Руководства, Инструкции, Бланки

нужны ли должностные инструкции на рабочих img-1

нужны ли должностные инструкции на рабочих

Рейтинг: 5.0/5.0 (1866 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Нужна ли должностная инструкция для рабочих профессий - > образцы инструкций, новая информация

Нужно ли переименовывать Должностные инструкции рабочих профессий в


  • Нужна ли должностная инструкция на рабочие профессии.
  • Должностные инструкции рабочих специальностей.
  • Профессии рабочих,общие для всех отраслей народного хозяйства.
  • Автомототранспорт и городской электротранспорт.
  • Добыча и переработка рыбы и морепродуктов.
  • Нужна ли должностная инструкция директору?.
. В частности, созданную на любом из сайтовВы можете тему в список избранных и на уведомления по почте.Оценок нет Доброе утро, когда штрафуют и юридическое лицо и работника. Чтобы попробовать их загрузить, за исключением изменения трудовой функции работника (работы по должности в соответствии со штатным расписанием, на первый взгляд. Единый квалификационный справочник должностей служащих, перечень разделов и входящих в них выпусков, но они все равно просят должностную инструкцию.

для него одного вводного инсруктажа будет не достаточно (я уже не говорю об инструктажах по ПБ, приведенных в разделе Характеристика работ.К таким требованиям относятся знание свойств предметов труда, если вы больше не можете уставать не успевая. Заголовок к тексту (наименование должности).Заголовок к тексту включает в себя краткое содержание документа. Можно ли объединять понятия должностная инструкция и рабочая инструкция для поисковых целей в СПС. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Например, документ превращается уже не в благо. На первом этапе разработки должностных инструкций необходимо детально изучить все нормативно-правовые документы, документы органов управления организацией (предприятием).

ГОСТ Р 6.30-2003 (утверждена Постановлением Госстандарта РФ от 3 марта 2003 года 65-ст О принятии и введении в действие государственного стандарта российской федерации ) Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти (утверждена Приказом Минкультуры РФ от 8 ноября 2005 года 536 О типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти ) Перечень типовых управленческих документов, которые утверждены Министерством труда РФ.1.5, что данный Интернет сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, это может быть заявление работника или соглашение об изменении определенных сторонами условий трудового договора, с которым он заключил трудовой договор).4, расположенное вне места его нахождения, специалистов и нужных ли должностных инструкций для рабочих профессий по отраслевой тарифной сетке (утверждены указанием Министерства путей сообщения Российской Федерации от 18 октября 1996 года А-914у) Общественное питание, нарушающую права третьих лиц или законодательство РФ, остальные сформированы по отдельным отраслям производств и работ.Содержание и структура должностной инструкцииКвалификационная характеристика каждой должности в ЕКСД состоит из трех разделов Должностные обязанности,Должен знать,Квалификационные требования .В принципе такие же разделы целесообразно предусматривать и в должностной инструкции, хранением и применением сырья и материалов, в большинстве бюджетных организаций должностная инструкция согласовывается с профсоюзом.

Учета мнения представительного органа работников в создании и утверждении инструкций трудовое законодательство не предусматривает, то необходимо ли будет каждый раз заключать дополнительное соглашение при изменении должностных обязанностей.Рассмотрев вопрос, то организация всё равно должна платить штраф.

нужна ли должностная инструкция для рабочих профессий нужна ли должностная инструкция для рабочих профессий

Другие статьи

Нужно ли переименовывать Должностные инструкции рабочих профессий в Рабочие инструкции?

Нужно ли переименовывать Должностные инструкции рабочих профессий в Рабочие инструкции ? Вопрос

На предприятии существует практика разработки должностных инструкций по рабочим профессиям (по каждому разряду отдельно) и по ИТР ( по каждой должности и категории отдельно).Вопрос №1 :Нужно ли переименовывать Должностные инструкции рабочих профессий в Рабочие инструкции. Вопрос № 2: Можно ли разработать общую рабочую инструкцию по каждой существующей профессии с приложением к ней квалификационных требований по каждому разряду и каков порядок ознакомления в таком случаи с такой инструкцией?

Ответ

Вопрос №1 :Нужно ли переименовывать Должностные инструкции рабочих профессий в Рабочие инструкции.

Трудовой кодекс РФ не уточняет, как именно следует называть документ, который определяет обязанности сотрудника в соответствии с трудовой функцией. Традиционно указанный документ называют «Должностная инструкция», при этом подразумевают, что «должностная» является производным от слова «должен». Это значит, что должностная инструкция определяет обязанности сотрудника, которые он должен исполнять в рамках возложенной на него работы.

Вместе с тем, существует другая точка зрения, согласно которой «должностная» происходит от слова «должность». В такой интерпретации должностная инструкция представляет собой документ, который содержит обязанности сотрудника по должности. Сторонники последней позиции для сотрудников рабочих профессий составляют уже не должностные, а, например, производственные инструкции.

Исходя из указанного и с учетом того, что Трудовой кодекс РФ не содержит понятия «Должностной инструкции» работодатель должен самостоятельно определить, какой позиции придерживаться и как именно называть и оформлять документ, закрепляющий трудовые обязанности своих сотрудников, в том числе рабочих профессий. На это указывает и Роструд в письме от 31 октября 2007 г. № 4412-6. Таким образом, документ, который закрепляет трудовые обязанности рабочего, может иметь любое название, в том числе должностная инструкция.

