Рейтинг: 4.2/5.0 (1930 проголосовавших)Категория: Инструкции
Корпоративный семинар «Система профессиональных стандартов: готовимся к применению»
Реестр принятых профессиональных стандартов, законодательная база. Подготовка организации к применению профессиональных стандартов. Кадровые технологии, зависящие от введения профессиональных стандартов. Требования к кадровому делопроизводству в условиях внедрения профстандартов. Порядок приведения в соответствие наименований должностей в компании с профстандартами и квалификационными справочниками, корректировка должностных инструкций. Рекрутмент. Процедура отказа в приеме на работу. Изменение системы оплаты труда. Корректировка штатного расписания. Процедура подтверждения квалификации. Повышение квалификации работника в соответствии с профессиональными стандартами. Организация обучения работника в случае несоответствия профстандарту. Порядок перевода работника на другую должность или расторжение трудового договора по результатам оценки.
05 Окт, 2016 г. - 07:45
04 Окт, 2016 г. - 17:38
05 Окт, 2016 г. - 07:41
О сайте
Обсуждения, касающиеся работы сайта. Здесь Вы можете задавать вопросы о том, как пользоваться тем или иным сервисом.
Модераторы Skate. luna198. Евгений К.
08 Сен, 2016 г. - 16:53
Документирование обязанностей персонала в соответствии с занимаемыми ими должностями – требование трудового законодательства, нарушение которого чревато административными репрессивными мерами к нарушителям.
ООО «Аттестационный центр» предлагает услуги по разработке формализованной документации, в которой прописаны персональные должностные инструкции, квалификационные требования к сотрудникам, порядок приема/увольнения, замещения.
Разработка данной документации по различным подразделениям позволяет максимально охватить весь спектр жизнедеятельности компании. Благодаря этому оптимизируется равномерное распределение нагрузки между работниками, определяется отличие той или иной работы от других видов деятельности в компании.
Российское законодательство не регламентирует содержание должностных инструкций. Это – прерогатива предприятия/компании, заинтересованного в повышении эффективности деятельности своих работников. Таким образом, руководство фирмы имеет возможность отразить в содержании инструкций основные описания той или иной должности.
Основные сферы применения и предназначение должностных инструкцийМожно отметить три основных назначения документации:
В целом данный вид документации – это весьма эффективный инструмент повышения эффективности, как деятельности компании, так и ее сотрудников. ООО «Аттестационный центр» гарантирует своим клиентам оперативное и качественное выполнение услуги по разработке должностных инструкций.
Разработка должностных инструкций
Должностные инструкции нужны в следующих случаях:
Должностные инструкции могут быть формальными или реально работающими. Формальные инструкции содержат общую информацию о характере работы сотрудника без учета специфики конкретной компании.
Мы разрабатываем реально работающие инструкции, которые содержат подробный функционал сотрудников в конкретной компании, взаимодействие сотрудников между собой, их полномочия и зону ответственности. На основании наших инструкций Вы можете сделать для каждого сотрудника карту рабочего дня, где четко изложено, что и в какой последовательности сотрудник ежедневно или с определенной периодичностью должен делать.
Для создания реально работающей инструкции по должности мы проводим подробное интервью с сотрудниками, занимающими эту должность, их непосредственным руководителем, а также сотрудниками, с которыми он взаимодействует. Аналогично собирается информация по всем должностям, требующим составления инструкций. После анализа полученной информации создаются две матрицы Должности – Функции и Должности – Взаимодействие. Они являются основой для составления должностных инструкций.
Нередко в процессе работы по анализу функционала становится понятно, что по каким-то должностям функционал дублируется, некоторые функции никто не выполняет, у кого-то много функций, у кого-то мало. Эта ситуация анализируется самим Клиентом или мы оказываем дополнительные консультации (см. Оптимизация численности или Нормирование труда ), после чего составляются должностные инструкции.
Ниже Вы можете ознакомиться с образцами должностных инструкций по следующим должностям:
- Менеджер по продажам
- Бухгалтер по расчету заработной платы
Evolution ЦРП, ООО Россия, Санкт-Петербург
Должностная инструкция - формализованный документ, в котором закрепляются обязанности сотрудника, предъявляемые к нему квалификационные требования, порядок приема, увольнения, замещения и взаимоотношений.
