Форум про Банки России - Куда пожаловаться на работу Сбербанка России? Принимают жалобы?

27 ноя 2011, 12:33

Уважаемый Волмол.
Ваши познания в области кредитования в других странах очень обширные. Жаль, что к нашей финансовой системе они неприменимы. Мы сейчас все живем в товарно-денежном обществе. Для вашего здоровья и спокойствия есть рекомендация. Задайте себе вопрос: «Могу ли я повлиять на происходящую ситуацию?». Если ответ будет «да», то можете задать следующий вопрос «Как я могу повлиять на сложившуюся ситуацию?» - получите ответ и действуйте.
Если же на вопрос «Могу ли я…» - ответ будет «Нет», то живите дальше, невзирая на проблему. Повлиять Вы на нее не сможете, а вот нервы испортите капитально. А зачем вам переживать по поводу того, что лично Вы изменить не в силах? Здоровье быстро уходит, и вместе с переживаниями приходят еще и болезни – зачем Вам это надо?

30 ноя 2011, 15:08

Принимает ли Сбербанк России жалобы клиентов?
Месяц назад хотела пополнить баланс кредитной карты, банкомат деньги забрал, а операцию не произвел, выдал чек с подтверждением, что операция не проведена и все, а деньги так и остались в банкомате. На писала притензию, сказали ждать 20 дней, прошел уже месяц, все говорят на днях сегодня-завтра зачислят, но результата нет. Филиал банка, где подавала жалобу перезжает на другое место и сейчас не до меня, отличное обслуживание клиентов. До нового года хотелось бы разобраться!

Куда мне обратиться?

30 ноя 2011, 17:50

Добрый вечер Женя .
Обычно в банках раз в месяц (в некоторых и чаще) проводят инкассацию банкоматов. По документам, у них должна быть определенная сумма денег, а если ваши деньги не учитывались, что они будут лишние при пересчете. И инцидент может быть решен. Возможно, еще инкассации не было, поэтому вопрос повис в воздухе. Но для уточнения информации, запишите номер банкомата, пусть администратор отделения вам поможет в этом. И напишите повторное заявление в отделение банка, а копию можете отнести в центральное отделение Сбербанка вашего города. Так как если средства вовремя не поступят на ваш кредитный счет, то банк зафиксирует просрочку платежа, и может выставить штрафные санкции. Поэтому, если в ближайшие 10 дней ситуация еще не решится, то можете пожаловаться в областной центр Сбербанка. Подать заявление в суд, на возмещение морального и материального ущерба со стороны Сбербанка. Но я, надеюсь, до этого не дойдет.

08 дек 2011, 15:56

По идее вышестоящей организации - головному Сбербанку. И конечно же Центробанку. Но Центробанк один из немногих государственных органов, который не стесняется тупо отписываться на жалобы. Только за нарушения при обмене валюты он и берется. Поэтому жалуйтесь сразу в ЦБ, прокуратуру, Сбербанк.

12 дек 2011, 08:45

Здравствуйте!Я пополнила свой счет через интернет с карты на сам интернет,мне пришли СМСки что всё оплочено,и поступили деньги куда мне и надо,Но на следующий день пришли ещё 2 смс что пополнился счет за те же числа когда я и платила,но при этом ещё раз сняли деньги.Меня это совсем не устраивает,полный кобзец.

12 дек 2011, 14:24

Добрый день!
У меня со Сбером ситуация следующая: 4 месяца не могу получить деньги со вклада, оставшиеся мне по наследству от отца. Все документы подала, все приняли. В отделении кроме "ждите" ничего не говорят, на жалобу, поданную через горячую линию ответа нет. Всем на все плевать. Куда еще жаловаться понятия не имею.
К слову ВТБ меньше чем за месяц все выдал со вклада отца, еще отзвонились, мол, приходите, пожалуйста, получите деньги.

12 дек 2011, 16:35

Добрый вечер Nestle.
В вашем случае необходимо подать письменную жалобу о неправомерном списании средств с карты. Система оплаты подвисла у Сбербанка, видимо, при перезагрузке еще раз все платежи провели. После вашего заявления в течение 14 дней должны средства поступить обратно на карту. Такое случается с интернет-банком. У меня тоже была подобная ситуация, все сделали оперативно. Писать заявление необходимо в том отделении банка, где получали карту, там есть все данные, чтобы исправить ошибку.

