Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Каждый человек в России является потребителем, а значит, он должен знать, как защитить свои права и как написать жалобу в Роспотребнадзор. К потребительским отношениям относят не только покупку товаров. Сюда входят и оказание услуг, в том числе и банковских, и управляющих компаний, и банков, и медицинских учреждений и т.д. Также, сюда относят санэпидем контроль в общеобразовательных учреждениях, заведениях общественного питания и т.д. Список можно продолжать бесконечно, суть не в этом. Основной нашей целью на сегодня стоит задача рассказать, как можно написать жалобу в государственный орган защиты прав потребителей, работающий на благо каждого гражданина своей страны. Забегая вперед можно сказать, что подать жалобу можно не только на бумажном носителе, но и в режиме онлайн, через интернет.

Самое главное при этом соблюсти все правила заполнения жалобы в Роспотребнадзор. Бланк заявления не утвержден отдельной статьей законодательства, но существуют определенные стандарты того, как правильно написать жалобу. Причин обращения в Роспотребнадзор может быть много, но правила заполнения формы заявления стандартные.

Если у вас возникнут трудности с составлением жалобы, наши юристы по правам потребителей всегда рады прийти на помощь, от вас просто необходимо задать свой вопрос в форме в всплывающем окне справа или вначале и конце статьи.

От правильности и точности указания данных в заявлении, а также обоснования ваших требований зависит продуктивность ответа Роспотребнадзора. А соответственно повышается процент выполнения ваших требований, вплоть до возмещения морального ущерба.

Написать в Роспотребнадзор через интернет можно по тем же самым поводам, что и при письменном обращении на бумажном носителе. То есть, вы можете подать жалобу следующими способами:

Написать в Роспотребнадзор можно при выявлении следующих нарушений:

• нарушение санэпидем нормативов во время организации учебного процесса или отдыха несовершеннолетних;
• оказание услуг по вывозу отходов с нарушением;
• подача некачественной воды;
• нарушение правил продажи и употребления алкоголя и табачных изделий;
• безопасность употребления продуктов питания;
• безопасность производства продуктов питания;
• нарушения в проставлении проф. прививок и Манту;
• нарушение правил при эпидемиях и распространение инфекций;
• распространение крыс, мышей и других грызунов;
• отказ приема в садик или школу;
• продажа продуктов и истекшим сроком давности;
• нападение на человека животными;
• продажа некачественных товаров (не продукты);
• оказание некачественных услуг в быту;
• оказание некачественных сервисных услуг;
• оказание некачественных строительных услуг;
• нарушение банками законодательства;
• некорректная работа коллекторских агентств;
• нарушение законодательства страховыми компаниями;
• выявление фактов коррупции;
• нарушение норм законодательства, связанных с порядком рассмотрения обращений граждан;
• иные нарушения, предусмотренные законодательством.

Полный список можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor(точка)ru/ в разделе «Тематика обращений». Если у вас возникли вопросы по поводу того, как правильно написать электронное обращение посредством заполнения онлайн формы, вы в любое время можете обратиться консультантам нашего сайта. Компетентные специалисты все расскажут, покажут и помогут сделать правильно, не требуя взамен материального вознаграждения.

Подавая заявление в Роспотребнадзор через интернет, вы должны соблюдать все стандартные правила его заполнения. Ни в коем случае нельзя поддаться эмоциональному состоянию и написать угрозы, оскорбления, необоснованные требования. В принятии жалобы вам стопроцентно откажут.

Форма заявления онлайн упрощена тем, что не нужно указывать наименование и адрес органа, в который вы обращаетесь. Письмо автоматически уйдет в Роспотребнадзор.

