Membertorrent49: Дневник

• 
• Дневник
• 

без смс Как Прописать Материальную Ответственность В Должностной Инструкции

• Константин Дьячков: Как прописать ответственность за кассу в договоре о материальной ответствен. и должностной инструкции? Ситуация внутри.
• А за что инспектор по кадрам может нести полную материальную ответственность? Какие денежные или товарные ценности ему вверены? нет, не несет Должность ИНСПЕКТОР ПО КАДРАМ не.
• Все пункты должностной инструкции важны и для работника, и для работодателя. чтобы в инструкции были корректно прописаны его должностные ограниченную и полную материальную ответственность.
• Можно ли не заключать договор о материальной ответственности если материальная ответственность прописана в должностной? Как взыскать ущерб работника если не заключен договор о материальной ответственности — Как взыскать ущерб работника если не заключен договор о материальной ответственности.

Ответственность в должностной инструкции работника Вообще не понятно из слов этого представителя какую ответственность несёт работник за исполнение, если он всё исполняет так как написано в должностной инструкции? Правильно будет: несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее. Надлежащее или ненадлежащее, в любом случае ИСПОЛНЕНИЕ должностных обязанностей. Отправьте юриста учиться. Вообще-то, мне всегда казалось, что мы руководствуемся ТК РФ, за неисполнение или некачественное исполнение По трудовому договору я продавец консультант, но работаю кладовщиком. Несу ли я ответственность за товар на складе. Не несете))) навряд ли вы подписывали должностную инструкцию кладовщика и договор о полной мат. ответственности) а значит, вы вообще не при делах))) не сети вы только сами об этом пока еще незнаете Подписывали или нет договор о материальной отвественности, не имеет значения, вы несете ответсвенность за товар на складе, согласно Гражданского кодекса. Работники склада обычно подписывают. Подписал трудовой договор, должностной инструкции нету, несу ли я ответственность за невыполнение обязанностей? Если инструкции нет, то каких обязанностей? Если они прописаны в договоре, то несёте. Должностной инструкции может и не быть. Трудовой кодекс не устанавливает обязанность её применения. Если Вы приняты по рабочей профессии, то вся Ваша. несет ли матеоиальную ответственность инспекор по кадрам? И должно ли это быть прописано в должностных инструкциях. Печень работников, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной материальной ответственности утвержден Постановлением правительства РФ и расширительному толкованию не подлежит. В нем указаны только те категории. А за что инспектор по кадрам может нести полную материальную ответственность? Какие денежные или товарные ценности ему вверены? нет, не несет Должность ИНСПЕКТОР ПО КАДРАМ не входит в перечень. Новое незнакомое дело: как распределить обязанности старш.продавца и продавцов в прод.маг.,их ответственность? Набираешь в гугле :Должностная инструкция - Старший продавец ,в общем должностная инструкция и приводишь в порядок в соответствии с местом,ничего особо придумывать не нужно,люди все написали. а зачем Вы вводили должность старшего продавца, если не знаете, зачем он Вам нужен? Ответственность Руководителя распространяется только на соблюдение должностных инструкций или на что то ещё? + Обеспечение объёма работ и их финансирование. Также он должен быть генератором идей, проектов, главным разработчиком. Отвечать за выполненную работу всего подчиненного трудового коллектива, следить и отвечать за условиями, охраной труда и. Нет. Еще на достижение результата. Жизнь подчинённых напрямую зависит от руководителя. руководитель прав подчененый должен подченяться. метишь на место руководителя хочешь подчинять людей рабочих. Что дает Вам возможность в какой-то момент уйти от ответственности? Ответственность - раздел должностной инструкции, в котором - устанавливаются виды ответственности за несвоевременное и некачественное выполнение работником должностных обязанностей и неиспользование (с) ==Т.к. никому ничего не должен. Присоединяюсь к вопросу. С радостью поучусь, может жить станет проще. А я никогда от нее не ухожу. Если уголовной- то просто ничем таким криминальным не занимаюсь Случаи разные бывают. Можно ли привлечь к ответственности секретаря мирового суда за нарушение должностных инструкций? Судья может спровоцировать увольнение своего помощника, но без особых нужд не сделает этого. Протокол судебного заседания является самостоятельным документом, по содержанию которого в течение 5 дней могут быть заявлены замечания. Это норма. Не понятна Ваша мотивация. Вам не несимпатичен секретарь? Так может быть ВЫ ему тоже не симпатичны. Воспользуйтесь своим правом. которые дает статья 231- Лица, участвующие в деле, их представители вправе ознакомиться с протоколом и в. нужно ли составлять должностную инструкцию на генерального директора общества с ограниченной ответственностью если он нет не нужно, даже если он не единсвенный собственник. его полномочия определяются уством. удачи вам. Конечно,нет А почему нет-то, собственно говоря? А если он назначит другого ген. директора? Составьте, от вас не убудет))) Вообще то Гендиректор это наёмный работник, даже если он учредитель. Как Гендиректор он вступает в трудовые отношения. Вам приходилось, чтоб избавиться от навязчивых советов, противоречащих вашим желаниям, ТАЙНО принимать решение Да, бывало. Только люди начинают обижаться, недоумевать, нервничать! Наверняка мы сами виноваты в этом! Необходимо на начальном этапе пресекать всяческие попытки навязывать нам другими людьми правила жизни. Хотя это крайне сложно сделать. Все детство))) реакция родных?)) ремень..