12 дек 2011, 16:42

Добрый вечер, Мария.
Ваша жалоба на горячей линии, возможно дальше оператора никуда не ушла. И доказательств у Вас, что она была, на руках нет. Разве что ваш разговор с оператором записывался на пленку. Но вряд ли там будут разбираться.
Поинтересуйтесь напрямую у работника банка, в чем причина задержки выплаты по вкладу. Они обязаны Вам дать вразумительный ответ. Возможно, с вкладом вашего отца в Сбербанке возникли какие-то проблемы. Может оператор, что не так провел, такое тоже может быть. В этом случае банку требуется время, чтобы все привести в порядок. Согласна, что это их ошибка, и Вам из-за этого страдать не стоит. Но если вклад был на приличную сумму, то придется подождать.

13 дек 2011, 13:16

Мария, а других наследников нет? Есть решение суда или нотариуса о выдаче Вам вклада? Ведь наследство делится в первую очередь среди всех наследников первой очереди.
А насчет жалобы - Центробанк и прокуратура. И конечно есть право обратиться в суд. Но это потребует времени. Зато, если правда за Вами, то сможете получить компенсацию.

13 дек 2011, 19:35

Хорошо, если дело до суда доводить не придется. Все такие процессы не очень тяжкие, но долгие. Хотя в нашей стране, пока по голове не настучать доход как-то слабовато. Может, если им повестка из суда придет, они быстрее зашевелятся.

Жалоба на сбербанк в центробанк образец

Центральный банк Российской Федерации. Интернет-приемная Банка России. Весь сайт. Интернет-приемная Банка России. Интернет-приемная. Задать вопрос по теме "как написать жалобу на сбербанк в цб рф", последний. на банк в цб рф и роспотребнадзор, есть ли официальная форма. Жалоба по возврату денежных средств · Жалоба в центральный банк · Жалоба в. Жалоба на неправомерные действия должностного лица образец. Заявитель обратилась в Сбербанк России с заявлением о получении. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк. Текст жалобы и ответ. в ЦБ и подадите в суд о непрофессиональных действиях Сбербанка и о. на подключение к услуге "Мобильный банк" установленного образца;. Мне, в филиале 8609/003 Сбербанка России была открыта зарплатная карта. и жалобы на подобные факты клиентов Сбербанка в сети интернет на. Пожаловаться на Сбербанк куда обращаться. Другой вариант жалобы на Сбербанк – обращение на. Для каждого региона есть форма обратной связи для жалоб и обращений. Центральный банк РФ. Разумеется, первым делом, свои претензии стоит изложить банку — как составить претензию банку на примере Сбербанка. Если ответ банка вас не.

Образец заявления в Центробанк РФ на действия банка и коллекторов, рекомендации по заполнению и отправке заявления, а также другие советы. Когда жалоба в ЦБ, будет наиболее эффективна. делать.я юр лицо.в сбербанке открыт счет .около двух месяцем назат. оставил. Можно ли подать жалобу на банк в Центробанк. филиала или в головной офис банка (См. Как правильно написать претензию в банк (образец)). В феврале 2015года с моей дебетовой карты (Сбербанка) украли 3000руб. с.

Как пожаловаться на Сбербанк?

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся. В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий. Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. Иногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю отдела или отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. И если руководство конкретного отделения достаточно профессионально, хам наверняка понесёт наказание. Важно, чтобы ваши жалобы были обоснованы, понятны и адекватны.

Как написать жалобное письмо в Сбербанк?

Подать жалобу на действия сотрудника Сбербанка или банка в целом можно также в письменном виде посредством «жалобной книги», которая находится на официальном сайте Сбербанка России. Найти её вы сможете на главной странице сайта в правом верхнем углу. Вся поступающие через сайт жалобы обрабатываются на уровне головного офиса банка. Здесь вы сможете обратить внимание не только на поведение сотрудников конкретного отделения, но и на качество обслуживания в целом. Всегда указывайте в своём письме о каком отделении какого города идёт речь, информацию излагайте фактами и постарайтесь избегать излишних эмоций. Иначе ваша жалоба просто не будет рассматриваться.

Жалоба на Сбербанк

Следует заметить, что это уже третья подряд статья с моими отзывами о работе некоторой компании. Я не любитель подобных статей, но ситуация вынуждает - куда не попадешь везде махровый произвол.

