Рейтинг: 4.3/5.0 (1860 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, зачастую ненадлежащее качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных областях жизнедеятельности. Законодательство о защите потребителей не только позволяет нам оценить качество этих услуг, но вооружает нас правами, защищающими нас от произвола недобросовестного исполнителя.
По сути это любая услуга, оказываемая организацией (коммерческой, государственной и муниципальной) или индивидуальным предпринимателем, которая направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Тем не менее, по своей популярности и востребованности существует определенная классификация услуг. Перечислим основанные:
Каждый вид услуги имеет свою специфику. Как правило, они определяется подзаконными нормативными актами (постановления правительства). Но общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей (на случай некачественных, несвоевременных услуг) един.
К сказанному стоит добавить, что услуга имеет место в том случае, если она носит возмездный характер. Например. потребитель купил стиральную машину. Продавец организовал бесплатную доставку товара к покупателю за свой счет. При этом перевозка груза не включалась в цену товара, не учитывалась вместо скидки и т.п. Это был жест доброй воли и проявление высокого уровня предпринимательской этики продавца. Такая доставка не является услугой с позиции защиты прав потребителей. А вот если за эту доставку покупатель уплатит, хоть рубль — вот Вам не что иное как услуга.
Чем отличается услуга от выполнения работыНа самом деле законом четкого различия между услугой и работой не проводится. Эта граница определяется обычаями деловых отношений и коммерческой практикой.
С нашей точки зрения, основное отличие работ от услуг – это материальность результата. Если деятельность порождает какой-то объект, предмет или их изменение, то, скорее всего, речь идет о выполнении работы. Например, изготовить мебель, построить дом, сшить платье, написать картину.
Когда же мы говорим о менее осязаемых вещах, о действиях, совершаемых в нашу пользу, плоды которых не настолько материализованы, то, естественно, здесь подразумевается услуга. К примеру, обучить специальности, представить интересы в суде, организовать проведение банкета и т.д.
Но в любом случае, в законе упоминание о выполнении работы и оказании услуги осуществляется как бы в едином контексте. И если услугой назвать работу или наоборот, то на решение дела по существу, в том числе при судебном разбирательстве, это не повлияет.
Поэтому различие услуги и работы носит некий условный, формальный характер.
Кто оказывает услугиКак указывалось ранее, бытовые услуги должны оказывать специализированные организации и индивидуальные предприниматели. В некоторых случаях такие субъекты должны иметь лицензии (например, лицензия на осуществление медицинской деятельности), аккредитации и пр.
Услуга, оказываемая простым гражданином другому лицу, носящая разовый характер (даже на основании гражданско-правового договора) не подпадает по сферу защиты прав потребителей. Ровным счетом, как и случаи, когда получателями услуг являются коммерческие структуры (например, выдача кредита индивидуальному предпринимателю для коммерческих целей).
Какие сроки оказания услуг могут бытьЗаконом определено три разновидности сроков оказания услуг:
Первая разновидность сроков очень редкая. Постановления правительства, регулирующие порядок оказания различных услуг, как правило, умалчивают о периодах их совершения.
Самым распространенным видом сроков является договорной. Он отражается в договоре на оказание услуг, предварительно обсуждаясь между заказчиком и исполнителем. На индивидуальность срока влияют множество причин (занятость исполнителя, индивидуальные просьбы заказчика, объем услуги и пр.). Потребитель не связан предложением о сроке, выдвинутым исполнителем, и может активно участвовать в определении его длительности.
Случается, что договор заключается без указания периода исполнения услуги. Как же быть в ситуации, когда исполнитель уже преступил к работе. В подобных случаях ориентиром является срок, который достаточен для выполнения подобной услуги. О нем можно узнать у самого исполнителя или у его конкурентах.
Но для того, что не расхолаживать исполнителя, при заключении договора нужно следить, что бы был указан срок выполнения услуги и он был разумен, то есть соразмерен характеру услуги и другим важным обстоятельствами, принимаемым во внимание при ее оказании.
Какие могут быть нарушенияОбычно у потребителя могут возникнуть две претензии к исполнителю услуг:
В договоре на оказание услуг в обязательном порядке прописывается срок ее оказания. Нарушение сроков выполнения услуги может выражаться:
Право на претензию у потребителя при просрочке возникает:
Претензия может быть предъявлена, так сказать, постфактум и исполнитель не имеет право отказывать заказчику по мотивам того, что хоть и сроки нарушены, но услуга оказана. Однако заказчик не может реализовать весь спектр потребительских прав; выбор его требований ограничиваются здравым смыслом. Например. исполнитель сдал результаты качественных услуг заказчику с опозданием, потребитель не может поручить выполнение услуги другому лицу и настаивать на возмещение расходов с исполнителя.
Следует знать, что нарушение сроков услуги в связи с устранением недостатков качества не признается как нарушение в полной мере. То есть в подобных ситуациях потребитель ограничен правом на взыскание неустойки.
Относительно некачественности услуги можно сказать, что это проявляется в непригодности результатов тем целям, о которых потребитель ставил в известность исполнителя или несоответствие результатов услуги общепринятым стандартам.
Например. была оказана услуга стоянки. Когда потребитель пришел за машиной, то обнаружил, что у автомобиля отсутствуют колеса. Такая услуга оказана ненадлежащим образом, так как у автомобиля отсутствуют его комплектность и потребителю тем самым причинен ущерб.
Разнообразие недостатков может быть велико и определять некачественное оказание услуги необходимо самому потребителю, исходя из жизненного опыта.