реже выбивалка. )))))))))). а вопросик то глубже чем кажется. мне уже не шешнадцать, чтоп решения принимать тайно ))))) всегда сначало делаю потом извещаю) а тайно - от кого - от самого себя. Какую ответственность несет начальник административно-хозяйственной части, если он не материально ответственный? ответственность в соответствии с должностной инструкцией.если в д. инстр. и в иных положениях относительно начальника административно-хозяйственной части не прописана материальная ответственность-значит она не налагается. Юридически - Никакой. Материальную ответственголсть несут все работники. Особенность материально-ответственных - это ответственность без вины. Раз за таким работником числится что-то, при утрате или повреждении этого чего-то независимо от. Все тут говорят:Нужно быть самим собой. Ну а если ты конченная сволочь сама по себе? Ирина, спасибо вам за вопрос, спасибо, что взяли на себя риск его задать - не всякому человеку, искренне открывающемуся на этом минном поле, пересеченным линиями огня снайперов, везет не нарваться на подонка, которому просто нравится. Восемь человек ответило, и никто из них не поставил тебе +5. Они конченные сволочи? Скорее всего да. Они поимели тебя и твой вопрос. Они не доброжелатели. Они стукачи. Они стуканули тебе на тебя. Теперь готовься, суши сухари. Я поставил +5. Обязательно ли наличие должностных инструкций в организации. Можно ли прописать должностные обязанности в трудовом догов ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ ПИСЬМО от 9 августа 2007 г. N 3042-6-0 В Правовом управлении Федеральной службы по труду и занятости рассмотрено обращение от 29.07.2007 N 1-15/34 о порядке разработки должностной инструкции. Сообщаем. А это зависит от того,какая у вас должность. Если рабочая, о все прописано в трудовом договоре.Если у вас материально ответственная должность, то могут и второй договор заключить о материальной ответственности, а там свои инструкции. Обычно. Должностная инструкция чем отличается от должностных обязанностей? На кладовщика обязательна инструкция? обязанности прописываются в инструкции,она обячзательна для любого рабочего места. И уж тем более для кладовщика, это же мат.ответственность! перечень должностных обязанностей содержится в должностной инструкции. Кладовщик должен иметь должностную инструкцию, а также договор о полной материальной ответственности Должностная инструкция - это перечень обязанностей, котоыре должен. Опоздание преподователя на урок В школе может быть принят и утвержден приказом директора школы Устав школы, где оговариваются и эти вопросы, если он не принят в школе, все учителя подчиняются Правилам внутреннего трудового распорядка школы и руководствуются должностными. Это своеобразное неписаное правило. Но не следует ему следовать, можете нарваться.Обычно принятая практика-нет прподавателя, через 15 минут староста идет выяснять к администрации.А дальше как получится, могут заменить урок, или отпустить. Скажите пожалуйста, что может быть в такой ситуации. Ну у вас на лицо ст 160 УК РФ, все можно выяснить по кассовым книгам, невозможно расписываться за остатки по кассе не имея их фактически в ней, а если расписываешься и молчишь- значит и сам воруешь. Также как и инкассация- два этих действия. мутное дело если 2 кассира - то они оба несут полную материальную ответственность да да очень интересно даже если не брал, то договор то он подписывал о полной материальной ответственности. поэтому придется платить. очень интересная. Какие права, обязанности и ответственность у Господа Бога? как бы выглядела его должностная инструкция? Желаете проинспектировать? ) Для Творца закон не писан)) я видимо, свой договор с ним еще в роддоме похерил. ) Предпочитаю заглядывать в свою должностную инструкцию. За исполнение чужих обязанностей мне не платят))) Но Бог говорит,что Он дает ВСЕ необходимое и ВСЕМ. И. Подскажите. Как трудоустроить работника в ИП? Что нужно делать? Какие нужны документы? потенциальный сотрудник пишет заявление о приеме на работу. от него требуются: паспорт, ИНН, СНИЛС, военный билет (для военнообязанных), документ об образовании, документы о семейном положении (свидетельство о браке, о рождении детей). при. Принять приказом на работу, составить и подписать трудовой договор и в последствиине забывать платить с его оклада налоги. Начнем с того, что взять заявление, на его основании составить трудовой договор, потом составить приказ по. Если чувства и долг вступили в конфликт, то как их помирить? Это метафизическая проблема, на мой взгляд не из самых сложных! Решение её сводится к поиску критерия, по которому можно сравнить силу чувств и долг. Для этого нужно ясно себе представить какие чувства испытаешь когда придётся отвечать за. никто никому ничего не должен. если у тебя проснулось чувство долга - значит кому-то это нужно. Так думает ученные)))) Понятие чести воспитывается в человеке с детства. Так в повести Александра Сергеевича Пушкина Капитанская дочка мы видим. Работаю продавцом в продавольственном магазине, грузчик уволился и мне приходится выгружать товар Согласно ст. 60 ТК РФ запрещается требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных ТК РФ и иными федеральными законами. В ч. 1 и 4 ст. 4 ТК РФ определено, что. Вам надо заключить трудовой договор по совместительству, в виду того, что вы фактически выполняете два вида разных работ.Они оплачиваются отдельно и в полном объеме.Ваш работодатель просто нагло на вас экономит. Конечно, работодатель не прав. у меня нестача 44тис. грн. в магаине мне предявляют ст.191 Уголовного кодекса Украины что мне делать если я их не брала? дополню первый ответ))) договор индивидуальной мат.