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк.

Чтобы оставить жалобу о работе сбербанка и его сотрудников, нужно зайти на официальный сайт Сбербанка России и в верхнем правом углу нажать конвертик в красном кружке.

Жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы на Сбербанк.

Оцениваю работу вашего банка как недопустимую для солидной компании. Если вы не считаете свой бизнес солидным, то можете не принимать мои замечания всерьез - для развивающегося и молодого банка у вас все удовлетворительно и претензий быть не может.

1. Первое, на что хочу обратить внимание - качество документации Сбербанка. Сколько не сталкивался с инструкциями и справочной информацией, столько обескуражено пожимал плечами… Чтобы не быть голословным сообщу, что я думаю об инструкции по настройке интернет-банка.

а) При заключении договора на использование интернет-банка, ваши сотрудники не предоставили мне адреса в интернете, где можно скачать/посмотреть инструкции по установке/настройке. Поэтому мне пришлось искать их самому.

б) Единственные инструкции, которые существуют в интернете по настройке интернет-банка, написаны пермяками и содержат только пермские телефоны технической поддержки. Не понимаю, как в банке, который расположен по всей РФ, может быть такое - я должен звонить из Омска в Пермь?

в) Инструкции разрознены и очень сложны для восприятия. Требуется очень много времени, чтобы сориентироваться в таком большом количестве инструкций и понять, что и как сделать.

г) Инструкции, а также само программное обеспечение не отвечают на все возникающие вопросы. Например, нет комментария о том, что нужно писать в поле "Организация" при генерации ключа. Из-за этого мне пришлось ДВАЖДЫ ЕЗДИТЬ В БАНК (а я не люблю бывать в вашем банке!), потому что я не правильно заполнил это поле. Как выяснилось, из разговора с вашим специалистом, что очень много людей делают в этом поле ошибку.

д) Самое главное, ваши инструкции двусмысленны и исполнены настолько непрофессионально, что в солидности вашего банка возникают серьезные сомнения.

2. Заявление на получение карты VISA мне распечатали на принтере, в котором практически не оставалась тонера. Заявление было нечитаемым: 75% текста нужно было "расшифровывать" и додумывать. Естественно я отказался это подписывать и настоял (специалист не поддержал меня в том, что это нельзя подписывать) на том, чтобы заявление перепечатали на другом принтере. Здесь у меня полное недоумение от того, что такую бумажонку можно отдать на подпись клиенту солидного банка.

Итого: Я потратил 5 часов в банке и 2 часа, чтобы разобраться что к чему и написать этот отзыв, при этом я плачу вам большие деньги за любую мелочь. Что-то здесь не так!

Жалоба на Сбербанк. Мою жалобу зарегистрировали, и уже через пару дней прислали ответ.

Уважаемый Станислав Владимирович!

Западно-Сибирским банком ОАО "Сбербанк России" рассмотрено Ваше обращение № 000912-2011-041172, по существу которого сообщаем следующее.

В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам очень неприятно осознавать, что подобные случаи могут негативно сказаться на оценке работы Банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Внести свои пожелания и предложения по качеству обслуживания в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России" Вы можете по телефонам Отдела качества клиентского обслуживания (3452)592-415, 592-455, адрес электронной почты: info@zsb.sbrf.ru.

Для получения консультаций о банковских продуктах и услугах ОАО "Сбербанк России" обращайтесь по телефону общефедерального Контакт-центра ОАО "Сбербанк России" по номеру 8-800-555-55-50.

Начальник сектора расследования обращений

по операциям физических лиц ОРП УПК ЦСКО

Возможно, я не объективен, но я абсолютно не удовлетворился этим ответом. Я расцениваю этот ответ как формальность. Это исключительно формальный ответ, его можно рассылать вообще не читая жалоб.

В заключении. Жалоба на сбербанк, имеет ли это смысл? Может это и не дает качественного результата, но все время оставаться в стороне нельзя. Давайте завалим всех своими жалобами (раз у всех есть жалобные книги) и по возможности будем отказываться от некачественных товаров/услуг… Я уверен, в конце концов должен быть сдвиг с "мертвой точки".