Основные проявления некачественной услуги выглядят следующим образом:Все недовольства относительно нарушения сроков или требований о качестве первоначально предъявляются непосредственно исполнителю услуг. В случае, если исполнитель отказывается от их удовлетворения, то дальнейшей инстанцией является суд. В судебные органы можно обратиться:
Претензия может быть предъявлена потребителем:
Требование о несвоевременности оказания услуги и (или) о ее ненадлежащем качестве необходимо предъявлять в письменном виде. Иначе, в случае спора и разбирательства в суде, Вы не сможете доказать что и когда Вы требовали от исполнителя.
Очень часто возникают случаи, когда о недобросовестности исполнителя потребитель узнает при приемке услуги, скажем так, его ставят перед фактом. Конечно, заказчик не бывает готов сразу выразить свое требование, да и еще в надлежащем виде. В подобных ситуациях рекомендуется предельно вежливо отказаться от подписания документов на приемку услуги и попросить перенести ее буквально на следующий день, мотивируя это желанием привлечь к приемке специалиста или подготовить претензию либо другие причины. Такая линия поведения спасет Вас от нежелательных последствий. Ведь исполнитель, если Вы поставите подпись в документе о приемке услуги, к тому же без претензий, потом будет козырять этим, к примеру, в суде. И в такой ситуации суду трудно будет объяснить Вашу противоречивость.
В претензии (образец) обязательно указываются следующие сведения:
Претензию необходимо вручать исполнителю под роспись с фиксацией даты передачи. Такие подпись и дата ставятся исполнителем на втором экземпляре претензии, который остается у потребителя.
Если исполнитель уклоняется от принятия претензии, отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением.
Какие требования может заявить потребительВ зависимости от ситуации (нарушение сроков или несоответствие качества услуги) заказчик вправе:
При нарушении сроков
При несоответствии качеству
Как видно, независимо от вида нарушения, некоторые требования потребителя могут быть сходны, а другие имеют отличительные признаки.
Разберемся подробнее, в чем заключается суть требований потребителя.
1. Назначение нового срокаИногда в ходе оказания услуги становиться ясно, что исполнитель не уложится в договорные сроки или эти сроки уже просрочены. И если на это были уважительные причины или качество услуг исполнителя безупречно, что заставляет закрывать глаза на его нерасторопность, то целесообразно установить новую дату окончания услуг. Устанавливаемый срок фиксируется в договоре на оказание услуг, как правило, в виде дополнительного соглашения (образец заявления с требованием назначения повторного срока).
Преимущества данного требования заключаются в том, что потребитель не растрачивает время и силы на поиски другого исполнителя и, в то же время, не лишается права, в случае повторного нарушения сроков, выдвинуть любое другое требование потребителя.
Возникает логический вопрос: зачем устанавливать новый срок. если исполнитель, нарушая первоначальный, подвергается ответственности в виде неустойки, которая достаточно стимулирует его на скорейшее завершение услуги? В чем смысл? Ответ на этот вопрос таит в себе юридическую тонкость. Дело в том, что если просто ждать исполнения договора, не реагируя на временную проволочку, то о таком нарушении стороны как бы замалчивают и у потребителя не возникают определенные защитные права. Например, потребитель не сможет требовать возмещение убытков, если он не заявляет о факте нарушения своего права.
Поэтому установление для исполнителя нового срока оказания услуги - это не просто напоминание о договорных условиях, но и некий дипломатический ход. Допустим, заказчик не желает развязывать конфликт с исполнителем, но в тоже время хочет обеспечить себе гарантии на тот случай, если конфликт окажется неизбежным. Наилучшим способом достижения этой цели – назначить новый срок для медлительного исполнителя.
2. Перезаказ услуги другому лицу, либо выполнение ее своими силамиПри этом расходы по исполнению услуги должен оплатить первоначальный исполнитель. Это требование может быть выдвинуто как при просрочке, так и при несоответствии качества услуги (образец заявления ). Такое право потребителя ценно, когда очевидно, что исполнитель безнадежен и Ваши потребности, с учетом его профессионализма и отношения к делу, он не удовлетворит.
В основном оказание услуги поручают третьему лицу, так как легко определиться с ценой и доказать ее размер в случае спора в суде. Цена услуги у третьего лица определяется на основании договора с ним и подтверждается бухгалтерскими первичными документами (акт об оказании услуги, квитанция об оплате и пр.).
При заключении договора с новым исполнителем потребитель не связан той ценой, которая была установлена с предыдущим. Так что цена может быть и выше и ниже, все зависит о договоренности. Главное требование, что бы цена была разумной, то есть соответствовала рыночной. В противном случае потребитель мог бы злоупотреблять своим правом и предъявлять к возмещению специально (по сговору с новым исполнителем) завышенную цену. Таким образом, закон балансирует права и интересы заказчика и потребителя.
3. Уменьшение цены за услугуТребовать уценки можно в случае нарушения сроков, а также при выявлении недостатка в услуге (образец заявления ). Законом не предусмотрена точная мера, определяющая на сколько можно уменьшить цену.
Однако из складывающейся практики такой механизм выглядит следующим образом. Потребитель сам оценивает размер снижения цены и требует этого от исполнителя. При этом заказчик должен руководствоваться лишь одним принципом - разумностью или, точнее сказать, соразмерностью. Нам представляется, что соразмерность может определяться так:
Если исполнитель не согласен с размером уценки, он должен обосновать свое возражение и предложить свой вариант. Потребитель никак не связан с возражениями исполнителя и может настаивать на своем. При таких обстоятельствах несоразмерность требования исполнитель должен доказывать в суде .
Право на уценку реализуется следующим образом:
Срок, когда требование должно быть выполнено — 10 дней с момента предъявления претензии исполнителю (вручение лично или получение по почте).