Должностная инструкция необходима в первую очередь для управления персоналом. Указанные в ней требования помогают оценивать и развивать персонал, ускоряют процесс введения в должность нового сотрудника, а также позволяют обосновать размер оплаты труда, в том числе при проверке контролирующих органов.
Должностные инструкции должны содержать цели тех процессов, которые исполняются работниками. Работники, понимающие общую цель, выполняют свои задачи более эффективно. Цели должны соответствовать стратегическим целям предприятия, в идеальном случае соответствовать указанным в стратегической карте.
Должностная инструкция должна указывать работнику, что он должен делать и уметь. В то же время, этот документ должен однозначно указать руководителю - кто виноват в том, что необходимый результат не был достигнут. Все, что описывает инструкция, должно быть измеримым и контролируемым.
Цель проекта:создание на предприятии должностных инструкций реально отражающих работу сотрудника и позволяющую контролировать его деятельность.
Этапы выполнения проекта:
1. Постановка целей на проект.
2. Анализ существующей кадровой и управленческой документации.
3. Формирование плана работ.
4. Создание рабочей группы проекта. Проведение совещаний:
* теоретическая подготовка рабочей группы в области описания должностных инструкций
* описание должностных инструкций вместе с рабочей группой, с целью получить навыки применения полученных знаний
* описание должностных инструкций сотрудниками компании
* корректировка и утверждение инструкций совместно с Заказчиком
Продолжительность проекта: 1 - 2 месяца.
Безусловно, компетенция сотрудника, независимо от занимаемой должности определяется рабочими обязанностями, структурированными в определенный алгоритм. Для этого необходимо иметь четкое представление о работе и методах ее выполнения. Именно поэтому такая услуга, как разработка должностных инструкций на сегодняшний день обрела широкую актуальность и активно используется в современном бизнесе. Она необходима для четкой регламентации всех обязанностей каждого сотрудника, в значительной степени упрощая рабочий процесс.
Вполне естественно, что создание данных документов проводится при условии оперирования основными правилами предприятия касательно главных рабочих моментов. Именно поэтому следует посвятить выбору компании максимум внимания. Примечательно, что многие отдают предпочтение фирме «JIB ASSET MANAGEMENT», которая успела в выгодном свете зарекомендовать себя в данной сфере деятельности. Мы предоставляем клиентам исключительно оправдывающие их ожидания результаты.
Цена разработки должностных инструкцийСтоимость услуги (руб.)
Разработка должностной инструкции
Основные цели разработки должностной инструкции :
Легко заметить, что в наше время наибольшим спросом пользуются услуги компаний, умеющих грамотно и правильно себя зарекомендовать. Тем не менее, главным критерием их успеха является соблюдение всех правил и инструкций, которые должны быть точно сформулированы. Именно поэтому важно наличие всей необходимой документации, в которой будут значиться основные обязанности каждого человека, занимающего определенную должность. Актуальной является такая услуга, как разработка должностных инструкций. Ее желательно выполнять с вмешательством опытных профессионалов, которые могут исчерпывающе сформулировать все важнейшие аспекты работы каждого специалиста. Вмешательство наших специалистов поможет работодателям четко сформулировать своим работникам их функции и обязанности, дабы исключить риск невыполнения и/или выполнения не в полном объеме заданных работ, чем затруднит хозяйственную деятельность работодателя, и получение им прибыли.
Востребованной является фирма «JIB ASSET MANAGEMENT», выполняющая заказываемое у нее юридическое сопровождение каких-либо процессов хозяйственной деятельности своевременно и качественно. Сотрудничество с нами высоко ценится, представляя собой оптимальный вариант для физических лиц.
Стоит заметить, что вышеупомянутые инструкции имеют следующую структуру:
Разработка должностных инструкций нами проводится со всей ответственностью и внимательностью. Мы учитываем как основные требований к ней, так и пожелания клиента. Каждый, отдавший нам предпочтение, замечает такие существенные преимущества, как:
Таким образом, сотрудничество с нами является наиболее привлекательным вариантом для многих, а его условия ни в коем случае не покажутся вам обременительными. Ориентируясь на Ваши интересы, мы качественно выполним все процессы, впоследствии чего разработка должностных инструкций даст необходимые Вам результаты.
