Описание

Раздел VII Общение с подчиненными

Предисловие к разделу

Всем известно, что хорошими руководителями не рождаются, ими становятся. Некоторым очень трудно руководить людьми, потому что они постоянно испытывают чувство неуверенности в собственных силах и их одолевают сомнения, способны ли они все сделать правильно. Как правило, если такой человек не возьмется вовремя за себя, не постарается изменить свой взгляд на вещи, не перестанет бояться людей, ему едва ли удастся успешно построить карьеру.

В этом разделе мы предлагаем вам несколько советов, которые помогут установить прекрасные взаимоотношения с коллективом, где вы выступаете в роли начальника, сделать работу подчиненных более качественной и эффективной, а также подскажут, что нужно предпринять, чтобы продвинуться по службе.

«Какой вы руководитель?»

Из представленных ответов на вопрос выберите наиболее вам близкий.

1. Мечтаете ли вы с детства занять какую-либо руководящую должность, стать, к примеру, директором цирка или начальником какого-либо завода:

а) да, в детстве я постоянно играл с другими детьми в так называемые коммерческие игры, где старался занять роль руководителя;

б) нет, мне больше нравились игры, в которых не было начальников и подчиненных;

в) не знаю, поскольку практически не помню, в какие игры играл в детстве;

г) возможно, однако в детстве в играх мне постоянно приходилось подчиняться своим более активным сверстникам.

2. Ваше назначение было результатом.

а) самоотверженного труда в течение нескольких лет;

б) счастливого везения – когда я пришел на эту работу, неожиданно освободилось место руководителя и некого было поставить;

в) нестандартного подхода к своей деятельности, который позволил мне выдвинуть ряд удачных идей, принесших компании большие доходы;

г) того, что директором предприятия является мой родственник.

3. Спрашиваете ли вы мнение своих подчиненных, когда принимаете решение по тому или другому вопросу:

а) если дело касается внутренней организации работы подчиненных, я обязательно советуюсь с ними, как сделать, чтобы отдел добился более высоких результатов;

б) я не считаю нужным обсуждать свои решения с подчиненными;

в) когда я не уверен в правильности своего решения, я обязательно поинтересуюсь мнением подчиненных;

г) я стараюсь, чтобы подчиненные сами выдвигали какие-либо предложения, которые я впоследствии рассматриваю и принимаю те или иные решения.

4. Что вы делаете, если ваши подчиненные вступают с вами в споры:

а) не могу представить себе подобной ситуации, поскольку этого я просто не допускаю;

б) стараюсь во всем разобраться и выяснить, что не устраивает моих сотрудников;

в) стараюсь не создавать подобных ситуаций, поэтому мне часто говорят, что я иду на поводу у своих подчиненных;

г) не обращаю на это внимания, а если человек не выполнит мое распоряжение, принимаю соответствующие меры.

5. Как вы относитесь к конфликтам, происходящим внутри вашего коллектива:

а) стараюсь загладить конфликт и примирить противников;

б) считаю, что подчиненные должны сами разбираться со своими проблемами, и мое участие здесь неуместно;

в) выявляю виновную сторону, стараюсь на нее повлиять и, если того требует обстановка, даже применяю репрессивные меры;

г) в нашем отделе не бывает конфликтов, поскольку каждый безукоризненно выполняет свою работу.

Подсчитайте набранные вами очки по нижеприведенной таблице. (См. рисунок.)

Если вы набрали 17 – 20 баллов, вы – прекрасный руководитель. Вы любите общаться с людьми и мастерски управляете ими. На работе вас считают справедливым и мудрым начальником, поскольку вы стараетесь всегда держать ситуацию под контролем.

Если вы набрали 12 – 17 баллов, вы – неплохой руководитель, однако в своей работе нередко сталкиваетесь с трудностями и различного рода неприятностями только потому, что не совсем правильно ведете себя с подчиненными.

Если вы набрали 8 – 12 баллов, вы не совсем уютно чувствуете себя в роли руководителя, ваши меры нередко отличаются излишней строгостью и суровостью, что не самым благоприятным образом сказывается на работе коллектива. Иногда вам трудно общаться с людьми.

Если вы набрали менее 8 баллов, вы, скорее всего, больше пользы сможете принести своей компании, если останетесь в роли подчиненного, поскольку совершенно не умеете работать с людьми.

Подчиненные – стартовая площадка

Известно: когда у человека появляются подчиненные, это уже знак, что он добился определенных успехов. И это своего рода стартовая площадка для нового шага вперед. Важно в этот момент уметь правильно построить отношения с подчиненными, только в этом случае этот шаг вообще состоится и не покажется при этом невероятно трудным.

