Как написать претензию в мебельный магазин образец - Как правильно составить - Каталог шаблонов бланков

Сейчас нас окружает невероятное количество магазинов, супермаркетов, универсамов, гипермаркетов, бутиков, киосков. Но, далеко не каждый из них может похвалиться высоким качеством предлагаемой продукции или хорошим уровнем обслуживания. Бывают случаи, когда продают потребителям товар, срок годности которого давно истёк. Если вы попали в такую ситуацию, то не нужно отчаиваться и выбрасывать продукты. Вы имеете право написать жалобу и вернуть товар. Давайте рассмотрим вопрос о том, как написать претензию в магазин. Чтобы все было оформлено грамотно и имело юридическую силу.

Вы можете взять образец претензии в магазине и использовать простой лист бумаги формата А4. Итак, если вы решили написать письменную претензию потребителя, то необходимо помнить, что изначально нужно указать то, что именно вас не устраивает. Допустим, приобретение просроченного товара или услуга, которую вы оплатили, выполнена не качественно. Что указывает о не выполнении условий договора.

Затем вы указываете свои требования, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителя». Например, укажите требование вернуть сумму, потраченную на некачественный товар или заменить на хороший согласно статьи 29 закона "О защите прав потребителя". Письменная претензия служит для того, чтобы продавец и покупатель пришли к общему знаменателю в решении проблемы, без вмешательства суда.

Бланк претензии в магазин должен в обязательном порядке содержать следующие пункты:

1. Организацию или человека, которому вы предъявляете претензию, указываете его должность, фамилию имя и отчество.
2. Пишите от кого претензия. Здесь указываете свои фамилию имя отчество. Данные о том, где вы проживаете и номер контактного телефона, для того, чтобы с вами могли связаться.
3. По средине листа пишите название документа: заявление или претензия.
4. В последующем тексте указываете суть жалобы. Например: «19 января 2010 года я купил в Вашем магазине телевизор, или – мы с Вами заключили договор, по которому Вы обязуетесь оказать услуги по ремонту бытовой техники». Далее укажите все обстоятельства дела и Ваши претензии, для обоснований обязательно ссылайтесь на законы РФ. Например: «В соответствии со статьей 29 закона "О защите прав потребителя", я имею право прервать действие договора, на предоставление услуг по ремонту бытовой техники. Поскольку услуги были оказаны не доброкачественно и с несоблюдением сроков, указанных в договоре».
5. Четко опишите свои требования. Например: «Я прошу Вас расторгнуть договор от 15.05.2001 года и возместить мне сумму потраченную по договору 10.000 рублей».
6. Поставьте в известность директора магазина, что в случае не выполнения ваших условий, вы, вынуждены будете, обратиться в суд. И в своем исковом заявлении кроме указанных вам требований, я буду настаивать на взыскании с Вашего магазина неустойки и компенсации морального ущерба.
7. Ставите дату и подпись.
8. Вы должны прикрепить и перечислить в тексте следующие документы:

Претензия потребителя - как написать и как вручить

• Приобрела в салоне сотовой связи сотовый телефон. Дома обнаружила, что телефон не заряжается. В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день. Взамен не предоставили на это время ничего, человек остался без связи. На просьбу о возврате денежных средств- нам отказывают. Говорят, что ничего не вернут, пока не проверят телефон. В магазине хамят, говорят-можете подавать на нас в суд, у нас юристы, мы ничего не боимся. В центре поддержки клиентов также говорят, что ничего они не обязаны возвращать, что они могут по закону проверять технику до 45 дней, и что у них есть юристы и суды им не суды, они также ничего не боятся. Написано 2 претензии, в магазине подписали, что они приняли. Но никакого ответа так и не последовало, мы просили предоставить их ответ в письменной форме - на каком основании они отказываются возвращать деньги. Получается, что им закон не писан и они живут по своим законам- как им вздумается? Так что-ли?

• Мы заказали кухню, заключив договор с индивидуальным предпринимателем (ИП). Деньги оплатили полностью.По договору срок его исполнения истек в ноябре 2013 года. Но заказ наш так и не выполнен, от ИП - одни обещания. Он закрыл свой ИП. На кого теперь подавать в суд? ИП не существует, подавать на него как на физическое лицо?

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить

Электронная библиотека потребителя

Автор: Соколова Ирина Евгеньевна.
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей.

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 - суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П.
Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».
2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
- стоимость товара;
- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:

- описание работы;
- номер договора и дата его заключения;
- дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ;
- стоимость работы;
- при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб. что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.

В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

"Путь" письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
- претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
- нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю), как правило, не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей» - потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но в ряде о некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, в случае случаев, таких как в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно - законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.

Рассмотрим пример 1.