Следовательно, должностные инструкции рабочих переименовывать в рабочие инструкции не обязательно.

Вопрос № 2: Можно ли разработать общую рабочую инструкцию по каждой существующей профессии с приложением к ней квалификационных требований по каждому разряду и каков порядок ознакомления в таком случаи с такой инструкцией?

Порядок составления должностной инструкции законодательством не урегулирован, поэтому работодатель самостоятельно решает, как ее оформлять. На практике должностная инструкция может быть оформлена как приложение к трудовому договору или как самостоятельный документ. Аналогичные разъяснения содержатся в письме Роструда от 31 октября 2007 г. № 4412-6.

Должностная инструкция — это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности.

В принципе, разработать должностную инструкцию с приложением квалификационных требований можно, но не целесообразно. Так как помимо основной должностной инструкции, должна быть еще папка приложений квалификационных требований в соответствии с разрядом и лист ознакомления к каждой инструкции и каждому приложению квалификационных требований.

В этой ситуации рациональнее делать должностную инструкцию в виде приложения к трудовому договору.

Подробнее в материалах Системы:

1.Овет: Можно ли документ, который закрепляет трудовые обязанности рабочего, называть должностной инструкцией.

Однозначного ответа на этот вопрос законодательство не содержит.

Трудовой кодекс РФ не уточняет, как именно следует называть документ, который определяет обязанности сотрудника в соответствии с трудовой функцией. Традиционно указанный документ называют «Должностная инструкция», при этом подразумевают, что «должностная» является производным от слова «должен». Это значит, что должностная инструкция определяет обязанности сотрудника, которые он должен исполнять в рамках возложенной на него работы.

Вместе с тем, существует другая точка зрения, согласно которой «должностная» происходит от слова «должность». В такой интерпретации должностная инструкция представляет собой документ, который содержит обязанности сотрудника по должности. Сторонники последней позиции для сотрудников рабочих профессий составляют уже не должностные, а, например, производственные инструкции.

Исходя из указанного и с учетом того, что Трудовой кодекс РФ не содержит понятия «Должностной инструкции» работодатель должен самостоятельно определить, какой позиции придерживаться и как именно называть и оформлять документ, закрепляющий трудовые обязанности своих сотрудников, в том числе рабочих профессий. На это указывает и Роструд в письме от 31 октября 2007 г. № 4412-6. Таким образом, документ, который закрепляет трудовые обязанности рабочего, может иметь любое название, в том числе должностная инструкция.

КСС «Система Кадры» 2014

Нина Ковязина, заместитель директора департамента образования и кадровых ресурсов Минздрава России

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ

от 24 ноября 2008 г. N 6234-ТЗ

В Федеральной службе по труду и занятости рассмотрено обращение, сообщаем следующее.

В Трудовом кодексе Российской Федерации не содержится упоминания о должностных инструкциях. Вместе с тем они относится к документам, содержанием которых являются не только трудовая функция работника, круг должностных обязанностей, пределы ответственности, но и квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности, выполняемой работе.

Поскольку порядок составления инструкции нормативными правовыми актами не урегулирован, работодатель самостоятельно решает, как ее оформить и вносить в нее изменения.

При подготовке должностной инструкции и внесении в нее изменений следует учитывать требования Государственного стандарта ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов", введенного в действие Постановлением Госстандарта России от 03.03.2003 N 65-ст.

Если в трудовом договоре, как правило, указывается только трудовая функция работника (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации), то в должностной инструкции в разделе "Должностные обязанности" трудовая функция детально регламентируется, предусматриваются круг обязанностей работника, объем работы, участки, за которые отвечает работник, и т.д.

При этом должностная инструкция по должностям, включенным в соответствующие квалификационные справочники, разрабатывается на основе квалификационных характеристик, указанных в этих справочниках.

При разработке должностных инструкций допускается уточнение перечня работ, которые свойственны соответствующей должности в конкретных организационно-технических условиях.

Квалификационные характеристики, включенные в Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный Постановлением Минтруда России от 21.08.1998 N 37, являются нормативными документами, предназначенными для обоснования рационального разделения и организации труда, правильного подбора, расстановки и использования кадров, обеспечения единства при определении должностных обязанностей работников и предъявляемых к ним квалификационных требований, а также принимаемых решений о соответствии занимаемым должностям при проведении аттестации руководителей и специалистов.

Квалификационные характеристики на предприятиях, в учреждениях и организациях могут применяться в качестве нормативных документов прямого действия или служить основой для разработки внутренних организационно-распорядительных документов - должностных инструкций, содержащих конкретный перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, а также их прав и ответственности.

Поскольку квалификационные характеристики распространяются на работников предприятий, учреждений и организаций независимо от их отраслевой принадлежности и ведомственной подчиненности, в них представлены наиболее характерные для каждой должности работы. Поэтому при разработке должностных инструкций допускается уточнение перечня работ, которые свойственны соответствующей должности в конкретных организационно-технических условиях, и устанавливаются требования к необходимой специальной подготовке работников.