Но при этом обязательно указывается регион проживания, область, район. Ведь, если вы живете в Новосибирске, Московское отделение Роспотребнадзора ничем не сможет вам помочь. Графы заявления, обязательные для заполнения отмечены красной звездочкой. Если в них не будут указанны необходимые данные, заявление через интернет отправить вы просто не сможете. Также, можно выбрать, каким способом вы хотите получить ответ. Имеется возможность получения на электронную почту (которую вы в обязательном порядке пишете в заявлении, данная графа помечена звездочкой). А можно на бумажном носителе по почте. В этом случае не забудьте указать точный почтовый адрес. В общем, направить заявление в Роспотребнадзор через интернет проще и быстрее.

Если вы сомневаетесь в том, подходит ли ваш случай под компетенцию Роспотребнадзора, обращайтесь к нашим специалистам через форму обратной связи. Опытные юристы помогут определить, в какой государственный орган вы имеете право обратиться за защитой своих прав, какие предварительные действия необходимо провести, и как правильно написать заявление. Все услуги по консультированию для пользователей сайта бесплатные.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

В Управление Роспотребнадзора
по ____________________________
Адрес____________________________
от Фамилии Имени Отчества
Адрес____________________________
Контактный телефон_______________________

“_____” _________ 201____ года я заключил с Название банка кредитный договор № _______, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму _______ рублей сроком до “_____” _________ 201____ года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса №__________ от “_____”_________ 201____ года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы). Страховщиком является Название страховой
компании. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила ________ рублей и была уплачена мной “_____” _________ 201____ года.

Дальше вы приводите конкретные пункты кредитного договора, на основании которых вам было оформлено страхование и которые доказывают факт навязывания.

Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.

По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Прошу вас в установленные законодательством сроки:

1) провести проверку по моей жалобе на предмет наличия в кредитном договоре условий, ущемляющих права потребителя, и на предмет того, была ли до меня как до потребителя доведена вся необходимая информация о страховании жизни?

2) дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия банка и страховой компании по включению в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования?

3) при наличии оснований привлечь к административной ответственности банк Название банка и страховую компанию Название ;

4) в случае возбуждения административного дела в отношении банка и/или страховой компании прошу привлечь меня к делу в качестве потерпевшего, поскольку действиями банка и страховой компании мне причинен материальный и моральный ущерб, и я бы хотел потребовать его возмещения.

Приложение:
копия кредитного договора со всеми приложениями?
копия страхового полиса / заявления на включение в программу страхования?
правила страхования / памятка застрахованного?
копия документа об оплате страховой премии / комиссии за подключение к программе страхования?
копия претензии в банк?
копия ответа банка?
распечатка положительной арбитражной практики по аналогичным договорам того же банка.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.
“____” ______ 201__ года

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий .

Подача жалобы в Роспотребнадзор электронно

Здравствуйте, как написать по электронной почте жалобу в отдел защиты прав потребителя на магазин евроавто? Купила запчасть для автомобиля, цена на витрине была меньше, чем по чеку, объяснили скачком резким курса евро, магазин в Шушарах, ул. Поселковая д.1, и на большинство товара так же не соответствует цена, хочу написать на них жалобу, но время нет чтоб самой обратится в центр защиты прав потребителя

Санкт Петербург и Ленинградская область

Здравствуйте Ольга.
Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно как лично так и посредством электронного обращения. Сделать это вы можете перейдя по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
При этом, для того, чтобы ваша жалоба действительно имела эффект в виде наказания продавца вам нужно как можно более детально изложить сложившуюся ситуацию, указать цена на какой именно товар на момент вашей покупки не соответствовала ценнику на витрине, а также указать точный адрес магазина и его наименование. Кроме того вы вправе выбрать форму ответа на ваше заявление как электронную так и посредством направления вам письма.
На будущее, для подтверждения ваших доводах в таких жалобах обязательно требуйте у работников магазина книгу отзывов и предложений и оставляйте в ней запись, а в тексте жалобы указывайте о ее наличии. Дело в том, что в этом случае надзорному органу значительно проще доказать факт нарушения закона продавцом.