Когда же удобно применять требование об уменьшении цены? Согласно закону уценка производится не от договорной стоимости, а от того размера стоимости на такую же услугу, которая будет установлена (у исполнителя или на потребительском рынке) в день добровольного удовлетворения претензии или по решению суда.
Например. курсы по обучению пользования компьютером при заключении договора с потребителем стоили 5000 руб. Через полгода после прохождения обучения потребитель выявил ненадлежащее качество услуги и на этот момент стоимость обучения составляет 7000 рублей. Соответственно уценка производится от 7000 руб. В этой связи невыгодно уменьшать цену, если стоимость услуг выросла по отношению к той цене, которая предусмотрена в договоре, так как эффекта не будет. Вернемся к нашему примеру. Потребитель настоял на снижение цены, предположим, на 2000 рублей и, таким образом, сниженная цена оказалась равная договорной (7000 р. – 2000 р. = 5000 р.).
Отсюда вывод: требование об уменьшении цены следует применять, когда стоимость услуги на момент претензии снизилась по отношению к той, которая была при заключении договора или осталась прежней.
4. Устранение недостатковЭто право у потребителя возникает лишь в случае обнаружения некачественности услуги. И это логически оправдано. В действительности, как, например, можно устранять недостаток, если речь идет о нарушении срока оказания услуги, но не о качестве?
Приведение услуги в соответствие с обязательными требованиями о качестве сходно с требованием покупателя о безвозмездном гарантийном ремонте (читайте здесь ).
Однако все же имеются свои отличительные особенности. Основное различие — это срок устранения недостатков. Если при продаже товара закон говорит о 45 дневном крайнем сроке, то в случае некачественного оказания услуги срок устранения устанавливается заказчиком произвольно. Этот срок может быть каким угодно, лишь бы соответствовал принципу разумности. Разумность определяется самостоятельно потребителем, исходя из жизненного опыта, сложности услуги, специфики недостатка и др. факторов.
Период устранения недостатков фиксируется в договоре об оказании услуг, либо в дополнительном соглашении или в заявлении потребителя на устранение недостатка.
Исправление производится за счет исполнителя. Даже если возникнет необходимость проведения дополнительных мероприятий.
Услуга после устранения недостатка сдается потребителю по тем же правилам, как и при первоначальном ее предоставлении.
При нарушении сроков исправления неполадок потребитель вправе выдвинуть другое требование, а также может начислять неустойку за период просрочки восстановления качества услуги.
5. Повторное оказание услугиЭта претензия уместна только в отношении недостатков качества. Такое правомочие отличается от устранения недостатка и перезаказа услуги третьему лицу. Различие в том, что при устранении недостатков услуга как бы доделывается (то есть не сначала до конца, а лишь дополнительные действия), а при поручении услуги третьему лица — она либо доделывается, либо выполняется вновь, но не исполнителем, с которым заключен договор, а другим субъектом.
Вообще повторное оказание услуги — это предоставление услуги заново (с самого начала до завершения). Но повторность услуги, конечно, не означает повторность оплаты.
Срок оказания вторичной услуги должен быть такой же, какой установлен в договоре для первоначального исполнения. Последствия нарушения вторичного срока такие же как и для первоначального.
Повторность услуги целесообразна и в той ситуации, когда первоначально услуга оказана вроде бы качественно (с несущественными недочетами), но без достижения целей, которые преследовал потребитель, обращаясь к исполнителю ( Например. гражданин решил закодироваться от алкозависимости. Сеанс был проведен по всем правилам, но зависимость у клиента осталась. И это не связано со спецификой психики или физиологии потребителя. Для достижения эффективных результатов нужно провести повторный сеанс, естественно, за счет исполнителя ), либо имеются недостатки, которые эффективнее не устранять, а повторить услугу, что позволит сэкономить время или затраты.
Благоразумно, когда заявление на повторное оказание услуги (образец заявления ) продиктовано тем, что исполнитель выполняет свои обязательства хорошо и потребитель доволен уровнем его профессионализма, но объективно требуется доведение результата услуги до ожидаемого качества.
6. Отказ от исполнения договора и возврат денегХоть отказаться от договора можно и при нарушении сроков оказания услуги и при ненадлежащем качестве ее результата (образец заявления ), однако предъявить такое требование не одинаково просто. Итак, при каких обстоятельствах выдвигается требование об отказе от исполнения договора:
При нарушении сроков
В случае ненадлежащего качества
просрочка начала или завершения оказания услуги на один день свыше положенного и более (либо почасовое измерение, если срок исчисляется в часах)
Отказ от договора возможен в двух ситуациях:
В зависимости от этого, отказ может быть:
В отличие от уменьшения цены, отказ от договора и возврат денег выгоден в тех случаях, когда к моменту заявления претензии стоимость аналогичных услуг вырастает, соответственно, заказчик вправе рассчитывать на возврат суммы, по действующим (более выгодным) расценкам .
Рассматриваемое требование освобождает потребителя от компенсирования каких-либо затрат исполнителя, которые он понес при выполнении услуг, за исключением тех, которые уже сданы заказчику. Например. если услуга оказывается в несколько этапов, часть из которых успешно завершены и приняты потребителем, как качественная и своевременная часть услуги.
Следует знать, что отказ от исполнения договора и возврат денег — это окончательное требование потребителя, после предъявления которого, нельзя выдвигать другие альтернативные требования. Последующими этапами разрешения спора может быть только обращение в судебные инстанции.
Законом также предусмотрен отказ от незавершенной качественной и своевременной услуги, то есть, которая выполняется без нарушений условий договора. В таком случае исполнителю полагается возмещение его фактических затрат.
