Должностная инструкция менеджера

___________________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, пред- ________________________
приятия и т.п. его организационно- (директор или иное долж-
правовая форма) ностное лицо, уполномо-
ченное утверждать долж-
ностную инструкцию)

Должностная инструкция
менеджера
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)

" " ____________ 20__г. N__________

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на
работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.
1.2. Менеджер непосредственно подчиняется __________________________
________________________________________________________________________.
1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее
профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории
и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее_______ лет.
1.4. Во время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь и
пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в
установленном порядке, который несет полную ответственность за качество и
своевременность их выполнения.
1.5.В своей деятельности менеджер руководствуется:
- законодательными и нормативными документами по вопросам
предпринимательской и коммерческой деятельности;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами, распоряжениями директора предприятия, непосредственного
руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. Менеджер должен знать:
- законодательные и нормативные акты, регулирующие
предпринимательскую деятельность;
- рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
- конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения,
основы маркетинга;
- теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового
администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;
- теорию и практику работы с персоналом;
- формы и методы ведения рекламных кампаний;
- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий
соглашений, договоров, контрактов;
- основы социологии, психологии и мотивации труда;
- этику делового общения;
- основы технологии производства;
- структуру управления предприятием, перспективы инновационной и
инвестиционной деятельности;
- методы оценки деловых качеств работников;
- основы делопроизводства;
- методы обработки информации с использованием современных
технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
- законодательство о труде;
- передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
- правила и нормы охраны труда.

На менеджера возлагаются следующие функции:
2.1. Управление предпринимательской или коммерческой деятельностью
предприятия.
2.2. Взаимодействие с представителями сторонних организаций в
процессе выполнения функциональных обязанностей.
2.3. Подбор и расстановка кадров, стимулирование качества труда.
2.4. Организация рекламной деятельности.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:
3.1. Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой
деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд
потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования,
поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными
полномочиями и выделенными ресурсами.
3.2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия,
планировать предпринимательскую деятельность.
3.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией
бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и
контрактов, оценивать степень возможного риска.
3.4. Анализировать и решать организационно-технические,
экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях
стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции,
повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и
эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
3.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их
профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
3.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора
необходимой информации и расширения внешних связей и обмена опытом.
3.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или
услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки
потребностей покупателей.
3.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной
деятельности, рекламной стратегии, связанной с развитием
предпринимательской деятельности.
3.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и
качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
3.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного
направления (участка), анализ ее эффективности, принимать решения по
наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
3.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по
различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
3.12. Осуществлять руководство подчиненными ему работниками.

Менеджер имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,
касающимися его деятельности.
4.2. Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению
деятельности предприятия по находящимся в его компетенции вопросам.
4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции.
4.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в
процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в
предпринимательской деятельности предприятия (его структурных
подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4.5. Выносить на рассмотрение директора предприятия:
- представления о назначении, перемещении и освобождении от
занимаемых должностей подчиненных ему работников;
- предложения:
- о поощрении отличившихся работников;
- о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой
дисциплины.
4.6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Менеджер несет ответственность:
5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей,
предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым
законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)

_________________________
Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)

Начальник юридического отдела
_____________________________
(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)

_________________________
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)

Менеджер торгового зала - Должностная инструкция менеджера торгового зала

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера торгового зала бесплатно. Должностные обязанности менеджера торгового зала

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно - правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

МЕНЕДЖЕРА ТОРГОВОГО ЗАЛА

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера торгового зала _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2.На должность менеджера торгового зала назначается лицо с профессиональным образованием, дополнительной подготовкой по организации торгового процесса (требований к стажу работы нет), стажем работы в торговле не менее 1 года; 2 лет; пр.

1.3.Менеджер торгового зала принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению __________________________________________.

1.4.Менеджер торгового зала находится в подчинении у руководителя торгового предприятия, иного должностного лица.

1.5.В период отсутствия менеджера торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

1.6.Менеджер торгового зала должен знать:

-обязанности и права работников предприятия и режим их работы;

-закон РФ “О защите прав потребителей”, прочие законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли;

-правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;

-распоряжения, постановления, приказы, другую нормативную и руководящую документацию вышестоящих и иных органов, касающуюся работы торгового предприятия;

-структуру управления предприятием;

-методы и правила организации процесса обслуживания покупателей;

-виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг;

-основы маркетинга и организации рекламы;

-основы выкладки (позиционирования) товаров;

-принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;

-основы эстетики, этики и социальной психологии;

-основы экономики, организации труда и управления;

-трудовое законодательство РФ;

-правила внутреннего трудового распорядка;

-нормы и правила охраны труда;

-правила техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

Менеджер торгового зала обязан:

2.1.Осуществлять руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).

2. 2 .Осуществлять управление:

- запасами товаров в торговом зале;

2.3.Осуществлять контроль соблюдения персоналом торгового зала:

-правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;

-надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;

-правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.

2.4.Подготавливать и передавать заказ на подачу товаров с мест хранения.