ответственности)) принимали ли Вы товар по акту приёма-передачи + проводилась ли инвентаризация ценностей (Ваши подписи на ней))) акты о недостаче + прочие приятные мелочи. если этого нет. есть ли договор материальной ответственности на вас? правилно воровать надо так, что не попадайть в турму. На какую должность принять человека, чтобы он был материально ответственным по складу, а также отвечал за деньги. если заключаете договор о мат.ответственности-хоть кем, главное пропишите его обязанности и ответственность в должностной инструкции или в тр.договоре. кладовщик. В зависимости в фукнционала. Пропишите его обязанности в трудовом договоре, должностной инструции и как угодно обзавите - например менеджер по приему и подготовке товара (или обработке продукции и пр), и естественно договор мат. в кабинете учителя предметника убирают компьютер так не пидписан дог-р мат-ной ответственности прав ли директор. Ответ - в тексте трудового договора и должностной инструкции. Если документами учителю комп не предусмотрен, то директор прав, и наоборот. Что касается договора о полной материальной ответственности, то есть перечни работ и должностей, с. подпишите договор и всё Наверно прав. Ибо зачем оставлять казенный комп человеку, который отказывается его хранить и беречь. Вопрос к родителям, которые сталкивались с неадекватом в детских садах в детском саду в соответствии с должностной инструкций воспитателя, Уставом ДОУ, Положением о ДОУ ответственность за детей несет воспитатель! с нее и спрос! Малолетние в возрасте до 6 лет, как и несовершеннолетние до 14 лет, являются. вы можете потребовать увольнения. если основания будут значительными, то могут и уволить (но врят-ли). Сейчас трудно найти воспитательниц. А если и найдут, то не скоро. за это время будет либо одна за двоих пахать, что совсем вам не. Какие права дает должностная инструкция? Какую силу она имеет? Должностная инструкция является локальным нормативным актом. Трудовым кодексом установлена обязанность работодателя ознакомить работника с ЛНА, но не установлен порядок проведения такого ознакомления или порядок внесения изменений в такого. Три розы. По порядку. 1. Должностную инструкцию выдают на руки работнику, где прописаны его должностные обязанности и его права. (пример: если в ней не указано что вы обязаны варить кофе, то требовать этого никто не может))) 2. каждый. Чем отличается квалификационная характеристика от должностной инструкции? Думаю, что объемом прав и обязанностей. Квалификационная характеристика - краткое изложение основных задач, навыков и умений, прав и обязанностей, предъявляемых к различным специальностям в организации. Должностная инструкция - это. квал.характеристика делается на основании требований квалификационного справочника долж. и профессий, старая никому не нужная рухлядь для ГОС организаций. А долж. инструкция делается для ГОС и в рамках единого квалиф. справочника ну и так. ни где не могу найти типовой трудовой договор с сборщиком ПВХ, и с монтажником роллетных систем и автоматики? Что значит типовой договор с монтажником? Или типовой или с монтажником. Типовой договор стандартный, соответствует ТК РФ и образцы есть, как в инете, так и в ТК РФ. А с конкретной должностью и указанием обязанностей под професскию, есть. трудовой договор с корректировкой на вредность, компенсационные выплаты и т.п. А он должен где-то быть? На работе заставляют оплатить товар, полученный при приёмке Иными словами, работодатель желает возложить на тебя материальную ответственность за якобы нанесенный ему ущерб. Для того, чтобы возложить на тебя такую ответственность работодатель должен установить обстоятельства причинения ущерба, его. По статье вас уже уволить не могут, так как вы написали заявление об увольнении сами, а вот удержать с вас имеют право. Ели этэ проблема возникла не по вашей вине, попробуйте доказать обратное. кто прав. Пусть свою должностную инструкцию посмотрит,она обязана считать, а не покупатель, и ответственность несет она. Ничего Вы не должны. Раз с Вас сразу взяли меньше по забывчивости кассира, то это проблемы забывчивого кассира. Это дело совести. Если цена действительно 39, то нужно доплатить. ИМХО вы абсолютно правы. время ушло, да и если вы принесете то. Закономерно ли такое? В Вашем случае администрация допустила следующие ляпы: 1.- Решение о наказании может быть наложено на работника только после окончания расследования несчастного случая и записано в акте, в выводах комиссии - привлечь к дисципл. отв. 2. Неправомерно.За строгий выговор могут лишить премии, но не зарплаты как таковой. И уж явно не на год.Можете смело обращаться в трудовую комиссию. Если у него выговор из за которого пострадала репутация компании или по его причине сломан тот. еду от университета в санаторий вожатой. обязательно нужно делать санитарную книжку или можно обойтись без нее? Мед книжки обязательно должны быть у следующих лиц: работники детсадов и яслей; работники сферы коммунально-бытового обслуживания; работники торговли продуктами и промышленной торговли; медицинские работники; работники транспортных. А он начнётся. )) Да. Если понос детей прошибет. Сразу крайних искать начнут. в чьи обязанности входит составление должностной инструкции Не существует стандарта, регламентирующего содержание и процедуру разработки должностной инструкции, в связи с чем каждая организация имеет возможность самостоятельно формировать описание той или иной должности. Должностные инструкции. Чаще занимается один из работников отдела кадров. Может проект составлять руководитель подразделения. т.к. он конкретно знает, какие обязанности возлагаются на подчиненного его подразделения. Все зависит от того, как прописаны функциональные.