Возможно ли заявить сразу два требованияПорой исполнитель умудряется не только опоздать со сроками, но и представить результат услуги в ненадлежащем виде. Закономерно возникает вопрос: может ли потребитель в таких случаях использовать свое право на качественную услуги и право на своевременную услугу одновременно?
Законодательство не дает на этот вопрос четкий и ясный ответ. Судебная практика также не представляет однозначных разъяснений.
Однако мы считаем, что препятствий к этому нет. По крайней мере, в законе прямого ограничения на этот счет не имеется.
Поэтому если исполнитель одновременно некачественно оказал услугу и нарушил срок ее исполнения, то потребитель вправе предъявлять сразу два требования .
Например. перевозчик, оказывая услуги перевозки, не уложился в отведенный срок, будучи еще на середине маршрута следования. При этом часть перевозимого груза пришла в негодность по причине его неправильной фиксации в кузове. Об этом сообщено заказчику. Потребитель на это отреагировал предъявлением заявления с двумя требованиями: назначил новый срок и потребовал уменьшение цены услуги.
Можно предъявить одновременно два одинаковых требования, то есть заказчик вправе запросить соразмерного уменьшения цены за некачественную услугу и тут же дополнительно уменьшить сниженную цену за нарушение сроков оказания услуги, таким образом, дважды произведя уценку.
Конечно, в своих правомочиях потребитель ограничен пределами здравого рассудка. К примеру, невозможно выдвинуть требование о повторном выполнении услуги (ненадлежащее качество) и поручить исполнение договора другому лицу (требование при нарушении сроков). Несовместимы также требование расторжение договора с возвратом денег, уплаченных за услугу, и требование об уменьшении цены услуги.
Примерный перечень несовместимых требований такой:
Требование при нарушении сроков
Требованиепри несоответствии качества
( оказанной услуги ) Претензии о Требования по поводу некачественно оказанной. Образец Претензии О При обнаружении некачественно оказанной услуги К претензии. Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе). Кому:___. Претензия на некачественные услуги и работы. услугу. 15.03.2012. Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе). Кому.
Что делать, если в договоре услуг написано, что договор не может быть выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Т.е. расторгнуть договор можно бесплатно игру хитман 5 через торрент на русском и кряк aliens vs predator 2010. деньги вернуть можно, если Вы сможете доказать то, что услуга была оказана некачественно или не Образец претензии. Нужен образец претензии на чтоб вернуть деньги за некачественно РФ О защите. Образец претензии (некачественное оказание услуги). В соответствии с условиями договора addpromo с торрента и скачать шаблоны для презентации powerpoint 2007 деловые. я оплатил стоимость (работы, услуги) в сумме ___. СлужбаРаботаРазрешения (лицензии) на работуХарактеристика с места работыТрудовой Содержание претензии по договору оказания услуг ( образец) Несвоевременное оказание услуг, а также их некачественное снижении стоимости уже оказанной услуги;; оплате пени, неустойки, штрафа. Что ремонт произведен некачественно: (оказанной услуги); Образец претензии. Добрый вечер. У Нас претензия к ручке. Дверь установили хорошо, внешний вид устраивает. 13. Право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и право. Вы добавили рекомендацию в избранное! В избранном можно собирать документы, которые часто. Следует отметить, что такое требование (претензия, заявление) не является претензии при некачественном оказании медицинской услуги, т. е. при наличии оказанных услуг, что особенно актуально в тех случаях, когда пациент, ему медицинской услуги, приобретает еще и определенную работу. Между заявителем и организацией был заключен договор на оказание разовой. Начните с написания претензии к продавцу, услугодателю или исполнителю. денег за некачественно оказанную услугу (работу) расписание электричек харьков балаклея по змиеве и русские кинопремьеры 2011 с торрента. повторное выполнение услуги (работы) новый человек паук на телефон андроид на теле2 и ip сервера для гаррис мод 13. прочие требования, ОБРАЗЦЫ претензий потребителей. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить.
Образец претензии к клинике, составить претензию самостоятельно, как за некачественное оказание медицинской услуги - ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ от "___"______ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по Результаты работы Общества защиты пациентов в регулированиии. 22 май 2013 Образец искового заявления о защите прав потребителя, с учетом В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях Требования по поводу некачественно оказанной услуги недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать. Претензия о возмещении причиненного ущерба (скачать образец) Предъявление претензии. Колонка Алексея Миллера. Акции «Газпрома» серьезно недооценены рынком и имеют. 3. Экспертиза качества и эффективности медицинской помощи. 3.1 Основные методы оценки. Тут, наверное, надо немного рассказать о себе, хотя рассказывать особенно нечего.
Претензия на некачественную работу исполнителя. Претензия на страховую компанию образец · Претензия на некачественную услугу Вследствие поставки некачественного Товара, а также оказанных услуг по сборке. За отказ в перерасчете платы за услуги ЖКХ будут штрафовать. Госдума РФ рассматривает. Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код карты n 40 50000 и программа maps v2 2 для psp бесплатно. внесли сумму. Банкомат принял деньги начал. Претензия по возврату денежных средств по договору на оказание образовательных услуг.
Оказанной услуги Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе). Образец. 18 июн 2012 Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по. 27 июн 2015 Претензия при некачественно выполненных работах по договору недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе. Статьи. Разъясняем ваши права. Обмен и возврат. Товары драйвера для видеокарт nvidia 148 бесплатно и н кадышева все от русских рябин мр3 бесплатно. не подлежащие обмену; Все о возврате.
Я подал претензию на некачественно выполненную услугу. В претензии были требования в том числе и компенсации морального вреда Ответчик согласен вернуть деньги за услугу, но не согласен оплатить моральный вред.