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд "верит" только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства - документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным - по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя - за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя - за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ? ПОДДЕРЖИТЕ НАШУ ОРГАНИЗАЦИЮ!

Для оплаты пожертвования с банковской картыжмите сюда

Как написать претензию в магазин, образец претензии

От покупки некачественного товара застраховаться сложно, и большинство людей знает, что такой товар магазин обязан обменять, либо вернуть уплаченные за него деньги. Однако иногда случается, что работники магазина пытаются это дело «заволокитить» и тогда правильным будет предъявить магазину свои требования в виде письменной претензии.

О том, как написать претензию в магазин, образец такой претензии, и какую информацию она должна содержать, рассказывается ниже.

Для того, чтобы претензия «била в цель», она должна содержать следующие пункты:
• Дату покупки товара и короткое описание дефектов, которые в нем обнаружились;
• Указание на то, что товар использовался в соответствии с правилами его эксплуатации, аккуратно, и, поэтому, дефект является производственным браком.
• Указание на статьи закона, которые гарантируют покупателю возврат денег за некачественный товар, либо его замену или уценку (это прописано в статьях 18-24 закона «О защите прав потребителей»).
• Указание сроков выполнения требований потребителя. Сроки эти следующие: возврат денег за некачественный товар – до 10 дней, замена дефектного товара на качественный – до 20 дней, гарантийный ремонт – до 45 дней.
• Напоминание, что за нарушение этих сроков магазин будет обязан выплатить потребителю неустойку – 1% от цены товара за каждый день просрочки.
• Предупреждение, желательно, грозное, что в случае отказа в выполнении ваших законных требований к разбирательству будут привлечены контролирующие и надзорные органы, например, Роспотребнадзор или отделение по защите прав потребителей в органах местной власти.

Вот такие рекомендации, как написать претензию в магазин, образец её приведен на фото.

Информация издания "Народный совет"

Как написать претензию на возврат товара?

30 июня. Александра Бондарева

Если после покупки товара ты обнаружил, что товар тебе не подходит или не соответствует заявленному качеству – не стоит оставлять его себе. Верни продавцу. Он обязан поменять проданный товар или вернуть деньги за покупку.

Составить и писать претензию на возврат товара или денег правильно в трёх случаях:

• Товар надлежащего качества, но тебе не подошел, разонравился, передумал покупать.
• Товар некачественный, но срок гарантии не истек.
• Товар некачественный, срок гарантии истек, но не прошло двух лет со дня покупки.

Возврат товара, который некачественный, от продавца также возможен — нужно потребовать его замены аналогичным товаром или возврат потраченных на покупку денег. А через претензию в суд можно потребовать и компенсации вреда в виде денег, материального и морального, если от пользования товаром, который некачественный, ты получил вред, а также компенсацию понесенных расходов.

Правильно составить и писать претензию на возврат качественного, но не подошедшего товара и получения денег можно в течение 14 дней со дня покупки. Вернуть товар ненадлежащего качества через претензию возможно в течение двух лет или гарантийного срока.

Правильно составить и писать претензию можно не только продавцу, но и самому изготовителю вещи низкого качества. Но обычно это бывает совсем неудобно, ведь фабрика-изготовитель может находиться на другом конце света, а магазин – совсем рядом. Некачественный продукт проходит длинный путь.

Самый оптимальный вариант договориться быстро и без лишних проблем, чтобы не писать претензию – обратиться к продавцу лично. Это будет правильно. Обратись за решением проблемы к продавцу товара, который был некачественный. Если они окажутся некомпетентными в этом вопросе, не захотят возвращать денег, потребуй общения с директором или хотя бы старшим менеджером. Главное – не верь никому на слово, это необходимо и правильно! Требуй ссылок на законы и другие НПА. Иначе — писать претензию на некачественный продукт.

Составить и писать претензию на некачественный продукт нужно в двух экземплярах. Один отдай продавцу, второй, зарезервированный подписью и, желательно, печатью – оставь себе. При подаче претензии на некачественный продукт с собой следует иметь удостоверение личности.

Если принять претензию отказываются – а так случается очень часто, ведь денег возвращать не хочется, нужно составить ее и отправить почтой на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением. Не беспокойся о сроках доставки письма, ведь датой подачи претензии считается не день получения магазином корреспонденции, а день её отправки. Сохраняй квитанцию о вручении и чек об отправке.

К перечню документов, необходимых чтобы составить и подать претензию, относятся:

• Претензия в двух экземплярах;
• Кассовый чек товара.