Заказ наших услуг можно осуществить непосредственно по телефону, указанному на сайте. Мы исчерпывающе ответим на Ваши вопросы касательно всех аспектов нашей деятельности. Вы лично убедитесь в том, что мы всегда готовы пойти навстречу клиентам.
dimasolo: Резюме
Пожалуйста, оцените мое резюме Ссылка: http://www.jobs.ua/minicv/view.
aloha: не работайте на " 4service"
Здравствуйте уважаемые соискатели. Есть такая компания 4Service™.
aloha: не работайте на " 4service"
Здравствуйте уважаемые соискатели. Есть такая компания 4Service™.
aloha: не работайте на " 4service"
Здравствуйте уважаемые соискатели. Есть такая компания 4Service™.
aloha: не работайте на " 4service"
Здравствуйте уважаемые соискатели. Есть такая компания 4Service™.
IGOR. Ваше мнение о Forex?
Добрый день. Скажите, пожалуйста, что Вы думаете о зарабатывании денег.
AXA: чего хочет персонал и как нелегко работадателям
В связи с кризисом сфера салонного бизнеса очень страдает. Люди счита.
Фрагмент книги “Кадры предприятия. 300 образцов должностных инструкций”. Сборник предназначен помочь при разработке должностных инструкций служащих и решении иных кадровых вопросов
Понятие Должностная инструкция
Должностная инструкция это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности организации, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта (в том числе при перемещении на другую должность и при временном исполнении обязанностей по должности).
К сожалению, приходится констатировать, что в настоящее время во многих организациях и на предприятиях (в большей части негосударственных) отсутствует практика разработки и введения должностных инструкций. Между тем, их введением достигается целый ряд целей
Квалификационные характеристики в справочнике квалификационных характеристик по каждой должности состоят из трех разделов:
1. Должностные обязанности. Этот раздел содержит основные функции, которые могут быть поручены полностью или частично работнику, занимающему данную должность с учетом технологической однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию служащих.
2. Должен знать. В этом разделе приводятся основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний:
3. Требования к квалификации. В данном разделе определены:
Указанные разделы служат основой для разработки должностных инструкций служащих.
Между тем, в общепринятой схеме должностной инструкции есть два важных обособленных раздела Права служащего и Ответственность служащего. Однако, права напрямую связаны с обязанностями, а ответственность является следствием неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанностей.
В квалификационных характеристиках представлены наиболее характерные для той или иной должности работы, поэтому при разработке должностных инструкций допускается уточнение перечня работ, которые свойственны соответствующей должности в конкретных организационно-технических условиях. Одновременно определяются требования к необходимой специальной подготовке работников.
К должностной инструкции предъявляются две группы требований:
Требования к оформлению и содержанию должностной инструкции
Организация юридическое лицо, которое имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, а также имеет самостоятельный баланс и смету и зарегистрировано в государственных органах юстиции в установленном порядке.
Наименование организации, являющейся автором документа, должно соответствовать тому, которое закреплено в учредительных документах. При наличии вышестоящей организации ее наименование также указывается в документе (его помещают выше).
Сокращенное наименование организации приводят в тех случаях, когда оно закреплено в учредительных документах организации, и помещают (в скобках) ниже полного.
Наименование на иностранном языке воспроизводят в тех случаях, когда оно закреплено в уставе (положении об организации), и располагают его ниже наименования на русском языке.
Наименование обособленного структурного подразделения организации (филиала, представительства и т.д.) указывают в том случае, если оно является автором документа, и располагают ниже наименования организации. Здесь необходимо привести некоторые пояснения.
Структурное подразделение организации официально выделенный орган управления частью организации с самостоятельными функциями, задачами и ответственностью за выполнение возложенных на него задач. Оно может быть как обособленным, так и не обособленным, т.е. не обладающим полными признаками организации (внутренним).
В настоящем издании рассматриваются подразделения второго типа. Как правило, они являются результатом структурирования организации на отдельные элементы по принципу разделения задач и функций.
К структурным подразделениям относятся:
В общем виде структуру производственной организации можно выразить в нижеприведенной схеме.
Наряду с указанными могут быть образованы и иные самостоятельные подразделения служба документационного обеспечения, служба безопасности и другие.
Самостоятельные подразделения в свою очередь могут быть разделены на более мелкие структурные единицы.
