Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам

Что нужно знать при заказе (покупке) мебели по индивидуальным размерам? На что обращать внимание в договоре на изготовление мебели по индивидуальным размерам? Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам

Правоотношения между заказчиком и исполнителем вытекающие из договора на изготовление мебели, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025.

Так как наиболее часто у потребителей возникают сложности именно при заказе различных мебельных гарнитуров, то речь в данной статье пойдет в большей степени о них, хотя имеющиеся в ней советы и рекомендации вполне уместны и для других видов мебели и договорных отношений.

При разработке, заказе мебельного гарнитура, к примеру - кухонной, требуется учитывать множество важных моментов, упустив которые из виду можно получить не то, что желали.

Работа на кухне будет проходить комфортнее и веселее, если кухня грамотно сконструирована, красива и функциональна, а вся кухонная утварь находится под рукой. Запомните: грамотность конструирования и качество выполнения работ по изготовлению мебели и ее монтажу играет решающую роль в том, будете ли вы довольны результатом.

Попробуем дать несколько советов по заказу мебели, мебельного гарнитура.

Несомненно то, что цена мебели играет большую роль при ее выборе. Хотя цена важна, но тем не менее, ее нельзя признать решающим фактором в выборе продавца(изготовителя). Консультационный центр для потребителей рекомендует при выборе контрагента(продавца, изготовителя) руководствоваться опытом других потребителей, а также тем, как продавец(изготовитель) подходит к своей работе.

Судить о том, насколько серьезно, добросовестно фирма относится к своей работе, можно исходя из следующих моментов:

1. Грамотность персонала. (Дизайнера, Технолога, Проектировщика, Менеджера, Установщиков, Рабочих непосредственно изготавливающих мебель)

2. Обеспеченность фирмы технологиями позволяющими производить точные расчеты мебели. Это могут быть: специальные компьютерные программы по проектированию мебели, Дизайнерские программы предоставляющие возможность потребителю увидеть мебель, в т.ч. все конструктивные элементы в 3-D формате)

Пример дизайн-проекта в 3- D формате:

3. Доводит ли продавец(исполнитель) до потребителей всю необходимую и достоверную информацию об изготавливаемых им изделиях, имеются ли у него соответствующие сертификаты и др.

4. Предоставлена ли потребителю возможность ознакомится с образцами договоров на изготовление, доставку и установку мебели.

5. Насколько полно и правильно составлены договора и соответствующие приложения к ним.

6. Идет ли продавец(исполнитель) на изменение условий договора, если какие-либо из условий не устраивают потребителя.

7. Отзывов клиентов

ОТПРАВЛЯЕМСЯ В МЕБЕЛЬНЫ САЛОН

Советуем перед отправкой в мебельный салон предварительно измерить помещение, в котором предполагается размещение мебели. Это поможет дизайнеру, менеджеру на начальном этапе определится с тем, что он Вам может предложить.

Проектируя мебель, в частности мебельный гарнитур дизайнер должен учесть все детали. Это план и размеры помещения, наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, стилевые предпочтения, пожелания клиента в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов.

При проектировании мебели по индивидуальным размерам, по индивидуальному заказу, покупатель может выбрать по каталогу цвет фасадов. Как правиа фирмы предоставляют разнообразный и богатый выбор цветовой гаммы, текстур фасада. Цвета могут варьироваться от нейтральных, до насыщенных. Специалисты советуют: на солнечной кухне уместны холодные тона - оттенки голубого, серого, зеленого. В помещениях, где мало света, лучше использовать пастельные - бежевый, розовый, фисташковый и т.д. Но главное - собственные ощущения, на кухне должно быть уютно.

Немаловажное значение имеют и материалы из которых изготавливается мебель. Самые доступные - это ламинированные плиты российского производства. Ламинат толще, прочнее и долговечнее меламина, его можно применять даже для изготовления столешниц. Оба материала используют в качестве покрытий для плит ДВП и ДСП. Более дорогая мебель - из натурального дерева, из плит ДСП или МДФ, покрытых шпоном, имитирующим фактуру дерева.