Прочитав коментарий, принял решение и оформил жалобу как на сайте СБРФ, так и по телефону горячей линии. Считаю слова автора взвешенными и разумными, только сообща можно чего то добиваться. Надо отказываться от услуг, предоставление которых вызывает неудобства! Достаточное количество банков в России, с которыми можно работать. Лично я закрываю все счета и карточки и впреть отказываюсь от услуг Сбербанка! Только так.

Спасибо, Евгений! Надо отметить, ваша решительность вызывает уважение!

А у меня вчера госпошлину перевели на левый счет. Узнала сегодня, в ЗАГСе.

Сумма, в принципе, не большая, конечно. Но я безработная разведенка, мама ребенка, которую даже в д\с устроить нельзя по мед.показаниям (не инвалид, но есть проблемы). В общем, 400 р. - месяц занятий дочки рисованием или танцами - мне значимо. Но самое главное - я принципиальная, очень часто пишу жалобы в магазинах.

Сегодня пришла: мы вам ничего не вернем, девушка у нас работает неделю, мы за нее не отвечаем, а из своего кошелька она вам ничего не вернет. Ну, и далее отмазки типа: у ЗАГСа реквезиты изменились, а нас в известность не поставили, это вы сами виноваты, что мы не узнали тел. наших партнеров.))) И вобще, если бы вы сразу обратились, то мы бы все исправили, а сегодня - подзно.

Да, жалобу на них написала в книгу жалоб, на сайт. По телефону не могу - болит зуб, телефон к уху даже поднести не могу - очень громко, сразу голова болит.
За много лет у нас в семье это впервые с банком происходит. Маразм.

Ну это конечно переходит все границы… хотя я не знаю, чем они руководствуются…

В таком случае, не нужно с ними разговаривать, на словах они все смельчаки - пишите свою претензию в канцелярию Сбербанка (в головном офисе обязательно должна быть такая), и не забудьте получить входящий номер вашей претензии. А дальше, действуйте по ситуации, ответ они вам обязательно должны дать. Ознакомьтесь также со статьей Как защитить свои права .

Просто поражон обслуживанием в Сбербанке по адресу: 22 Апреля, два часа просидел в очереди 05.06.12 с 16:00 до 18:00 часов, в окне с 9 по 13 прием производится без талонов, согласно живой очереди. Передо мной было всего четыре клиента. Операционисты все перекладывают работу с отного на другого, типо мол сейчас не могу, придёт другой. В окне № 11 девушка-операционист вообще вела работу по своему, каких-то людей по такому-же вопросу как у меня пропускала без очереди, когда я начал возмущаться сказала я занята - срочной работой. В итоге когда до меня дошла очередь, свой остаток по кредиту я узнал за 1 минуту. В зале я отдал отзыв сотруднику о работе банка-ПЛОХО. Куда она его дела. Наверно выкинула!

Непонятно, какой именно пакет (полный или экономный) вы хотели бы подключить? Если речь идет об экономном пакете, все легко объяснимо- смс о текущих операциях не приходят, только по вашему запросу на номер 900, и это смс стоит 3 рубля.

Люди. Я бывший работник Сбербанка. То что организация полный отстой согласна. Но ситуация здесь банальная. У Сбербанка много правил, регламентов, много услуг, и покак еще много клиентов. А вот работников - единицы. Текучка - нереальная. Большенство студентов приходят в банк, чтобы получить опыт, а потом забывают о нем, как о стршном сне. Поэтому и качество обслуживания такое. Сотрудники ничего не знают и не умеют. Те, кто чему-то научился, убегают в другие банки. А это все политека Сбера - максимум работы, минимум зарплаты. Хотя в чем-то НЕ ПРАВЫ и ВСЕ ВЫ. Вы живете в свободной стране. У вас всегда есть выбор. НЕ нравится этот банк - уходите вдругой. Все описанные вами ситуации, также и в других банках происходят.

1) Другие банки мы здесь не обсуждаем.

2) >> "Вы живете в свободной стране". Вы шутите?!

3) К сожалению, у нас не всегда есть выбор… Когда я получал налоговые вычеты, Сбербанк был обязательным условием…

Пришла в сбер оплатить кредит другого банка. Сотрудник сбера без моего ведома и согласия снимает копию договора. Спрашиваю: "что вы делаете, мадам?" отвечает: "Копию снимаю". спрашиваю зачем? почему без моего ведома? Ответ поражает: На всякий случай, вдруг я где ошиблась))) Требую позвать старшего смены и порвать копию, т.к. договор никокого, простите, к вашему банку отношения не имеет. Старшая спрашивает, чем я недовольна? А что мне должно нравиться, если с моих личных документов без моего согласия и непонятно зачем копию снимают. Странные там сотрудники, однако))). Отдали копии.