2.5.Организовать подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.

2.6.Вести оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщать (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу) данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.

2.7.Организовать проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.

2.8.Изымать из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.

2.9.Осуществлять контроль над наличием ценников на товарах.

2.10.Контролировать соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.

2.11.Отслеживать злоупотребления со стороны персонала торгового зала.

2.12.Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.

2.13.Информировать руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.

2.14.Организовать обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.

2. 15 .Организовать информирование покупателей:

-об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);

-о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);

-о режиме работы торгового предприятия.

2. 16. В случае необходимости оказывать помощь покупателям в выборе товаров.

2.17.Контролировать исправность оборудования торгового зала.

2.18.Информировать руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.

2.19.Анализировать результаты работы торгового зала по следующим направлениям:

-сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);

-сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.

2.20.Обслуживать операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.

2.21.Использовать в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.

2.22.Составлять отчеты о движении товаров.

2.23.Принимать участие в инвентаризациях.

2.24.Организовать в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, “скорую помощь”, пр.

Менеджер торгового зала вправе:

3.1.Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.3.Требовать от руководства помощи в выполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности осуществления предоставленных ему прав.

3.4.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.

Менеджер торгового зала ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

Должностная инструкция ведущего менеджера отдела оптовых продаж (рус

"___" ______________ 200_ г .

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВЕДУЩЕГО МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА ОПТОВЫХ ПРОДАЖ

Пример должностной инструкции аналитика коммерческой службы

Должностная инструкция Аналитика Коммерческой службы.

Аналитик Коммерческой службы подчиняется непосредственно Коммерческому директору компании.

1. I.Основная цель.
   1. Содействие Коммерческому директору в управлении коммерческой службой, посредством управления информационными потоками и своевременного предоставления необходимой информации.
   2. Помощь в отладке взаимодействий между подразделениями коммерческой службы и с другими службами Компании.

Знай «на отлично»:

1) Клиентскую политику Компании.

2) Политику компании в области предоставления отсрочек платежа и управления дебиторской задолженностью.

3) Правила ведения документооборота в Компании, включая внутренние нормативные документы и положения Бизнес-процессов «Управление клиентской базой и элементами маркетинга» и «Основной бизнес-процесс».

4) Существующие механизмы взаимодействия Подразделений внутри Коммерческой службы, а также с другими службами Компании.

5) Базовые возможности Excel и базовые отчеты 1С-предприятия.

6) Основы маркетинга.

7) Положения данной должностной инструкции.

1) Работать в программе 1С-предприятие (Торговля и Склад).

2) Выполнять вычисления в Excel на уровне продвинутого пользователя (работа со сводными таблицами).

1) Открытой, вежливой, доброжелательной

2) Пунктуальной при выполнении задач, поставленных Руководителем.

3) Энергичной и оптимистичной.

1. Формирование и предоставление Коммерческому директору и руководителям отделов продаж следующих отчетов (согласно системе отчетности БП «Управление клиентской базой и элементами маркетинга»):

1.1. Сводного отчета о выполнении Плана еженедельно, во вторник, к 9-00.

1.2. Сводный отчет о дебиторской задолженности, во вторник к 9-00.

1.3. Отчет о дебиторской задолженности (форма для подразделений) с консолидацией итогов по каждому уровню вложенности, во вторник к 9-00.

1.4. Сводного отчета о состоянии клиентской базы накопительным итогом ежемесячно, не позднее 5 числа следующего месяца.

1. Верстка и предоставление Коммерческому директору на подпись Плана на месяц (по данным, предоставленным руководителями отделов), в соответствии с Бизнес-процессом «Управление клиентской базой и элементами маркетинга».
2. Хранение в бумажном виде заполненных и подписанных Руководителем отдела продаж опросных листов по клиентам, полученных согласно методике (Клиентская политика и Бизнес-процесс Управления клиентской базой).
3. Осуществление, по просьбе Коммерческого директора, коммуникаций со смежными подразделениями, в том числе со службой маркетинга.
4. Ведение Журнала запросов на мониторинг конкурентов.

1. IV.Полномочия.
2. Осуществлять коммуникации с любыми внешними контрагентами предприятия по поручению Коммерческого директора.
3. Запрашивать от имени Коммерческого директора у других служб компании информацию, необходимую для составления отчетов и выполнения должностных обязанностей.
4. Требовать от руководителей и сотрудников Коммерческой службы соблюдения действующих регламентов и положений БП «Основной БП» и «Управление клиентской базой».

Несет ответственность за неполное и/или некачественное выполнение должностных обязанностей, в том числе:

1. За неточное и несвоевременное выполнение поручений руководителя.

2. За задержку готовности месячного Плана.

3. За ошибки и несвоевременность предоставления обязательных отчетов, согласно системе учета и отчетности БП «Управление клиентской базой и элементами маркетинга».

4. За прочие ошибки, повлекшие за собой временные и/или финансовые потери.