В салоне помимо мебели можно заказать всевозможные функциональные аксессуары, такие как кронштейны, рейлинги, корзины для сушки овощей, посуды и т. п. Сейчас многие заказывают подсветку в рабочих местах. Над раковиной, над плитой, над рабочим столом она будет очень уместна. Нередко дизайнеры советуют предусмотреть такой нюанс - нижние шкафы должны быть на ножках. Это дает возможность при установке идеально отрегулировать высоту ножек, и шкаф не будет «заваливаться», а если случится потоп - мебель не пострадает.

Если предложенные варианты Вас предварительно устроил, то договоритесь о замере помещения и возьмите образец договора для ознакомления домой. Затем согласуйте дату когда Вам будет представлен проект мебели. При ознакомлении с проектом постарайтесь проверить все ли правильно выполнено. Постарайтесь соотнести имеющиеся размеры помещения с размерами, которые отражены в проекте (эскизе, дизайн-проекте) и в бланке замеров.

Если все порядке(с договором вы ознакомились, проверили проект), то можно переходить к заключению договора.

ЗАМЕР ПОМЕЩЕНИЯ, ПРОЕКТ МЕБЕЛИ - ДЕЛО ВАЖНОЕ!

При заказе мебели одно из самых важных значений имеет ПРОЕКТ МЕБЕЛИ.

Запомните: если мебель неправильно спроектирована, то ее установка будет либо невозможна либо выполнена с нарушением требований. Помимо этого неправильная проектировка может нарушить условия вашего проживания.

При проектировании мебельного гарнитура в частности кухонного просто необходимо пользоваться услугами «магазина» продавца(исполнителя) у которого вы собираетесь заказать мебель.

Запомните: В фирме, которая изготавливает мебель на заказ по индивидуальным размерам, уважает себя, ориентированна на потребителей и их потребности, всегда есть человек, который занимается проектированием и дизайном мебели, в т.ч. кухонного гарнитура. Подобные фирмы не просто изготавливают мебель по эскизу, а принимают на себя обязательства по ее проектированию и несут за это ответственность.

Указанный выше работник фирмы, назовем его менеджером или дизайнером, поможет не только выбрать модель, допустим кухни, но и подобрать материалы, аксессуары, комплектующие, посоветовать определенное расположение модулей и т.д. Он посоветует, в какой последовательности удобней расположить мойку, разделочный стол, плиту и холодильник и другие элементы.

Для правильного проектирования мебели необходимо чтобы был произведен замер помещения, где предполагается размещение мебели (например: кухонного гарнитура)

Запомните: Замер помещения должен производится только фирмой исполнителем.

При производстве замера должны учитываться все конструктивные особенности помещения: высота потолка и иные другие геометрические характеристики помещения, особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток, подводку водопровода и канализационного стока, уровень отклонения стен от вертикали, градус углов, скосов, выступов, должны быть учтены оконные и дверные проемы, а также иные конструктивные особенности помещения.

На основе данных содержащихся в бланке замеров произведенного исполнителем, им же должен изготавливается проект мебели (эскиз мебели). При разработке проекта (эскиза мебели, дизайн-проекта мебели) должны учитываться все особенности помещения.

Запомните: Если замер и проект мебели (эскиз мебели, дизайн проект) выполнен исполнителем(фирмой у которой заказывается мебель), то ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели несет исполнитель.

Правильность, верность произведенного замера и выполненного на его основе проекта потребитель не обязан проверять. Однако, правильность выполненного замера и проекта (эскиза мебели) желательно проверить самостоятельно.

При проектировании множество мелочей. Потому как впоследствии встроить, например, в кухонный гарнитур, отдельно купленную технику будет сложно, если вообще возможно. Да и внести какие-либо изменения в мебель после ее изготовления может оказаться весьма затруднительной задачей.

В эскизе мебели должно быть отражены все геометрические размеры изделия(мебели), все конструктивные особенности помещения о которых говорилось выше(вентканалы, розетки и др.)

ПЕРЕХОДИМ К ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА

При заказе мебели потребителю необходимо внимательно изучить представленный ему договор и требовать от потенциального исполнителя разъяснений по любому интересующему потребителя пункту договора, если какой-либо из пунктов потребителю не понятен либо по нему возникают вопросы.

Итак, на что следует особо обратить внимание в договоре:

1. Предмет договора - это то по поводу чего Вы заключаете договор. В нашем случае - это договор на изготовление мебели(например: мебельного гарнитура) его доставку и установку.

2. Цена договора - (цена договора может состоять из цены самой мебели, стоимости установки и доставки, а может содержать лишь общую цену заказа).

