, Василя Ханяфовна!

Оксана 12.08.2016 19:17

Не так давно у меня возникли большие проблемы с Сбербанком в гор. Саратове, в какое бы отделение и специалисту Сбербанка я не обращалась никакой помощи никто оказать не мог. Причем вины с моей стороны не какой не было, документы подтверждающие мою правоту все были у меня на руках, и мне все же приходилось доказывать свою невиновность, писать претензии на которые я до настоящего времени не получила ответа. Я обратила в Сбербанк находящийся по адресу г. Саратов, ул. Вавилова к специалистам Благовидову Владимиру Александровичу и Бредихину Денису Витальевичу которые помогли выйти из сложившийся ситуации.Я выражаю им огромную благодарность за их профессионализм и решении вопроса.Побольше бы таких специалистов.

Оксана 12.08.2016 19:17

Оксана 12.08.2016 19:18

Оксана 12.08.2016 20:58

Владимир 06.09.2016 16:31

Благодарю всех сотрудников отделения Сбербанка 9055/0001 в Санкт-Петербурге за внимание,доброжелательность,отзывчивость, компетентность и высокий профессионализм.Еще раз большое спасибо, Панкратова Н.И.

Владимир 06.09.2016 16:31

Владимир 06.09.2016 16:32

Ещё отзывы о банке Сбербанк России

Банк очень стабильный, это нравится. Пользуюсь регулярно вкладами и мне нравится все в этом банке, огромное спасибо.

Находится где то не то на Липецкой, не то на Лебедянской, в Южном округе Москвы. Если все помнят в сбербанке били карты моментум как дебетовые так и кредитные. И вот эти сотрудники пользуясь.

16 Июля 2016 года банкоматом сбербанка (номер банкомата 519156) по адресу: ул.Объедидения 7/27 в г. Балашиха была захвачена крупная сумма денег.В чеке зафиксирована сумма денежных средств дата и.

Хочу выразить свою благодарность специалистам и руководителю отделения сбербанка по адресу г. Челябинск, ул. Чичерина 33Б. Очень грамотные, отзывчивые и вежливые специалисты, по крайней мере те, с.

Услугами Сбербанка пользуюсь регулярно. Имею и дебетовую и кредитную карточку. В отделениях банка можно совершать практически любые платежи и переводы. Я частенько оплачиваю тут налоги и.

Руководства, Инструкции, Бланки

Поиск

Новые файлы