Главная бухгалтерия организации. Это подразделение, осуществляющее руководство бухгалтерским учетом, порядком составления отчетности и организацией контрольно-ревизионной работы в организации.
Возглавляет данное подразделение главный бухгалтер.
Главная бухгалтерия организации может подразделяться на отделы (секторы, группы):
Структурирование главной бухгалтерии может производиться и по иным основаниям, например:
Финансовый отдел. Основными функциями данного подразделения является разработка финансовых планов, проектов инвестиций, обеспечение их исполнения; определение кредитных взаимоотношений; обеспечение эффективного использования основных фондов и оборотных ресурсов организации.
Финансовый отдел может быть структурирован на такие единицы, как:
Отдел кадров. Перед этим подразделением стоят следующие задачи: организация работы по подбору, расстановке и использованию кадров рабочих и служащих; ведение учета кадров; создание кадрового резерва; разработка и внедрение мер по повышению квалификации кадров; анализ текучести кадров и т. д.
Отдел кадров может быть разделен на службы (секторы):
Канцелярия. Главными задачами канцелярии являются организация и ведение делопроизводства в организации. Это подразделение может быть также названо отделом документационного обеспечения. В состав канцелярии могут входить:
Пожалуй, различие между отделом документационного обеспечения и канцелярией состоит в том, что, как правило, в организации, где создан отдел, архив входит в его структуру, а при создании канцелярии архив образуется как самостоятельное структурное подразделение. В том случае, если архив представляет из себя отдельное структурное подразделение, в его состав может входить копировально-множительное, машинописное бюро, бюро учета документации и др. В свою очередь, копировально-множительное бюро может быть и самостоятельным структурным подразделением.
Канцелярия или отдел документационного обеспечения может и не подвергаться дроблению, и функции этих подразделений будут выполнять отдельные специалисты специалист по входящей корреспонденции, специалист по регистрации документов и т.д. Для разработки должностных инструкций этих служащих могут быть использованы должностные инструкции заведующих бюро экспедиции, бюро входящей и исходящей документации, бюро контроля исполнения документов, пр.
Хозяйственный отдел. Основными задачами этого структурного подразделения являются:
Хозяйственный отдел может быть структурирован по такому основанию, как хозяйство структурных подразделений организации, например, хозяйство инженерного корпуса, пр. В зависимости от объема задач и размеров организации в состав хозяйственного отдела могут входить службы и отдельные специалисты, отвечающие за:
Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия. Утверждение же его инструкции осуществляется органом управления организации (собственником). Руководитель структурного подразделения утверждает должностную инструкцию в том случае, если это в его компетенции и указано в его должностной инструкции и трудовом контракте.
Гриф утверждения документа должен состоять из:
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО Эльбрус
Личная подпись А.В. Николаева
05.09.99
Должностная инструкция вступает в силу с момента ее утверждения и действует до ее замены новой должностной инструкцией.
Наименования должностей служащих по общему правилу должны соответствовать Общероссийскому классификатору профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОК 016-94), принятому и введенному в действие постановлением Госстандарта России от 26 декабря 1994 года 367. Однако, постепенно входят в обращение наименования должностей, заимствованных из иностранных языков, например, риэлтер (англ. realter ), маклер (нем. makler ), логистик (греч. logistik ), пр. Некоторые из них настолько специфичны для определенной отрасли экономики, что для них еще предстоит ввести квалификационные характеристики, а некоторые имеют вполне определенные наименования в Общероссийском классификаторе, в частности, риэлтер это агент по продаже недвижимости. В настоящее время при составлении должностных инструкций таких должностей используются специальные ведомственные нормативные документы.
Следует также отметить, что нормативно-правовые документы трудового законодательства содержат рекомендации по определению наименований должностей в соответствии с квалификационными характеристиками должностей служащих, которые в свою очередь содержат наименования должностей в соответствии с Общероссийским классификатором профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. Такого рода рекомендации вызваны тем, что определенная регламентация наименований должностей обусловлена механизмом создания гарантий социальной защиты работников при решении вопросов оплаты труда, льгот и компенсаций в связи с условиями труда, условиями пенсионного обеспечения и др.
Все наименования должностей соответствуют одной из категорий: руководителей, специалистов и других служащих (технических исполнителей).