Как я должен действовать-отказаться от их предложения и подать иск на все требования или получить деньги и подать иск только на моральный вред.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Можете забрать деньги и подать на взыскание вреда
———————————————————————
Подскажите пожалуйста, если срок подачи претензии подрядчику за некачественно оказанную услугу. Была изготовлена мебель в июле прошлого года, могу ли я сейчас выдвинуть претензию на исправление брака либо моральный ущерб.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
можете…но это дело затратное и, как итог судебное
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Необходимо знать условия договора. Лучше обратиться очно к юристу или адвокату
———————————————————————
Как писать претензию на не оказанную услугу агентством недвижимости? Есть ли шаблон?
На кого подать иск о некачественном оказании услуг на экскурсиях купленных у Пегас(туроператор Пегас, турагент Вокруг…На кого подать иск о некачественном оказании услуг на экскурсиях купленных у Пегас(туроператор Пегас,турагент Вокруг Света)В программе были заявлены дервиши,на деле попросили дополнительную оплату,номер в отеле ниже категории и в ужасном состоянии,экскурсия на яхте по времени сокращена.и т.п.
Ответ юриста на вопрос. претензия на некачественное оказание услуг
По договору на оказание услуг.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Скажу тогда так — всю ответственность несёт продавец путёвки, там где она приобреталась, как они будут решать между собой вопрос, вас не должно интересовать.
———————————————————————
Можно ли подать в суд на человека на возмещение материального ущерба за некачественное оказание услуг, если нет никакого договора о том, что человек оказывал эти услуги?
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Подать вы можете, но доказать будет практически невозможно.
Юрист в г.Курске Никитин Олег.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Нет, так как нет договора.
———————————————————————
Как написать ответ на претензиюпо некачественному товару (услуге по установке окон из ПВХ)?
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Добрый вечер! Во-первых не пропустите срок для ответа, во-вторых,ли Вы виноваты предложите варианты решения вопроса
———————————————————————
Претензия на некачественное выполнение услуг нужен шаблон пожста
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Отталкивайтесь от содержания соглашения, там должны быть указан порядок исполнения обязательств. Почему считаете что услуги некачественные?
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос :претензия на некачественное оказание услуг
пишите в произвольной форме с ссылкой на обстоятельства вашего дела пункты договора, которые не исполнены и приложив доказательства, а также ваши требования по неисполнению обязательств
———————————————————————
Добры вечер! Сегодня приехали из Анапы. Очень хорошо отдохнули. только всё настроение испортила поведение водителя (до Анапы и обратно добирались на тур.автобусе). Я сама из г.Салавата, автобус развозил туристов по нескольким городам Башкортостана. Когда доехали до г. Стерлитамака (где-то около 30 км от г. Салавата) водитель заявил что из-за 2-х пассажиров в г.Салават не поедет. Я была с дочерью (14 лет). Я попросила нанять такси за счёт фирмы, он в грубой форме ответил, что такси за 1000 руб. нанимать не будет, когда туда идут Газели за 30 руб. Правда в Газель водители нас посадили, и багаж помогли перенести, но пришлось самой оплачивать проезд и ждать когда в Газели будут заняты все места. Какие можно претензии предъявить в ответ на такое оказание услуги?
Ответ юриста на вопрос. претензия на некачественное оказание услуг
Вы вправе потребовать возместить моральный вред за некачественную услугу.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Если Вы уезжали из Салавата, то водитель должен был вас доставить именно в Салават, если иное не указано в договоре, который Вы заключили.
Вам обязаны возместить причиненные убытки — денежные средства за проезд на Газели, компенсировать моральный вред, размер которого определяете Вы.
Направьте претензию, при неудовлетворении — обращайтесь в суд.
———————————————————————
Фельдшер скорой помощи некачественно предоставил мне услугу, т.е. я получила травму глаза и вызвала скорую помощь, фельдшер или врач, не знаю кто был, закапал глаз новокаином и посоветовал обратиться на следующий день к окулисту. Хотя нужна была неотложная помощь, должны были немедлено доставить меня в обласную глазную клинику для хирургического вмешательства. В результате я ослепла на один глаз. помогите составить жалобу на этого неродивого фельдшера и взыскать с юр.лица материальный и моральный ущерб.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Здравствуйте Валентина!
Составление документов — это полноценная работа юриста, которая подлежит оплате. Обращайтесь к юристу лично, с имеющимися документами. "Образцы" Вы можете найти в Интернете.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Идите в Прокуратуру по месту жительства ,напишите жалобу в свободной форме.
———————————————————————
Хочу подать в суд на туроператора за некачественное оказание услуги и моральный ущерб. Стоимость путевки 63 т.р. Была задержка рейса на 36 ч. на этом фоне перенервничала, что пришлось обратиться в госпиталь Паттаи, там поставили диагноз Невротическое состояние, обратный рейс был на 7 ч. раньше. Отдых испорчен. Исковая сумма 100 т.р. Подскажите пожалуйста, есть ли вероятность, что решения суда будет в мою пользу.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Обратитесь на очную консультацию к юристу. Однозначно нельзя ответить на ваш вопрос не ознакомившись с документами ( договор и др.).
———————————————————————
Мною, с ИП был заключен договор на строительство жилого дома в сентябре 2002г. В июле 2003г. договор был исполнен. В апреле 2012г. произошел внутренний разрыв трубы горячего водоснабжения приведщий к необходимости демотажа пола в ванной комнате, стенового кафеля и внутреннего бассейна. Могу ли я предъявить претензии к ИП исполнившего некачественную прокдадку водопровода, если на момент предъявления претензии он закрыл свою деятельность как ИП.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
если он не подавал на банкротство ИП, то можете. ИП отвечает всем своим имуществом
———————————————————————
Заключил договор на информационно-абонентское обслуживание по поиску жилья. По нему оператор предоставляет базу квартир, а дальше с собственниками я связываюсь сам. Гарантий по обязательному заселению нет.