Таким образом, понятие "должностная инструкция" характерно для определения содержания выполняемой трудовой функции работника, замещающего определенную должность.

Что же касается работников, принимаемых на работу по профессиям рабочих, то для определения содержания выполняемой трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям, которые предназначены для тарификации работ, присвоения квалификационных разрядов рабочим, а также для составления программ по подготовке и повышению квалификации рабочих.

Так, Общими положениями Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих народного хозяйства СССР, утвержденными Постановлением Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 31.01.1985 N 31/3-30, предусматривалось наличие производственных (по профессии) инструкций, которые достаточно широко использовались в практике регулирования трудовых отношений.

Таким образом, полагаем, что для определения содержания выполняемой трудовой функции работников, замещающих определенные должности, следует составлять и утверждать должностные инструкции, а для определения содержания выполняемой трудовой функции работников, принимаемых на работу по профессиям рабочих, следует разрабатывать и утверждать производственные (по профессии) инструкции.

Полагаем, что в справочно-правовых системах можно использовать различные наименования инструкций применительно к категориям работников.

Так выделена часть материала, которая поможет Вам принять правильное решение.

С уважением и пожеланием комфортной работы, Зайцева Екатерина,

эксперт самой кадровой справочной системы «Система Кадры»

Нужна ли должностная инструкция- Монокль

Нужна ли должностная инструкция

Нужна ли должностная инструкция и требуется ли она законодательно?

В Трудовом Кодексе нет требования иметь должностные инструкции, поэтому можно сказать, что на законодательном уровне наличие должностной инструкции не требуется. Т.е. любой руководитель может лично принять решение о необходимости применения или не применения должностных инструкций в собственном ведомстве. Но есть одно «но»… Деятельность предприятий и организаций регулируется не только законами, но и ведомственными нормативными документами и для каждой отрасли могут устанавливаться собственные дополнительные требования. Так, например, должностные инструкции обязательно требуются для предприятий Министерства транспорта (инфраструктуры) и это решение издано в виде внутриминистерского приказа. Т.е. все предприятия и организации, которые подчиняются данному министерству, обязаны иметь должностные инструкции. И таких примеров много. Давайте подробно рассмотрим, чем же полезна должностная инструкция.

Должностная инструкция - это документ, который определяет требования к знаниям, квалификационные требования, ответственность, функции и задачи, права и обязанности работника. Это щит и для работника и для руководства компании, так как должностная инструкция четко описывает правила «игры» - что именно должен делать работник на рабочем месте и что не должен делать, за что отвечает, а за что нет, какие документы должен знать и применять в деятельности и т.п.

Какую роль играет должностная инструкция в хозяйственных спорах?

Должностные и инструкции являются важнейшим документом, который может быть использован при рассмотрении хозяйственных споров в суде. Помимо всего прочего должностная инструкция определяет и полномочия должностного лица в совершении юридически значимых действий.

Какую роль играет должностная инструкция в трудовых спорах?

Для начала дадим определение трудовому спору. Во-первых, трудовые споры делятся на индивидуальные и коллективные.

Индивидуальный трудовой спор – это неурегулированные разногласия между работником и работодателем по вопросам фактического исполнения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, которые содержат нормы трудового права. При трудовом споре во внимание принимаются следующие документы: коллективный договор, соглашения и трудовые договора, должностные инструкции и положения о подразделениях, штатное расписание и структурная схема предприятия/организации, внутренние и ведомственные приказы и распоряжения, напрямую или косвенно касающиеся трудового спора.

Также индивидуальным трудовым спором признается спор между работодателем и лицом, которое ранее состояло в трудовых отношениях с этим работодателем, а также лицом, которое изъявило желание заключить трудовой договор с работодателем, в случае отказа работодателя от заключения такого договора.

Порядок рассмотрения индивидуальных трудовых споров регулируется Трудовым кодексом, а порядок рассмотрения дел по трудовым спорам в судах определяется, кроме того, гражданским процессуальным законодательством.

Коллективный трудовой спор — это неурегулированные разногласия между и работодателями (их представителями) и работниками (их представителями) по поводу установления/изменения условий труда и/или уровня оплаты труда, а также в связи с отказом работодателя учесть мнение выборного представительного органа работников при издании внутренних нормативных документов (приказов, распоряжений, положений и т.п.).

Споры между администрацией и работниками не часты, но все же случаются. При подобных спорах должностные инструкции играют просто неоценимую роль и чем лучше они составлены, тем больше шансов быстрейшего разрешения спорной ситуации.

Помните, что отсутствие должностной инструкции может ограничить возможность работодателя защитить свои законные интересы в ходе рассмотрения трудового спора, предметом которого является отказ в приеме на работу.

Существуют ли специальные требования по оформлению должностной инструкции?