Материальная ответственность - Трудовое право - Конференция ЮрКлуба

leat 07 Апр 2011

Добрый день!
После проверки аудитор предписал внести изменения в должностные инструкции или трудовые договора работников, с которыми был заключен договор об индивидуальной материальной ответственности (кассир, завскладом и т.п.)
В их должностных инстирукция прописано, что они осуществляют работу по учету, хранению материальныхценностей и т.п. функции.
Обязательно ли кроме присутствия заключенного договора о материальной ответственности наличие пункта о материальной ответственности в ТД и в ДИ.

Бифуркация 07 Апр 2011

Аудитор чем мотивировал?

leat 07 Апр 2011

Аудитор чем мотивировал?

"так надо" и своим опытом.
На мой взгляд это масло маслянное, но может быть ошибаюсь, есть какия либо судебная практика.

leat 07 Апр 2011

Обязательно ли кроме присутствия заключенного договора о материальной ответственности наличие пункта о материальной ответственности в ТД и в ДИ??

Необязательно, но, имхо, желательно.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Кассир несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.4. За разглашение и передачу третьим лицам информации и документации, содержащих коммерческую тайну Общества.
4.5. За необеспечение сохранности всех поступающих и хранящихся документов, относящихся к его компетенции.
4.6. За нецелевое использование предоставленных для выполнения должностных обязанностей телекоммуникационных, информационных и иных ресурсов Общества.
4.7. За несоблюдение правил охраны труда, правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, противопожарной безопасности, производственной санитарии.
4.8. За невыполнение в срок плановых работ.

У нас такая формулировка в ДИ, есть п. 4.3. - и ещё раз?

E.V. 07 Апр 2011

У нас такая формулировка в ДИ, есть п. 4.3. - и ещё раз?