1. VI.Показатели эффективности.
2. Точность и своевременность выполнения всех рабочих процессов, согласно данной должностной инструкции и Бизнес-процессам.
3. Своевременность предоставления результатов в виде обязательных Отчетов.

Я, аналитик Коммерческой службы, полностью ознакомился с содержанием Должностной инструкции, и, когда подписываю данный документ, соглашаюсь со следующим:

1. Я понимаю важность данной должностной инструкции и установленных в ней правил.

2. Я полностью принимаю данную инструкцию и обязуюсь неукоснительно выполнять указанные в ней требования.

3. Я согласен, что невыполнение данной инструкции несет ответственность в виде штрафов, согласно бизнес-процессам и системе мотивации.

Должностные обязанности менеджера отдела продаж

Обязанности менеджера по продажам

Функции менеджера по продажам в разных компаниях отличаются.

Насколько эффективно загружать менеджера, виртуозно общающегося с клиентами, выпиской накладных, решает только руководство компании. И менеджер, который принимает решение.

Чтобы разложить все по полочкам, предлагаю руководителю обозначить функции, которые будет выполнять менеджер, еще на собеседовании. А менеджеру четко запрашивать эти обязанности. Тогда можно избежать многих расставаний до прохождения испытательного срока и скрытого недовольства работой.

Для того чтобы обязанности понимались руководителем и менеджером по продажам одинаково, закрепи их на бумаге. Пусть это будет должностная или рабочая инструкция. Лучше перечислить все обязанности как можно подробнее.

Привожу в пример должностные обязанности, с которыми сталкивался я. Но уверен, это далеко не весь список дел, которые могут быть поручены менеджеру по продажам.

• Поиск и наполнение базы данных (БД) для совершения холодных звонков.
• Холодные звонки клиентам из подготовленных БД.
• Участие в выставках, форумах.
• Проведение первичных переговоров с клиентами.
• Подготовка первичного коммерческого предложения.
• Проведение презентации продукта или услуг клиенту.
• Формирование заявки на техническое решение совместно с заказчиком и передача заявки в технический отдел.
• Экспертная оценка технического решения и формирование с заказчиком альтернативных вариантов технического решения.
• Согласование с заказчиком и финансовыми службами индивидуальных цен.
• Подготовка бизнес-кейса на прибыльность клиента для оценки возможной границы скидки.
• Согласование с заказчиком и юристами компании договора на поставку/оказание услуг.
• Обеспечение подписания договора с заказчиком.
• Обеспечение получения бухгалтерией и архивом оригинала договора.
• Выписка счетов на предоплату.
• Обеспечение оплаты от клиентов.
• Подготовка распоряжения на начало производства товара или оказания услуг.
• Выписка первичных документов и обеспечение их подписания клиентом.
• Обеспечение получения подписанных документов от заказчика.
• Получение от заказчика претензий по качеству товара или услуг и передача претензий в требуемый отдел (в зависимости от типа претензии).
• Обеспечение доставки товара клиенту или проведения работ на объекте клиента.
• Обеспечение ежемесячных оплат клиентом.
• Обеспечение ежемесячной доставки первичной документации к клиенту и от него.
• Работа с дебиторской задолженностью.
• Заполнение CRM-системы при любом событии у клиента.
• Заполнение ежедневных отчетов о количестве звонков.
• Заполнение отчетов о проведенных встречах с клиентами.
• Подготовка для отдела маркетинга информации о степени удовлетворенности клиентов товарами или услугами компании.
• Подготовка для отдела маркетинга предложений по реформированию товаров и услуг.
• Получение от клиентов коммерческих предложений конкурентов.
• Планирование объемов продаж на будущие периоды.
• Подготовка данных для расчета комиссионного вознаграждения.
• Подготовка презентационных и раздаточных материалов и т.д.

В некоторых компаниях должностные обязанности менеджера по продажам сводятся к двум-трем пунктам, а остальные функции возложены на специально обученных людей. Это оптимальная ситуация, когда менеджер по продажам занимается только переговорами с клиентами и подписанием договоров. Все остальные функции так называемого бэк-офиса выполняют девочки-студентки. Они будут гораздо эффективнее в роли четкого и аккуратного исполнителя, а также могут выполнять неквалифицированную работу.

Заставлять менеджера по продажам выписывать накладные, контролировать поставки – это как забивать гвозди микроскопом. Но и полное устранение менеджера от процесса производства или оказания услуг – тоже не самый лучший вариант, поскольку менеджер напродает такого, чего компания никогда не произведет и не поставит.

Руководство компании всегда сталкивается с дилеммой: либо освободить менеджера от всех побочных функций, либо сэкономить на бэк-офисе и загрузить менеджера по продажам обязанностями организатора. Универсального решения нет, подход определяется уровнем развития рынка. Если на рынке много новых клиентов, есть смысл сконцентрировать усилия менеджера на их поиске. Дальнейшее обслуживание можно передавать другим менеджерам. Если рынок достаточно плотен, и идет жесткая конкуренция за каждого клиента, есть смысл снижать нагрузку на менеджера по поиску клиентов и концентрировать его работу на обеспечении качественного обслуживания.