Любому начинающему и уже опытному руководителю очень важна поддержка со стороны подчиненных. Как гласит народная мудрость, один в поле не воин, поэтому человек, который стремится добиться чего-либо в жизни, обязательно должен иметь людей, на которых мог бы опереться. От этого нередко зависит исход всего предприятия. Характерно, что высокого положения и руководящих должностей добиваются не те, кто является гением в той или иной области, а люди, обладающие прежде всего организаторскими способностями. Хорошо разбираться в каком-либо вопросе – это не главное, важно уметь собрать единомышленников и вдохновить их на достижение успеха.

В этой связи можно вспомнить Генри Форда, основателя огромной машиностроительной компании, который считал, что необязательно все на свете знать, необходимо иметь в своем распоряжении людей, которые бы могли обеспечить его любой необходимой информацией.

Перед каждым руководителем время от времени обязательно встает вопрос о подборе кадров и налаживании отношений со своими подчиненными. И здесь необходимо выбрать какую-нибудь единую линию поведения.

Если, например, вы придерживаетесь демократических взглядов и считаете, что ваши подчиненные также могут вносить дельные предложения по решению тех или иных проблем, спорить с вами, допускаете несколько фамильярное обращение с собой, то вам иногда придется терпеть и излишне заносчивые замечания своих сотрудников, поскольку при таком положении дел они иногда будут превышать свои полномочия, думая, что при добром начальнике все можно, так как он все равно не выгонит и прежде постарается во всем разобраться. Этот подход хорош тем, что с сотрудниками налаживаются более тесные отношения, начальник лучше узнает подчиненных и может предугадать, чего от них ожидать в той или иной ситуации, на кого положиться в первую очередь, а кому не стоит доверяться.

Как правило, при этом шеф в курсе всех личных дел подчиненных, которые откровенны с ним, уважают его и считают своим другом. Конечно же, и отношение к работе соответствующее, так как рабочий коллектив становится одной большой семьей, заинтересованной в процветании компании. Не зря в народе говорят: «Один ум хорошо, а два лучше». Допуская подчиненных к решению каких-либо глобальных дел, связанных, к примеру, с положением фирмы на рынке, с работой с важными клиентами, совместно вы можете найти более оригинальные и эффективные решения той или иной проблемы. Так как ваши сотрудники и вы будете тесно взаимосвязаны, вы без труда найдете себе или кому-либо замену, к примеру на пару дней, поскольку ваши подчиненные легко смогут выполнять как свои непосредственные обязанности, так и функции своего коллеги.

Другими словами, вы в полной мере предоставляете подчиненным возможность развить свои способности во всех сферах, имеющих место в компании. Однако и здесь важно контролировать работу служащих и не пускать все на самотек, излишне доверяя подчиненным. Контроль должен быть ненавязчивым, а то и незаметным. Если вы вдруг попытаетесь быть строже и измените свое поведение, это станет восприниматься подчиненными как каприз начальства, который быстро пройдет – в лучшем случае, в худшем – вас обвинят в самоуправстве и самодурстве, причем сделают это прямо в лицо. Поэтому, выбирая свободу и гласность в качестве своей политики, приготовьтесь и к некоторым неприятным последствиям.

Не стоит делать свою личную жизнь достоянием общественности. Это включит воображение сплетников на полную катушку, а вас заставит много раз пожалеть об излишней откровенности.

Намного проще играть роль строгого, не допускающего возражений начальника. В этом случае вы сразу поставите себя так, что никто не посмеет проявить какие-либо вольности по отношению к вам. Любые ваши приказы будут исполняться точно и безотлагательно. Вас станут бояться, но и уважать одновременно. С первого дня, строго разграничив обязанности и права каждого сослуживца, вы сможете добиться того, что работа во вверенном вам отделе будет налажена, как часы, и каждый станет выполнять только свое непосредственное дело. Другими словами, служащие превратятся в маленькие винтики, не претендующие на решение глобальных проблем и делающие только то, что им прикажут.

При таком раскладе дел у вас могут быть сбои только в том случае, если один из винтиков выйдет из строя, да и то только до момента, пока вы не возьмете на работу нового человека.

Минусы подобной начальственной политики заключаются в том, что ваши служащие полностью лишаются самостоятельности и инициативы, поэтому если с вами и вашим заместителем что-то случится или создастся ситуация, когда отдельному работнику придется принимать решение без подсказки сверху, он будет пребывать в полной растерянности, и остановится работа всего отдела. У вас также не сложатся доверительные отношения с подчиненными, поскольку они вас будут побаиваться и, конечно же, не станут спешить раскрыть перед вами душу. Поэтому изучать своих работником вам придется по мимолетным встречам и информации, содержащейся в личных делах.