3. Условие о замере помещения - если замер помещения производится исполнителем желательно отразить это в договоре. А также то платна ли эта процедура или нет. Если платна, то стоимость также должна отражаться в договоре.

4. Условие о выполнении проекта мебели (эскиза мебели, дизайн-проекта) - если между сторонами согласовано, то что проект разрабатывает исполнитель желательно это отразить в договоре. Это важно!

5. Адрес доставки

6. Сроки доставки мебели. в т.ч. период времени суток, в течение которого должна быть доставлена мебель.

7. Условие подъема мебели (Кем осуществляется подъем мебели до квартиры заказчика? За чей счет осуществляется подъем?)

8. Условие о монтаже мебели

9. Условие о Гарантийных сроках на мебель

Важно! Желательно чтобы в договоре было отражено, что исполнитель (фирма, мебельный салон) выполняет по данному договору:

1. Замер помещения

2. Разработку проекта мебели

3. Доставку мебели в квартиру заказчика

4. Монтаж мебели производит

5. Если исполнитель производит монтаж и подключение техники, в т.ч. сантехнической, то необходимо, чтобы это было отражено в договоре.

Важно! К договору в обязательном порядке должен прилагаться ПРОЕКТ МЕБЕЛИ (ЭСКИЗ МЕБЕЛИ, ДИЗАЙН-ПРОЕКТ МЕБЕЛИ) подписанный обеими сторонами. Один экземпляр проекта для исполнителя другой для заказчика.

Также к договору должна прилагаться экспликация комплектующих материалов.

Не подписывайте договор, пока к нему не будут приложены все необходимые документы, в т.ч. эскиз мебели.

Помните: Частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена ответственность продавца (исполнителя) за включение в договор, условий ущемляющих права потребителя , которая влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

ЧТО ЕСЛИ ФИРМА НЕИСПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В СРОК.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель. в соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору вправе:

1. Назначить исполнителю новый срок;

2. Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в доп.соглашении о выполнении работы.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные выше.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы. а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ЧТО ЕСЛИ ИМЕЮТСЯ НЕДОСТАТКИ.

При обнаружении недостатков выполненной работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

2. Соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4. Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если:

А) В установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Б) Если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей. расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45). а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

Претензия о некачественной мебели

Претензия о некачественной мебели. Зяавитель с организацией заключила договор на изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу. В полном соответствии с условиями договора заявитель произвела оплату по договору. Однако во время установки, действиями работников организации указанная мебель, фактически, была приведена в негодность. Заявитель требует расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

___________________ года я с ООО «_____________» заключила договор № __________ на изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу.
Согласно п. 1.1 упомянутого договора, «Исполнитель» обязался принять заказ на изготовление мебели, изготовить, скомплектовать и доставить ее «Заказчику», оказать услуги по сборке и установке изготовленной мебели в соответствии с параметрами заказа, по согласованному с «Заказчиком» эскизу корпусной мебели – кухни «_________», а «Заказчик» обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и оказанные «Исполнителем» услуги.
В полном соответствии с условиями договора я произвела оплату по договору, в том числе, кроме стоимости мебели, оплатила услуги по сборке и установке, что, в общем, составило __________ рублей.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
В сроки, предусмотренные договором, а, именно, _____________ года, мне была произведена поставка мебели, ее монтаж и установка.
Однако во время установки, действиями работников ООО «________» указанная мебель, фактически, была приведена в негодность.
В частности, под крепления шкафа было просверлено огромное отверстие, явно не соответствующее размеру самого крепления.
В результате безответственных действий «Исполнителя» была повреждена боковая панель шкафа (повреждения в виде трещины).
В стенке между шкафами сделано совершенно «лишнее» отверстие, которое портит товарный вид изделия.
Поскольку, работа по установке мебели и качество самой мебели не соответствовало условиям договора, я отказалась и совершенно обоснованно, принять «такую» работу.
В очередной раз, взамен бракованной мне привезли мебель ____________ года, но и вновь она оказалась непригодной для эксплуатации по своему качеству.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует заключенному мною договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, поскольку, мне был продан товар – набор корпусной мебели – кухня «_________» ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере __________ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ________ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

Договор на заказ мебели

Планирую приобрести мебель под заказ.