Отнесение служащих к категориям осуществляется в зависимости от характера преимущественно выполняемых работ, составляющих содержание труда работника (организационно-административные, аналитико-конструктивные, информационно-технические). Рассмотрим данные категории:
В эту группу входят:
а) Руководитель организации (предприятия, учреждения) лицо, осуществляющее прямое управление организацией (предприятием, учреждением).
б) Руководящие работники организации (предприятия, учреждения) лица, назначенные в установленном порядке в качестве заместителей руководителя организации, с определенными административными функциями и направлениями работы, имеющие право в пределах своих полномочий осуществлять действия от имени организации, представлять ее интересы в любых инстанциях, включая и судебные (вице-президент, технический директор, заместитель директора и др.).
в) Руководитель структурного подразделения лицо, заключившее трудовой договор (контракт) с руководителем организации или назначенное последним для управления деятельностью структурного подразделения (начальник, мастер, заведующий и т.п.), и его заместители.
Наименования должностей руководителей могут быть следующими:
Они также могут быть производными от наименований специалистов:
К данной группе относятся лица, обладающие специальными знаниями, навыками, опытом работы в определенной отрасли экономики, получившие специальность по высшему (специалисты высшего звена) или среднему образованию (специалисты среднего звена), подтвержденному присвоением лицу квалификации дипломированный специалист. Специалисты выполняют работы, требующие определенной квалификации.
В группу наименований должностей, соответствующих категории Специалисты, входят, например:
Эту группу образуют служащие, выполняющие регламентированные и методически проработанные, периодически повторяющиеся работы, относящиеся к деятельности соответствующего структурного подразделения, под контролем непосредственного руководителя, технические исполнители. Как правило, требования к их квалификации сводятся к начальному профессиональному образованию или среднему (полному) общему образованию и специальной подготовке по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
В качестве примера наименований должностей, входящих в категорию Другие служащие, можно назвать следующие:
В отношении наименований должностей следует также добавить, что наименования руководителей и специалистов могут быть снабжены обозначениями производных должностей. Это:
Поясним некоторые из них:
Вице (от лат. ice вместо, наподобие) частица, прибавляемая в начале слова для обозначения заместителя крупного должностного лица, представителя власти. Как правило, вице- имеет задачей обозначить второе лицо в организации, которое является непосредственным заместителем, помощником руководителя по всем (отдельным) частям управления и занимает временно место руководителя на время его отсутствия и болезни. Как правило, употребление наименования должностей с частицей вице- характерно для крупных корпораций (вице-президент банка) и для органов власти (вице-губернатор, вице-мэр, вице-премьер).
Заместитель руководителя лицо, которое выполняет должностные обязанности руководителя на время его отпуска, болезни, отсутствия, увольнения, но вместе с тем, вне необходимости замещения выполняет определенные работы по управлению организацией или обеспечению деятельности организации. Должностной инструкцией заместителя должна быть определена обязанность по замещению. Следует отметить, что должностные обязанности заместителей, требования к их знаниям и квалификации определяются на основе квалификационных характеристик соответствующих руководителей.
Помощник руководителя и специалиста. Зачастую помощник и заместитель рассматриваются как синонимы. Различия все же есть уже при толковании слова помощник (человек помогающий, содействующий) очерчивается круг обязанностей. Это обязанности:
· общего характера выполнение работ по поручению руководителя или специалиста (например, помощник юрисконсульта по поручению юрисконсульта может подготовить список нормативно-правовых документов по заданной тематике; произвести работы небольшого объема по контролю за состоянием дел в органах государственной регистрации юридических лиц, и т.д.);
· определенного характера выполнение как части работ, возложенных на руководителя или специалиста так и отдельных служебных поручений.
В обязанности помощника не входит замещение руководителя на время болезни, отпуска, болезни. Исключение составляют те случаи, когда у руководителя нет заместителя, и тогда помощник может быть назначен отдельным приказом временно заменяющим.
Следует учитывать, что квалификационные требования к заместителю руководителя и помощнику руководителя также могут существенно различаться. Так например, на должности заместителей начальников финансовых отделов могут назначаться лица, имеющие высшее профессиональное образование по экономической специальности, а на должность его помощника могут назначаться лица, еще обучающиеся в образовательных учреждениях высшего профессионального образования по экономической специальности (последние курсы).