И в том, и в другом случае важно одинаково ровно относиться к подчиненным, не выделяя любимчиков, поскольку это всегда сильно задевает самолюбие других сотрудников, которые вместо того чтобы плодотворно работать, будут размышлять на тему «А мы чем хуже» и «Как это исправить». Наличие в отделе любимчиков раздражает весь коллектив, и кто-то обязательно постарается выделиться – и не отличной работой, а теми мелкими услугами, которые он может предоставить начальнику, и лестью. Начнутся плестись интриги в попытках очернить того или другого сотрудника. Начальнику постоянно придется либо уравновешивать отношения противоборствующих сторон, либо увольнять кого-либо и искать новые кадры.

Любому руководителю, если тот хочет наладить отношения с коллективом, очень важно уметь выслушать своего подчиненного, не выказывая нетерпения или недовольства. Конечно же, не вся информация воспринимается одинаково – чем она важнее и интереснее, тем сильнее восприятие, однако ценные предложения могут промелькнуть и в не совсем нужных, на первый взгляд, сведениях. Поэтому необходимо развивать у себя произвольное внимание. Для говорящего очень важно, чтобы слушатель проявлял заинтересованность в его словах. Это наилучшим образом стимулирует откровенность оратора. Если вы вынуждены по долгу службы выслушивать посетителей, однако в вашем взгляде сквозит скука и нежелание вникать в какие-либо проблемы, вы никогда не добьетесь больших успехов на профессиональном поприще, поскольку все самое важное будет проходить мимо вас.

Ученые выявили, что у каждого человека существуют свои «внутренние часы», свое отношение к ценности затраченного времени, и кто-то из собеседников рано или поздно обязательно первым начинает ощущать, что время беседы подходит к концу. Если вы начинаете ощущать, что разговор отрывает вас от более важных дел, а утрата каждой минуты с каждым моментом воспринимается острее и острее, не следует в силу своей вежливости продолжать поддерживать беседу. Все равно вы ничего уже полезного для себя не вынесете, поскольку с каждой минутой становитесь невнимательнее и невнимательнее. С одной стороны, вы сами будете испытывать досаду из-за напрасно потраченного времени, с другой – ваш подчиненный, видя вашу невнимательность, испытает чувство обиды.

Для человека, желающего сделать карьеру, могут оказаться очень важными различные сведения, почерпнутые от коллег. Нужно максимально использовать такие возможности.

Во избежание подобных обид, если вы чувствуете, что уже пора закончить беседу, необходимо использовать один из заранее отработанных вариантов вежливого прерывания диалога. К примеру, извинившись, вы можете сослаться на неотложные дела и предложить перенести разговор на другое время. Это особенно необходимо в том случае, если по натуре вы человек мягкий, деликатный и просто не способны прервать словоохотливого подчиненного.

Нередко плохая организация работы уносит у руководителя массу сил и времени. Если вы каждый день половину рабочего времени тратите на обсуждение проблем со своими сотрудниками, мучительно ищете их решение, стараясь понять, что нужно предпринять и нужно ли что-либо делать вообще, вы наверняка постоянно испытываете беспокойство и страдаете от головных болей и бессонницы, что не лучшим образом сказывается на производительности как вашего труда, так и деятельности подчиненных. Чтобы избежать всего этого, предложите подчиненным, прежде чем выставлять проблему на всеобщее обсуждение, письменно подготовить ответы на следующие вопросы:

1. Какова точная формулировка проблемы?

2. Какие обстоятельства вызвали эту проблему?

3. Каковы возможные решения проблемы?

Этот шаг сэкономит вам драгоценное время. Часто бывает, что люди, обсуждая что-либо, даже не способны четко сформулировать вопрос и тем более условия, которые лежат в основе проблемы. Нередко, страшась взять ответственность на себя, они ходят вокруг да около, не пытаясь осмыслить существующие решения какой-либо проблемы и записать их. Скорее всего, у ваших подчиненных резко сократятся вопросы для коллективного обсуждения, поскольку для того чтобы ответить на них, им придется собрать все факты и сделать тщательный анализ результатов. После этого наверняка в большинстве случаях они смогут самостоятельно справиться с задачей, не прибегая к вашей консультации.

Каждому человеку, который стремится к успеху, очень важно уметь уживаться с людьми, в частности с подчиненными, поскольку именно они нередко являются главной поддержкой при построении карьеры. Если вы нетерпимы к другим, вас нередко раздражают и вызывают чувство гнева даже незначительные промахи в работе подчиненных, вы совершенно не признаете, что у них, помимо работы, есть еще другие интересы и устремления, – в вашем отделе наверняка будет текучесть кадров. Нельзя воспринимать подчиненных как некие машины, предназначенные исключительно для того, чтобы вы успешно построили свою карьеру. Вы не должны забывать, что только добровольная и искренняя помощь этих людей может вывести ваш отдел на первое место по производительности труда, и тут вас заметят как руководителя этого прекрасного отдела. В этом случае вас наверняка похвалят и в качестве поощрения постараются повысить.