В торговом предприятии мне дали на подпись договор в котором есть следующий пункт:

"В случае необоснованного отказа покупателя от доставленного товара, делается отметка в накладной на товар и продавец возвращает покупателю фактически уплаченную за товар сумму после продажи товара за вычетом 50% от стоимости товара, взимаемой с покупателя в качестве штрафа"

Законен ли данный пункт в договоре и обязан ли я его выполнять если подпишу договор?

20 Ноября 2013, 10:17 Дмитрий, г. Ханты-Мансийск

Добрый день, Дмитрий.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей,

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если Вы откажетесь просто потому, что передумали, то Вы должны будете оплатить понесенные расходы изготовителя, тем более если речь идет об индивидуальном заказе.

Но такие расходы должны быть подтверждены документально.

такого понятия как «штраф» за отказ законодательством не предусмотрено, а 50% может быть слишком много для покрытия расходов изготовителя.

20 Ноября 2013, 10:30

Снитко Эрика Валерьевна

В соответствии со ст. 717 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено договором подряда. заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки. причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
Таким образом, данный пункт основан на норме гражданского кодекса.

При этом, если исключить данный пункт из договора, то по норме закона при отказе от товара на стадии, когда товар полностью готов, Вы обязаны будете уплатить подрядчику всю установленную цену, поскольку весь заказ выполнен.

Однако следует иметь в виду, что данное условие действует исключительно при отказе от исполнения договора без указания причин, в любое время по Вашему желанию. Если же в товаре будут обнаружены недостатки. которые не были с Вами оговорены, то Вы сможете вернуть такой товар Подрядчику и потребовать возврата стоимости работ на основании Закона о защите прав потребителей.

20 Ноября 2013, 10:33

Город не указан

Здравствуйте. Согласно Правилам продаж товаров п. 22, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 918, ст. 497 Гражданского кодекса РФ при заказе мебели по образцу или на основании ознакомления покупателя с его описанием, каталогом товаров и т.п.. предложенным продавцом, заказчик вправе отказаться от товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов. понесенных в связи с совершением действий по выполнению заключенного Договора. В случае отказа покупателя от покупки или заказа на изготовление мебели по Договору до передачи ему товара, а также внесения каких-либо изменений в ранее оформленный заказ или покупку, - покупатель обязан возместитьПродавцу часть цены (по определению изготовителя) от стоимости товараза работу и фактически понесенные производителем расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с покупателем Договору.

В случае обнаружения недостатков, которые не были с Вами оговорены, Вы сможете вернуть такой товар и потребовать возврата стоимости на основании Закона о защите прав потребителей.

20 Ноября 2013, 10:36

В соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей:

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

На основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Таким образом, приведенные положения договора не являются законными и выполнять Вы их не обязаны, т.к. они противоречат действующему законодательству.

20 Ноября 2013, 10:41

Город не указан

Как вижу, магазин все-таки согласился с продажей мебели по ценам, указанным в рекламном буклете, и доводы юристов, которые Вам представили, сработали?

Что касается указанной Ваши фразы, то хочу выразить согласие с мнением коллег о незаконности такой фразы, и дополнить тем, что я настоятельно не рекомендую работать с таким магазином по предоплате, т.к. Вы рискуете, оплатив внушительную сумму, не получить нужный Вам товар (получить не тот, что Вы заказывали), при этом магазин вернет Вам лишь часть суммы, а остальную Вам придется требовать по суду.

20 Ноября 2013, 11:33

В соответствии со ст. 330 ГК РФ

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

То есть, продавец вправе требовать установления неустойки на случай ненадлежащего исполнения договора.

Поэтому положение «В случае необоснованного отказа покупателя от доставленного товара, делается отметка в накладной на товар и продавец возвращает покупателю фактически уплаченную за товар сумму после продажи товара за вычетом 50% от стоимости товара, взимаемой с покупателя в качестве штрафа» правомерно и может быть включено в договор

При этом, существенным значением будет являться необоснованность Вашего отказа .

Однако в любом случае Вы вправе согласовать размер неустойки гораздо в меньшем размере.

Кроме того, Вы сохраняете все права потребителя, в том числе на отказ от договора в указанных в законе случаях.

Таким образом, сейчас Вам следует направить протокол разногласий продавцу с указанием неустойки в размере 5-10 %.

Смогу оказать услугу по составлению протокола, а также проконсультировать по успешному решению вопроса в чате.