Согласен Сбербанк-отстой, с ним лучше дел не иметь. Обдерут как липку. Пришел как-то платить ипотечный кредит, причем вовремя, а мне называют сумму в два раза больше. Я спрашиваю откуда такая сумма, а они говорят, мол девочки ошиблись в расчетах, ничего страшного просто заплатите и все, офигеть. Тоесть для них это рядовая ситуация. Обычное дело, подумаешь девочки их ошиблись, ну переплачу я в два раза им то какая разница.

Аналогично, когда устраивалась на работу, мне выдали зарплатную карту Сбербанка, не спрашивая.

Почти 2 месяца назад обратилась в отделение г. Москвы для смены реквизитов карты в связи со сменой фамилии. Написала заявление, все как положено, карту изъяли.

Через 7 рабочих дней моя карта не была готова.

Еще через неделю выяснилось, что на мое имя в принципе не зарегистрировано ни одной карты.

Оставила заявку на розыск, прошло уже 20 дней - ни ответа, ни привета.
Сегодня в ответ на очередной вопрос "Готова ли моя карта" я слышу "нет, девушка, я не знаю, где ваша карта. У нас ее нету".

Буду писать жалобу, если не поможет, буду писать в Роспотребнадзор.

отвечу всем, вы думаете, что ваши жалобы остаются незамеченными. это для вас может быть, а для руководства это повод просто лишить премии (это делается всегда. ) и это происходит даже если клиент не прав, потому что "клиент всегда прав. " а зарплата сотрудника состоит 50% премии и 50% оклад. теперь скажите вы никогда не ошибаетесь. в сбербанке в сотрудниках никто не заинтерисован и относятся к ним неуважительно, а работают там правда для опыта и потому что нужна работа.

Когда дело коснется лично Вас и Ваших денег, думаю, Вы вряд ли будете столь же снисходительны. На любой работе, если сотрудник ошибается, его наказывают рублем, а иной раз и увольнением - смотря как ошибиться :) Так чем же сотрудники Сбербанка лучше?

Могу сказать из своего опыта - при общении с сотрудниками других банков я не встречала столько "косяков", как в Сбербанке. Более того, когда в Сбербанке пытаешься выяснить, когда эти ошибки (не по моей вине, по вине сотрудников банка) будут исправлены и деньги возвращены, в ответ порою слышишь хамство и отказ в предоставлении необходимой информации. Такого в других банках я пока что не встречала. И могу сказать, что после хождения по кругам ада в Сбербанке, я опасаюсь теперь иметь дело с банками вообще, и если раньше для меня не было особых проблем при необходимости оформить кредит, то теперь я приложу все усилия, чтобы не влезать в кредиты вообще и постараться избегать любого общения с любым банком. "Спасибо" сотрудникам Сбербанка за "науку"!

А у меня украли карточку Сбербанка социальную, на которую приходили пособия на ребенка.

Пришла в Сбербанк, сотрудница оформила заявление на перевыпуск и дала мне на подпись. Сказала, что через две недели приходить за картой, а деньги с неё сказали получить пока нельзя.

Через пару дней приходит смс о том, что карта перевыпущена. Но я жду положенные две недели, иду снова в Сбербанк - там карту выдали и сказали, что пин к карте - старый. Я ввожу в банкомате пин и мне вмосто денекг печатается чек, что пароль неверен. Рядом стоявшая сотрудница сбера сказала, то я что-то не так ввела и я забыла пин. Я эту процедуру вполнила по указанию сотрудницы банка ещё дважды и перевыпущенная карта заблокировалась. Позвали другую сотрудницу - её ответ был "извините, вам нужен новый пин код, он ещё в сбер не приехал, позвоните нам звтра, он придет. " Завтра сказали звонить ещё завтра, потом в пятницу, потом во вторник.

Прошло три недели - денег нет. И уже сосвем денег нет, хоть кредит на молоко ребенку бери! (муж работу поменял и ему зарплату в конце месяца только выплатят) А сбербанк все говорит - подождите! А на карточке меж тем приличная сумма - около 40 тыс.!