Попробуйте ответить на вопросы, которые использует один из известных миллионеров-предпринимателей, для того чтобы определить, готов ли его кандидат на какой-либо ответственный пост и сможет ли он успешно справляться с возложенными на него обязанностями.

1. Способны ли вы найти общий язык с тем, кто первоначально настроен против вас?

2. Можете ли вы выразить свое уважение человеку и похвалить его, если он превосходно справляется со своими непосредственными обязанностями, однако совершенно вам не нравится?

3. Можете ли вы в любой ситуации выполнить приказание вышестоящей инстанции?

4. Способны ли вы сдерживаться, когда подчиненный не прав и совершенно не желает признавать это?

5. Можете ли вы хорошо справиться со своей работой?

Если на каждый вопрос получите положительный ответ, со временем из вас обязательно получится прекрасный руководитель, который сможет превосходно управлять людьми, позволяя и им, и себе профессионально расти и развиваться.

Если вы уже занимаете руководящую должность, старайтесь ответственно подходить к такому вопросу, как прием человека на работу. Каждый новый сотрудник – это не просто маленький винтик огромной машины, а личность, которая, попадая в новый коллектив, волей-неволей приносит с собой какие-то свои представления о жизни, о взаимоотношениях с начальством, о подходах к выполнению работы. Если вы видите, что человек полностью не совпадает с вашей командой, являет собой разительный контраст с ней, наверное, не стоит брать его на работу, даже если он превосходный специалист.

Появление нового человека, с одной стороны, может подстегнуть и вдохновить работу всего отдела, а может, наоборот, резко ухудшить производительность труда, если, к примеру, новичок – мастер плести интриги и устраивать заговоры. Он станет нервировать и раздражать весь коллектив, играя на чувствах людей, ссорить их друг с другом, внесет в вашу команду смуту и сомнения. Конечно же, идеальным вариантом было бы сразу распознать такого человека, поскольку намного проще с самого начала отказать кому-либо, чем потом выискивать причину для увольнения.

Наука нам поможет

Оказывается, в представлении людей есть качества-нормы, шаблоны идеального начальника. Если подчиненный не имеет повседневного контакта с руководителем, он оценивает его как бы с парадной стороны. Тут любая деталь внешнего облика, едва заметные особенности поведения и многое другое будут складываться в понятие шарма, делающего руководителя таким «привлекательным» в глазах подчиненных. Если же начальник довольно «маленький», отношение к нему будет складываться в процессе ежедневного и более или менее тесного общения. И ни о каком «шарме» в данном случае говорить не приходится: подчиненные слишком быстро начинают видеть недостатки руководителя и осознавать его «неидеальность».

Поэтому, помимо всего прочего, каждый руководитель просто обязан прекрасно разбираться в людях, а для этого вам необходимо развивать в себе такие качества, как наблюдательность, умение разговорить человека и выявить, чего он хочет добиться в жизни, какие у него амбиции, как он относится к окружающим и как воспринимает мир. Только серьезный подбор сотрудников позволит вам создать свою, преданную команду, готовую оказать вам помощь и поддержку в любой ситуации, как бы ни сложились обстоятельства лично для вас.

Всем известно, что сплоченность и преданность какой– либо идее зависят полностью от руководителя, то есть от вас, от того, каким образом вы будете общаться с подчиненными, что поставите во главу угла при вашей совместной деятельности.

Существует несколько мотивов, по которым люди становятся преданными руководителю, и сотрудничество в этом случае развивается по определенному сценарию. Либо вы, пытаясь заставить своих подчиненных лучше работать, будете держать их в постоянном страхе, связанном с потерей хорошего места и необходимостью долгое время скитаться по организациям в поисках нового места службы, либо убедите их по доброй воле все свои силы и знания бросить на рост благосостояния как своей компании, так и себя лично, на общее процветание.

Если подчиненные будут уверены в том, что чем богаче и влиятельней станет фирма, тем большее вознаграждение они получат за свою работу, они постараются все сделать для того, чтобы деятельность организации наладилась как можно четче. Другими словами, ваши подчиненные обязательно должны иметь материальную заинтересованность, превосходно стимулирующую работу любого из нас.

Кроме того, вы должны давать возможность своим сотрудникам совершенствоваться как на профессиональном уровне, так и в плане духовного развития. Дейл Карнеги, например, советует руководителям не прямо указывать на ошибки своих подчиненных, а сделать так, чтобы те сами попробовали выявить свои ошибки и самостоятельно найти выход из создавшегося положения.

Вы не должны принимать какие-либо решения за своих сотрудников, взваливая тем самым ответственность на себя, это лишает их всякого стремления к проявлению инициативы. Каждый должен выполнять свои обязанности сам, и если кто-то по долгу службы должен решить какую-либо проблему, не следует мешать ему в этом.