Вопрос в следующем. База меня не устраивает, т.к. в ней 20-30% собственников уже сдали квартиру, причем некоторые давно; цены в ней, по моему мнению, завышены. Могу ли я рассчитывать на расторжение договора и полный возврат денежных средств ввиду некачественно оказанной услуги?
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Читайте условия договора — некачественной услуга будет тогда, когда условиям договора не соответствует, а вовсе не тогда, когда не соответствует Вашим ожиданиям.
———————————————————————
Здравствуйте. 6 мая 2013 г. в нашей компании проводился обучающий семинар.Обучение проходило согласно заявленной теме и регламенту обучения. Ученики ушли довольные, высказывая благодарность преподавателю, а через 2,5 месяца пришли в офис компании с претензией о некачественно проведенном мастер-классе и с требованиями о возврате денег за семинар, а также угрозами обращения в проверяющие органы. В письменном виде договор об оказании услуг не составлялся. Подскажите, пожалуйста, как правильно вести себя в данной ситуации? В требовании о возврате денег мы намерены отказать, поскольку считаем свои обязательства выполненными .
Ответ юриста на вопрос. претензия на некачественное оказание услуг
Для дачи правильного ответа необходимо знать какие конкретно претензии предъявляются к проведенным занятиям, в чем выражается недовольство, проводился ли набор на семинар индивидуально, либо в рамках оказания услуг какой-либо организации.
———————————————————————
Как правильно составить ответ на претензию клиента за некачественно оказанную услугу
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Это платная услуга, обращайтесь в личные сообщения.
———————————————————————
Здравствуйте! Буду благодарен за разъяснения в сложившейся ситуации. Решил снять квартиру, и подобрав одходящий вариант на сайте авито, позвонил по указанному номеру. Как и следовало ожидать, попал в риэлторское агенство. Там меня заверили, что посмотреть выбранную мной квартиру можно будет уже вечером, однако для этого нужно заключить договор об оказании риэлторских услуг, после чего мне предоставят различные варианты для съема, в том числе и выбранный мной. Подписав договор, мне дали номер якобы хозяйки, позвонив по которому я обнаружил, что адрес этой хозяйки совершенно не тот. на мои вопросы в агенстве отвечали что мол обзванивайте другие предложенные варианты, которые мне совершенно не подходят. поэтому у меня вопрос, могу ли янаписать претензию на ненадлежащее оказание услуг и вернуть свои деньги? заранее спасибо.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Претензию написать можете и нужно это делать, а вот вернуть обратно деньги очень проблематично, т.к. у вас в договоре скорее всего это просто консультативные услуги и как правило такие агентства дают сразу при подписании договора подписать еще и акт выполненных работ/услуг, в котором указывается, что работы выполнены.
Кроме написания претензии в агентство напишите также претензию в отдел по защите прав потребителей при администрации вашего района
———————————————————————
Хочу подать гражданский иск на ЗАО Банк Русский Стандарт на некачественное оказание финансовых услуг. Кто в данном случае является надлежащим ответчиком. В нашем городе есть только ОПРК Операционного офиса «Смоленск № 1» банка Русский стандарт в Смоленске (название с сайта). И в какой суд надо подавать иск в соответствии с законом О защите прав потребителей
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
По месту регистрации Банка или его филиала.
———————————————————————
Я подал в суд на туроператора за некачественно оказанные услуги, путевка стоила 56 т.р. + проезд 10 тыр+сопутсвующие расходы, я попросил вернуть 25 тыр и 10 т.р. моральный ущерб, судья задала вопрос и попросила письменное ответ-обоснование почему 25 т.р. устно я сказал, что минимальная сумма на которую я хотел бы расчитывать, но она говорит все равно обоснуйте и письменно
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
"Спасибо за ответ! я хотел бы вернуть полную стоимость тура, но с учетом законодательства и практики на это расчитывать не приходится, поэтому указал 25 как определенный минимум который расчитываю, что суд не уменьшит"
Хоть 1 рубль, но вы должны его обосновать. Не может же суд сказать: "Так как сумма небольшая, суд верит истцу на слово о произведенных расходах."
Согласитесь, ерунда какая то получается.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Ну правильно судья сказал вам. Распишите и обоснуйте, почему требуете 25т.р. а не например 50 т.р. Из чего складывается эта сумма. Чтобы суд понимал, что эта сумма взята не с "потолка"
———————————————————————
Можно ли без товарного и кассового чека требовать возмещение за некачественно оказанную услугу и испорченный материал (на который тоже нет чека)?Спасибо.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Если докажите ФАКТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ — ТО ДА.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,как написать претензию на некачественное выполнение стоматологических услуг,у меня вчера выпола коронка,вместе с двумя зубами ,один зуб оказался сгнившим,принесён сильный вред моему здоровью.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Претензия пишется в свободной форме с подробным описанием обстоятельств ситуации
———————————————————————
Как написать письмо -жалобу или заявление в стоматологию на взыскание с нее денежных средств за некачественно-оказанные услуги?
Описание проблемы: Мне на 30 неделе беременности удалили здоровый зуб: врач не смог определить какой зуб болит, сделали рентген (который нежелателен беременным)-не сработал аппарат, дозу излучения получила, а снимка нет! в итоге советовал удалить зуб, что и после сделал хирург этой же клиники, поставив укол-анестезию. Удаление зуба длилось 45 минут! Что для беременной критично нежелателен такой стресс и нагрузка! В этот же день мне сделали узи плода. Показало :гипоксию! Мне пришлось две недели лежать в стационаре, пить и колоть дорогостоющие препараты. Уже прошел год после этого случая. Имплантация — единственный вариант восстановления зуба, это дорого, и занимает как минимум еще один год восстановления утраченного зуба.