Ответственность ведь несут не только те, кто заключил договор о полной мат. ответственности. Повторю своё имхо: необязательно, но желательно. Я в ТД включила бы пункт о том, что т.к. работа по должности, на которую принимается работник, связана с. (бла-бла-бла), с работником подлежит обязательному заключению договор о полной мат. ответственности. (Разумеется, нет смысла править договоры с теми, с кем они уже заключены, это на будущее в типовой договор).
Считаете ненужным, ссылайтесь на закон - не предусмотрено и точка.

Должностная инструкция: взгляд “управленца“

“Кадровая служба и управление персоналом предприятия“, 2008, N 9

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ: ВЗГЛЯД “УПРАВЛЕНЦА“

Компании набирают сотрудников, оснащают их рабочие места и думают, что для эффективной работы персонала основное уже сделано. Дальше можно только планировать и “гнуть“ на достижение передовых результатов. На самом деле это не так. Безусловно, хорошо оборудованное рабочее место вносит солидный вклад в общую работу персонала, однако нельзя забывать о том, что в каждой компании существуют определенные правила и обязанности работников и в ряде случаев они значительно различаются. Работа персонала должна быть направленной, что достигается не только за счет контроля непосредственных руководителей, но и за счет соответствующей нормативной документации. Речь идет о должностных инструкциях. От того, насколько тщательно проработан этот документ, от его содержания и вообще от его наличия в значительной степени зависит результативность работы организации в целом.

Зачем работнику инструкция?

Должностная инструкция - это специальный документ, разработанный для конкретной должности, в котором прописываются все права и обязанности, необходимые для эффективного функционирования в рамках должности. Документ этот крайне нужный, поскольку уже давно известно: если круг обязанностей для работника не обозначен, значит, их не существует. Удивительно то, что многие компании по-прежнему считают нормальной работу без инструкций, воспринимая их как формализм. Однако опыт показывает: там, где нет должностных инструкций, у работников нет и ответственности. Если обязанности не прописаны, какой с сотрудников спрос?

В большинстве компаний любого размера сейчас имеются положения по ведению делопроизводства и работы отдела кадров. Наличие должностной инструкции у персонала (в первую очередь у прибылеобразующего и несущего высокую материальную ответственность за принимаемые решения) должно быть возведено в абсолют.

Таким образом, должностная инструкция определяет правила внутрифирменной игры: человек, приходящий на работу в компанию, подписывает ее и тем самым принимает установленные правила распорядка, подтверждая свою ответственность за соблюдение этих правил.

Пример 1. В конце должностной инструкции строительной компании весьма остроумно были прописаны характерные черты эффективного и неэффективного сотрудников. А в конце было указано: “Если Вы по всем параметрам подходите под описания эффективного сотрудника, это не повод для работы не по должностной инструкции“.

Критерий
оценки Безрезультативный
сотрудник Эффективный сотрудник
1 2 3
Рекомендации Будут, но скорее у
проблемных сотрудников.

Увольнение шло по
принципу “лишь бы
ушел“. Не представляет
опасности в случае
работы в конкурирующей
компании Никто никогда не даст, тем более
на профильных рынках, из-за
опасения конкуренции или обиды
руководства на уход из компании.

Скорее, последует откровенная
дискредитация
Семейное
положение В большинстве случаев
семейный, но работать
будет только с 9.00
до 18.00 и не более,

личные интересы будут
выше общественных Несемейный человек или
с проблемами в личной жизни.

Добровольный график работы еще
и с 18.00 до 9.00. Выходные
проводит либо в командировках,

либо посвящает их мониторингу
рынка или контролю магазинов
Сроки
предыдущих
работ 10 лет на одном месте,

нежелание чего-либо
добиваться в этой жизни Короткие. Увольнение либо после
достижения колоссальных
результатов (после невыполнения
компаниями своих обязательств),

либо при несвоевременных выплатах
зарплаты, либо при отсутствии
профессионального роста (когда
следующая ступенька карьерного
роста - дверь)
Отношение
сотрудников
на предыдущем
месте работы Хорошее. “Свой парень“.

Ни с кем не спорит,

ничего не доказывает.

Легко адаптируется
к системе. Имел вид
“лихой и придурковатый,

своим разумением никого
не смущал“ Негативное, из-за жесткого стиля
управления. Вряд ли кто-нибудь
любит тех, кто много, честно
и крайне результативно работает
Речь Стандартная Адаптированная под
обстоятельства. Например, когда
в двенадцатом часу ночи при
сломанных автопогрузчиках на
склад въезжает третья подряд
автофура с керамогранитом, вряд
ли можно корректно объяснить
необходимость сверхурочной работы
грузчикам тем, что миссия
компании - реализация товаров
населению
Образование
(можно
определить
только
тестированием,

а не
рассматриванием
“корочек“) - Главное - не теория, а практика
работы и самообразование.