С другой стороны, хороший руководитель прекрасно осознает, что если его работники будут уверены в себе, довольны жизнью и собой, энергичны и активны, то и работа в отделе у них пойдет просто замечательно, поскольку нет повода для беспокойств и каких-либо сомнений.

Еще великий педагог Макаренко доказал, что слаженный коллектив – это большая сила. Именно равноправное сотрудничество способно достичь невиданных успехов в том или ином деле, поскольку, вкладывая что-то свое, каждый, обогащая личным жизненным опытом других, и для себя приобретает что-то новое и необходимое для дальнейшей работы.

Общаясь со своей командой, помните, что именно от вас зависит слаженность коллектива и его микроклимат. Руководитель, как правило, является тем примером, на который равняется каждый подчиненный. Если вы терпимы к своим сотрудникам, стараетесь им помочь в той или иной критической ситуации, не раздуваете их промахи до огромных размеров, а, наоборот, внушаете, что любую ошибку они с легкостью могут исправить, то наверняка и во взаимоотношениях между собой ваши подчиненные будут более лояльны друг к другу.

Поощряйте в своих людях стремление добиться каких-либо успехов в той или иной деятельности, настаивайте на том, чтобы те с помощью курсов или заочного образования повышали свой профессиональный уровень, поддерживайте их, тогда наверняка вы приобретете друзей среди подчиненных, и их преданность вам будет основана не на страхе и унижении, а на искреннем к вам уважении и почитании.

Если вы стремитесь поддерживать прекрасные отношения со своими сотрудниками, никогда не пренебрегайте правилами вежливости и не забывайте быть доброжелательным по отношению к ним. Не следует думать, что в кругу подчиненных вам позволено использовать в своей речи какое-нибудь непристойное выражение или отпустить пошлую шутку. Это унижает людей, с которыми вы в данный момент разговариваете.

Если даже сложилась ситуация, когда вы и ваш друг претендуете на одно и то же место, это еще не повод впадать в панику. Посмотрите на ситуацию иначе, теперь вы сможете сделать для себя правильный вывод -что для вас важнее, дружба или карьера. И точно такой же вопрос задаст себе и ваш друг. В результате вы лучше узнаете самих себя и своего друга, определите свои главные жизненные приоритеты.

Иногда руководитель совершенно не следит за своими выражениями, когда беседует с подчиненными, считая, что все и так знают, что говорит он это не со зла. Выпуская пар на сотрудников, вы не только можете дезорганизовать всю работу в течение дня, но и внушить подчиненному чувство неуверенности в своих силах, какие-либо комплексы. Это, конечно же, в дальнейшем не преминет отрицательно сказаться, если возникнет, к примеру, ситуация, когда именно этому человеку придется в экстренном порядке принимать решение. Неуверенный в себе сотрудник наверняка пропустит благоприятный момент, что может повлечь за собой многочисленные убытки и потерю репутации для всей компании.

Старайтесь доброжелательно относиться к представителям своей команды, поскольку и от этих людей зависит ваш успех. Иногда одна только улыбка и слова одобрения руководителя способны вдохновить подчиненного на долгие часы непрерывной работы, только ради того, чтобы доказать шефу, что похвалили его не зря и он на самом деле кое-чего стоит. Постарайтесь получше изучить своих сотрудников. Только в этом случае вы будете в курсе всех событий, происходящих с ними как на профессиональном поприще, так и в личной жизни, а значит, и сможете своевременно оказать помощь или услугу, приобретя в дальнейшем верного друга в лице этого человека.

Никогда не навязывайте подчиненным свои религиозные или политические воззрения, поскольку, как правило, это далеко от ваших профессиональных дел и только отвлечет сотрудников от выполнения непосредственных обязанностей – вместо этого люди вступят в совершенно бесполезные споры. Сами будьте деятельны и оптимистичны, так как и от вашего настроения во многом зависит, насколько эффективно протекает деятельность в вашем отделе. Кто же, если не вы, зарядит своей энергетикой ваш коллектив, кто вселит в подчиненных веру в важность и необходимость того, что делает каждый отдельно взятый человек? Сумейте вдохновить людей на достижение успехов, и вам останется только время от времени контролировать их работу, а не везти на себе груз неразрешенных проблем и ответственности.

Очень важно не просто организовать своих людей на эффективное выполнение той или иной работы, но и суметь использовать результаты этой деятельности, чужой опыт и умения. Только в том случае, когда люди являются дополнением друг другу и в полной мере поддерживают способности друг друга, они добьются ощутимых результатов. Только совместная увлеченность и взаимовыручка помогут вашему коллективу с достоинством противостоять всем невзгодам и трудностям, которые могут встретиться на пути к достижению поставленных целей.