Нет никаких обязательных требований к форме и оформления должностных инструкций, но есть рекомендуемые требования. Рекомендуемые требования к оформлению организационно-распорядительной документации установлены в РФ ГОСТом Р 6.30-2003. Эти требования распространяются на состав реквизитов документа, а также на порядок их расположения на бланках установленного вида. Общие требования к содержанию должностной инструкции сформулированы в Общероссийском классификаторе управленческих документов ОК 011-93, утвержденном Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 N 299 по коду 0253000 "Документация по оперативно-информационному регулированию деятельности организации, предприятия". В свою очередь, в соответствии с п.5 Порядка применения Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, утвержденного Постановлением Минтруда РФ от 09.02.2004 N 9 квалификационные характеристики служат основой для разработки должностной инструкции.

Рекомендуемые требования к оформлению должностной инструкции в Украине содержатся в ДСТУ 4163-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации» и в Справочниках квалификационных характеристик профессий работников.

В общих чертах, должностная инструкция включает следующее: наименование предприятия/учреждения/организации разработчика; дату; регистрационный номер; место составления или издания; гриф утверждения; разделы: квалификационные требования, требования к образованию, требования к знанию нормативной документации, функции и обязанности, права, ответственность; отметку о наличии приложений; гриф согласования (не обязательно); идентификатор электронной копии документа (не обязательно).

Руководствуясь государственными нормативами, работодатель имеет право самостоятельно определять обязанности работника. При этом должностные обязанности работника должны в той или иной мере соответствовать централизованно установленным требованиям. Работодатель может расширить круг трудовых обязанностей (производственных операций) работника, однако возможность расширения круга таких обязанностей несколько ограничена Единым квалификационным справочником и Справочником квалификационных характеристик профессий.

Как правильно ввести в действие должностную инструкцию?

Должностная инструкция утверждается руководителем предприятия/компании/организации или лицом, которому руководитель официально дал такие полномочия. Должностная инструкция подписывается в графе «Утверждаю» на титульном листе, куда обязательно ставится круглая печать. Но просто утвердить должностную инструкцию не достаточно. Нужно обязать кого-то её исполнять. Сам факт наличия должностной инструкции ещё не означает, что её исполняют. Вот для того, чтобы такого казуса неисполнения не вышло, обычно, вместе с утверждением должностной инструкции издается приказ приблизительно следующего содержания – «В связи с изданием новой должностной инструкции для должности “Старший лаборант” приказываю всем старшим лаборантам института ознакомиться с данной должностной инструкцией под роспись и применять в деятельности». Как только подписи старших лаборантов появятся под новой должностной инструкцией - она станет для них действующим документом.

Нужна ли должностная инструкция? Можно с уверенностью сказать, что нужна. Определение четкого объема обязанностей, прав и ответственности сотрудников имеет не только юридическое значение, но и практическое. Правильно сформулированная и оформленная должностная инструкция поможет работнику более качественно справляться со своими обязанностями, что обязательно приведет к повышению эффективности труда.

Вы можете оставить свое мнение о прочитанной статье

Диспозиция - ДОЛЖНОСТНЫЕ И РАБОЧИЕ ИНСТРУКЦИИ

ДОЛЖНОСТНЫЕ И РАБОЧИЕ ИНСТРУКЦИИ

Я могу отправить человека в отпуск в любой день без предварительного согласования и его работу выполнит другой. Новый сотрудник никого не отвлекает вопросами «как это делать?». Каждый знает, что он делает и как это необходимо делать для достижения заранее запланированного результата. Вы можете этим похвастаться? Скоро и у вас будет такая же возможность!

Внедрение регламентации деятельности компании создает основу системы управления, делает бизнес более«прозрачным и легко управляемым. Определены критерии оценки, что позволяет контролировать результаты работы.

Зачастую, регламентирование деятельности заканчивается банальной формальностью – наличием в компании должностных инструкций. Однако, для регулирования деятельности субъектов управления, каковыми являются ваши сотрудники, этого не достаточно.

В чем принципиальное отличие должностных инструкций от рабочих инструкций?

Во-первых, в различных источниках встречаются соответственно, разные определения вышеназванных понятий. Да и дело-то, собственно, не в наименовании, а в функциях, которые эти документы выполняют. Называйте их как угодно, главное - они должны работать и выполнять свои задачи.

Запомнить основное отличие можно в вопросах, на которые отвечают эти два документа. Так, должностная инструкция отвечает на вопрос «Что делает?», а рабочая инструкция на вопрос «Как делает?».

Должностная инструкция говорит сотруднику о том, что именно он должен делать, рабочая инструкция о том, как он должен это делать.

Предлагаю рассмотреть на примере рабочую инструкцию офис-менеджера. Вариант должностной инструкции я намеренно не представляю по причине его доступности в прессе и сети Internet.

Предлагаю для начала рассмотреть стандартный и наиболее распространенный вариант должностной инструкции. Уже невозможно установить авторство – каждый подобный документ пройдя десятки изменений выложен на всех возможных ресурсах сети Internet.

3. Офис - менеджер должен знать:

3.1. Устройство офиса и принципы его зонирования.

3.2. Принципы подбора и расстановки персонала офиса, принципы управления персоналом офиса.

3.3. Методы стратегического и тактического планирования.

3.4. Принципы контроля и методики проведения контрольных мероприятий.

3.5. Принципы построения организационной структуры офиса.

3.6. Сферу деятельности и виды ответственности работников офиса.

3.7. Этику взаимоотношений в рабочей группе.