Должности заместителя и помощника имеют различия и по оплате. Так, должностные оклады заместителей руководителей негосударственных организаций, как правило, устанавливаются на 515 процентов, а помощников на 3050 процентов ниже должностных окладов соответствующих руководителей.
Главный должностное наименование, устанавливаемое по должностям главных специалистов (главных инженеров, главных бухгалтеров и др.) для возможного их введения в крупных организациях, с возложением на соответствующих работников функций руководителя и ответственного исполнителя работ по одному из направлений деятельности учреждения, а также по координации и методическому руководству группами специалистов.
Старший должностное наименование, устанавливаемое при условии, если служащий наряду с выполнением обязанностей, предусмотренных по занимаемой должности, осуществляет руководство подчиненными ему работниками. Должностное наименование старший может устанавливаться служащему также в виде исключения и при отсутствии непосредственно в его подчинении работников, если на него возлагаются функции руководства самостоятельным участком работы (при нецелесообразности создания отдельного структурного подразделения).
Для должностей служащих, по которым устанавливаются квалификационные категории, должностное наименование старший не применяется. В этих случаях функции руководства подчиненными исполнителями возлагаются на специалиста более высокой квалификационной категории. Напомним, что квалификационная категория соответствующий нормативным критериям уровень квалификации, профессионализма и продуктивности труда, обеспечивающий работнику возможность решать профессиональные задачи определенной степени сложности.
Установление должностного наименования ведущий производится в тех случаях, когда на специалиста возлагаются функции руководителя и ответственного исполнителя работ по одному из направлений деятельности организации или ее структурного подразделения либо обязанности по координации и методическому руководству группами исполнителей, создаваемых в отделах (бюро) с учетом рационального разделения труда в конкретных организационно-технических условиях.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
агента по закупкам
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
начальника отдела материально-технического снабжения
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
администратора
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
секретаря
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
помощника юрисконсульта
Если в содержании работ на рабочем месте предусмотрены такие, которые соответствуют характеристикам работ из двух и более должностей, предусмотренных квалификационными характеристиками должностей служащих и Общероссийским классификатором профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, то наименование должности, на которую принимается работник, рекомендуется определять по должности с наибольшим удельным весом в объеме предусматриваемых работ
Другие статьи раздела - Ведение кадрового учетаСтрокові трудові договори
При укладенні строкових трудових договорів працівники подають заяву, в якій вони просять прийняти на відповідну роботу за строковим трудовим договором із за¬значенням конкретного строку чи на час виконання робіт.
Ухвалення рішень про прийняття на роботу
Процедури, пов'язані з прийняттям на роботу, виконуються кадровою службою підприємства, установи, організації. Особа, яка працевлаштовується на роботу, зобов'язана подати паспорт або інший документ, що посвідчує особу, трудову книжку (якщо ж вона працевлаштовується вперше — диплом або інший документ про освіту чи професійну підготовку).
Особливості процедури складання штатного розпису
Штатний розпис — документ довільної форми складання. Розробляється він здебільшого тільки для працівників з почасовою оплатою праці, а для працівників з відрядною оплатою праці на практиці майже не застосовується.
Составление должностных инструкций (ІІ часть)
Советы и рекоммендации, как заполнять следующие поля должностной инструкции: Общие положения, Должностные обязанности, Права, Ответственность и пр.
Атестація працівників
Атестація працівників — найважливіша складова системи роботи з кадрами, з допомогою якої керівник має змогу вдосконалювати кадровий склад підприємства, установи чи організації. Проведенню атестації повинна передувати підготовча й організаційна робота. Кадрова служба підприємств, організацій чи установи.
© 2007-2016, Киев, ООО «Джобс Украина» Угода конфіденційності
Сайт по трудоустройству в Украине Jobs.ua поможет Вам найти работу и сотрудников в Киеве и других городах Украины, найти вакансии и резюме в любой сфере.
Все права защищены в соответствии с действующим законодательством Украины. При использовании материалов сайта www.Jobs.ua гиперссылка на данный ресурс обязательна. Администрация может не разделять точку зрения авторов информационных материалов и не несет ответственности за размещаемую пользователями информацию. Надеемся, что поиск работы в Киеве и Украине на Jobs.ua будет приятен и удобен для Вас!
Работа в Украине
вакансии, резюме
2.Менеджер по продаже туристских продуктов должен знать:
2.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.