В вашей группе все ее представители должны быть совершенно равноправны, иначе не избежать всевозможных обид и недовольства. Конечно, как и в любой деятельности, на профессиональном поприще нередко случаются какие-либо конфликты, и разрешать их скорее всего придется вам. Не следует сразу же принимать чью-либо сторону, поскольку это вызовет обиду у оппонента, а также может оказаться неправильным решением, так как, не разобравшись толком, очень легко допустить ошибку. Поэтому, прежде чем вынести свой заключительный вердикт, обязательно получше познакомьтесь со сложившейся ситуацией.

Дуайт Морроу, например, был известен в кругу своих друзей и почитателей тем, что с удивительным мастерством мог сблизить даже самых непримиримых противников. В первую очередь он тщательно рассматривал предоставляемые аргументы обеих сторон, находя при этом в них все правильное и справедливое. Затем осторожно обращал внимание спорщиков на спорные моменты и обсуждал проблему со всех сторон. Морроу никогда не искал виноватых в той или иной ситуации, что помогало с наименьшими потерями разрешить любой спорный вопрос. Не поддавайтесь на обуревающие вас эмоции и постарайтесь объективно взглянуть на вещи.

Если вы оказались вовлечены в общую беседу, неприлично отделаться обычными, ничего не значащими фразами. Из-за этого вас могут счесть скучным человеком. Постарайтесь избегать конкретных высказываний в чей-то адрес, а в остальном себя не ограничивайте. Говорите все, что хотели бы сказать.

Если кто-либо из подчиненных свои личные достижения будет ставить выше общего успеха, ваша команда наверняка станет работать хуже, и ваша задача – вдохновить отсеивающихся представителей на слаженную деятельность в команде, либо вам придется расстаться с этим человеком. Очень часто случается так, что люди, работая вместе, достигают выдающихся успехов, однако на самой вершине славы личностные стремления каждого начинают перекрывать общественные, и люди просто расходятся и впоследствии уже никогда в жизни не смогут добиться таких же успехов, что и ранее, если, конечно же, вновь не создадут талантливую команду. Так распалось множество компаний и музыкальных групп, когда успех провоцировал людей на то, чтобы они забыли о сплоченности коллектива. Задача руководителя – чутко следить за настроением команды и, если того требуют обстоятельства, быстро действовать, поддерживая своими поступками угасающий дух коллективизма.

Чтобы микроклимат в вашем отделе был всегда благоприятным для интенсивной трудовой деятельности, вы должны также выбрать правильную линию поведения с подчиненными. Не следует резко критиковать кого-либо, поскольку это вызовет только ответную отрицательную реакцию и совершенно не сработает на благо общего дела. Наоборот, человек будет чувствовать себя незаслуженно обиженным и отвергнутым. Указать на ошибки можно не только с помощью обвинений и критики. Иногда достаточно тонкого намека, чтобы человек понял, что в чем-то не прав, и попытался самостоятельно исправить допущенные ошибки.

Когда священник Лаймен Эббот только вступал в новую должность, он решил выступить как можно лучше, поэтому постоянно беспокоился, что проповедь недостаточно хороша, много раз ее переделывал и вносил изменения и поправки. Затем он решил вынести ее на суд жены. Заготовка, как водится, не оправдала себя – получилась достаточно слабой и неинтересной. Если бы жена священника сказала всю правду о ней, ее речь получилась бы примерно такой: «Дорогой мой, это просто ужасно. Твоя проповедь настолько скучна, что она заставит зевать всю паству без исключения. Это не обращение к верующим, а настоящий научный доклад, в котором будет сложно разобраться даже профессионалу. Ты столько лет выступаешь публично, что должен бы разбираться в том, кому, что и где можно говорить. Наверняка ты только опозоришься, если все-таки выступишь с этой проповедью».

Безусловно, нетрудно предугадать, что получилось бы из этого. Однако жена священника была женщиной мудрой, поэтому она сказала мужу, что его проповедь превосходно подходит для публикации в журнале «Норт-Америкэн ревью». То есть она, с одной стороны, похвалила текст, а с другой, намекнула, что его проповедь совершенно не годится для речи. Эббот, конечно же, уловил ее мысль и предпочел совсем отказаться от заготовок, он превосходно выступил и без бумажки. Другими словами, не ругайте своих подчиненных за те или иные промахи, а постарайтесь сделать так, чтобы они самостоятельно пересмотрели свои действия и нашли ошибку.

Часто иной подчиненный настолько уверен в своей правоте, что просто не желает посмотреть на проблему с другой стороны. В этом случае вам необходимо вызвать его к себе и прямо указать на его ошибки. Для того чтобы этот ваш шаг не вызвал в человеке негативной реакции, прежде чем наставлять на путь истинный подчиненного, вспомните аналогичные ошибки, которые вы сами совершали. Это позволит провинившемуся сотруднику легко воспринять критику, ведь если даже начальник делал что-то не так, уж он-то может со спокойной душой признаться в своих грехах. Если вы сможете избежать всевозможных обид со стороны подчиненных, значит, без труда наладите работу во вверенном вам отделе.