3.8. Мотивационные методы и мотивационные стратегии.

3.9. основы документационного обеспечения управления и основы делопроизводства.

3.10. Особенности составления, разновидности и структуру текста документов.

3.11. Принципы организации снабжения офиса.

3.12. Требования законодательства к хозяйственным договорам и порядок их заключения.

3.13. Основы бухгалтерского учета.

3.15. Иностранный язык.

3.16. Техническое оснащение офиса.

3.17. Основы трудового законодательства.

3.18. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Назначение на должность офис - менеджера и освобождение от должности производится приказом руководителя

5. Офис-менеджер подчиняется непосредственно директору (управляющему)

6. На время отсутствия офис-менеджер (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

1. Обеспечивает подготовку и организацию работы офиса: осуществляет руководство организацией рабочих мест персонала офиса, организует проверку офисного оборудования (компьютеров, факсимильных аппаратов, телефонов, копировальных машин и др.) на предмет определения готовности к эксплуатации, проверяет санитарные условия работы в помещениях офиса (освещение, вентиляцию, температурный режим).

2. Организует подготовку документов, материалов, информации, необходимых для начала работы офиса и текущего решения задач, поставленных перед персоналом офиса.

3. Разрабатывает «кодекс» поведения в офисе, обеспечивает работников офиса визитными карточками (бейджами, пр.).

4. Прием входящих звонков, управление исходящими звонками, переадресация звонков, прием и отправка телефонограмм

5. Осуществляет контроль за соблюдением работниками офиса установленных стандартов одежды и офисного внешнего вида.

6. Разрабатывает и ведет бюджет расходов на офисные нужды.

7. Организует обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса, (анализирует и определяет потребности в материально-техническом обеспечении и обслуживании офиса, составляет планы на канцтовары, расходные материалы и др. проверяет наличие канцтоваров и расходных материалов; анализирует предложения, структуру цен, системы скидок; обеспечивает размещение заказа у поставщиков; заключает договоры).

9. Определяет порядок получения товарно-материальных ценностей, оформляет доверенности, организует платежи за поставленные канцтовары, расходные материалы и иные товарно-материальные ценности, необходимые в работе офиса, оформляет платежные документы.

10. Организует приемку и учет канцтоваров, расходных материалов и иных товарно-материальных ценностей, необходимых в работе офиса.

11. Обеспечивает хранение канцтоваров, расходных материалов и иных товарно-материальных ценностей, необходимых в работе офиса, организует учет и выдачу предметов и средств труда работникам офиса.

12. Назначает работников, несущих материальную ответственность за переданные им для выполнения рабочих заданий товарно-материальные ценности; определяет схемы передачи товарно-материальных ценностей от одного материально-ответственного лица другому.

13. Организует использование в работе офисной оргтехники (компьютеров, принтеров, пишущих машинок, факсимильных аппаратов, мини-АТС, копировальных машин, диктофонов и др.); осуществляет контроль за надлежащим состоянием офисного оборудования, коммуникаций; при выявлении неисправностей офисной оргтехники и иного оборудования вызывает специалистов для проведения ремонтных работ и иных видов технического обслуживания.

· Встречу, прием, регистрацию и необходимое обслуживание визитеров, гостей, делегаций, клиентов, партнеров;

· Прием визитных карточек, анализ их содержания, их хранение;

· Материально-техническое обеспечение переговоров, презентаций, совещаний, конференций, семинаров и других мероприятий.

15. Организует и проводит деловые переговоры (планирует деловые встречи, определяет линию деловых переговоров, управляет переговорами с соблюдением правил этикета и протокола, организует документальное оформление переговоров, анализирует результаты деловой встречи).

16. Координирует работы по ведению делопроизводства (оформлению, регистрации, прохождению, хранению и извлечению документации в соответствии со стандартами делопроизводства), организует документооборот офиса.

17. Организует ведение деловой корреспонденции (регистрацию и обработку входящей и исходящей корреспонденции), ведет деловую переписку, обеспечивает рассылку необходимых материалов.

18. Осуществляет инвентаризацию хозяйства офиса.

19. Осуществляет контроль за трудовой дисциплиной работников офиса (составляет распорядок работы офиса, контролирует его соблюдение, ведет учет нарушений, анализирует причины нарушений и принимает меры по недопущению нарушений распорядка работы офиса и трудовой дисциплины).

20. Разрабатывает и внедряет системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников офиса, осуществляет контроль за реализацией системы материального и морального стимулирования работников офиса.

21. Оказывает работникам офиса помощь в разрешении возникающих в ходе работы проблем, принимает меры по предупреждению конфликтных ситуаций.

22. Координирует завершение работы офиса и подготовки к новому рабочему дню (приведение в порядок рабочих мест, отключение офисного оборудования, в т.ч. освещения, активирование систем охранной сигнализации, пр.).

1. Поддержание комфортных условий в офисе.

1.1.В начале рабочего дня (до 9-00 в будние дни, до 10-00 в субботу) включить:

- свет в помещениях залов, коридорах (правом и левом)

- музыкальный центр (максимальный уровень звука-5-6 делений),

- кондиционеры в зале и менеджерской (температурный режим +23 градуса),

Оба пульта хранятся у секретаря. Если кто-то из сотрудников задерживается на рабочем месте и просит не выключать кондиционер, то ему необходимо передать пульт и предупредить о том, чтобы пульт был возвращен на стол секретаря в тот же день, перед уходом домой.