Хотелось бы,чтобы клиника оплатила моральный и материальный ущерб, а также оплатила операцию по установке импланта в другой стоматологии.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
У Вас имеются какие-либо письменные доказательства того, что врачи удалили здоровый зуб? Какой -либо договор со стоматологической клиникой заключался?
———————————————————————
Хотел бы написать претензию на некачественное предоставление услуг связи,в основном интернет(постоянные сбои и неподключение).имеются номера обращений к оператору
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Пишите в свободной форме со ссылкой на условия договора
———————————————————————
На мою претензию по ст.29 п.1о том что в виду того, что я считаю что мне была оказана некачественно услуга как потребителю было отказано и при этом мне по моему приезду о котором мы договорились не не выдали ответ в надлежайщей форме, а сделали помарки красной ручкой на моей претензии. При этом на мои вопросы об объяснении директор не хотел со мной общаться закрывшись у себя в кабинете сказав что у него нет желания мне что-либо говорить и он все указал в претензии. Я оплатила курсы в НОУ за 5месяцев за 1.5месяца до их начала. Мне было в лице директора обещано отличное качество преподавания и профессионализм. В итоге:расписание выданное за день до начала курсов и то неверно. Сократили график на 1.5ч и нас заранее об этом не уведомив. Мы сами к началу второго занятия к директору пришли с вопросом. На что было сказано нам потом все восстановят. В претензии на это он написал что кабинет и аппаратура не была готова. В договоре указано что нам предоставят они все в надлежащем качестве и рабочем состоянии. На то что преподаватели опаздывают был дан ответ что все бывает (снег. пробки). На то что на первое занятие которое и так сократили на 1,5 часа преподаватель вообще не пришел, а ученики его ждали с 10 утра было сказано что он был в командировке При нас преподаватели ему звонили и не могли дозвониться. На то что я считаю низкий уровень преподавания и непрофессионализм т.к. теории вообще на одном из занятий не давали а преподаватель на другом занятии говорил очень тихо я по несколько раз переспрашивала мне ответили в претензии что не мне об этом судить. На то что по курсу рисунок преподаватель меня обходил стороной все время подходя к другим по многу раз, мне был дан ответ что в группе 12 человек и он не может разорваться на всех. Подскажите могу ли я выиграть дело и потребовать возврат суммы в полном объеме и моральную компенсацию не привлекая по данному делу свидетелей, а обойтись только претензией где директор этого учебного заведения все сам своей рукой все это написал? Если да какую примерно сумму можно потребовать в качестве морального возмещения? Я потеряла с конца декабря по начало марта большое время в пустую не получив должные знания поверив его обещаниям.
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
По закону о защите прав потребителей Вам необходимо послать в их адрес претензию заказным письмом с обратным уведомлением, (если на Вашей претензии есть отметка о ее принятии — то не нужно). Необходимо определиться, будут ли люди, которые учились вместе с Вами давать свидетельские показания, а также необходимо было все недостатки фиксировать на аудио или видео запись, хоть на телефон. Можно в суд обратиться и взыскать деньги. оплаченные по договору, плюс неустойку за просрочку исполнения требований. По поводу морального вреда — заявить можно любую сумму, но суд удовлетворяет требования в разумных пределах. Согласно ст. 151 ГК РФ. если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Исходя из сложившейся практики, вероятность удовлетворения требования о компенсации морального вреда более 30000 руб. — очень низкая.
Обойтись только претензией с записями директора вряд ли удастся, необходимы и другие доказательства.
———————————————————————
Здравствуйте! Какой срок давности по предъявлению претензии больнице за некачественно оказанную услугу…
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
как у всех в течени 3 лет кога стала известно о нарушенных правах.
———————————————————————
Доброе время!Подскажите,распостраняется этот пункт Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) на некачественно оказанную услугу,в моем случае установка кондиционера?Спасибо!
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
да распространяется,
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Здравствуйте. Нет, у Вас ст. 29
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
———————————————————————
Добрый день! Заказывали банкет на юбилей в клубе-ресторане. Все проходило прекрасно, пока не спустились потанцевать в клубную часть заведение. Именинника схватила служба безопасности и без объяснения причины выволокла из ресторана. Никаких силовых действий в сторону охраны или других лиц он не совершал, оскорблений не говорил. Его не пустили больше обратно даже, чтобы забрать вещи. Друзья вызвали полицию, только после этого его пустили за вещами. В итоге мероприятие было сорвано на половине. Нам пришлось поехать в полицию и написать заявление. Может ли именинник сейчас подать претензию на ненадлежаще оказанные услуги, а также получить моральную компенсацию?
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Дожидайтесь решения органов полиции получайте решение на руки ,а в дальнейшем с исковым заявлением в суд. Требования,возмещение материального ущерба-стоимость заказа,моральный ущерб.Доказательств полагаю достаточно,данный квиток о колличестве столов и заказ на столы это и есть договор предоставления услуг данного клуба исковое подается на ооо,которому принадлежит данный клуб по правилам ст.ст.131-132 ГПК РФ.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Вы может получить моральную компенсацию через суд. При условии
— после проведения и окончания полной проверки полицией в порядке ст.144 УПК, тк именно в материалах проверки будут доказательства причинения вам вреда.
— при условии привлечения в качестве соответчиков и ресторана и охранников .
На основании ст.1064 ГК
Причиненный вред личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица. подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
Закон " О защите прав потребителей" никакого отношения к вашему случаю не имеет.тк вам вред причинен противоправными действиями конкретных работников ресторана.