2.2. Географию стран мира.
2.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
2.4. Принципы определения стоимости туров.
2.5. Правила бронирования билетов и услуг.
2.6. Правила страхования туристов.
2.7. Порядок работы консульско-визовых служб.
2.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
2.9. Основы туристского права.
2.10. Основы маркетинга и менеджмента.
2.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
2.12. Теорию межличностного общения.
2.13. Иностранный язык.
2.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.
2.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и другие).
2.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и другие).
2.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).
2.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
2.19. Методики составления отчетности.
3. Назначение на должность менеджера по продаже туристских продуктов и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
4. Менеджер по продаже туристских продуктов подчиняется непосредственно _________________________________.
5. На время отсутствия менеджера по продаже туристских продуктов (командировка, отпуск, болезнь, прочие.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Менеджер по продаже туристских продуктов:
1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в том числе через Интернет, по почте, по телефону и др.
2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов).
3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
4. Консультирует клиентов:
-- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
-- о порядке и сроках оформления виз;
-- о валютном и таможенном контроле;
-- об обычаях местного населения;
-- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
-- о состоянии окружающей природной среды;
-- о санитарно-эпидемиологической обстановке;
-- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
-- об условиях получения неотложной медицинской помощи.
5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
-- программа пребывания и маршрут путешествия;
-- обеспечение безопасности туристов;
-- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
-- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
-- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
-- минимальное количество туристов в группе;
-- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; прочие.
7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, прочие).
10. Координирует выполнение обязательств:
-- по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;
-- по размещению, проживанию и питанию туристов;
-- по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
-- по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период туристкой поездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих.
11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».
14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:
1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Менеджер по продаже туристских продуктов несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Размещено на http://www.allbest.ru/
В ходе теоретического анализа и прохождения производственной практики в турфирме я поняла, что должностная инструкция является основным организационно - правовым документом организации.
Кроме того, должностная инструкция является средством защиты прав, как работника, так и работодателя при возникновении трудовых споров.
Проделанный анализ работы сотрудников, выделение основных задач, результатов, процессов, схем взаимодействия, максимально полно описывающих деятельность, позволяет облегчить процесс подбора кандидатов на ту или иную должность. Позволяет определить насколько кандидат способен выполнять предъявляемые ему функции. Назначение должностной инструкции - объяснить подчиненному, что от него требуется, и какую работу он должен выполнять. Наличие должностной инструкции избавит руководителя от необходимости каждый раз подробно указывать обязанности подчиненного.
Таким образом, можем сделать заключение, что должностная инструкция является обязательным документом, разрешающая одну из проблем эффективного управления организацией.
Должностная инструкция - это руководство к действию для самого работника она дает знания того, какие критериям будут оценивать результаты труда, представляемые ориентиры для повышения уровня квалификаций работника в рамках данной должности, содержит информацию, которая необходима в процессе управления персоналом. Участие в обсуждениях должностной инструкции дает возможность работнику влиять на условия, организацию, критерии оценки его труда. Должностная инструкция актуальный документ в каждой организаций
Список используемой литературы
должностной инструкция обслуживание
1. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом - СПб: Издательство «Питер», 2010.
2. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина.-2-е изд. перераб. и доп. - М. ЮНИТИ,2010.
3. Управление персоналом: Хрестоматия / Сост. Т.Г.Абрамова, И.М.Войтик - Новосибирск: СибАГС, 2010.
4. Журнал " Отдел кадров бюджетного учреждения "
5. журнал «Должностные инструкции, обязанности, положения об отделах»
Выдержка из общероссийского классификатора профессий рабочих
Общероссийский классификатор профессий рабочих
Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР), являющийся составной частью Единой системы классификации и кодирования информации (ЕСКК) Российской Федерации, подготовлен в рамках выполнения Государственной программы перехода Российской Федерации на принятую в международной практике систему учета и статистики в соответствии с требованиями развития рыночной экономики.
ОКПДТР разработан взамен Общесоюзного классификатора профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР) 1 86 016.
Классификатор предназначен для решения задач, связанных с оценкой численности рабочих и служащих, учетом состава и распределением кадров по категориям персонала, уровню квалификации, степени механизации и условиям труда, вопросами обеспечения занятости, организации заработной платы рабочих и служащих, начисления пенсий, определения дополнительной потребности в кадрах и другими на всех уровнях управления народным хозяйством в условиях автоматизированной обработки информации.