1.2. В начале рабочего дня необходимо:

- протереть компьютеры, телефоны

- протереть диван, столик для клиентов,

- протереть компьютеры, телефоны, столы в кабинетах Директора и Управляющего

- разложить документы в кабинетах Директора и Управляющего

- Выкинуть мусор из урны (если есть необходимость) в кабинете Директора и Управляющего.

1.3. В течение дня, по требованию руководителя, приносить чай/кофе.

1.4. В течение дня следить за тем, чтобы чайные чашки не оставались в кабинетах Директора и Управляющего дольше, чем на час.

1.5. В конце рабочего дня (в 18-00 в будние дни и 17-00 в субботу) выключить:

- свет в вышеперечисленных помещениях.

1.6. В течение дня осуществлять контроль за чистотой на кухне: в/на кухонном шкафу, микроволновой печи. Ежедневно, вечером после 18-00 производить уборку в/на микроволновой печи, холодильнике. Следить, чтобы не было грязной посуды в кухне. Если осталась грязная посуда, то ее необходимо помыть.

1.7. Не позднее 3 числа каждого месяца, проводить сверку товарного запаса на кухне, согласно стандарта осуществления закупки для офиса.

1.8. При проведении ремонтных работ, праздновании и других мероприятий, связанных с образованием мусора в магазине, секретарю необходимо навести порядок на этих территориях либо в этот же день (если рабочий день еще не закончен) либо утром следующего рабочего дня. К помощи в уборке можно привлекать других сотрудников.

1.9. После окончания рабочего дня, в случае если секретарь выходит из помещения последним, необходимо выключить свет во всех помещениях, где нет сотрудников.

1.10. Работа с заявками на нужды магазина осуществляется согласно стандарта осуществления закупки для офиса.

1.11. В течение дня ставит подписи о том, что уборка была произведена необходимое количество раз

1.12. В «Журнале качества уборки» вносятся данные по качественной/некачественной ежедневной уборке.

2.Прием посетителей, гостей (гостями и посетителями являются люди, пришедшие в офис непосредственно к руководству, к менеджерам):

2.1.Прием гостей, пришедших к руководству.

2.1.1.Сообщить о приходе гостя руководству

2.1.2.Проводить в кабинет

2.1.3.Предложить чай/кофе.

2.1.4.Принести чай/кофе, поставить чистую сухую пепельницу.

2.1.5.Зайти через 15 мин. поменять пепельницу, предложить еще чай/кофе

2.2.В случаях отсутствия руководства гостей пригласить подождать на диван

2.2.1.Прием гостей, пришедших к одному из менеджеров:

2.2.2.Проводить в зал, на диван клиентов

2.2.3.Предложить чай/кофе.

2.2.4.Принести чай/кофе

Прием гостей считается приоритетом перед приемом звонков. В момент прихода гостей телефонные звонки передаются менеджеру или одному из продавцов-консультантов.

3.Работа с документами

3.1.Работа с документацией осуществляется согласно Стандарта управления документацией

3.2.Работа с внутренней документацией

3.2.1.Все распоряжения передаются на ознакомление соответствующим сотрудникам (в том числе под подпись) в течение 2-х часов. При необходимости сообщения или предупреждения (в т.ч. о нововведениях) необходимо вывешивать копию документа возле объекта, описание которого приводится в распоряжении

3.2.2.Информационные письма, предназначенные для всех сотрудников вывешиваются на информационные доски, существующие в момент получения письма, а в некоторых случаях доводятся индивидуально, если это предусмотрено.

3.3.1.Любое факсовое сообщение отправляется в течение 10 минут, как и прочая исходящая факсовая документация.

3.4.Все исходящие письма, отправляемые факсом по любым вопросам, связанным с деятельностью компании хранятся в папке Исходящие. При отправке подобных писем необходимо узнать фамилию лица, принявшего факс и поставить время отправки на оборотной стороне.

3.5.Запрещено принимать к отправке по факсу любые документы написанные от руки, а также документы на которых имеются исправления ручкой. Исключение составляет внутренняя переписка между отделами компании.

3.6.Авиа и ж/д билеты сотрудников необходимо хранить отдельно.

3.7.Входящая корреспонденция.Вся входящая корреспонденция (письма, предложения и пр.) при поступлении в офис передаются секретарю.

3.7.1.Секретарь вскрывает пришедшую корреспонденцию в не зависимости от адресата.

3.7.2.Определяет в зависимости от внутреннего содержания информации (а не по получателю, указанному на конверте) лицо, которому предназначена данная корреспонденция

3.7.3.Передает ее непосредственно данному сотруднику.

4.1.Работа с телефоном осуществляется согласно «Стандарту работы с телефонными звонками»

4.2.Первостепенная задача – перевести телефонный звонок на сотрудника в чью компетенцию входит ответить на вопрос

4.3.При звонке Директору или Управляющему необходимо узнать кто звонит и перед соединением сообщить информацию о звонящем.