Дата ответа: 29-10-2015 14:40

Жалоба в роспотребнадзор на турфирму - Бесплатный архив юридических документов

Заявитель приобрела в организации туристический тур. В связи с задержкой вылета самолета заявитель со семьей потеряла один день отдыха. Заявителем в адрес организации было направлено претензионное письмо с требованием возмещение денежных средств за пропущенный день отдыха однако в удовлетворении требований было отказано. Заявитель просит оказать содействие в восстановлении ее нарушенных прав.

В Федеральную службу по надзору
в сфере защиты прав
потребителей и благополучия
человека (Роспотребнадзор)
Адрес: ____________________

__________________________
Адрес: ____________________
тел. ______________________

Я, _______________________, приобрела тур в ________ в ООО «_________», стоимостью __________ рублей, в период с __________ по ____________ года. В стоимость тура входил перелет чартерного рейса, авиакомпанией ОАО «_______________» места на который бронировался ООО «__________», согласно заключенному договору. Общая стоимость перелета составила _________ рублей.
__________ года был назначен вылет рейса _____ (________ – _______) на ___ часов ___ минут, я со своей семьей приехала к назначенному времени, прошли регистрацию и получили посадочные талоны. Однако, сначала рейс задержали на час, а затем еще на час. В последствии рейс отложили на ___ час ___ минут.
В течении 8 часов мы не получали никакой информации о причинах задержки рейса, так же не были проинформированы о перерегистрации нашего рейса.
В ___ часов ___ минут я со своей семьей подошла к выходу на посадку и от проходящего мимо пассажира узнала, что идет перерегистрация нашего рейса. Мы подошли к стойке перерегистрации, но нам было отказано в посадке на рейс, так как места на борту закончились. Мной была взята справка у персонала авиакомпании о задержке, а так же на наших билетах была проставлена отметка о задержке рейса.
В ___ часов ___ минут я со своей семьей вылетели другой авиакомпанией «___________». В связи с этим, мной и моей семьей был пропущен один день отдыха.
Таким образом, предоставленная ОАО «________________» услуга была оказана некачественно, а так же ненадлежащим образом был исполнен договор воздушной перевозки.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В силу ст. 27 этого же закона исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Мной в адрес ОАО «__________________» _________ было направленно претензионное письмо с требованием возмещение денежных средств за пропущенный день отдыха и выплаты неустойки, однако в удовлетворении моих требований мне было отказано.
В соответствии со статьей 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей (далее - государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей), осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривают:
проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);
выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

Приложение:
1. Копия договора с ООО «____________».
2. Копия авиабилетов.
3. Копия стоимости авиабилетов.
4. Копия справки от __________г.
5. Копия претензии от ______ г.
6. Копия отказа от _______ г.

« » _______________г. ________/___________/

Аэрофлот - образец заявления в Роспотребнадзор: tvoiprava

В порядке методологической помощи выкладываю образец заявления об административном правонарушении, которое (скорректировав под свою ситуацию) пострадавшие от задержки вылета в декабре 2010 года (да и в любое другое время) могут направить в Роспотребнадзор.

Как использовать шаблон заявления?

Цветом и курсивом выделена фабула, то есть то, где вам нужно описать свою (!) ситуацию.
Цветом выделено два "либо" - в зависимости от того, настаиваете вы на рассмотрении в своем присутствии или нет, выбираете один (!) из двух вариантов.

Как отправлять заявление?

Идеально в три канала:
1. Почтой заказным письмом без уведомления. Храните при этом почтовую квитанцию (кассовый чек) с номером отправления - в один адрес: Территориальный отдел в Шереметьево.
2. Через форму на сайте Роспотребнадзора
3. На указанные электронные адреса - подписанный скан в прицепе, текст заявления в теле письма.

Если очень лень идти на почту, первый можно исключить.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

129626, Москва, Графский пер. д.4/9,
uprav@mossanepid.ru

от Харитича Сергея Николаевича

Адрес для корреспонденции:
(мой адрес)
тел. (мобильный телефон)

13 апреля 2011 года

Заявление об административном правонарушении

Уважаемый Николай Николаевич!