Звоню в отдел жалоб - так там говорят - ну карта ведь из Москвы идет в Нижний Новгород и её нужно 21 день рабочий ждать! Но ведь карту-то выдали, а пина-то нет. И пресловутый 21 день прошел! У них один ответ извините за неудобства и подождите! А карту-то социальную для выплаты пособий можно было только в сбербанке оформить, так бы ни за что не связалась с этим банком! Будем ещё ждать.

Образец жалобы в Центробанк РФ

Если Вы приняли решение бороться с банком и коллекторами собственными силами, одним из самых эффективных способов будет жалоба на нарушение прав в Центральный банк России. При этом необходимо помнить, что эта организация контролирует соблюдение законодательства лишь в банковской сфере. К примеру, Центробанк абсолютно не интересуют угрозы, вымогательство и так далее – это уже полномочия правоохранительных органов. Соответственно, в своем заявлении необходимо перечислить лишь нарушения банковского законодательства, не вдаваясь в излишние детали.

В этой сфере самыми распространенными являются два вида нарушений. Во-первых, зачастую банк передает право требования коллекторам, хотя эта возможность должным образом не оговаривается в кредитном договоре. Во-вторых, большинство действий коллекторов и банков можно считать разглашением конфидицеальности, банковской тайны. Как пример, можно привести ситуации, когда коллекторы приходят домой и высказывают (зачастую очень громко) претензии в отношении кредита (что могут услышать соседи), или тем более когда аналогичные претензии высказывают по телефону знакомыми родственникам. Допущенные банком и коллекторами нарушения нужно изложить грамотно юридически и по возможности кратко, для этого мы советуем воспользоваться ниже приведенным образцом жалобы в Центробанк.

Куда посылать жалобу: главный адресат – Центральный банк России; вдобавок нужно направить две копии, одну – в банк, где брали кредит, а другую – в коллекторское агентство. Как оригинал, так и копии необходимо отправлять заказными письмами с уведомлением о вручении.

Цель такого заявления: привлечь к продаже Вашего долга внимание Центробанка, показать коллекторам и банку свою юридическую грамотность, чтобы заставить их отказаться от самых «жестких» методов влияния.

Результат жалобы: в лучшем случае – проведение в банке проверки. где брался кредит, с вынесением предписания о том, что необходимо устранить нарушения; в худшем – отсутствие реакции или формальная «отписка» от Центробанка РФ.

Обратите внимание, что нижеприведенный образец жалобы в Центробанк имеет довольно специфичные детали, которые применимы не во всех ситуациях. И наоборот – возможно, в конкретнйо ситуации банк допустил какие-нибудь нетиповые нарушения, на которые необходимо отдельно пожаловаться Центробанку. Поверьте, лишь профессиональный кредитный адвокат может полностью и качественно проанализировать все тонкости и составить в Центральный банк РФ грамотные заявления и прочие инстанции. Перед отправкой каких-либо документов настоятельно советуем прийти на личный прием адвоката или хотя бы получить по телефону бесплатную консультацию.

Скачать образец жалобы в Центробанк РФ в формате .doc

Бизнес-Прост.ру создан в помощь малому и среднему бизнесу России. На сайте собраны лучшие бизнес идеи, примеры бизнес планов с видео, полные пошаговые руководства по открытию бизнеса с нуля, выбор старого и нового оборудования, каталог франшиз, образцы шаблонов документов, бланков и форм за 2016 год.

Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите нажмите здесь чтобы оповестить нас.

Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.

Копирование страницы, переписывание полностью или частично - приветствуется, только с активной ссылкой на источник. Карта сайта

Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.

Как написать жалобу на банк в Центробанк РФ – образец, советы по заполнению

Если Вы бороться решили с банком и коллекторами своими силами, наиболее из одним эффективных способов будет жалоба на ваших нарушение прав в Центральный банк России. этом При нужно помнить, что эта контролирует организация соблюдение законодательства только в банковской Например. сфере, Центробанк совершенно не интересуют угрозы, прочее и вымогательство – этим занимаются правоохранительные органы. своем, в Соответственно заявлении вы должны перечислить только банковского нарушения законодательства, не вдаваясь в лишние детали.