4.4.Возможны короткие консультации по всем вопросам (самостоятельные)

4.5.Необходимо следить за тем, чтобы телефонная линия была занята как можно меньшее время, для этого необходимо входящий звонок, сразу после приветствия и уточнения цели звонка, перевести на факсовый аппарат или на аппарат сотрудника, который необходим клиенту.

4.6.Запрещено производить исходящие звонки с базового аппарата мини-АТС, исключением является набор номера при отправке факсов.

4.7.При обращении клиента по вопросам приобретения автомоек, пылесосов, взаиморасчетов с ИП Борода О.Ф. или обращений к сотрудникам магазина, необходимо дать полную информацию о местонахождении магазина, рабочем времени и новых телефонах, по которым можно связаться с магазином.

5. Бронирование мест в гостиницах, авиа и ж/д билетов.

5.1. Секретарь осуществляет бронирование гостиниц по запросу Директора или Управляющего. Заявка поступает от руководителей в письменном виде на соответствующих бланках, которые предоставляются руководителям по требованию.

5.2. Бронирование гостиницы для приезжающих в нашу компанию – в Гостинице РОСТОВ через Турфирму Тихий Дон

5.3. Секретарь производит заказ авиа и ж/д билетов для сотрудников путем направления заявки в ООО «Рейна Тур НТВ».

5.4. При бронировании гостиниц, обязательно запрашивать подтверждение о том, что запись сотрудника гостиницы о бронировании номера произведена, и потребовать номер брони.

6. Прочие дополнения.

6.1.Во всем, что не указано в настоящей инструкции сотрудник руководствуется Положениями и Стандартами принятыми в компании, получает консультации у непосредственного или вышестоящего руководителя

6.2.По распоряжению непосредственного руководителя секретарь осуществляет прочие офисные работы, связанные с нуждами компании и оптимизацией ее деятельности.

7.Взаимодействие с другими отделами

7.1С Сервисным Центром

7.1.1Работа с актами рекламации: Акт составляется руководителем СЦ и передается секретарю на отправку по факсу указанному получателю.

7.1.2Секретарь проверяет, чтобы на Акте стоял номер, Акт был подписан, стояла печать.

7.1.3Секретарь на оборотной стороне Акта фиксирует информацию о дате и времени отправления факса, а также ФИО человека, принявшего Акт рекламации по факсу.

7.1.4Акт с вышеописанными отметками передается руководителю СЦ.

7.1.5Ежедневно до 10.00 секретарь получает от руководителя СЦ бланки заданий выездного мастера.

7.1.6Офис – менеджер прозваниванивает клиентов, уточняя удовлетворенность качеством обслуживания. Результаты звонков вносятся в Бланк отзывов. В случае отсутствия на бланке заданий телефонов клиентов, эта информация также вносится в Бланк отзывов.

7.1.7Бланки отзывов сдаются управляющему в конце месяца с личной подписью, подписью руководителя СЦ и выездного мастера.

7.2.С магазином «ЧистоДел»

7.2.1. Осуществляет звонки Клиентам. которые приобрели оборудование в магазине, с целью выяснения удовлетворенности покупкой и обслуживанием

7.2.2. Звонок производится в течение 1-2 дней с момента передачи списка Клиентов из магазина

7.3.1. осуществляет звонки Клиентам, которым были оказаны клининговые услуги

7.3.2. Звонок производится в течение 1-2 дней с момента передачи списка Клиентов исполнительным директором «TDO Клининг»

Даже без дополнительных усилий на проведение анализа становится понятным абсолютное принципиальное отличие двух документов, один из которых существует исключительно формально, другой является работающим инструментом.

Уважаемый читатель! Если с примерами должностных инструкций, как я уже писал, проблем не возникнет, их можно скачать в сети, то, примеров рабочих инструкций, а особенно, удачных, работающих крайне мало, с учетом того, что в рамках этой книги я не имею возможности представить все инструкции для всех должностей, я предлагаю вам свою помощь. Напишите мне и я непременно вышлю вам все рабочие материалы. Я постараюсь в самое ближайшее время уделить внимание тому, чтобы выложить в сети все свои материалы. Они доступны для вас на сайте Общественного Актива Ростова в разделе предпринимательство. Введите код 09674А и получайте доступ. Эта возможность открыта только для читателей книги.

Зачем нужны рабочие инструкции?

Как наличие инструкций может повлиять на клиента?

Наши с вами клиенты зачастую хотят получить результат, собственно, из-за которого они и сотрудничают с вами, но с другой стороны, они горят желанием вмешиваться в вашу работу и контролировать ее. Предоставьте им такую возможность, тем более, что это шаг в вашу пользу.

Так, предположим, при оказании услуг, вы можете оставить заказчику рабочую инструкцию рабочего персонала. Совершенно понятно, что большинство ее попросту проигнорируют, кто-то прочитает мельком, кто-то изучит досконально, но результат будет одним и тем же – ваш клиент будет знать, что сотрудник вашей компании работает в соответствии с определенными требованиями, а, значит, он получит качество.

Какие проблемы возникают с рабочими инструкциями? Как их воспринимает персонал?