28 декабря 2010 года я планировал вылететь рейсом SU515 (22.20) Москва-Тегеран авиакомпании «Аэрофлот» (билет 5552153928314). В течение дня шла онлайн-регистрация пассажиров на рейс, в результате чего мне удалось получить посадочный талон. Только по приезду в аэропорт "Шереметьево" приблизительно в 20.00 28 декабря выяснилось, что рейс Москва-Тегеран за 26 декабря не вылетел, терминал полон пассажиров, которым представители Аэрофлота уже двое суток не предоставляют никакой информации о перспективах вылета рейса, а информация о вылете рейса от 28 декабря полностью отсутствует. Аналогичная ситуация имела место и в отношении множества других рейсов, при этом представители авиакомпании либо не появлялись, чтобы ответить на вопросы пассажиров, либо отвечали, что рейсы скоро отправятся, что лишь добавляло нервозности обстановке.

Ближе к полуночи на табло появилась информация об отмене рейса за 28 декабря, о чем я получил соответствующий штамп на квитанции электронного билета. Указанный документ со штампом и посадочный талон могут быть предоставлены мной дополнительно. Пассажиры при этом продолжали оставаться в терминале. Несмотря на это приблизительно в 5 утра 29 декабря рейс был восстановлен, и началась регистрация пассажиров, а приблизительно в 14.00 29 декабря рейс вылетел в Тегеран. Общая задержка вылета составила около 16 часов.

Таким образом, в действиях ОАО «Аэрофлот» (адрес: 119002 Москва, ул. Арбат, д.10) содержатся признаки нарушения ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1 («Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной о … реализуемых … услугах»).

Требование предоставления информации о времени вылета рейсов предусмотрено Воздушным кодексом РФ, требованиями лицензии на осуществление пассажирских авиаперевозок, Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" и иными нормативно-правовыми актами, а за оказание услуги при отсутствии установленной информации предусмотрена ответственность по ч.1 ст.14.5 КоАП РФ («продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации»), предусматривающей ответственность в виде административного штрафа.

Согласно п. 3 ч. 1 ст. 28.1 КоАП поводами к возбуждению дела об административном правонарушении являются сообщения и заявления физических лиц, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения.

В соответствии с нормами КоАП РФ и Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и в связи с вышеизложенным ПРОШУ :

1. провести проверку фактов, изложенных в настоящем заявлении; подтвердить указанные факты и установить виновных должностных и юридических лиц;

2. возбудить по данному факту дело об административном правонарушении и привлечь виновных должностных и юридических лиц к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством; указать руководству юридических лиц на недопустимость подобных действий в будущем;

ЛИБО 3. признать меня потерпевшим в терминах ч.1 ст.25.2 КоАП РФ; на основании ч.3 ст.25.2 КоАП РФ рассматривать указанное дело об административном правонарушении в моем присутствии.

ЛИБО 3. признать меня потерпевшим в терминах ч.1 ст.25.2 КоАП РФ; на основании ч.2 ст.25.2 КоАП РФ направить мне копии протокола и постановления об административном правонарушении. Настоящим даю свое согласие на рассмотрение указанного дела об административном правонарушении в мое отсутствие.

Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии со ст.28.5 КоАП РФ протокол об административном нарушении составляется в течение не более двух суток с момента выявления административного правонарушения, а в соответствии со ст.29.6 КоАП РФ дело об административном правонарушении должно быть рассмотрено в пятнадцатидневный срок с момента получения (составления) Вами соответствующего протокола.

О принятых мерах прошу сообщить мне в письменной форме в установленный законом срок по указанному адресу для корреспонденции.

Если у кого-то будут пожелания и замечания по тексту, сообщайте - скорректируем.

UPD: ВАЖНО. Заявлять не по ст.14.8, а по ч.1 ст.14.5