Показателем является чтение
специализированных или
периодических изданий, прессы
и т.п.

Открытость Отсутствует, так как
свойственны
интриганство и
нелояльность к компании Умение признавать свои ошибки,

обозначать свои и чужие проблемы,

не бояться предлагать что-то
новое и поддерживать идеи других
сотрудников
Креативность Отсутствует, так как
всегда ставились задачи
и объяснялось, что и
как делать Хоть отбавляй: не так, так эдак,

на любую проблему находятся
10 вариантов ее решения

“Почему я должен это делать?“

Полагаем, многим знакома ситуация, когда в сферу обязанностей работника добавлялись задачи, которые не имели ни малейшего отношения к его непосредственной работе. Возникающее недовольство персонала в этом случае вполне обоснованно, при этом болезненно и негативно воспринимается руководством и собственниками компании. Реакция последних тоже понятна: дефицит кадров - не причина для убытков компании, основная цель которой - извлечение прибыли.

Надо отметить, что подобные конфликты возникают с каждым изменением должностной инструкции. Так, в одной компании, возводящей в ранг культа принципы бережливого производства и системы менеджмента качества, должностная инструкция менялась по нескольку раз в месяц, что порождало постоянные конфликты и “текучку“.

Решать спорные ситуации можно различными способами, но, как правило, выходов всего два: либо персонал принимает новые правила, либо нет. Всегда существует некий предел, после которого работники теряют лояльность к фирме со скоростью, прямо пропорциональной введению новых поправок в должностную инструкцию. Определить этот предел, конечно, можно. “Тревожными звоночками“ можно считать общую апатию персонала, длительные обсуждения в “курилке“, стремление уйти с работы секунда в секунду в конце рабочего дня, служебные записки с кляузами друг на друга, поиск нового места работы во время рабочего дня и т.п.

Во избежание подобных ситуаций в инструкции должны быть четко прописаны основные действия, которые обязан выполнять работник, а также регулярность их выполнения. Ведь, как правило, основной протест вызван не введением новой обязанности, а размытой и непонятной формулировкой с “грифом“ руководителя: “Это необходимо сделать, потому что я распорядился“. Причем при приеме на работу кандидаты не всегда могут оценить “размытость“ и неконкретность обязанностей, прописанных в должностных инструкциях. А ведь гораздо хуже сначала принять на работу сотрудника, обучить его, а потом потерять из-за такой, казалось бы, незначительной оплошности.

Пример 2. После сокращения персонала обязанности уволенных сотрудников были распределены между оставшимися работниками. Руководитель отдела продаж сформулировал и закрепил в должностной инструкции некий перечень действий, определяющий рабочее поведение менеджеров по продажам вне зависимости от их количества:

N Перечень должностных обязанностей Периодичность
и срок
выполнения
1 Развитие договорной базы путем систематического
исследования рынка, сбора коммерческой информации
по потенциальным клиентам, проведения переговоров
и заключения договоров Постоянно
2 Прием и обработка заказов клиентов Постоянно
3 Оформление в соответствии с утвержденными нормативами
договоров, договорной документации, а также
документации, являющейся основанием для отгрузки Постоянно
4 Обеспечение планирования целевых отгрузок продукции
и со склада, резервирование товаров на складе, а также
своевременное снятие их с резерва Постоянно
5 Сбор документов для установления лимита и срока
кредитования клиентов по факторинговой системе Постоянно
6 Внесение в подсистему “CRM“ данных о клиентах,

планируемых событиях, результатах переговоров Постоянно
7 Контроль за качественным и своевременным выполнением
заключенных договоров Постоянно
8 Контроль и принятие мер по надлежащему исполнению
обязательств клиентами, а также информирование
непосредственного руководителя о проблемах, связанных
с данным вопросом Постоянно
9 Подготовка документов для предъявления исков
и претензий, в случае нарушения условий договора
со стороны клиентов, с целью возмещения причиненного
ущерба По мере
возникновения
нарушений
10 Регистрация в электронном журнале устных жалоб,

предложений и обращений клиентов; предоставление
письменных жалоб для регистрации секретарю-референту,

а также участие в их рассмотрении, принятии мер по
урегулированию с клиентом и недопущению возникновения
подобных ситуаций в дальнейшем Постоянно
11 Участие в разработке и реализации проектов, связанных
с деятельностью отдела продаж По мере
возникновения

Содержание инструкции: позиционная борьба

Должностная инструкция всегда была камнем преткновения интересов работника и работодателя. В любой компании отдел кадров и остальные подразделения “соревнуются“ в изобретательности: отдел кадров стремится заложить в инструкцию по максимуму обязанностей, а начальники отделов пишут десятки служебных записок, пытаясь опротестовать каждую дополнительную обязанность. При этом и новых дополнительных прав работники стараются избегать, справедливо полагая, что новые права порождают новые обязанности.