Всем известно, что на производстве нередко выносятся те или иные приказы. Постарайтесь, чтобы они как можно реже звучали в вашем отделе, поскольку едва ли кто любит, когда ему приказывают. Это сразу низводит человека в ранг слуги, который просто обязан выполнить ту или иную работу. Если вы научитесь предоставлять сотруднику возможность самому выполнить ту или иную работу, прямо не указывая, что тому делать, позволяя человеку самостоятельно преодолевать какие-либо трудности и извлекать уроки из своих же ошибок, вы наверняка сможете создать отличную команду, которая с успехом будет помогать вам в построении карьеры.

Наука нам поможет

Человек, занимающийся любимым делом, не замечает ни течения времени, ни других факторов, которые могут отбить расположение к работе у другого. Если же человеку что-то постоянно мешает выполнять свои обязанности, если он долго раскачивается, прежде чем приступить к работе, значит, он занимается не своим делом.

Все дело в том, что подобный подход не затрагивает самолюбия подчиненного, вселяет уверенность в него и позволяет почувствовать свою значимость и незаменимость. С помощью пары вопросов вы, не вызывая у своего сотрудника чувства обиды и не оскорбляя его достоинства, можете прекрасно воздействовать на него, и он без пререканий и недовольства сделает для вас все, что вам нужно.

И последнее. Если хотите, чтобы коллектив, в котором и с которым вы работаете, стал сплоченной командой, обязательно верьте в то, что это на самом деле произойдет. Говорите своим клиентам и служащим других отделов, что вам доставляет истинное удовольствие взаимодействовать с такими дружными людьми, что ранее вам не приходилось иметь дело с таким сплоченным коллективом, где каждый четко знает и выполняет свои обязанности, а также всегда готов прийти на выручку другому. И люди, работающие у вас, волей-неволей станут поддерживать сложившееся у окружающих мнение о вашей команде.

Всем известно: если руководитель имеет своих людей во всех других отраслях производства своего предприятия, ему намного проще добиться успеха. Во-первых, когда его человек начинает знакомиться с организацией работы в других отделах, он волей-неволей замечает все достоинства и недостатки такой системы, впоследствии он может поделиться своими размышлениями с шефом, то есть с вами. Вы же, в свою очередь, можете использовать в своей работе положительные моменты, другими словами, вам намного легче учиться на чужих ошибках, чем допускать их самому.

Во-вторых, постоянное взаимодействие с другими отделами позволяет безболезненно освобождаться от каких-либо проблем, возникающих в процессе производства. Повышая опытных людей в своем отделе, вы тем самым вдохновляете их на более эффективную работу, что, в свою очередь, приводит к тому, что весь отдел начинает лучше трудиться. В итоге вас замечает начальство и при первом случае ставит на более высокую должность. Если вы заметили, что уже долгое время стоите на месте в плане карьерного роста, вам надо срочно тем или иным образом обратить на себя внимание начальства. Как правило, каждый руководитель желает, чтобы его дело процветало, чтобы его можно было расширить и увеличить личные капиталы. Помогите ему в этом, и он наверняка захочет вас каким-нибудь образом поощрить.

Вам же, в свою очередь, не на кого опереться, кроме своей команды. Выберите самых деятельных и умных людей и постарайтесь, если, конечно же, это в ваших силах, повысить их в должности или как-либо поощрить. Это приведет к тому, что люди захотят отблагодарить вас и постараются своим трудом доказать, что достойны этого назначения. Попытайтесь сделать так, чтобы ваш отдел стал самым лучшим в плане производительности труда. Тем самым вы дадите ясно понять своему работодателю, что готовы помочь тому в достижении его целей, заслуживаете более высокой должности, и он наверняка постарается посодействовать вам. Другое дело, если, как бы вы ни старались, вы слышите в свой адрес только недовольные возгласы и с вас все больше и больше требуют, ничего не давая взамен, – тут, наверное, стоит поискать более разумного работодателя.

Выполняя больший объем работы за меньший промежуток времени, вы показываете своему руководству, что не меньше его заинтересованы в процветании компании и не просто отбываете положенное время, а душой болеете за дело. Несомненно, продвижение по службе не заставит себя ждать. Старайтесь не конфликтовать со своим шефом, поскольку именно от него зависит, насколько успешной окажется ваша карьера.

Очень часто различные недоразумения и взаимное недовольство между начальником и его подчиненными происходят именно потому, что каждый смотрит на ситуацию только со своей стороны, не желая замечать интересов оппонента. Если, например, шеф настаивает на выполнении срочной работы в сверхурочное время, он думает о том, что клиентам фирмы нужны более ранние сроки, и было бы нежелательно их потерять, поскольку они всегда ответственно относятся к своим обязательствам, предусмотренным в договорах, и доход всей фирмы в немалой степени зависит именно от этих клиентов. Однако шеф не желает оплачивать сверхурочный труд подчиненных в двойном размере, так как сейчас на счету компании очень мало средств.