Не буду вам петь сладеньких песен.
правильное правовое обоснование иска-90% успеха дела
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Может получить компенсацию согласно ст. 151 ГК РФ. Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Может ли именинник сейчас подать претензию на ненадлежаще оказанные услуги, а также получить моральную компенсацию?
Да, можете, обратившись с иском в с уд и не обязательно ждать расследование полицией инцидента.
В соответствии с ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей Вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст.151 ГК, ст.15 ЗоЗПП), а также убытков, причиненных оказанием услуги ненадлежащего качества (ст.15 ГК, ст.28 ЗоЗПП).
Убытками могут быть, например, расходы на проживание, питание, такси, комиссия за перечисление средств на карту, неполученные доходы
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Пишите претензию владельцу данного клуба-ресторана, там же пропишите, что требуете вернуть часть денег а также компенсацию морального вреда. Если в течение 10-15 дней ответа не будет на претензию, либо ответ вас не удовлетворит, тогда Вам нужно обратиться с иском в суд. Я думаю, что вы суд в выиграете, так как были противозаконные действия в отношении именинника и нарушение его прав потребителя.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
прежде всего вам необходимо изучить материалы дознания по вашему заявлению, кто выявлен в качестве виновного лица, имеет ли данное лицо отношению к исполнителю по договору — ресторану (ИП, ООО(.Были ли стороны сотрудника ресторана противоправные действия либо он действовал в рамках своих полномочий и прочее. Если постановлением не будет признана вина и связь исполнителя с данными действиями в отношении вас, то вам необходимо будет оспаривать данное постановление.
Если же дознанием будет выявлена причинно-следственная связь между действиями сотрудника ресторана в отношении вас и негативными последствиями (нравственные и физические страдания( (ст. 151 ГК РФ(, то обращайтесь с претензией в адрес исполнителя (ИП, юрид. лицо(, срок ответа на претензию 1о дней (ст. 2о Закона "о защите прав потребителей"(.
В случае неполучения ответа, обращайтесь в суд по месту вашего жительства, от оплаты гос.пошлины освобождены.
Будут вопросы — пишите в личные сообщения.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
ДА ВЫ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ЧАСТИ УПЛАЧЕННОЙ ВАМИ ЦЕНЫ ПО ДОГОВОРУ, Т.К. УСЛУГИ БЫЛИ ОКАЗАНЫ НЕНАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ И КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА.
СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ — 10 ДНЕЙ.
В ПРЕТЕНЗИИ ВЫ ВПРАВЕ СОСЛАТЬСЯ НА ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — СТ. 29, 15, 13.
ПРИ ОТКАЗЕ ДОБРОВОЛЬНО УДОВЛЕТВОРИТЬ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ ВЫ ВПРАВЕ ОБРАТИТЬСЯ С ИСКОМ В СУД О ВЗЫСКАНИИ ДЕНЕГ, МОРАЛЬНОГО ВРЕДА, ШТРАФА — 50 % ОТ ПРИСУЖДЕННОЙ СУММЫ, СУДЕБНЫХ РАСХОДОВ.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Если клуб обязался по договору (ст. 421 ГК РФ) охранять порядок, то он надлежащий ответчик.
В ином случае нужно искать виновное лицо и к нему предъявлять претензии о возмещении ущерба согласно ст. 1064 ГК РФ (Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред).
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Кому:__________________________________
(наименование организации-исполнителя, индивидуального предпринимателя)
П Р Е Т Е Н З И Я
(о недостатках выполненной работы (оказанной услуги))
Мною с Вашей организацией заключен договор от «__» __________ 201__г. №___ на __________________________________________________, что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа).
Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.
Обязанности организации по договору заключались в ________________________
В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);
г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований):
а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________;
б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей;
в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу);
г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты);
д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги);
Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________________________________________________________________________ в размере _______ рублей.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.
(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.)
Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)
Если не получится можно подать в суд иск о взыскании денежных средств за непредоставленную услугу и морального вреда.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Наталья Анатольевна, добрый день!
В соответствии со ст.29 закона "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить исполнителю претензию о возмещении в полном объеме ущерба за отказ от исполнения договора, также данная норма закреплена в си.782 ГК РФ. При отказе в удовлетворении претензии Вы вправе обратиться в суд за взыскание причиненного ущерба, в том числе и морального в соответствии со ст.151 ГК РФ.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Насколько реально выиграть дело?
Да, реально согласно ЗОЗПП
Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.
Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса ).
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : претензия на некачественное оказание услуг
Я думаю, что дело выиграть реально. Есть свидетели, есть подтверждение оплаты.
———————————————————————
Обязательно ли в первую очередь нести претензию о некачественном товаре продавцу в течение 15 дней с момента продажи или можно сразу отвезти товар в СЦ… Вопрос юристу: Купили соковыжималку,…
Вопрос: На кого писать и как заявление, иск. претензию или иск в отдел прав потребителей?… Вопрос юристу: 20 сентября 2014 г. в Спецсетьстройбанке я оплатила деньги за услуги ЖКХ, а 22.09.2…
Как правильно оформить претензию?… Вопрос юристу: Добрый день. Купил шины в автомагазине, через месяц началось биение на всех колесах, повторная балансировка не помогла. Как правильно оформи…
Если я сдаю квартиру, но я мать-одиночка, могу ли я получать субсидии на коммунальные услуги ?… Вопрос юристу: Здравствуйте. если я сдаю квартиру, но я мать-одиночка, могу ли я получать субси…
Как можно правильно написать претензию работодателю за неправомерное взыскание денежных средств недостача чтобы работодатель… Вопрос юристу: Как можно правильно написать претензию работодате…
Юридические вопросы Поделиться в соц. сетях