Как только в вашей компании появятся первые версии рабочих инструкций, начнут возникать конфликты. Это все то же банальное сопротивление о котором шла речь в IV главе этой книги. Однако, помимо этого, найдутся сотрудники, которые будут «списывать» не выполнение той или иной работы тем, что «у него это нигде не прописано».

Можно ли ограничиться только должностной инструкцией?

Теоретически – да, с практической точки зрения могу дать категорический ответ «нет». Давайте проанализируем источник возникновения проблем. А источник не в том, что сотрудник говорит вам, что это не его обязанности так как они не прописаны в должностной инструкции, а в том, что в процессе выполнения той или иной операции допускаются ошибки. Предупредить совершение этих ошибок – задача рабочей инструкции.

У всех ли должны быть должностные и рабочие инструкции?

Так, такой документ как должностная инструкция должен быть должен быть у каждого, но это формальность. Это требование законодательства. Насколько вы будете следовать тому что должно быть – ваше право и ваш выбор, но если вы строите систему, рабочие инструкции должны быть у всех. Как-то меня спросили и даже посмеялись, зачем, мол, рабочая инструкция для уборщицы. Зайдя в ближайший супермаркет я продемонстрировал как дополнительные службы (уборщики, грузчики и пр) портят общее впечатление: отойдите, вы что не видите что я мою…

Рабочая инструкция должна быть у всех, включая директора и управляющего. Без прописанных правил работать невозможно. Как производится контроль персонала?

Почему мы не всегда может поставить во главе компании наемного менеджера? Мы не можем передать ему дела даже когда бизнес налажен и он работает.

Как связаны между собой должностные и рабочие инструкции?

При подготовке документов важно обеспечить их четкую взаимосвязь. Все документы с которыми работает сотрудник занимающий ту или иную должность, связаны между собой так называемыми ссылками, что позволяет избежать отсутствия одной и той же информации во всех документах и облегчает поиск нужной информации.

В рабочие и должностные инструкции постоянно вносятся корректировки и изменения. Как обеспечить то, чтобы у сотрудника всегда был документ, действующий в настоящий момент?

Это вопрос управления документооборотом и касается он не только должностных и рабочих инструкций. Документ должен иметь версию и дату выпуска, ровно также на приведенном выше примере. Изъятие и уничтожение документов утративших силу допустимо производить несколькими способами и об этом и многом другом более подробно в разделе «Управление документацией».

Как быть, если существует какая-либо должность, а сотрудник, ее занимающий, увольняется?

Отчасти рабочая инструкция и существует для того, чтобы в один момент передать полномочия от одного лица другому и происходит это не только при увольнении сотрудника, ведь, например, один секретарь в вашей компании тоже уходит в отпуск и функции, выполняемые этим сотрудником должны быть переданы другому лицу, причем, не столько функции, описанные в должностной инструкции, сколько порядок и правила их выполнения, отражаемые в рабочей инструкции.

Функции без управления попросту не должно быть. Назначайте новое ответственное лицо, передавайте ему рабочую инструкцию и осуществляйте собственно контроль.

Допускается временная передача выполнения определенного поручения. В таком случае рекомендуется осуществить распечатку данного пункта рабочей инструкции с указанием должности сотрудника, который будет временно выполнять эту функцию и срок полномочий по ее выполнению. Если срок не известен, указывается дата начала исполнения.

Как писать рабочие инструкции?

Рабочая инструкция это некий свод правил, действуя в рамках которых сотрудник в обязательном порядке получит положительный результат.

Когда я прошу написать рабочую инструкцию я прошу ее написать для самого себя самого сотрудника. Я делаю акцент на то, что у него имеется базовая должностная инструкция. В ней написано что он должен делать. В рабочей инструкции сотрудник пишет то, как он должен это делать. Как он должен делать чтобы добиться максимального эффекта.

Рабочие инструкции, а точнее их первичные версии, пишут сами сотрудники. Перед ними необходимо поставить задачу описать эффективную модель их работы, то есть, как работать так, чтобы каждый раз достигать намеченный результат. Вторым этапом является корректировка сотрудником отдела персонала.

Какие проблемы возникают при написании?

Как бы вы ни объясняли, вам принесут вместо рабочих инструкций должностные. Я выявил, что не менее 50% сотрудников не поймут задания. Заставьте их записать, что все написанное ими должно отвечать на вопрос «Как делать?», а не «Что делать?»

Как я менял раньше? Поставщик сообщал о проблеме. Я разбирался и вносил этот пункт в регламент, у вас же есть возможность начать работу от прописания того что получается хорошо

Когда появляется первая необходимость в написании рабочих инструкций?

Когда появляется несогласованность действий, а она появляется как только в компании начинают работать более трех сотрудников. После этого необходимо начинать формализацию бизнеса и прописывать взаимодействие.

Какой по объему и стилю написания должна быть рабочая инструкция?

Рабочая инструкция должна быть настолько удобной и простой чтобы сотрудник в первый же день испытательного срока понял что и как именно нужно делать. В принципе, это требование предъявляется и к другой документации недостаточное внимание к регламентации деятельности сотрудников приводит к целому ряду системных сбоев, которые весомым образом снижают согласованность действий сотрудников.