Сослуживцы же не хотят тратить предназначенное для отдыха время на работу, считая, что их все равно не коснется, останется ли у них этот клиент или найдет себе другого партнера. Такое противоречие в интересах к хорошему не приведет.

Если вы хотите сами стать когда-нибудь шефом, обязательно присматривайтесь к работе своего начальства. Постарайтесь понять, чем оно руководствуется, принимая то или иное решение, понемногу набирайтесь опыта, ведь учиться на чужих ошибках намного безболезненней, чем на своих собственных.

Скорее всего, вы быстро вникнете в дело и уже сами будете способны выдавать идеи по поводу того, как выгоднее снизить цены, как сделать товар более качественным, каким образом расширить выпуск тех или иных товаров, как добиться роста прибыли. Вот тут-то и обратитесь с какой-нибудь дельной идеей к шефу, докажите ему, что вы не меньше его заинтересованы в процветании компании. Однако не забывайте, что ваше предложение должно быть тщательно аргументировано и продумано, иначе вас могут поднять на смех. Ваша идея должна обязательно предусматривать появление новых видов работ, которые в перспективе принесут большие доходы компании, что приведет к повышению заработной платы и сотрудникам.

И еще: ни одна идея не осуществится, если не разработать четкий и понятный план ее реализации. Возможно, у вас еще не так много знаний, чтобы самостоятельно составить подобный план, однако на это есть коллеги, подчиненные, друзья, которые могли бы вам помочь. Не останавливайтесь на полпути, поскольку вашу идею могут подхватить другие, довести ее до ума и воспользоваться этим для достижения собственных целей. В этом случае у вас есть вероятность увидеть своего соперника на вожделенном посту.

Не следует сразу же пытаться решить какие-либо глобальные вопросы компании. Начните преобразования со своего отдела. Подумайте, как сделать работу ваших подчиненных и свою более эффективной, как распланировать рабочий день, чтобы и заданий выполнять больше, и люди не так сильно уставали и у них хватало энергии для генерации каких-либо идей.

Конечно же, эта идея понравилась руководству, и хотя оно не решилось перевести на подобный режим всех грузчиков, но обратило внимание на экспериментатора. А когда появилась возможность, его повысили в должности. Если человек может мыслить нестандартно и его мироощущение не забито старыми представлениями о чем-либо, он наверняка сможет выдвинуть и еще более талантливые предложения.

Пока вы сами не начнете активных действий в продвижении по служебной лестнице, никто не будет вас повышать по собственной инициативе. Не забывайте, что карьеру строите вы сами, а не начальник должен это делать за вас. Поэтому беритесь за любую работу и старайтесь выполнить ее как можно лучше. Зарекомендуйте себя как самого ответственного и чуть ли не единственного человека, который способен с достоинством выйти из любой, даже критической ситуации. Для этого вместо того чтобы отказываться от бесперспективной и нудной работы, возьмите ее на себя и так вдохновите свой отдел на ее выполнение, чтобы она явилась ступенькой, приближающей вас к заветной цели.

Далее решите, какую бы должность вы хотели занимать и кого из своего отдела с удовольствием взяли бы с собой. Затем тщательно изучите учебные программы своей компании или поступите на заочные курсы повышения квалификации. Можете устроить своеобразные курсы для подчиненных. С одной стороны, вы поднимете профессиональный уровень сотрудников и приобретете в их лице верных помощников, с другой – повторите и укрепите пройденный на курсах учебный материал. Если вы не можете найти учебное заведение, которое способно предоставить вам необходимые знания, обратитесь с этим вопросом прямо к шефу, наверняка он постарается вам помочь и примет активное участие в предоставлении вам нужной информации.

Используйте любую возможность для своего продвижения по службе, однако ваши действия должны быть честны по отношению к коллегам и соперникам. Если в попытке добиться поставленной цели вы станете грубо льстить, подхалимничать и заниматься показухой, едва ли ваши мечты осуществятся, поскольку нельзя построить карьеру на интригах и заговорах. Тем более что вы почувствуете большую удовлетворенность, если заслужите продвижение по службе без всяческих уловок и хитростей, поскольку это будет восприниматься не как результат мошенничества, а как заслуженное поощрение, награда за напряженный самоотверженный труд.

Вы не должны строить свои взаимоотношения с начальством на основании многочисленных жалоб на своих коллег, это очень быстро наскучит вашему руководству, и вместо обживания нового прекрасного кабинета вам придется заново обходить уйму мест в поисках новой работы.