В сфере этой наиболее распространенными являются два нарушений типа. Во-первых, часто банк передает требования право коллекторам, хотя такая возможность не должным оговаривается образом в кредитном договоре. Во-вторых, действия многие банка и коллекторов можно считать банковской разглашением тайны. В качестве примера можно ситуации привести, когда коллекторы приходят к вам громко и домой высказывают претензии по поводу кредита (могут что слышать ваши соседи), или более тем когда аналогичные претензии высказываются по вашим телефону родственникам и знакомым. Допущенные коллекторами и нарушения банком необходимо изложить юридически грамотно и по кратко возможности, для этого мы рекомендуем воспользоваться ниже приведенным образцом жалобы в Центробанк.

Куда жалобу посылать. основной адресат – Центральный банк дополнительно; России нужно направить две копии, банк – в одну, где брался кредит, а другую – на коллекторского адрес агентства. Как оригинал, так и нужно копии отправлять в виде заказных писем с вручении о уведомлением.

Цель такого заявления. привлечь Центробанка внимание к продаже Вашего долга, а также банку показать и коллекторам свою юридическую грамотность, заставить чтобы их отказаться от наиболее «жестких» методов Результат.

воздействия жалобы. в лучшем случае – проведение банке в проверки, где брался кредит, с вынесением устранении об предписания нарушений; в худшем – отсутствие реакции формальная или «отписка» со стороны Центробанка РФ.

Директору департамента банковского регулирования и Центрального
надзора банка Российской Федерации
107016, г. Неглинная, ул. Москва, д. 12

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес Москва: г. регистрации, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1

Корреспонденцию прошу адресу по направлять: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРАВОМЕРНОСТИ ПРОВЕРКЕ ДЕЙСТВИЙ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (образец)

Я, Иван Иванов Иванович, обращаюсь в Центральный банк РФ в тем с связи, что мои права систематически сотрудниками нарушаются банка «ХРЕНОБАНК».

Между мной, ЗАО И. И. и Ивановым «ХРЕНОБАНК» 01.01.2005 г. был заключен предоставлении о Договор кредита 0001 (далее – Кредитный Согласно). договор данному Кредитному договору мне предоставлен был кредит на сумму 10 000 рублей месяцев на 12 сроком. Я добросовестно исполнял свои обязательства, но в затруднительным с связи финансовым положением некоторое время я не возможности имел выплачивать денежные средства по Кредитному результате, в договору чего у меня образовалась задолженность ЗАО перед «ХРЕНОБАНК».

Месяц назад мне поступать стали звонки и смс-сообщения от сотрудников ЗЛОБНЫЙ «ООО КОЛЛЕКТОР» с требованиями выплатить денежные размере в средства 1 000 000 рублей в счет задолженности погашения по Кредитному договору. Все мои получить попытки информацию о наличии прав требования задолженности погашения сотрудниками ООО «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР» проигнорированы были. При этом никаких расчетов вразумительных или ответов на вопросы о возникновении столь суммы крупной, намного превышающие истинные размеры представлено, задолженности не было.

В случае, если ЗАО «уступило» ХРЕНОБАНК право требования исполнения обязательства в ООО пользу «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР», то меня, Иванова И. И. были должны письменно уведомить о состоявшемся переходе кредитора прав к другому лицу. В соответствии с п. 3 ст. 382 ГК РФ, должник если не был письменно уведомлен о состоявшемся прав переходе кредитора к другому лицу, новый несет кредитор риск вызванных этим для неблагоприятных него последствий.

На протяжении всего периода банком с взаимоотношений мне не поступало никаких уведомлений о права передаче кредитора к другому лицу. ООО «КОЛЛЕКТОР ЗЛОБНЫЙ» не присылало мне письменных уведомлений о прав переходе кредитора и не предоставляло документы, удостоверяющие требования право. Соответственно, я вправе не исполнять обязательство кредитору новому до предоставления доказательств перехода права ООО требования «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР». Указанное право статье в закреплено 385 ГК РФ:

1. Должник вправе не исполнять новому обязательство кредитору до представления ему доказательств требования перехода к этому лицу.

2. Кредитор, уступивший другому требование лицу, обязан передать ему удостоверяющие, документы право требования, и сообщить сведения, значение имеющие для осуществления требования.