Как правило, в результате длительных переговоров в должностных инструкциях появляется скупая формулировка о возможности сотрудников вносить предложения по совершенствованию работы отдела. В более развернутом варианте это означает, что работник может:

- ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников компании;

- докладывать вышестоящему руководству обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции;

- вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями;

- запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

- требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

- требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Необходимо отметить, что возможность вносить предложения не всегда приводит к их внедрению. Многое зависит от конкретной ситуации как на рынке, так и в компании. Чтобы не возникало обид и недоумения по поводу игнорирования предложений работников, также необходимо внести соответствующий пункт в должностную инструкцию.

Пример 3. В должностной инструкции компании по продажам топливного оборудования четко определен перечень обязанностей менеджеров по продажам в лаконичной и доступной форме.

Ожидания работодателя: что должен Ожидания менеджера: что может
Менеджер отдела продаж должен знать:

- организационно-распорядительные
документы вышестоящих руководителей,

касающиеся работы отдела продаж;

- основы ценообразования
и маркетинга;

- стандарты и технические условия
на реализуемую продукцию;

- оптовые и розничные цены
на продукцию;

- порядок заключения договоров
на поставку продукции;

- правила оформления сбытовой
документации;

транспортировки и отгрузки продукции
со склада;

- психологию и принципы продаж;

- этику делового общения;

- порядок ответов на поступающие
претензии от потребителей;

- порядок отчетности о проделанной
работе;

- методы обработки информации
с использованием современных
технических средств коммуникации
и связи, персональных компьютеров,

правила внутреннего трудового
распорядка. Менеджер отдела продаж имеет право:

- вносить предложения по
совершенствованию работы, связанной
с предусмотренными данной
должностной инструкцией
обязанностями;

- запрашивать лично или по поручению
руководства от структурных
подразделений и сотрудников отчеты и
документы, необходимые для
выполнения его должностных
обязанностей;

- требовать от начальника отдела
продаж оказания содействия
в исполнении своих должностных
обязанностей и прав;

- требовать от руководства
обеспечения организационно-
технических условий и оформления
установленных документов,

необходимых для исполнения
должностных обязанностей;

- вступать во взаимоотношения с
подразделениями сторонних учреждений
и организаций для решения
оперативных вопросов по сбыту,

входящих в компетенцию менеджера
отдела продаж;

- представлять интересы компании в
сторонних организациях по вопросам,

относящимся к производственной
деятельности отдела продаж.

Во многом введение должностной инструкции зависит непосредственно от руководителя структурного подразделения, ведь одной из функций руководителя является контроль рабочего процесса. Здесь необходимо исходить из целесообразности введения должностной инструкции. Можно выделить три основных предпосылки.

В первую очередь речь идет о системе принятия решений. Так, исторически в большинстве компаний все решения стратегического и оперативного характера принимает генеральный директор, что не способствует повышению профессионального уровня руководителей среднего звена и рядовых работников, поскольку их потенциал используется не в полной мере. Недостаточное делегирование полномочий влечет ряд негативных последствий:

- неумение и нежелание сотрудников принимать решения и нести за них ответственность;

- негативное влияние на повышение профессионального уровня руководителей;

- отсутствие объективных критериев оценки работы руководящих сотрудников;

- субъективизм в принятии решений и, как следствие, вероятность игнорирования существенных факторов;

- процесс принятия решений продолжителен по времени;

- интеллектуальный потенциал сотрудников компании используется слабо.

Все проблемы в данном случае выносятся на высшее руководство компании, которое физически не сможет эффективно контролировать все процессы. Исходя из этого, стратегические решения и анализ деятельности компании (основная функция высшего руководства) принимаются в условиях дефицита времени. Введение должностных инструкций позволяет решить проблему определенности, четко устанавливая рамки ответственности каждого сотрудника.