Никогда не выбрасывай чеки о покупке товара низкого качества (это гарантия возврата денег), храни их весь гарантийный срок или два года, если срок гарантии меньше. Если же чек был утерян или хитрый продавец тебе его не предоставил, нет ничего страшного. Доказательством приобретения товара именно в этом магазине могут являться свидетельские показания. Попроси друга или родственника подтвердить факт покупки товара, а ещё лучше попроси нескольких человек. Продавцы не любят работать с показаниями свидетелей, поэтому, скорее всего, тебе откажут. А вот в суде свидетельские показания окажутся полезными и подтвердят факт покупки, а также основания на возврат. Без показаний требовать денег затруднительно, по закону скорее будет правильно отказать истцу.

Помни, что в случае, если товар имеет надлежащее качество его можно только обменять. Требовать возврат денег не будет правильно! Продавец вернет деньги только в том случае, если аналогичный товар хорошего качества отсутствует. К аналогичному относят похожий товар, но подходящий тебе по цвету, комплектации, фасону. Если хочешь возврат денег – утверждай, что у продавца нет аналогичного товара, а все то, что было предложено – тебя совсем не устраивает, так что предложение продавца не будет правильно.

Вернуть товар ненадлежащего качества сложнее, но и срок на возврат больше. При написании претензии на возврат продавец правильно проведет экспертизу, которая выявит наличие или отсутствие производственного дефекта. Надеяться на результаты этой экспертизы не стоит. При отказе проводите независимую экспертизу.

Претензия на возврат денег за покупку надлежащего или ненадлежащего качества пишется в двух экземплярах. В шапке претензии, как и во всех заявлениях, указывай наименование организации, к которой пишешь претензию, её фактический и юридический адрес, правовую форму, фамилию руководителя, если знаешь её. Найти всю эту информацию можно на информационном стенде магазина или на упаковке товара, если претензия подается не к продавцу, а к производителю.

Затем нужно правильно писать свои данные: фамилию, адрес и телефон. В центре листа напиши «претензия» или «заявление», как хочешь.

Ниже подробно изложи суть случившегося, обстоятельства покупки, обнаружения брака, низкого качества или причины на возврат. Укажи свои требования. Нельзя потребовать «замены товара или возврат денег». Требуй что-то одно!

Под заявлением на возврат следует писать дату его составления и подпись.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней, а затем возвращает тебе деньги, товар или отказывает в удовлетворении требований.

Очень часто продавцы отказываются принимать заявление без объяснения причин. Но ещё чаще продавцы придумывают два десятка оправданий своему нежеланию вернуть товар. «Товар был куплен на распродаже и возврат невозможен. Товар куплен по акции. По закону можно вернуть только товар ненадлежащего качества. Сначала покупатель должен самостоятельно провести экспертизу». Эти и многие другие отговорки очень любимы продавцами. Не ведись! Предупреждай продавца, что категорически не придерживаешься его мнения и за отстаиванием прав обратишься в Прокуратуру и суд. Обычно одно только упоминание этих инстанций действует на продавцов отрезвляюще. Ещё большее впечатление произведет юридическая грамотность, умение писать жалобы и подкованность в потребительском законодательстве.

Хитрость номер два. Проведение экспертизы, которая не выявит производственного брака (и причин на претензию). Обычно такую экспертизу проводят сотрудники магазина, которые заинтересованы в обмане покупателя. Если с тобой такое произошло – проведи независимую экспертизу, а далее писать в суд. Стоимость экспертизы взыщется с ответчика.

Пожаловаться на действия продавца можно в Российский Потреб Надзор, отделения которого есть в любом городе. А также в общество защиты прав потребителей. Жалобу можно писать и в жалобной книге магазина.

Если обращение к продавцу результатов не принесло – писать в суд. В суд нужно обращаться по месту нахождения юридического лица – продавца. Это очень важно. Госпошлина при обращении в суд потребителем не платится, она будет взыскана с продавца. Если ты не можешь самостоятельно подать иск в суд – отправь его почтой. На заседания также можно не являться, если заранее писать ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца.

Суд рассмотрит исковое заявление и примет решение, основываясь на законе. Если же вынесенное решение не устроит тебя – обжалуй его в вышестоящем суде. Добивайся, чтобы твою претензию одобрили.

• Не бойся писать обращение в суд на возврат денег за некачественный продукт. Это самое выгодное для тебя решение, которое позволит наказать продавца.
• Собирай как можно больше доказательств на некачественный продукт, суды любят возиться с бумажками. Нужно составить большой пакет документов.
• Внимательно изучай свои права, в них можно найти много интересной и полезной информации. Отстаивай соблюдение своих прав на возврат денег.
• Не доверяй результатам магазинной экспертизы качества.
• Не «ведись» на увещевания продавцов о невозможности составить акт и обменять товар, который был некачественный, в их магазине или получить соответствующую сумму денег. Закон один для всех на территории РФ!

Писать претензию на возврат ненадлежащего товара совсем не сложно. Главное в этом вопросе – упорство, ведь хитрые продавцы находят много отказать в требованиях. Любой отказ можно обжаловать.