Пунктом 51 Пленума Постановления Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. 17 «О рассмотрении гражданских судами дел по спорам о защите прав предусмотрено» потребителей, что, разрешая дела по спорам об требований уступке, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (лицами физическими), суд должен иметь в виду, Законом что о защите прав потребителей не предусмотрено банка право, иной кредитной организации передавать требования право по кредитному договору с потребителем (физическим лицам) лицом, не имеющим лицензии на право осуществления деятельности банковской, если иное не установлено законом договором или, содержащим данное условие, которое согласовано было сторонами при его заключении. образом Таким, переуступка ЗАО «ХРЕНОБАНК» права пользу в требования ООО «ЗЛОБНЫЙ КОЛЛЕКТОР» была вразрез совершена с положениями законодательства.

Кроме того, банка сотрудниками и коллекторского агентства факт моего банк в обращения с целью заключения кредитного договора разглашен был, во-первых, моим коллегам по работе (как так им поступали звонки с требованием повлиять на мной выплату задолженности) и, во-вторых, моим соседям и ввиду (близким личного посещения моего дома коллекторского сотрудниками агентства или банка).

Я полагаю, действия что ЗАО «ХРЕНОБАНК» по разглашению сведений о счете банковском и банковском вкладе, операций по счету и клиенте о сведений, свидетельствуют о нарушении норм законодательства. соответствии, в Так со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну счета банковского и банковского вклада, операций по счету и клиенте о сведений. В случае нарушения норм законодательства лица виновные должны быть привлечены к ответственности.

Ст. 26 ФЗ 1990-1 от 02.12.395 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, разглашение за что банковской тайны кредитные, аудиторские и организации иные, а также их должностные лица и их работники ответственность несут, включая возмещение нанесенного ущерба, в установленном, порядке федеральным законом.

В соответствии со ст. 73. ФЗ 86 «О Центральном Российской Банке Федерации (Банке России)» для функций осуществления банковского регулирования и банковского надзора России Банк проводит проверки кредитных организаций (их направляет), филиалов им обязательные для исполнения предписания об выявленных устранении в их деятельности нарушений федеральных законов, соответствии в издаваемых с ними нормативных актов Банка применяет и России предусмотренные законом меры по отношению к основании.

На нарушителям изложенного, руководствуясь ст. 382, 385, 395 ГК РФ, ст. 26 ФЗ 857-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 73 ФЗ 86 «О Центральном Российской Банке Федерации (Банке России)», ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке обращений рассмотрения граждан Российской Федерации»,

1. проверку Произвести действий кредитной организации ЗАО «разглашению» по ХРЕНОБАНК сведений о банковском счете и банковском операций, вкладе по счету и сведений о клиенте Иванове Ивановиче Иване.

2. В случае выявления нарушения действующего действиях в законодательства ЗАО «ХРЕНОБАНК», приведших к незаконному требований предъявлению по выплате денежных средств, применить отношению по санкции к нарушителям.

3. О результатах проведенной проверки сообщить прошу на предоставленный мной адрес для ПРИЛОЖЕНИЯ.

1. Копия кредитного договора, заключенного ЗАО между «ХРЕНОБАНК» и мной, ИВАНОВЫМ ИВАНОМ Копия.

2. ИВАНОВИЧЕМ паспорта ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА.

«____»___________________ года 2014        ИВАНОВ И.И. /подпись/

Как подать жалобу в Центральный банк, Центробанк

Клиенты банков зачастую жалуются в регулирующие органы, если недовольны сотрудничеством с конкретной кредитной организацией. Нередко они пытаются найти понимание в Банке России. направляя туда письма и жалобы. Повод для обращения к регулятору может быть любым. Например, зачастую клиенты не согласны с высокими комиссиями по займам, в том числе за ведение или обслуживание кредитного счета, с размером начисленных банком штрафов и неустоек. Также часто пользователи банковских услуг жалуются на высокие ставки по кредитам и на низкие - по вкладам. Кроме того, в ЦБ называют такие поводы обращения граждан, как отказ в выдаче кредита, несанкционированное снятие денежных средств со счета, сбои в работе банкоматов.

Однако в большинстве случаев жалобы в Центробанк не дают желаемого результата. ЦБ следит за тем, соблюдает ли банк законодательство, а его договорные отношения с клиентом не являются предметом для разбирательства с участием регулятора. Обычно в своих ответах ЦБ говорит, что не вправе вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, а также напоминает о праве каждого гражданина отстаивать свои интересы в суде.

2 комментария 64 237 просмотров