С уважением Ф. Тамара

20 Ноября 2013, 17:19

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Договор – Мебель на заказ - VL Мебель

Договор № 0 __
на изготовление корпусной мебели.

г. Ростов-на-Дону " " 2016г

ИП_______________, ИНН _____________, т._______, именуемый в дальнейшем Подрядчик, с одной стороны и
ФИО.
улица. дом. кв. подьезд. этаж код. т. 8.
именуемый в дальнейшем Заказчик, с другой стороны,заключили настоящий договор о ниижеследующем:
1.Предмет договора.
1.1.Предметом договора является изготовление, доставка и установка заказчику корпусной и/или встроенной мебели
_______________. именуемой в дальнейшем Изделие.
Изделие выполняется по технологии Исполнителя с применением натуральных и искусственных материалов:массива
дерева,шпона,лдсп,двп,мдф,пвх,пластика, алюминия и других материалов.
2.Сумма и срок действия договора.
2.1.Заказчик при заключении настоящего договора производит предоплату не менее 70% от оконча-
тельной суммы договора путем передачи наличных денежных средств Исполнителю.
2.1.1.Сумма предоплаты руб. коп. ( рублей. коп).
2.2.Доплата до окончательной суммы договора после приема заказа или монтажа мебели,если
монтаж предусмотрен договором путем передачи наличных денежных средств Исполнителю.
2.3.Сумма договора.
Сумма договора предварительная руб. 00коп. ( рублей. коп).
Сумма договора окончательная руб. 00коп. ( рублей. коп).
2.4.Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и внесения предоплаты.
2.5.Срок поставки изделия исчисляется со дня подписания договора и внесения предоплаты не ме-
нее 80% от окончательной суммы договора,проведения замеров на месте последующего монтажа Изде-
лия у Заказчика, если это оплачено и составляет 20 рабочих дней, не считая субботы и воскресенья
при условии оплаты Заказчиком стоимости Изделия согласно пунктам 2.1.,2.2.,2.3.договор считает-
ся выполненным после подписания акта приема-передачи.
2.6.Примерный срок изготовления. 2016г
2.7.В случае внесений изменений в договор после его подписания,договор вступает в силу согласно
последней дате подписания.
3.Условия поставки.
3.1.По требованию Подрядчика Заказчик с участием представителя Подрядчика обязан произвести
проверку качества Изделия и соответствие по эскизу Изделия, подписать акт приема-передачи.
3.2.Заказчик несет риск случайного повреждения Изделия с момента передачи ему изделия по Акту приема передачи.
3.3.Подрядчик не несет ответственности за наличие пылевого покрытия,образовавшегося в момент
транспортировки и монтажа Изделия.
Приведение Изделия в надлежащий вид-уборка пылевого покрытия после монтажа, если монтаж предусмотрен договором, производится Заказчиком.
4.Права и обязанности сторон.
4.1.Подрядчик обязуется
4.1.1.своевременно и качественно в соответствии с номенклатурой реализуемой продукции выполнить
условие договора,произвести поставку Изделия.
4.1.2.проинформировать Заказчика о возникших не зависящих от Исполнителя обстоятельствах,грозящих
качественному выполнению договора и как следствие этому возможное изменение сроков настоящего
договора.
4.1.3.передать Изделие согласно данным эскиза,составленного в присутствии Заказчика при его
согласии.
4.1.4.принять от Заказчика комплектующие в полном объеме и соответствующего качества.
4.1.5.Подрядчик не несет ответственность за качество выполнения монтажа и надежность эксплуата-
ции Изделия,вызванное отклонениям строительных конструкций от строительных норм и правил.
4.1.6.Подрядчик не производит подключение коммуникаций:сантехники,электрики,вытяжки и др.
4.1.7.Подрядчик не несет ответственности за качественное крепление Изделия,если необходимая для
этого поверхность не обладает несущей способностью для закрепления.
4.1.8.Подрядчик не исключает возможности поставки Изделия по проекту Заказчика или его дизайнера
и не несет ответственность за эстетичность,симметричность и общий вид интерьера.
4.1.9.Подрядчик не несет ответственность за незначительное изменение тона используемого материала в связи с
применением такового заводом-изготовителем и типографские погрешности образцов,
4.1.10.Древесина является материалом,вырастающим в условиях природы,не может быть единообразна по
цвету,структуре,пористости,сучковатости.Различия фронтальных элементов мебельных наборов из натураль-
ной древесины,вызванные природой,исключаются как повод для рекламации.Образцы древесины можно лишь
условно рассматривать как обязательные.
4.1.11.Название изделия,указанное в договоре,фасадная часть которого является массив,определяется
исходя из наносимого сверху лакокрасочного материала.