Во-вторых, одной из причин неэффективной работы сотрудников является отсутствие действенной системы разделения полномочий, которое приводит к тому, что ряд функций либо выполняется бессистемно, либо “приписывается“ сотрудникам, чья основная деятельность не предполагает выполнение данных “нераспределенных“ обязанностей.

И, в-третьих, под вопросом находится информированность персонала компании. А ведь недостаточность информации у работников о целях и задачах компании и ходе их реализации приводит к недопониманию работниками сути и конечных целей процессов, происходящих в компании. Как следствие - ряд работников рассматривают ситуацию в компании как недостаточно стабильную и подыскивают новое место.

Пример 4. Несколько лет назад автор возглавлял отдел продаж одной строительной компании, занимающейся поставками стройматериалов и изготовлением металлоконструкций. Компанию можно было отнести к малому бизнесу - собственников устраивали те прибыли, которые приносила торговля стройматериалами, и отношение к менеджерам по продажам было достаточно свойское - их особо ничем не утруждали. Но затем возникла ситуация рыночной синусоиды: рынок резко упал, компания стала нести убытки. Собственники попытались выровнять бизнес компании, заваливая менеджеров сумбурными, порой противоречивыми поручениями. Автор был вынужден самостоятельно разработать и внедрить должностные инструкции с учетом специфики работы менеджеров. Сперва встретив сопротивление, инструкция все же очень быстро прижилась и в дальнейшем была усовершенствована. Сами сотрудники поняли, что с внедрением этого документа они получили действенный инструмент собственной эффективной работы: собственники перестали нагнетать обстановку и спокойно наблюдали со стороны за целенаправленной работой менеджеров.

Ответственность: по инструкции или по-людски?

“Начальник, будь человеком!“ Очень часто именно такая мысль возникает у менеджеров при нарушении тех или иных требований, изложенных в их должностных инструкциях.

Если четко следовать букве должностной инструкции, то зачастую даже на рядовых должностях работник несет ответственность за некачественную работу в направлении поставленных целей, за непрофессиональный подход к решению вопросов, возложенных руководством предприятия, а также полную материальную ответственность за материальный ущерб, причиненный в результате деятельности работника, в порядке, предусмотренном ТК РФ.

Однако достаточно часто в компаниях практикуются так называемые мировые соглашения, то есть определенные договоренности по компенсации допущенных ошибок, приведших к убыткам компании. Хотелось бы предостеречь работников от необдуманных шагов. Как правило, мировые соглашения только на первый взгляд приемлемы, но в итоге они ставят персонал в положение заложников.

Пример 5. В свое время решение менеджера по продажам об отгрузке товара в долг обошлось достаточно дорого. Чтобы долг не был “похоронен“, пришлось взаимозачетом принимать низколиквидную продукцию. При этом менеджеру было предложено написать расписку в том, что если продукция в течение трех месяцев не будет распродана, все издержки по хранению и часть стоимости продукции будут компенсированы из зарплаты менеджера. К счастью работника, продукцию удалось реализовать за два месяца. Этот случай еще раз подтверждает: без четко прописанной ответственности возможности для злоупотребления есть как у менеджеров, так и у руководства.

Наиболее оптимальным считается вариант, когда в должностной инструкции четко прописаны механизмы компенсации принесенных убытков (например, определенный процент с просроченной дебиторской задолженностью, с возможностью зачета при достижении определенных показателей, допустим, перевыполнения плана по прибыли или по продажам). Если же должностную инструкцию нарушить, менеджера можно будет привлечь к ответственности. Если документа нет, то последствия могут быть просто разрушительными. Должностные инструкции определяют те границы, в рамках которых менеджер может принимать решения. Ведь любое решение стоит денег. И чем более ресурсоемкой является отрасль работы, тем больше стоимость любого решения.

Несмотря на кажущуюся жесткость Трудового кодекса, ответственность в его рамках предпочтительнее, поскольку исходит из реальной ситуации и платежеспособности сотрудника.

Должностная инструкция не должна превращаться в бюрократический атрибут, выполняя лишь формальные требования. Она должна быть живым интерактивным инструментом, в первую очередь для работников, которые могли бы перерабатывать ее при необходимости. Ведь должностная инструкция - это свод правил, который дает персоналу определенность и направление в своей работе, четко определяя границы полномочий и сферу ответственности.

И.В.Чернов
Начальник отдела продаж
Белгородского филиала ОАО “ИНПРОМ“

Подписано в печать
22.08.2008

ВНИМАНИЕ! Сообщения на сайте не проходят предварительную модерацию.
Если вы являетесь автором какого-либо материала - пишите на ящик ruman988@yandex.ru для восстановления законности!