Объектами классификации в ОКПДТР являются профессии рабочих и должности служащих.
ОКПДТР состоит из двух разделов:
Первый раздел - профессии рабочих - включает профессии рабочих в соответствии с Единым тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих (ЕТКС), а также профессии рабочих, права и обязанности которых предусмотрены в уставах, специальных положениях и соответствующих постановлениях, регламентирующих состав профессий в отраслях экономики.
Второй раздел - должности служащих - разработан на основе Единой номенклатуры должностей служащих, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, действующих постановлений и других нормативных документов по вопросам оплаты труда с учетом наименований должностей, применяемых в экономике. Наименования должностей государственных служащих приведены в соответствии с Указами Президента Российской Федерации "О государственных должностях Российской Федерации" N 32 и "О реестре государственных должностей федеральных государственных служащих" N 33 от 11 января 1995 г.
Каждая позиция классификатора состоит из трех блоков:
блока наименования объекта классификации;
Блок идентификации построен с использованием серийно-порядковой системы кодирования объектов классификации. Идентификационный блок объекта классификации включает пять цифровых десятичных знаков и контрольное число.
Контрольное число рассчитано в соответствии с действующей Методикой расчета и применения контрольных чисел.
Для кодирования профессии рабочего используются значения кода, соответствующие 1 или 3. Для кодирования должности служащего используется значение кода, соответствующее 2 или 4.
Блок наименования объекта классификации представляет собой унифицированную запись наименования конкретной профессии рабочего или должности служащего.
В каждом разделе наименования объектов классификации расположены в алфавитном порядке.
Информационный блок профессий рабочих включает фасетные коды, характеризующие соответствие профессии рабочего номеру выпуска ЕТКС (два знака) и определенным позициям Общероссийского классификатора занятий (ОКЗ) ОК 010-93*. Последний фасет указывает на базовую группу занятий по ОКЗ и включает четыре знака.
Выдержка из Трудового Кодекса Российской Федерации
Трудовой Кодекс Российской Федерации часть 2.статья 64
Статья 64. Гарантии при заключении трудового договора
Запрещается необоснованный отказ в заключении трудового договора.
Какое бы то ни было прямое или косвенное ограничение прав или установление прямых или косвенных преимуществ при заключении трудового договора в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и должностного положения, возраста, места жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации по месту жительства или пребывания), а также других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами работников, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.
Запрещается отказывать в заключении трудового договора женщинам по мотивам, связанным с беременностью или наличием детей.
Запрещается отказывать в заключении трудового договора работникам, приглашенным в письменной форме на работу в порядке перевода от другого работодателя, в течение одного месяца со дня увольнения с прежнего места работы.
По требованию лица, которому отказано в заключении трудового договора, работодатель обязан сообщить причину отказа в письменной форме.
Отказ в заключение трудового договора может быть обжалован в суд.
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ ТУРПРОДУКТОВ
2.Менеджер по продаже туристских продуктов должен знать:
2.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.
2.2. Географию стран мира.
2.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
2.4. Принципы определения стоимости туров.
2.5. Правила бронирования билетов и услуг.
2.6. Правила страхования туристов.
2.7. Порядок работы консульско-визовых служб.
2.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
2.9. Основы туристского права.
2.10. Основы маркетинга и менеджмента.
2.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
2.12. Теорию межличностного общения.
2.13. Иностранный язык.
2.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.
2.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и другие).
2.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и другие).
2.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).
2.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
2.19. Методики составления отчетности.
3. Назначение на должность менеджера по продаже туристских продуктов и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
4. Менеджер по продаже туристских продуктов подчиняется непосредственно _________________________________.
5. На время отсутствия менеджера по продаже туристских продуктов (командировка, отпуск, болезнь, прочие.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Менеджер по продаже туристских продуктов:
1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в том числе через Интернет, по почте, по телефону и др.
2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
4. Консультирует клиентов:
-- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
-- о порядке и сроках оформления виз;
-- о валютном и таможенном контроле;
-- об обычаях местного населения;
-- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
-- о состоянии окружающей природной среды;
-- о санитарно-эпидемиологической обстановке;
-- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
-- об условиях получения неотложной медицинской помощи.
5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