4.2.Заказчик обязуется
4.2.1.произвести оплату согласно п.2.
4.2.2.любые изменения после подписания договора принимаются в течении одного рабочего дня.В случае
более позднего срока исправлений Заказчик несет материальную ответственность за все вносимые изменения.
4.2.3.предоставить необходимую подготовленную площадь для беспрепятственного проведения замеров,с целью
составления эскизов и формирования окончательной суммы договора,на месте последующего монтажа Изделия,
если это предусмотрено договором.
4.2.4.предоставить необходимую подготовленную площадь:удалить не имеющие отношения к монтажу Изделия
предметы,защитить пол,потолок и др. для беспрепятственного проведения монтажа,если это предусмотрено
договором.
4.2.5.предоставить полную информацию о предполагаемой бытовой технике и ее комплектации.Подрядчик
оставляет за собой право о решении возможности встраивания ее в мебельный гарнитур.
4.2.6.сообщить Исполнителю модели и точные размеры техники,что находит отражение в эскизе.Отсутствие
подписи в эскизе не свидетельствует о несогласии Заказчика с размерами бытовой техники.Ответственность
за несоответствие размеров,предоставленных Заказчиком,несет Заказчик.
4.2.7.не изменять размеры и модели бытовой техники,представленные ранее для проектирования Изделия,кроме
случаев,когда Подрядчик считает это возможным,что отражается в данном договоре письменно.
4.2.8.предоставить полную информацию о системе скрытых коммуникаций.Подрядчик не несет ответственность
за не предоставленные или ошибочные сведения.
4.2.9.выполнять правила эксплуатации Изделия.
4.2.10.оплатить расходы по устранению дефектов,возникших по вине Заказчика:затопы столешниц,ДСП и т.д.
4.2.11.своевременно проинформировать Исполнителя о возникших обстоятельствах,мешающих доставки и монтажу
Изделия в соответствии срока,указанного в договоре.
В случае задержки выполнения договора по вине Заказчика,оплата остаточной стоимости заказа производится
вовремя в соответствии с договором.
4.2.12.после составления эскиза не подвергать изменениям область строительных и прочих конструкций,имеющих
отнощение к монтажу Изделия или по составлению письменного соглашения с Исполнителем.
5.Особые условия.
5.1.Настоящий договор заключается сторонами на строго добровольной основе.
5.2.Настоящий договор составляет и выражает все договорные условия и понимание между участвующими здесь
сторонами в отношении всех упомянутых вопросов,при этом все предыдущие обсуждения,обещания и
представления между сторонами,если таковые имелись.теряют силу.
5.3.По усмотрению Исполнителя,для более качественного выполнения условий договора,могут быть предложены
дополнительные элементы,что находит отражение в эскизе Изделия.О согласии или несогласии с приобретением
которых свидетельствует подпись Заказчика.При несогласии Заказчика,Подрядчик не несет ответственность
за качественное выполнение договора и надежность в эксплуатации Изделия.А так-же,в случае отказа от монта-
жа изделия Исполнителем,Заказчик несет ответственность за надежность крепления,эстетичный вид,симметрию,
функциональность и случайный риск повреждения.
6.Ответственность сторон.
6.1.Стороны несут ответственность по настоящему договору в соответствии с действующим Российским законода-
тельством.
6.2.Стороны не несут ответственности,если возможность выполнения условий договора вступает в силу
форс-мажорных обстоятельств,в т.ч.стихийных природных явлений:наводнения,землетресение,пожары,резкие темпе-
ратурные колебания,военных действий,эпидемий,забастовок,карантина и т.д.

7.Юридические данные сторон.
ПОДРЯДЧИК ЗАКАЗЧИК

ИП
344000 г. Ростов-на-Дону 344000 г. Ростов-на-Дону
ул. д. кв.
т._______, т. 8

« » 2016г. « » 2016г.
дата дата

Получить подробную информацию по тел. +7 (863) 279-16-89